IPAM - Porto - Dissertação de Mestrado
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- 0KG: criação e desenvolvimento de um serviço inovadorPublication . Bernardes, João Pedro; Nogueira, MafaldaEste projeto profissional tem como objetivo a criação, análise e compreensão da viabilidade de um serviço inovador na área do vestuário chamado de 0KG, cuja criação se centra na questão de pesquisa: “Estão as pessoas dispostas a usar roupa em 2ª mão e/ou alugadas quando vão viajar?”. A 0KG trata-se de um aluguer de roupa para dia-a-dia e também de roupa cultural, dependendo do país para onde se vai viajar. O benefício principal deste serviço é de facilitat a rotina dos viajantes, permitindo que as deslocações sejam feitas com maior tranquilidade, sem preocupação com as bagagens e ainda oferecendo um variado leque de roupa para usar, que normalmente os turistas não teriam no seu armário. Por exemplo, um brasileiro poderia trocar as praias quentes do seu país pelo inverno rigoroso de Nova Iorque e não ser obrigado a investir num novo guarda-roupa preparado para o frio. A criaçção e desenvolvimento deste serviço realizou-se através do uso de várias metodologias, como o design thinking e modelos de negócio. A análise a estas metodologias possibilitaram uma explicação da 0KG através um processo de design thinking de Kees Dorst, e ainda a criação de um modelo de negócio que resulta da junção de dois modelos: o Business Model Canvas e McKinsey 7S’s. Numa fase seguinte do projeto foi ainda feita uma análise SWOT que permitiu uma melhor compreensão ao meio envolvente à 0KG, bem como uma análise à concorrência. Relativamente à validaçção do serviço, esta foi feita com a elaboraçção de um questionário com amostra por conveniência, e ainda de um focus group com pessoas de interesse, de forma a obter mais informaçção qualitativa e perceber assim a perceção e aceitabilidade da 0KG. Finalmente, o projeto culmina com a resposta positiva ao problema em si, mostrando assim que o serviço 0KG tem alta aceitação por parte da população. No último capítulo poderá ver-se ainda recomendações, limitações e sugestões para o estudo.
- À direita dos fãs: comunicação política e desenvolvimento de fandom digital - Caso de estudo do partido ChegaPublication . Monteiro, Beatriz Mendes Fontão; Gomes, SandraObjetivo- Esta investigação analisa a relação entre a comunicação política e o desenvolvimento de comunidades de fãs digitais, focando-se no estudo de caso do partido Chega. O estudo insere-se na área do marketing político e procura compreender de que forma as estratégias comunicacionais deste partido contribuem para o desenvolvimento de fandom político em Portugal. Metodologia- Adotou-se uma abordagem de estudo de caso com metodologia mista, combinando técnicas qualitativas e quantitativas. A investigação integra uma análise netnográfica das publicações do partido Chega no Instagram, a aplicação de um modelo adaptado de Lee & Moon (2021), e a realização de entrevistas aprofundadas a eleitores do partido. A amostra do inquérito online é composta por 135 respostas válidas de eleitores do Chega nas eleições legislativas de 2024. As entrevistas foram conduzidas com participantes selecionados, com base nos níveis de envolvimento com o partido, o que foi previamente identificado no inquérito. Resultados e principais conclusões- A análise fatorial confirmou quatro dimensões do fandom político entre os eleitores do Chega: Lealdade, Adoração, Envolvimento na Comunidade de Fãs e Diversão. Através do inquérito, concluiu-se que indivíduos com menor grau de escolaridade apresentam um maior nível da dimensão de Adoração do fandom. Verificaram-se também correlações significativas entre algumas dessas dimensões e a intenção de interagir com publicações de diferentes elementos estilísticos. As entrevistas aprofundaram estas dimensões, permitindo compreender de que forma os eleitores se relacionam com o partido e com a sua presença digital. Foi possível compreender, através da netnografia e do inquérito, que os elementos estilísticos “intimidade” e “absolutismo” provocam um maior número de interações online. Limitações- A amostragem não probabilística, o número reduzido de participantes nas entrevistas e a análise apenas na rede social Instagram limitam a generalização dos resultados. Originalidade/Valor- A presente dissertação contribui para a compreensão do fandom político no contexto português, ao aplicar pela primeira vez o modelo de Lee e Moon (2021) a um partido de direita radical português. Contribui para o entendimento das novas dinâmicas de envolvimento político no espaço digital e para a compreensão do efeito destas na polarização e na qualidade da participação democrática.
- A influência da nostalgia na intenção de compra de produtos Lego co-brandedPublication . Teixeira, Rui Daniel Vieira da Silva; Nogueira, MafaldaNo marketing atual, a nostalgia manifesta-se, num contexto em que os consumidores se conectam de forma crescente a nível emocional com as marcas, como um elemento estratégico que consegue influenciar opiniões e ações de compra. Apesar do fenómeno ter sido de interesse académico nos últimos anos, existem ainda, contudo, lacunas sobre o seu uso na dimensão do co-branding no setor de entretenimento e dos brinquedos. Deste modo, este estudo investiga a influência da nostalgia sobre a intenção de compra de produtos LEGO co-branded, nomeadamente dos universos Disney e Star Wars. Para tal, aplicou-se uma metodologia mista, com um questionário aplicado a 155 consumidores de LEGOs e 2 focus groups, com um total de 14 participantes. Os dados revelaram que os sentimentos nostálgicos evocados pelas colaborações da LEGO, de facto, influenciam a predisposição dos consumidores para adquirir e recomendar esta tipologia de produtos. A experiência junto de marcas parceiras, bem como as lembranças da infância ou da juventude possuem um grande peso no valor percebido dos conjuntos LEGO co-branded. Este estudo também realizou uma caracterização do perfil do consumidor, onde foi possível obter resultados relativos aos seus hábitos e à visão dos produtos. Esta investigação contribui para a compreensão do comportamento do consumidor nostálgico, ao integrar nostalgia e co-branding num único modelo aplicado à LEGO, bem como, ao explorar diferentes níveis de nostalgia, incluindo o fenómeno emergente da forestalgia. Os resultados do estudo oferecem orientações para o desenvolvimento de estratégias de marketing dentro do setor do entretenimento.
- A inteligência artificial no setor automóvel premium e de luxo: impacto na satisfação do cliente – Estudo de caso NasamotorPublication . Matias, Diogo Flora de Oliveira; Lamas, MarcoA Inteligência Artificial (IA) está a transformar a experiência do cliente nas marcas de automóveis premium e de luxo, especialmente através da personalização do serviço, automação de processos e melhorias significativas, tanto no relacionamento, como na eficiência processual no após-venda. Este estudo investiga o impacto da IA na satisfação no cliente neste segmento, sendo seguido um método qualitativo através de 8 entrevistas semiestruturadas com profissionais do setor automóvel, especialistas em tecnologia, juristas e consumidores de marcas premium e de luxo. Na análise, conclui-se que a aplicação da IA mais relevante para a indústria é a manutenção preditiva, é vista como fundamental por aumentar a conveniência, a confiança e a perceção de valor do cliente. Juntamente com a identificação de fatores críticos de sucesso (qualidade dos dados, robustez da infraestrutura e alinhamento com a cultura organizacional), estão também presentes barreiras para a adoção desta tecnologia, como a resistência interna à mudança, riscos de interação de contato humano, questões éticas e desafios de conformidade com o RGPD. O estudo termina com recomendações estratégicas para uma implementação ética, orientada para as necessidades e expectativas do cliente, a IA é colocada como uma ferramenta estratégica para a melhoria da experiência e fidelização na indústria automóvel premium e de luxo.
- A perceção do consumidor sobre a autenticidade dos diferentes tipos de marketing relacionado à causa do direito das mulheresPublication . Meneses, Sara Pinheiro; Gomes, SandraObjetivo – A presente investigação visa analisar a perceção do consumidor sobre a autenticidade dos diferentes tipos de Marketing Relacionado à Causa do Direito das Mulheres e explorar o seu impacto na confiança atribuída às marcas. Metodologia – O estudo assume um carácter exploratório e recorreu a uma metodologia quantitativa. A recolha de dados foi realizada através de um inquérito por questionário, distribuído em plataformas online. No total, foram recolhidas 291 respostas válidas. Resultados e principais conclusões – Os resultados da investigação revelam que a perceção de autenticidade das campanhas de Marketing Relacionado às Causas (MRC) exerce um papel central na construção da confiança dos consumidores sobre as marcas. Os dados revelam que as campanhas percebidas como mais autênticas são associadas a níveis mais elevados de confiança, sendo esta relação mais expressiva quando existe um elevado grau de participação e conexão emocional com a mesma. Este efeito mediador indica que a interação emocional e o envolvimento ativo dos indivíduos são elementos fulcrais na transformação de perceções positivas. Neste sentido, as campanhas baseadas em eventos e experiências, por promoverem um maior envolvimento emocional e interação com a causa, revelam-se mais eficazes na construção de perceções de autenticidade e, consequentemente, de confiança. Adicionalmente, os dados revelam que os consumidores mais jovens atribuem maior autenticidade e revelam maior envolvimento. Por conseguinte, compreende-se que a comunicação das ações filantrópicas das empresas devem ser tangíveis e coerentes com os seus valores, nomeadamente, nas campanhas associadas ao Direito das Mulheres. Limitações – Para além do carácter exploratório da investigação, destaca-se a utilização de marcas e campanhas fictícias, bem como a abordagem exclusivamente quantitativa, que não permite analisar a influência de fatores simbólicos e emocionais associados à perceção de autenticidade. Originalidade/Valor – Este é um estudo pioneiro ao articular conceitos de Marketing Relacionado às Causas, perceção de autenticidade e confiança na marca, não existindo, até ao momento, investigações que integrem estes domínios de forma conjunta.
- A perceção do consumidor sobre a inteligência artificial no ponto de vendaPublication . Santana, Sofia De Jesus Mendes; Imamovic, Irmainteligência artificial no ponto de venda, com especial foco no contexto do retalho. Numa altura em que o mundo se encontra em constante inovação e onde a inteligência artificial assume, cada vez mais, um papel central, esta investigação procura compreender de que forma é que esta tecnologia impacta a experiência de compra do consumidor, assim como identificar os fatores que influenciam a aceitação e posterior satisfação dos mesmos. Para tal, foi utilizada uma metodologia qualitativa, realizando entrevistas estruturadas a consumidores com perfis sociodemográficos diversificados. Através da análise dos dados, resultante das perspetivas, sentimentos e experiências dos consumidores com tecnologias de inteligência artificial no ponto de venda, tais como reconhecimento facial, pagamento inteligente, sistemas de self-service checkout, entre outros, foi possível recolher uma perspetiva aprofundada e contextualizada do tópico em estudo. Os resultados obtidos por meio da análise dos dados evidenciam que a aceitação da inteligência artificial no ponto de venda está dependente de diversos fatores, tais como a rapidez, a facilidade de utilização, e o valor percebido que é acrescentado à experiência de compra. Características demográficas e fatores emocionais e sociais, revelam ser igualmente determinantes para a aceitação destas tecnologias, derivado de fatores como a idade, a literacia tecnológica, a procura por conveniência, a angústia com a perda de fator humano e as preocupações éticas. Para além disso, os fatores idade e literacia tecnológica demonstram um impacto direto na predisposição dos consumidores para aceitar estas tecnologias. Conclui-se assim que, a inteligência artificial, se bem implementada, pode aprimorar de forma significativa a experiência de compra do consumidor, tornando-a mais rápida, cómoda, eficiente e autónoma. Contudo, é fundamental para os consumidores que as empresas consigam criar um equilíbrio entre a inovação e o contacto humano, promovendo assim a experiência emocional do consumidor.
- A relação entre o consumo de adaptações cinematográficas, a intenção de compra de livros e a experiência do leitorPublication . Henriques, Ana Raquel Pinho; Nogueira, MafaldaA leitura por prazer é reconhecida como promotora do bem-estar emocional, social e cognitivo, o que torna fundamental identificar estratégias eficazes para incentivar hábitos de leitura, num cenário cada vez mais dominado pelo entretenimento digital. Este estudo analisa o papel das Adaptações Cinematográficas e dos seus elementos –bandas sonoras originais, trailers e as capas dos livros inspiradas nos filmes – na intenção de compra de livros, na experiência do leitor e no perfil destes consumidores, colmatando lacunas na literatura. Para este efeito, recorreu-se a uma metodologia mista, combinando um Questionário (139 respostas) analisado estatisticamente e 13 Entrevistas Semiestruturadas, submetidas a análise de conteúdo, com uma amostra não probabilística por conveniência, que incluiu portugueses que leram um livro após o contacto com a respetiva adaptação cinematográfica. A triangulação dos dados mostra que, embora a fidelidade das adaptações não motive o início da leitura, contribui para manter o interesse e enriquecer a experiência. As bandas sonoras originais intensificam a dimensão emocional e imersiva da leitura. Os trailers exercem forte influência na intenção de compra, mediada frequentemente por validação interpessoal. Já as capas dos livros inspiradas nos flimes, apesar do reconhecimento imediato, são vistas como menos autênticas. O perfil do consumidor revela-se complexo, guiado por motivações emocionais, estéticas e cognitivas, com um forte desejo de aprofundar universos ficcionais. Estes resultados evidenciam o potencial das adaptações cinematográficas como instrumentos de incentivo à leitura.
- A transformação digital no setor dos casinos: como atrair jogadores para os casinos físicosPublication . Azevedo, Vânia Salgado; Sá, AnaA presente investigação tem como principal objetivo compreender os fatores que influenciam a escolha entre o jogo online e o jogo presencial, bem como identificar estratégias eficazes para incentivar a visitação aos casinos físicos por parte de jogadores habituados ao ambiente digital. O estudo desenvolve-se no contexto da Solverde Casinos & Hotéis e procura responder a quatro objetivos específicos: (i) avaliar as motivações para jogar, com base nas dimensões de socialização, desafio, fuga do quotidiano e sensação de ganho; (ii) analisar a intenção de jogo nos ambientes online e presencial; (iii) comparar as atitudes, normas subjetivas e perceção de controlo associadas a cada tipo de experiência; e (iv) identificar os incentivos mais eficazes para promover a frequência de jogo presencial. A investigação adotou uma abordagem quantitativa, recorrendo à aplicação de um questionário a uma amostra de 163 participantes, com experiência em jogo online e/ou físico. Os dados foram analisados através de técnicas estatísticas descritivas e inferenciais, com o apoio do software SPSS. Os resultados revelam que o desafio e a sensação de ganho são as motivações mais valorizadas pelos jogadores. A intenção de continuar a jogar online é mais expressiva do que a intenção de jogar presencialmente, sendo o canal digital preferido pela sua conveniência, controlo e simplicidade. Verificou-se ainda que incentivos financeiros imediatos e experiências exclusivas são os mais eficazes para atrair jogadores ao ambiente físico. A nível prático, os resultados oferecem recomendações valiosas para o desenvolvimento de estratégias de marketing mais ajustadas aos perfis de consumo atuais. No plano teórico, o estudo contribui para o aprofundamento da literatura sobre comportamento do consumidor no setor dos jogos de azar, validando modelos motivacionais e aplicando a Teoria do Comportamento Planeado a este contexto.
- A abordagem da gestão de marketing na perspetiva dos hotéis vínicos: o estudo de caso the Yeatman HotelPublication . Silva, Fabiana; Pires, HenriqueAo longo dos anos, assistimos a uma evolução e a uma constante inovação da sociedade e do conhecimento, tendo presente, cada vez mais a ideia da globalização. As perspetivas de um mercado cada vez mais comum, estabelecidas pelo fortalecimento da concorrência, pelo aumento da competitividade e pelo surgimento de grandes economias, têm estimulado países a construírem instituições cada vez mais fortes e diferenciadoras, de forma a alcançar uma vantagem competitiva que permita uma boa gestão nas relações com os clientes e a valorização destes produtos e serviços nos mercados internacionais. A crescente concorrência nacional e internacional entre estabelecimentos hoteleiros destaca a necessidade de diferenciação da oferta através de variáveis como a identidade e credibilidade. Desta forma, nos últimos anos, nas regiões do Alentejo e Douro presenciamos à concretização de projetos turísticos de luxo e direcionados para o vinho, criando uma oferta diversificada capaz de atrair novos clientes e atingir novos mercados internacionais, com base em fatores naturais e culturais e na qualidade e excelência dos seus vinhos. O domínio deste projeto assenta, essencialmente, no Enoturismo, no Marketing de Turismo e na gestão de marketing como abordagem aos hotéis vínicos. A metodologia utilizada consiste num estudo qualitativo, com um guião de entrevista semiestruturada e onde o foco de estudo é o The Yeatman Hotel. Este projeto contribui para compreender a perspetiva da hotelaria vínica na gestão de marketing, percebendo quais as estratégias de marketing mais utilizadas, de forma a perceber o impacto que as mesmas causam nos fiéis e potenciais clientes.
- Ações e estratégias das marcas que influenciam a lealdade do consumidor de design de interiores premiumPublication . Pimenta, João Maurício Martins; Santos, FernandoO Marketing está e deve estar presente em todas as interações entre um consumidor e uma marca, seja de forma mais ou menos constante e profunda. As relações que são estabelecidas entre as duas partes ajuda, não só nas compras efetivas, como também na satisfação das necessidades dos consumidores. Esta investigação permite que se entendam quais as ações e estratégias mais eficazes que as marcas podem corporativamente desenhar, com vista à construção de relações a longo prazo com os consumidores deste setor. A realização de 16 entrevistas semiestruturadas, que foram inseridas numa abordagem metodológica qualitativa, permitiram ir ao encontro da emoções e experiências efetivas que os entrevistados já vivenciaram. A consequente análise aos resultados permite evidenciar que aspetos como a pessoa que faz a ligação entre as marcas e os consumidores, bem como a questão de experiências memoráveis e diferenciadoras, têm um papel fundamental na lealdade.