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Estratégias e Ferramentas de Marketing Digital n’A Previdência Portuguesa
Publication . Serra, Inês Fonseca; Correia, Elisabete Maria da Fonseca
O presente Relatório de Estágio tem como objetivo analisar a experiência realizada no
Departamento de Marketing e Comunicação d’A Previdência Portuguesa, uma
Associação Mutualista inserida no setor da Economia Social, evidenciando o papel do
Marketing Digital neste contexto específico. O estudo centra-se na compreensão de como
as estratégias e ferramentas digitais contribuem para a comunicação institucional, o
reforço da relação com os Associados e a valorização da presença organizacional. O
enquadramento teórico assenta em dois eixos principais: o Mutualismo, enquanto sistema
associativo de proteção social baseado na solidariedade e entreajuda, e o Marketing
Digital, entendido como um sistema integrado de estratégias e ferramentas orientadas
para a criação de valor e interação com os públicos. A metodologia adotada assenta numa
abordagem mista, recorrendo à triangulação de dados provenientes da observação
participante, registo reflexivo, análise documental e tratamento de métricas digitais
extraídas de diferentes plataformas. Esta abordagem permitiu uma análise abrangente e
sustentada da experiência de Estágio. Durante o mesmo, foram desenvolvidas diversas
tarefas nas áreas de Gestão de Redes Sociais, Gestão de Website Institucional, construção
de Campanhas de Email e SMS Marketing, Assessoria de Imprensa, Comunicação
Editorial, Organização de Eventos e Representação Institucional, Gestão de Stocks e
Merchandising e Apoio Administrativo, permitindo uma visão integrada do
funcionamento do departamento. O Estágio permitiu comprovar a importância do
Marketing Digital enquanto instrumento de apoio à comunicação e modernização das
Associações Mutualistas, contribuindo para a inovação, sustentabilidade e proximidade
com os públicos. Simultaneamente, possibilitou o desenvolvimento de competências
técnicas e de capacidades transversais como gestão de tempo, atenção ao detalhe,
criatividade, empatia e sensibilidade social, entre outras.
Estratégia de Marketing Digital para a Clotilde Mobile Bar: da análise ao planeamento estratégico
Publication . Raquel Rodrigues Mónico; Martins,, Nayra Leandro Miguel
O presente projeto tem como objetivo desenvolver um plano de marketing digital para a Clotilde Mobile Bar, um serviço de bar móvel direcionado para o setor dos casamentos e eventos. Pretende se reforçar a presença digital da marca, aumentar a sua notoriedade e captar novos clientes através de estratégias de comunicação digital.Com base na análise do mercado e na caracterização do público alvo, foi elaborado um plano centrado no Instagram, principal canal de comunicação e geração de leads. O plano define objetivos orientados para o aumento do alcance, seguidores e pedidos de orçamento.A estratégia combina conteúdos orgânicos e publicidade paga (Meta Ads), com foco na criação de conteúdos visuais que valorizem a estética, a humanização e a prova social do serviço. A implementação da estratégia permitiu identificar os tipos de conteúdos com maior relevância junto do público-alvo. Verificou-se que as publicações que incluem pessoas geram maior alcance e interação, reforçando a importância da humanização na comunicação digital e da partilha regular deste tipo de conteúdos. O desenvolvimento do projeto possibilitou ainda definir uma base sólida de conteúdos para otimizar futuras campanhas e orientar de forma mais eficaz o investimento em publicidade paga, potenciando a geração de contactos qualificados. O crescimento observado ao longo do projeto evidencia, assim, o papel do marketing digital como ferramenta estratégica para o desenvolvimento e consolidação da Clotilde Mobile Bar no mercado dos eventos e casamentos.
O impacto da perceção da gestão de comunidades virtuais na lealdade à marca: o caso da Riot Games
Publication . Élsio Marcelo Moreno Tavares Monteiro; Martins, , Nayra Leandro Miguel
A presente dissertação analisa o impacto da perceção da gestão de comunidades virtuais na lealdade à marca, tendo como estudo de caso a Riot Games. Num contexto em que as comunidades online assumem um papel estratégico na relação entre consumidores e marcas, particularmente na indústria dos videojogos, procurou-se compreender de que forma as práticas de gestão comunitária influenciam o envolvimento dos utilizadores e, consequentemente, a fidelização à marca.A investigação segue uma abordagem quantitativa, através da aplicação de um questionário online a participantes de comunidades associadas à Riot Games, incluindo comunidades oficiais e comunidades geridas por fãs. O modelo conceptual proposto analisa a relação entre a perceção da gestão das comunidades virtuais, o envolvimento comunitário e a lealdade à marca, considerando igualmente o tipo de comunidade como variável moderadora.Os resultados evidenciam a existência de uma relação positiva entre a perceção da gestão das comunidades virtuais e o envolvimento dos utilizadores, bem como entre o envolvimento comunitário e a lealdade à marca. Verificou-se ainda que o envolvimento desempenha um papel relevante na ligação entre a gestão das comunidades e a fidelização dos membros à marca, embora o efeito moderador do tipo de comunidade apresente resultados menos expressivos.Este estudo contribui para uma melhor compreensão do papel estratégico das comunidades virtuais no fortalecimento das relações entre marca e consumidor em ambientes digitais interativos.
Satisfação de hóspedes em hotéis de estâncias de esqui: O caso dos Alpes Suíços
Publication . Ana Sofia Quinteira da Silva Simões Freire; Ramos,, Ricardo Filipe Carreira
Compreender a satisfação dos hóspedes em hotéis de estâncias de esqui éimportante, no entanto pouco estudada.Este estudo analisa como a satisfação varia de acordo com a época do ano, do rating, danacionalidade, do tipo de viagem e do ano da estadia. Assim, com base em 8.433 reviewsdo TripAdvisor do Top 10 de hotéis dos Alpes Suíços, aplicámos técnicas de text mining(nomeadamente análise de sentimentos e topic modeling). Foram aplicados testesestatísticos, através do SPSS, para testar as hipóteses criadas.A época baixa, contrariamente ao esperado é quando os hóspedes ficam mais satisfeitos;os hóspedes suíços são os menos satisfeitos, comparativamente aos norte-americanos;as famílias superam todos os grupos na satisfação e a pandemia COVID-19, foi onde houveum maior marco temporal negativo.Ao analisar o topic modeling, o staff, o pequeno almoço e a localização Alpina (Matterhorne Zermatt) são os atributos que mais marcam a experiência dos hóspedes.Os resultados devem orientar decisões estratégicas, para os gestores de hotéis adaptaremos seus serviços em função da época e do perfil do hóspede, de modo a melhorar a satisfação.
NATO Summit in Ankara
Publication . Nunes, Isabel Ferreira; Daehnhart, Patrícia; Pereira, José Costa; Venema, Auke; Palma, Filipa; Powers, Ryan; Spatafora, Giuseppe; Seabra, Pedro; Instituto da Defesa Nacional