ISLA - Dissertação de mestrado
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- Cibersegurança numa unidade hospitalarPublication . Botas, Artur; Tereso, MarcoSendo a cibersegurança, um tema de extrema importância para o bom funcionamento de qualquer instituição e uma vez que os ataques são cada vez mais frequentes, nomeadamente hospitalares, foram enviados alguns e-mails de alerta sobre segurança e posteriormente simulados alguns ataques phishing, para todos os utilizadores da instituição visada. Foram registados os acessos numa base de dados SQL, dos utilizadores que selecionaram o link e os que colocaram credencias. Por questões de segurança os dados foram anonimizados, inclusive a instituição, https://eur lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj. Novamente foi enviada informação por e-mail a dar conhecimento do efetuado e do número de utilizadores que expuseram credenciais, assim como identificados os pontos que deveriam ter sido reconhecidos como não seguros. Na segunda campanha de phishing, a simulação foi mais dissimulada, o que originou um número substancialmente maior de utilizadores a serem vítimas da mesma. O trabalho efetuado foi produtivo, uma vez que serviu para despertar os utilizadores e a própria instituição sobre as vulnerabilidades e suas consequências. Embora os resultados tenham sido preocupantes, o objetivo foi atingido, estas simulações foram de extrema importância para sensibilizar e despertar os utilizadores para estas situações e evitar que sejam vítimas das mesmas.
- Interoperabilidade em Sistemas Multiagentes: Princípios Éticos e Morais na Inteligência ArtificialPublication . Silva, Rui; Vardasca, RicardoEsta dissertação aborda a problemática da ética e moral na interoperabilidade de sistemas multiagentes, destacando a necessidade de garantir que esses sistemas ajam de maneira ética e moralmente responsável, respeitando princípios como justiça, transparência e responsabilidade. No âmbito da crescente integração tecnológica e interconectividade entre sistemas autónomos, a questão da ética e moral ganha destaque como uma preocupação central. No entanto, apesar da importância reconhecida, há uma lacuna significativa na literatura em termos de como esses princípios éticos e morais devem ser incorporados e aplicados em sistemas multiagentes interoperáveis. Esta lacuna torna-se ainda mais evidente quando se considera a complexidade das interações entre agentes autónomos em ambientes dinâmicos e heterogéneos. Assim, esta investigação visa preencher essa lacuna ao investigar e propor uma abordagem eficaz para integrar considerações éticas e morais na interoperabilidade de sistemas multiagentes. Foram desenvolvidos cenários competitivos e cooperativos para serem aplicados nos Large Language Model ChatGPT, Gemini e Llama 2, com o objetivo de verificar a identificação ética e restrição da conversa. Também foram treinados classificadores de Machine Learning para análise de sentimentos e posterior aplicação na comunicação entre agentes. O Llama 2 destaca-se na restrição da conversa, em ambos os cenários e idiomas com 6 restrições no idioma em inglês e 1 restrição no idioma português. Na identificação da ética, para o cenário competitivo não há resultados consistentes. No cenário cooperativo o Gemini destaca-se na identificação da ética. No treino dos classificadores, o Random Forest apresenta um valor consistente no cenário cooperativo com duas classes, com uma exatidão de 0.96 e uma AUC de 1. Com a utilização da Framework SPADE, conseguimos restringir a conversa entre agentes, quando a ética não é detetada na conversa. Destaca-se os Random Forest pela capacidade de acertar 6 classificações em 6 interações, no cenário cooperativo 4 Classes e com apenas 1 falha em todas as classificações, de todos os cenários e classes, da ética e moral. Deste modo, será possível contribuir para o desenvolvimento de tecnologias mais responsáveis e alinhadas com os valores humanos.
- Avaliação da Sua Implementação numa Empresa de Produtos Químicos para Construção CivilPublication . Bernardo de Souza Joaquim Junior; Reis, IsabelA gestão de competências tem-se consolidado como uma prática essencial nas estratégias de desenvolvimento organizacional, com o objetivo de alinhar as habilidades dos funcionários aos objetivos estratégicos das empresas. Este estudo qualitativo visa avaliar a eficácia da matriz de competências implementada na empresa em 2020, através das percepções dos diretores da mesma. Utilizando, numa abordagem qualitativa, o método da análise de conteúdo, foram exploradas as experiências e opiniões dos líderes da organização sobre a implementação, os desafios enfrentados e os impactos na gestão de talentos. A análise dos dados revelou uma visão detalhada das práticas e obstáculos associados à aplicação da matriz de competências, oferecendo insights valiosos para o aprimoramento das estratégias de gestão. As conclusões do estudo destacam a importância de uma abordagem contextualizada e adaptativa na implementação de ferramentas de desenvolvimento organizacional, proporcionando recomendações práticas para gestores e literatura académica.
- Projeto de construção de bungalows na aldeia do Pinheiro Grande Plano de NegóciosPublication . Catarina Simão; Ribeiro, VascoIntrodução: O Pinheiro Grande é a aldeia do concelho da Chamusca mais antiga, rica em histórias, tradições e costumes. Com a reconstrução de uma ilustre e afamada quinta (futuramente), é também uma forma de devolver vida à, agora, aldeia com pouca vida e pessoas. Criar novos conceitos e estruturas que interliguem o moderno com o rústico ou rural e criar uma maior oferta de alojamento na aldeia. Método: O objetivo do presente plano de negócios é descrever a finalidade de um negócio pensado de raiz e todas as fases que devem ser dadas para que estes objetivos sejam alcançados, com o intuito principal de reduzir os riscos e as incertezas para o empreendedor, sempre direcionado para um plano sustentável. Resultados: O projeto de bungalows numa região que não possui qualquer tipo de empreendimento turístico deste género será uma mais-valia para a localidade, atraindo mais visitantes e aumentando o sistema económico local. Conclusão: Na implementação de um plano de negócios existem dois propósitos, o primeiro e mais importante é servir de guia orientador durante a vida do negócio, para ter valor deve ser mantido atualizado. E, em segundo lugar, o plano de negócios representa um requisito para planear os fundos e as previsões orçamentais e operações futuras.
- O Impacto dos Processos de Reestruturação Funcional no Binómio Eficácia EficiênciaPublication . Verónica Sofia Espada Fidalgo; Ramos, PedroA criação de valor e a riqueza são os principais objetivos na gestão de empresas e constituem também a principal preocupação dos seus responsáveis. Numa envolvente empresarial cada vez mais competitiva e em constante mudança, as empresas sentem, cada vez mais, a necessidade de se adaptarem. As Reestruturações Empresariais constituem um processo de mudança ao qual as empresas poderão recorrer de forma a alcançar, de forma eficaz e eficiente, os objetivos corporativos. A presente investigação visa a determinação da influência da Reestruturação Empresarial na Performance, utilizando uma metodologia empírico-formal do tipo quantitativa, em se procederá à distribuição de um questionário a uma amostra para a obtenção de dados. Para o tratamento dos dados serão aplicadas diversas técnicas estatísticas como a média e desvio padrão, análise de variâncias e correlações, análise de componentes principais, análise fatorial, analise de clusters e testes de hipóteses (regressão linear simples). Após análise estatística foi possível verificar a confirmação geral do modelo pois foi demonstrada a existência de casualidade entre a maioria das variáveis que compõem a dimensão Reestruturação Empresarial com a dimensão Performance. Em suma, a contribuição da Reestruturação Empresarial para a Performance é evidente através de Fusões/Aquisições, Ferramentas de Otimização Empresarial e Corporate Governance.
- LEAN MANUFACTURING E O COMBATE AO DESPERDÍCIO: IMPLEMENTAÇÃO DO SMED NUMA ÁREA DE INJEÇÃO DE PLÁSTICOPublication . Adolfo José Mendes dos Santos; Thomaz, JoãoCom a globalização dos mercados, as empresas estão sujeitas a uma competição cada vez mais dinâmica e feroz. Para que tenham presença e continuidade junto dos consumidores e clientes tem de adotar uma postura de combate à redução dos desperdícios, resultantes de atividades isentas de valor acrescentado, aumentando a sua eficácia e eficiência na produção dos seus produtos. O setor automóvel não se exclui desta dinâmica. Setor responsável por impulsionar o desenvolvimento de técnicas, ferramentas e filosofias incluídas num sistema de produção, denominada como Sistema de Produção Toyota (Toyota Production System – TPS), que se dedica a “emagrecer” os processos produtivos, tornando-os mais eficientes, excluindo ou mitigando para o efeito o máximo de desperdícios. É neste contexto que a empresa em estudo nesta dissertação coloca todo o seu foco com a aplicação de ferramentas como o SMED, junto de equipamentos considerados estranguladores do output da produção, mitigando o tempo de setup ao máximo, identificando e eliminando os desperdícios envolvidos na tarefa. Para demonstração dos resultados da implementação do SMED este estudo analisa a aplicação do SMED num equipamento definido pela sua alta saturação produtiva enquanto “projeto piloto”, onde se verificam os benefícios produtivos relativos a disponibilidade de equipamento como aumento de output produtivo, tendo como base o estudo científico realizado e aplicado na prática no setor de injeção plástico da empresa.
- O Impacto da Felicidade no Trabalho na Motivação e Produtividade dos ColaboradoresPublication . Patrícia Menino; Martinho, FilipaA felicidade no trabalho é um tema que tem vindo a suscitar cada vez mais interesse no contexto organizacional, uma vez que não só beneficia os resultados da organização, como também fomenta a sustentabilidade ao incentivar uma cultura que valoriza o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Colaboradores felizes estão mais predispostos à criatividade e tendem a ser mais resilientes e produtivos, o que contribui para ambientes laborais mais saudáveis e sustentáveis a longo prazo. Para além disso, a satisfação no trabalho pode reduzir a rotatividade e os custos associados à substituição dos colaboradores, promovendo uma gestão mais eficaz dos recursos humanos e financeiros da organização. Neste sentido, pretende-se responder à seguinte questão “De que forma a felicidade organizacional influencia a motivação e produtividade dos colaboradores?”. Para tal, o presente estudo tem por objetivos de investigação: identificar os principais fatores que contribuem para a felicidade no trabalho e a sua correlação com a motivação e produtividade dos colaboradores. Para alcançar os objetivos propostos, adotou-se uma metodologia quantitativa, através da aplicação de um questionário como técnica de recolha de dados. A amostra deste estudo é composta por 253 indivíduos que se encontram a exercer uma atividade profissional, com idade igual ou superior a 18 anos, do género feminino e masculino. A recolha de dados decorreu por via de uma amostragem aleatória por conveniência, de participação voluntária e anónima. Os principais resultados do estudo confirmaram a existência de uma correlação significativa entre a felicidade no trabalho e a motivação e produtividade dos colaboradores, dando assim, resposta à pergunta de partida.
- Impacto da Tecnologia Customer Relationship Management em Empresas PortuguesasPublication . Ana Rita Lázaro Silva; Martinho , DomingosIntrodução: A vantagem competitiva das empresas baseia-se na duração da relação com os seus clientes pelo que parece relevante conhecer as ferramentas que podem potenciar essa relação, nomeadamente os fatores que influenciam a implementação bem-sucedida da tecnologia Customer Relationship Management (CRM) nas empresas portuguesas. Método: Analisou-se a adoção do sistema CRM em três dimensões - gestão centrada no cliente, organização do CRM e CRM operacional - e o efeito moderador da turbulência tecnológica no desempenho organizacional. A investigação foi de cariz quantitativo e para recolha dos dados foi aplicado um questionário com o objetivo de avaliar o modelo conceptual proposto através da análise de equações estruturais, tendo-se obtido 95 respostas válidas de utilizadores de sistemas CRM. Resultados: A maioria dos respondentes associa positivamente as dimensões da adoção do CRM a um impacto positivo no desempenho organizacional. Confirmaram-se seis hipóteses, entre as sete testadas, das quais cinco apresentaram um efeito forte. A adoção do sistema CRM mostrou estar positivamente relacionada com o desempenho organizacional, através das dimensões da organização do CRM e CRM operacional, com efeitos fortes. Apesar disso, a relação que se previa positiva entre a dimensão da gestão centrada no cliente e o desempenho organizacional não foi confirmada. Foi ainda confirmado o efeito moderador da turbulência tecnológica na relação entre a adoção do CRM e o desempenho organizacional, com efeito nos resultados indiretos específicos, e impacto no desempenho organizacional, resultado observado como efeito indireto total. Discussão: Os resultados do estudo sugerem que o modelo conceptual é adequado ao contexto empresarial português. O desenvolvimento de investigação futura poderá fornecer informação sobre a influência das variáveis estudadas na fase de implementação do CRM e na diversidade de percepções entre diferentes departamentos. Conclusão: Conforme era o objetivo deste trabalho, identificaram-se fatores de sucesso na adoção do CRM nas empresas portuguesas. A adequabilidade do modelo oferece dados quantitativos válidos como ponto de partida para futuras investigações. Este estudo é importante para os gestores de empresas, responsáveis de marketing e para a literatura académica sobre o tema, sendo expetável que a avaliação do impacto positivo da adoção da tecnologia CRM possa levar a que outras empresas considerem a sua adoção no âmbito da sua estratégia de desenvolvimento.
- O Impacto de Estilo de Liderança na Motivação do Capital HumanoPublication . Angelina Fedoryshena; Reis, IsabelO presente estudo revela o impacto dos estilos de liderança na motivação dos colaboradores, num contexto organizacional marcado pela volatilidade e incerteza. Ao focar nos líderes transformacionais e laissez-faire, os resultados obtidos a partir de 177 respostas destacaram que a liderança transformacional exerce a maior influência positiva na motivação das equipas. Este estilo distingue-se por promover uma visão compartilhada do futuro, valorizar o desenvolvimento pessoal dos colaboradores e inspirar a superação de expectativas. Em contrapartida, a liderança laissez-faire, caracterizada pela ausência de intervenção e orientação ativa, demonstrou uma correlação negativa muito fraca com a motivação. A pesquisa, de origem quantitativa, confirmou hipóteses relacionadas à eficácia dos estilos de liderança, evidenciando que a liderança transformacional não apenas impulsiona resultados eficazes, mas também fortalece o comprometimento e a satisfação no trabalho. Os participantes enfatizaram a importância do feedback positivo, da colaboração entre colegas e da participação nas decisões como elementos motivacionais significativos. Além disso, identificou-se que a motivação intrínseca, originada pelo próprio desempenho e reconhecimento, é crucial para o envolvimento dos colaboradores. Este estudo contribui para a compreensão de como diferentes estilos de liderança influenciam o ambiente organizacional em tempos desafiadores, sublinhando a importância de líderes que não apenas gerenciam, mas também inspiram e motivam suas equipas a alcançar objetivos comuns.
- Formação Profissional em Portugal Um estudo sobre a Perceção dos TrabalhadoresPublication . Magda Sofia Deodato Geada Jacinto; Araújo, PatriciaA perceção da formação profissional recebida pelo colaborador é um tema que pouca atenção tem recebido comparativamente com a eficácia da formação ou o desenvolvimento de competências. Devido a isso, o presente estudo propõe analisar a perceção de trabalhadores portugueses sobre a formação recebida e, paralelamente, desenhar uma proposta de Escala de Perceção de Formação Profissional Recebida. Numa amostra de 478 colaboradores efetuou-se um estudo transversal e realizou-se, maioritariamente, uma análise quantitativa dos dados recolhidos, ainda que também com recurso a algumas questões com análise de foro qualitativo. Recorreu-se ao SPSS versão 27 e, tendo em conta que a amostra não apresentou distribuição normal, procedeu-se à utilização de testes não paramétricos como o Coeficiente Rho de Spearman, Teste U de Mann-Whitney e Teste de Kruskal-Wallis. A correlação estatisticamente significativa mais elevada encontrada, foi entre o item na dimensão motivos (𝑟𝑠 = .875**, p= .00), em que os colaboradores percecionam como um dos motivos para a empresa promover formação profissional o de estar a contribuir para o desenvolvimento de cidadãos e trabalhadores reflexivos, cultos e educados, e o item que aponta que, paulatinamente, está a contribuir para o desenvolvimento da economia, produtividade e tecido empresarial do país. As habilitações literárias, o tipo de função que desempenham, o regime de trabalho e a formação que frequentaram no último ano por iniciativa própria, revelaram diferenças entre grupos na Escala de Perceção de Formação Profissional Recebida. Como resultado descritivos, obteve-se que a Formação Profissional é percecionada pelos colaboradores de forma positiva (M = 3.39; ± .67) e para a proposta de Escala de Perceção de Formação Profissional Recebida retém-se a boa adequabilidade das dimensões (KMO Empresa = .79; KMO Perceção = .94; KMO Motivos = .94) e a consistência interna da escala geral (α = .932 e ω=.920). Os resultados revelam-se promissores quanto à possibilidade de utilização desta Escala em próximos estudos, salientando-se, ainda, a importância de continuidade desta linha de investigação, por forma a perspetivar propostas de formação ajustadas às perceções dos colaboradores, com efeitos no sucesso das organizações.