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A perceção do consumidor sobre a inteligência artificial no ponto de venda
dc.contributor.advisor | Imamovic, Irma | |
dc.contributor.author | Santana, Sofia De Jesus Mendes | |
dc.date.accessioned | 2025-08-07T10:48:23Z | |
dc.date.available | 2025-08-07T10:48:23Z | |
dc.date.issued | 2025-07-16 | |
dc.description.abstract | inteligência artificial no ponto de venda, com especial foco no contexto do retalho. Numa altura em que o mundo se encontra em constante inovação e onde a inteligência artificial assume, cada vez mais, um papel central, esta investigação procura compreender de que forma é que esta tecnologia impacta a experiência de compra do consumidor, assim como identificar os fatores que influenciam a aceitação e posterior satisfação dos mesmos. Para tal, foi utilizada uma metodologia qualitativa, realizando entrevistas estruturadas a consumidores com perfis sociodemográficos diversificados. Através da análise dos dados, resultante das perspetivas, sentimentos e experiências dos consumidores com tecnologias de inteligência artificial no ponto de venda, tais como reconhecimento facial, pagamento inteligente, sistemas de self-service checkout, entre outros, foi possível recolher uma perspetiva aprofundada e contextualizada do tópico em estudo. Os resultados obtidos por meio da análise dos dados evidenciam que a aceitação da inteligência artificial no ponto de venda está dependente de diversos fatores, tais como a rapidez, a facilidade de utilização, e o valor percebido que é acrescentado à experiência de compra. Características demográficas e fatores emocionais e sociais, revelam ser igualmente determinantes para a aceitação destas tecnologias, derivado de fatores como a idade, a literacia tecnológica, a procura por conveniência, a angústia com a perda de fator humano e as preocupações éticas. Para além disso, os fatores idade e literacia tecnológica demonstram um impacto direto na predisposição dos consumidores para aceitar estas tecnologias. Conclui-se assim que, a inteligência artificial, se bem implementada, pode aprimorar de forma significativa a experiência de compra do consumidor, tornando-a mais rápida, cómoda, eficiente e autónoma. Contudo, é fundamental para os consumidores que as empresas consigam criar um equilíbrio entre a inovação e o contacto humano, promovendo assim a experiência emocional do consumidor. | por |
dc.identifier.tid | 203978854 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/58345 | |
dc.language.iso | por | |
dc.rights.uri | N/A | |
dc.subject | Inteligência artificial | |
dc.subject | Ponto de venda | |
dc.subject | Experiência do consumidor | |
dc.subject | Retalho | |
dc.subject | Aceitação da inteligência artificial | |
dc.subject | Características demográficas | |
dc.subject | Tecnologias de self-service | |
dc.title | A perceção do consumidor sobre a inteligência artificial no ponto de venda | |
dc.type | master thesis | |
dspace.entity.type | Publication | |
thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing |