IPAM - Porto - Dissertação de Mestrado
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- Barreiras que impedem as micro, pequenas e médias empresas de investir em marketing digitalPublication . Teixeira, José Manuel Alves; Fernandes, FilipaEste trabalho procurou responder ao seguinte: “Quais as principais barreiras que impedem as micro, pequenas e médias empresas de investir em Marketing Digital?” Para responder a esta pergunta optou-se por um estudo qualitativo e exploratório centrado na visão dos gestores entrevistados. Foram feitas seis entrevistas em profundidade, que permitiram ouvir diretamente os empresários sobre as suas dificuldades e formas de ver o tema. Os resultados mostraram que as barreiras não surgem de forma isolada, mas formam antes um ciclo vicioso, em que cada barreira alimenta a seguinte. Foram assim identificadas quatro grandes barreiras. A primeira barreira é a falta de recursos e o marketing ser visto muitas vezes como uma despesa e não como um investimento que pode trazer retorno. A segunda é a falta de conhecimento técnico e criativo, que deixa os empresários inseguros e sem saber por onde começar. A terceira é a falta de tempo e de uma estratégia, já que a gestão do dia a dia ocupa toda a atenção. Por fim, surge a mentalidade e barreira cultural: a resistência à mudança, sobretudo em negócios liderados por gestores mais velhos, ainda muito ligados aos métodos tradicionais. A análise destes resultados, em conjunto com a literatura existente, aponta para a necessidade de uma abordagem prática e gradual. Em vez de grandes planos complexos, o caminho passa por começar com ferramentas gratuitas e de impacto imediato, apostar na criação de uma comunidade em vez de apenas tentar vender nas redes sociais, e encarar a tecnologia como um apoio no dia a dia, e não como uma ameaça. O trabalho termina também com uma crítica ao mercado dos serviços digitais, onde ainda faltam soluções simples, acessíveis e verdadeiramente ajustadas às necessidades das MPMEs portuguesas.
- Global pathways for excellence: internationalizing olive oil from Herdade da BicaPublication . Nogueira, Vasco de Magalhães Pereira dos Santos; Salomão, MiriamThe thesis aims to develop a strategic plan for the internationalization of Herdade da Bica’s premium olive oil by comprehending the most significant drivers (political, economic, sociocultural) that affect international market forces; exploring the internal capacity and positioning of Herdade da Bica in the premium olive oil market; to develop a strategic internationalization proposal, focusing on the selection of target markets, distribution channels, competitive positioning, and differentiation. A well-balanced strategic plan received support in a comprehensive literature review on internationalization, which examined its historical roots, organizational processes, and strategic adaptations necessary to compete in global markets. The literature review also proceeded into internationalization of Portuguese olive oil as a blend of tradition and innovation, the contribution of family firms in preserving authenticity while growing overseas, and adoption of sustainability as an engine of competitiveness. This conceptual basis supported careful selection of target markets—Japan, Germany, and Brazil—and justified the functional decisions in marketing, operations, and in-house organization. The procedure entailed the application of an external environmental analysis (PESTEL and Porter’s Five Forces) complemented by an exhaustive internal firm diagnosis, empirically supported by evidence gathered from operators in the industry. Combining the analyses in a SWOT matrix facilitated the clear identification of Herdade da Bica's competitive advantages—vertical integration and investment in sustainability—while noting weaknesses in operation scale and a lack of an internal international commercial framework. Functionally, the project provides actionable marketing, operations, organizational design, and financial management suggestions with explicit focus on flexibility in production, brand reinforcement in target marketplaces, adaptations in logistics, and team organization. The financial plan supported the financial sustainability and the potential for growth in the strategy but also recorded financial challenges early in internationalization.
- Digitalização nas PMEs em contextos de incerteza económicaPublication . Frias, Tomás Da Silva Rocha; Salomão, MiriamEsta dissertação explora a forma como contextos de incerteza económica impulsionam a digitalização da gestão financeira nas Pequenas e Médias Empresas (PME) em Portugal. Partindo da premissa de que a instabilidade macroeconómica — exemplificada por eventos como a pandemia da COVID-19, a inflação persistente e os conflitos geopolíticos — pode atuar como catalisador de inovação, a investigação analisa as motivações, benefícios e barreiras associadas à digitalização financeira. Com base numa abordagem qualitativa, foram realizadas entrevistas semiestruturadas a seis gestores e proprietários de PME. Os resultados revelam que, embora a digitalização seja percecionada como estratégica e promotora de eficiência, a sua adoção permanece desigual, condicionada por fatores como a cultura organizacional, o setor de atividade e a maturidade digital da empresa. As FinTechs emergem como facilitadoras-chave deste processo, proporcionando soluções acessíveis e escaláveis, particularmente relevantes em contextos de escassez de recursos. A investigação contribui para o entendimento do papel da transformação digital como resposta resiliente e estratégica à incerteza económica, oferecendo implicações práticas para decisores empresariais e políticos.
- O papel dos influenciadores digitais no consumo de moda sustentável na geração ZPublication . Anjo, Miguel da Silva Pereira Gonçalves; Ferreira, MafaldaA presente investigação pretende entender o papel dos influenciadores digitais no consumo de produtos de moda sustentável por parte dos consumidores da geração Z. Para este estudo foi adotada uma abordagem qualitativa, pois é mais adequada para entender detalhadamente, as perceções e comportamentos dos influenciadores digitais e da geração Z face aos conceitos explorados na revisão da literatura. Para tal, foram realizadas entrevistas com influenciadores de moda sustentáveis portugueses para entender a sua visão sobre os temas de sustentabilidade, influência digital e geração Z. Para além das entrevistas, foi realizado um focus grupo com indivíduos da gen Z que seguissem pelo menos um influenciador digital de moda e tenham algum conhecimento sobre sustentabilidade no geral e no contexto da moda. Através dos resultados apurados provenientes das respostas dos influenciadores nas entrevistas, pelos zoomers na sessão de focus grupo e pela literatura, a principal conclusão a ser retirada é que os influenciadores digitais de moda sustentável têm um papel importante na divulgação do estilo de vida e consequentemente, consumo sustentável. A geração Z usa a expertise destes criadores de conteúdo para se inspirarem, mas no momento da compra, existem barreiras como a influência dos amigos e família, o preço e o facilitismo das lojas de fast fashion, o que reduz a influência dos criadores de conteúdo de moda sustentável. Uma das principais limitações do estudo prende-se com o número e perfil dos entrevistados. O número reduzido de influenciadores entrevistados e apenas uma sessão de focus grupo com 6 indivíduos tornam a análise pouco representativa. No caso dos influenciadores, o perfil específico focado na moda sustentável, pode introduzir um viés devido às suas opiniões, excluindo a visão de criadores de conteúdo que não abordam a moda sustentável, podendo ser útil entender a sua perspetiva sobre o tema. Adicionalmente, a ausência de entrevistas a empresas são uma limitação desta investigação. O principal contributo da investigação reside na compreensão aprofundada sobre moda sustentável por parte da geração Z e compará-la com a perspetiva dos influenciadores digitais especializados na área e verificar pontos de concordância, discórdia e barreiras ao consumo.
- Expansão das empresas portuguesas no Médio Oriente: possível Aliança Económica?Publication . Oliveira, Mariana Barbosa; Andrade, TiagoA complexidade dos processos que envolvem as relações comerciais internacionais tem provocado um pensamento crítico e futurista junto dos empresários portugueses. Conscientes das variáveis de risco na formulação de novas estratégias, este estudo serve para apoiar a comunidade empresarial do setor têxtil-lar, oferecendo um guia e uma avaliação da entrada deste setor nos mercados MENA. A investigação oferece uma análise das condições de entrada e de expansão nesta região, articulada com o enquadramento teórico e com as evidências empíricas retiradas das seis entrevistas, divididas em dois grupos: empresas que exportam para os mercados árabes e empresas que não exportam para os mercados árabes. O tratamento dos dados foi repartido em três blocos, compostos pelas motivações, cultura ou negociação e fatores financeiro-económicos, os resultados indicam quais as estratégias que as empresas portuguesas se devem apoiar, nomeadamente, na disponibilidade de recursos económicos nestas regiões, a valorização do produto europeu e a aposta na sustentabilidade. Perduram obstáculos, com maior ênfase na proteção dos dados financeiros da empresa e, neste sentido, recomenda-se um kit operacional com políticas de proteção de crédito, acompanhamento contínuo, através de serviços de gestão e regras de pagamento, e de métricas que avaliem a rentabilidade da operação. O estudo também contribuiu para a ligação de mecanismos de aprendizagem, learningby- exporting e o learning-by-doing e de recursos tangíveis e intangíveis necessários à redução do risco comercial. Metodologicamente, a escolha para comparar os dois grupos, exportadoras e não exportadoras, teve como objetivo aumentar a substância da confiabilidade e diversidade do guião, provocando diferentes reações da posição face ao mercado árabe, ainda que a dimensão da amostra seja limitada. Conclui-se que a “diversificação MENA” pode ser um complemento estratégico para reforçar as margens, alongar o ciclo de vida dos produtos e diluir os riscos no setor têxtilvestuário português, acrescentando-lhe um reforço para combater a procura menos elástica.
- Transformação digital e internacionalização da região dos vinhos verdes: o caso da Sogrape como motor de competitividade globalPublication . Faro, Lynda do Carmo Alves Pereira Lourenço e; Oliveira, PaulaA transformação digital tem-se afirmado como catalisador estratégico da internacionalização em setores de forte enraizamento territorial, como o vínico. Este estudo, centrado no caso da Sogrape, analisa como a integração de tecnologias digitais pode potenciar a competitividade internacional da Região do Vinhos Verdes. Com base numa metodologia qualitativa (técnica Delphi aplicada a um painel de especialistas), examinam-se impactos na visibilidade externa, na construção da marca-lugar e na relação com consumidores globais. Os resultados indicam que o uso coordenado de automação de marketing, business intelligence, enoturismo digital e e-commerce gera propostas de valor diferenciadas, reforça a identidade territorial e abre novas formas de engagement e expansão internacional. Em resposta, propõe-se a Sogrape Intelligent Platform for Internationalisation (SIPI), composta por: data & insights hub e um digital engagement engine, ancorada num sistema de métricas comparáveis por mercado. Para assegurar consistência e replicabilidade, a SIPI integra o Wine Internationalisation Canvas (WIC) como módulo operativo que traduz insights em escolhas de segmentos, canais, parcerias e KPIs por país, evitando a dissociação entre tecnologia e execução e viabilizando um percurso do piloto para escalabilidade regional. Esta investigação pretende contribuir para o debate académico e para a prática organizacional ao oferecer uma abordagem integrada que cruza transformação digital, marketing territorial e estratégia internacional no contexto das regiões vínicas.
- Implementing A.I enhanced CRM systems in B2B SMes: a framework for efficiency, personalization and customer oriented strategiesPublication . Moreira, Lucas Gomes Sousa; Santos, MarianaSmall and medium-sized enterprises (SMEs) operating in business-to-business (B2B) markets frequently encounter challenges in maximizing the benefits of customer relationship management (CRM) systems. Limited financial resources, insufficient technical expertise, and organizational resistance to change are common obstacles that can undermine even well-planned initiatives. Consequently, many SMEs fail to realize the potential advantages of CRM, such as increased operational efficiency, enhanced customer engagement, and data-driven decision-making. Nevertheless, effective implementation of CRM systems can significantly contribute to sustained business success. This thesis takes a close look at what helps or hinders SMEs when it comes to using CRM, with a particular focus on resource-conscious solutions for B2B settings. The research draws from published studies as well as in-depth interviews with managers and CRM specialists, uncovering that successful implementation requires a balance of structure and flexibility. The framework developed here is built around five main stages: first, aligning CRM goals with overall business strategy; second, making sure data and infrastructure are ready; third, designing processes and getting users involved; fourth, encouraging personalized, customer-centered practices; and finally, measuring performance and making ongoing improvements. By integrating academic research with empirical insights from industry practitioners, this study provides actionable recommendations for SME leaders seeking to implement CRM effectively despite resource constraints. The proposed framework serves as a structured guide, facilitating the translation of strategic objectives into measurable outcomes. Ultimately, it is intended to enable SMEs to enhance customer relationships, improve retention rates, and achieve a sustainable competitive advantage.
- Impacto da comunicação digital na intenção de compra de inscrições para a maratona do porto: estudo de caso da Runporto.comPublication . Almeida, Leonor Lobo de; Ferreira, MafaldaA comunicação digital tem vindo a assumir um papel central na promoção e gestão de eventos desportivos, influenciando a forma como os participantes interagem com as marcas e tomam decisões de inscrição. No contexto das maratonas, estes processos tornam-se particularmente relevantes pela dimensão internacional do fenómeno e pela necessidade de atrair e fidelizar corredores num ambiente altamente competitivo. Apesar da crescente utilização das plataformas digitais, permanece uma lacuna de investigação quanto ao impacto concreto destas estratégias na intenção de inscrição, sobretudo em Portugal. Esta dissertação tem como objetivo identificar os fatores da comunicação digital que mais influenciam a decisão de inscrição na Maratona do Porto. Para tal, foi adotada uma metodologia de natureza mista, integrando três técnicas complementares: inquérito por questionário aplicado aos participantes, entrevistas semiestruturadas à equipa organizadora e análise das publicações nas redes sociais oficiais do evento. Esta triangulação permitiu cruzar perspetivas quantitativas e qualitativas, assegurando uma compreensão aprofundada do fenómeno. Os resultados evidenciam a importância de dimensões como a clareza e a frequência da comunicação, a valorização de formatos digitais dinâmicos, o papel dos influenciadores e a relevância da interação personalizada. Verificou-se ainda que a continuidade da relação digital após o evento reforça a fidelização e a intenção de reinscrição. O estudo contribui para a literatura sobre comunicação digital e marketing desportivo, enquanto oferece recomendações práticas à Runporto.com, nomeadamente no reforço da consistência comunicacional, na aposta em personalização e na otimização das chamadas à ação.
- Comunicação sustentável no contexto do regulamento EUDR: perceções e comportamentos dos consumidores entre gerações X, Y e ZPublication . Upyrkina, Kateryna; Pessôa, ClarisseA sustentabilidade é cada vez mais central na definição das estratégias empresariais em resposta a novas exigências sociais e regulatórias. Esta dissertação analisa como a comunicação da sustentabilidade molda as perceções e os comportamentos dos consumidores no âmbito do EUDR, comparando as gerações X, Y e Z. Recorreu-se a focus groups e análise de conteúdo assistida por software NVivo para identificar barreiras, critérios de credibilidade e preferências de mensagem e canal. Os resultados apontam para três papéis comunicacionais: técnico-informativo, educativo e promocional. O papel técnico-informativo surge como dominante em todas as gerações, embora X e Z sublinhem que informação sem literacia ambiental tem impacto limitado. Os contributos teóricos incluem: (i) a proposta de um enquadramento tridimensional da comunicação sustentável aplicado ao EUDR; (ii) a clarificação das diferenças intergeracionais na receção da informação; e (iii) a integração da regulação como alavanca estratégica de comunicação. Em termos práticos, recomenda-se transparência verificável (rastreabilidade, rotulagem clara, QR codes), complementada por literacia ambiental e storytelling ancorados em evidências técnicas e práticas corporativas reais. Conclui-se que a eficácia comunicacional resulta da articulação entre dimensões técnico-informativas, educativas e promocionais, cuja integração fortalece a confiança e a adoção de práticas de consumo mais responsáveis.
- Turismo desportivo: a relação entre a nostalgia, as atitudes e as intenções comportamentais dos adeptos de futebol em PortugalPublication . Fraga, José Pedro Ferreira; Nogueira, MafaldaO presente trabalho tem como objetivo analisar a influência da nostalgia nas atitudes e nas intenções comportamentais de adeptos de futebol em Portugal que viajaram para assistir a jogos fora da sua área de residência, replicando e adaptando o estudo de Cho et al. (2019 a e b) ao contexto português. Utilizou-se uma abordagem quantitativa, de natureza correlacional e causal, com inquérito por questionário (setembro de 2025). A amostra de conveniência integra 153 respondentes (18–71 anos; M=27,7), previamente filtrados por terem realizado pelo menos uma deslocação para assistir a um jogo na época anterior. As escalas utilizadas medem Nostalgia (adaptação da NSST), Atitude (componentes afetiva, cognitiva e comportamental) e Intenções comportamentais. Os resultados evidenciam que a nostalgia prediz as atitudes e que estas, por sua vez, impactam nas intenções comportamentais. Verificou-se ainda uma mediação parcial e positiva das atitudes na relação entre a nostalgia e as intenções comportamentais A nível teorico este estudo valida, no contexto português, o modelo de Cho et al (2019) aplicado nos Estados Unidos e na Coreia do Sul sobre nostalgia, atitudes e intenções comportamentais no turismo desportivo, permitindo validar o modelo desenvolvido por Cho et al (2019) num contexto cultural onde nunca tinha sido estudado antes. Do ponto de vista prático esta investigação tem contributos relevantes, concretamente ao nível da gestão dos destinos desportivos, concretamente identificando a importância de definir estratégias que ativem memórias coletivas e emoções positivas uma vez que estas fortalecem as atitudes em relação aos eventos desportivos e, consequentemente, potenciam comportamentos futuros como a assistência a jogos, a recomendação, a compra de merchandise e a visita a locais relevantes.