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Publicação
A perceção do consumidor sobre a inteligência artificial no ponto de venda
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Resumo(s)
inteligência artificial no ponto de venda, com especial foco no contexto do retalho. Numa altura em que o mundo se encontra em constante inovação e onde a inteligência artificial assume, cada vez mais, um papel central, esta investigação procura compreender de que forma é que esta tecnologia impacta a experiência de compra do consumidor, assim como identificar os fatores que influenciam a aceitação e posterior satisfação dos mesmos.
Para tal, foi utilizada uma metodologia qualitativa, realizando entrevistas estruturadas a consumidores com perfis sociodemográficos diversificados. Através da análise dos dados, resultante das perspetivas, sentimentos e experiências dos consumidores com tecnologias de inteligência artificial no ponto de venda, tais como reconhecimento facial, pagamento inteligente, sistemas de self-service checkout, entre outros, foi possível recolher uma perspetiva aprofundada e contextualizada do tópico em estudo.
Os resultados obtidos por meio da análise dos dados evidenciam que a aceitação da inteligência artificial no ponto de venda está dependente de diversos fatores, tais como a rapidez, a facilidade de utilização, e o valor percebido que é acrescentado à experiência de compra. Características demográficas e fatores emocionais e sociais, revelam ser igualmente determinantes para a aceitação destas tecnologias, derivado de fatores como a idade, a literacia tecnológica, a procura por conveniência, a angústia com a perda de fator humano e as preocupações éticas. Para além disso, os fatores idade e literacia tecnológica demonstram um impacto direto na predisposição dos consumidores para aceitar estas tecnologias.
Conclui-se assim que, a inteligência artificial, se bem implementada, pode aprimorar de forma significativa a experiência de compra do consumidor, tornando-a mais rápida, cómoda, eficiente e autónoma. Contudo, é fundamental para os consumidores que as empresas consigam criar um equilíbrio entre a inovação e o contacto humano, promovendo assim a experiência emocional do consumidor.
Descrição
Palavras-chave
Inteligência artificial Ponto de venda Experiência do consumidor Retalho Aceitação da inteligência artificial Características demográficas Tecnologias de self-service