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- “Carolina Soares” brand creation and strategyPublication . Soares, Carolina Pinto; Imamovic, IrmaThis professional project examines the creation and strategic marketing of the luxury high-top shoe brand “Carolina Soares.” The brand aims to cater to this specific niche in the luxury footwear market, combining elegance, female empowerment, and rebelliousness in Portuguese production. By integrating established academic theories recognized in the field of branding, particularly with empirical data collected through focus groups and case studies, this research develops a comprehensive brand strategy that aligns with contemporary consumer values and market dynamics. The study underlines the critical importance of a well-defined brand identity that acts emotionally and symbolically with consumers. Essential components of the brand strategy include the use of digital platforms for marketing, an emphasis on the distinctive quality and craftsmanship of Portuguese footwear and the construction of an engaging narrative around the brand identity. In addition, the project carries out an extensive competitive analysis to identify opportunities and threats in the market, ensuring the brand's effective differentiation from established competitors. Despite the thorough approach, the research recognizes several limitations, including the specificity of the market studied, the limited sample size in collecting primary data and the rapidly evolving nature of the luxury footwear market. These limitations highlight areas for future research and possible strategy adjustments. In conclusion, the brand strategy for “Carolina Soares” developed in this project provides a robust framework for establishing a strong and differentiated presence in the luxury shoe market and the same was developed with special collaborations in the product and graphic design area.
- The influence of the offer of organic products on consumer purchasing decisionsPublication . Pereira, Ana Margarida Simões Alves; Salomão, MiriamThe global organic products market has been showing increasing growth rates since the beginning of the century, affecting consumers' purchasing decisions. However, the existence of organic products also influences supermarkets, the brands that sell their products in these places and the country's economy itself. During the thesis, the aim is to understand how non-organic consumers' buying decisions are influenced by the marketing tactics, availability, familiarity, and social perceptions of organic products. Most of the studies carried out in this sense follow a quantitative approach with organic consumers, contrary to the present study, with a qualitative approach analyzing non-organic consumers. Data collection included semi-structured interviews, whose main results is that the behavior of non-consumption of organic products by consumers is affected not only by their availability and price, but also by the opinions of other consumers and by the marketing strategies developed by brands. The behavior studied included non-regular consumers and non-consumers of organic products. It is therefore recommended that brands consider this segment in their marketing strategies, to increase their outreach power in terms of consumers and enhance the size of the organic products market.
- O impacto das promoções no comportamento do consumidor: caso Modelo ContinentePublication . Pires, Maria Inês Campos Mendes; Monteiro, MárciaNuma época onde apenas e só se fala da inflação e o quão os preços mudaram para as compras dos nossos bens essenciais de dia a dia, a procura pelo melhor preço à melhor qualidade está a ser uma prioridade. Este relatório de estágio investiga qual o impacto das promoções no comportamento do consumidor, utilizando como estudo de caso o Modelo Continente. O objetivo é analisar de que maneira as promoções afetam as decisões de compra dos consumidores e quais as estratégias que podem ser adotadas para otimizar os resultados dessas promoções. A pesquisa baseia-se numa revisão abrangente da literatura existente sobre comportamento do consumidor, social media e preços. Além disso, são utilizadas técnicas de pesquisa qualitativa, resultando numa análise de dados, para compreender melhor as perceções e comportamentos dos consumidores em relação a estas promoções. A pesquisa quantitativa, realizou-se através da aplicação de um questionário online com um total de 224 inquiridos, onde 202 são clientes habituais, ou seja, vão às Lojas Continente com frequência. Este inquérito foi divulgado, principalmente pelo LinkedIn e via e-mail e permaneceu aberto para respostas entre 30 de dezembro de 2023 a 18 de abril de 2024. Após uma análise detalhada dos resultados, concluímos que efetivamente a promoção tem um impacto positivo no consumidor e para a loja, visto que a opinião em relação às lojas melhorou após uma promoção e os clientes tendem a comprar mais produtos e de melhor qualidade durante a promoção.
- AI-driven personalization in beauty retail: exploring how AI-based applications influence customer satisfaction and brand loyaltyPublication . Coelho, Maria Carolina Cordeiro Dias; Imamovic, IrmaThis study examines the evolving beauty industry that is being transformed by technology. Studies across different technologies examine how personalized AI (AI) shapes customer experience, satisfaction, and loyalty in online beauty shopping. The study highlights the importance of understanding and meeting customer preferences in a fast-paced digital environment revealing valuable insights by analysing the factors affecting customer satisfaction and loyalty, highlighting the crucial role of personal experiences and the importance of trust in this transformative industry. This study, based on a qualitative approach, utilizes in-depth interviews with 10 Portuguese female online buyers between 18-30 years to understand how AI-driven customization improves satisfaction and loyalty among online shoppers in the beauty industry. It examines how AI-based recommendations and interactions affect satisfaction at every stage of the online shopping experience, leading to their loyalty to the brand. The survey findings will provide important guidance for beauty brands, highlighting the critical need to adapt to technological advances, thrive in the current digital landscape, and meet the evolving digital aspirations of consumers emphasizing the role of AI.
- O contributo da gestão do relacionamento com o cliente para a lealdade dos sócios dos ginásiosPublication . Martins, Diana Araújo; Monteiro, MárciaA gestão do relacionamento com o cliente (CRM) é uma ferramenta de extrema importância para alcançar a lealdade e impacta a satisfação, a qualidade e a confiança, que são antecedentes da lealdade. No caso dos ginásios, nota-se a necessidade de entender quais são as melhores estratégias para alcançar a lealdade do cliente uma vez que as taxas de desistência são bastante altas e uma base de clientes leais não só é rentável para as empresas, bem como, neste caso, é bastante positivo para os clientes pois leva à prática de exercício físico, contribuindo para a saúde dos praticantes. Deste modo, esta dissertação tem como objetivo geral analisar o contributo da gestão do relacionamento com o cliente para a lealdade dos sócios dos ginásios. Os objetivos específicos passam por analisar o contributo do CRM para a satisfação do cliente, para a qualidade do ginásio e para a confiança do cliente, bem como analisar a relação da satisfação e da confiança do cliente com a lealdade e o contributo da qualidade do ginásio para a lealdade. Para isso, foi aplicada uma abordagem mista, que adotou como técnicas de recolha de dados o questionário e a entrevista, aplicados a clientes de ginásios. O questionário obteve uma amostra de 207 observações e, posteriormente, foram executadas 3 entrevistas como técnica secundária. Os principais resultados revelaram que todas as hipóteses propostas são validadas concluindo-se que o CRM influencia positivamente a lealdade dos sócios, a satisfação, a qualidade do ginásio e a confiança dos clientes. Além disso, a satisfação e a confiança dos clientes estão diretamente relacionadas com a lealdade, e a qualidade do ginásio impacta a lealdade dos sócios.
- Fatores que influenciam o consumidor na compra de produtos de papelariaPublication . Tulha, Gustavo António Novais; Alves, CaetanoA presente investigação tem como objetivo geral investigar quais os fatores que mais influenciam os consumidores no processo de tomada de decisão na compra de produtos de papelaria. Nesse sentido, a pesquisa está fundamentada em diversas teorias e fatores que impactam o comportamento de compra do consumidor, bem como o processo de decisão de compra. Relativamente à metodologia, foi realizada uma metodologia quantitativa a partir da recolha de dados por meio de questionário para obtenção de dados, utilizando o SPSS, nos quais geraram análises de gráficos baseadas em linhas teóricas fundamentadas para esta investigação. Através das análises pretende-se evidenciar que fatores mais impactam no comportamento de compra do consumidor de papelaria. Posto isto, após as análises, foram sugeridas estratégias para as empresas que atuam no ramo de papelaria se destacarem no mercado.
- Como a inteligência artificial está revolucionando as estratégias de marketing: um estudo de caso sobre projetos de consultoria da LeegaPublication . Marques, Ivan Vemado; Guedes, NunoA Inteligência Artificial (IA) está revolucionando as estratégias de marketing, oferecendo ferramentas poderosas para automação, análise de dados e criação de insights. Este estudo de caso analisa a experiência da Leega, uma empresa de consultoria em tecnologia da informação, em projetos de MarTech. As entrevistas com executivos da Leega e stakeholders revelaram uma crescente demanda por IA no marketing, impulsionada pela busca por eficiência e personalização. A IA está sendo utilizada para automatizar tarefas, analisar dados, gerar insights e personalizar a comunicação com o cliente. No entanto, desafios como a qualidade dos dados, a integração de sistemas e a necessidade de desenvolvimento de habilidades internas precisam ser superados. Além disso, preocupações éticas e legais, como privacidade de dados e vieses algorítmicos, exigem atenção. O estudo conclui que a IA tem o potencial de transformar o marketing, mas sua implementação requer planejamento, investimento em treinamento e uma abordagem ética e responsável. Para isso, sugere como solução a ferramenta “MarTech First Steps Canvas” para o mapeamento inicial dos principais aspetos as serem levantados nos projetos de consultoria.
- Exploring the role of brand communication on the end-users in the B2B luxury market : Hommés Studio case studyPublication . Brahem, Yasmine; Imamovic, IrmaThis Master's thesis explores the role of brand communication on end-users in the B2B luxury market. It focuses on Hommés Studio, where I had a 720-hour internship within the studio’s Marketing department. This internship provided practical insights and real-world context for the findings. The primary objective is to investigate brand image continuity in a B2B2C context within the luxury sector. The study aims to uncover the various elements of brand communication in the B2B environment, analyze how brand image, values, and identity are transmitted, and propose strategies to enhance these communications. The research employs qualitative data, such as interviews and secondary data, and is finalized by a sentiment analysis to have different perspectives on brand communication and to achieve the objectives. Future research should expand the role of emerging technologies like AI and virtual reality in brand communication. By providing actionable recommendations, this thesis aims to bridge the gap between theory and practice, showing the importance of improving brand communication in the B2B luxury market. The insights from this research can be applied by companies like Hommés Studio to effectively convey their brand image and values to B2B clients and end-users.
- NFT na indústria dos vinhos e perceção dos consumidores: o caso da SograpePublication . Lixa, Ilda Alice Araújo; Guedes, NunoEste estudo explora o surgimento e a aplicação de tokens não fungíveis (NFT) no setor do Marketing de Vinhos, em colaboração com a empresa Sogrape. A pesquisa examinou o impacto dos NFT na criação de valor para organizações e consumidores, e centrou-se na compreensão (1) da perceção tida pelo consumidor das marcas como inovadoras pela adoção da tecnologia NFT, (2) do potencial desta tecnologia para atrair públicos jovens e (3) do estudo do impacto dos NFT enquanto ferramenta de engagement. Para tal, foi adotada uma metodologia qualitativa, envolvendo entrevistas semiestruturadas com cinco especialistas na área. A análise de conteúdo destas entrevistas permitiu destacar a tecnologia NFT como uma “Tecnologia Emocional”, com um elevado potencial de fortalecimento do vínculo emocional dos consumidores com a marca. Porém, demonstrou que a perceção de inovação associada ao uso de NFT e a atração de públicos jovens não é uma garantia. A proposta prática desenvolvida, "Sogrape Iconic", consiste na criação de um token digital exclusivo, desvinculado de qualquer garrafa física. O “Sogrape Iconic” visa fortalecer a ligação afetiva entre cliente e marca através de experiências restritas e acesso a uma comunidade colaborativa e fidelizada. Com esta iniciativa, a Sogrape dá continuidade a uma estratégia de uso pioneiro de tecnologias emergentes e presença em ecossistemas virtuais, redefinindo o Marketing de Vinhos em Portugal.
- O impacto das ferramentas de inteligência artificial generativa na criação de conteúdos para o Instagram, no contexto de agências de marketing digitalPublication . Torres, Catarina Nogueira; Paixão, JoãoA Inteligência Artificial Generativa (IAG) está a desempenhar um papel cada vez mais crucial no campo do marketing digital, especialmente em estratégias dirigidas a redes sociais como o Instagram. Este estudo qualitativo centra-se na análise do impacto das ferramentas de IAG nos processos de criação de conteúdos das agências de marketing digital nestas plataformas. Foram realizadas 14 entrevistas com especialistas de diversas agências, cujas respostas evidenciam que as ferramentas IAG representam um avanço significativo. Não só automatizam tarefas complexas, como a criação de ideias e a personalização de conteúdos, como também oferecem o potencial para aumentar a eficiência e a relevância do material produzido. No entanto, as entrevistas sublinham que a criatividade e a supervisão humanas são indispensáveis para garantir a autenticidade e a eficácia do conteúdo gerado. Por conseguinte, as agências de marketing digital enfrentam o desafio de equilibrar a automatização proporcionada pelas IAG com a capacidade humana de inovação e adaptação estratégica. Este equilíbrio é crucial para explorar plenamente o potencial das tecnologias emergentes e manter a competitividade num mercado digital em constante evolução. Para o futuro, sugere-se que outros estudos explorem quantitativamente os impactos específicos das ferramentas de IAG em métricas como o envolvimento e o retorno do investimento. Além disso, investigações mais aprofundadas poderiam analisar a forma como diferentes tipos de conteúdo respondem às técnicas de IAG, oferecendo informações valiosas para melhorar ainda mais as estratégias de criação de conteúdos digitais.