Barreiras que impedem as micro, pequenas e médias empresas de investir em marketing digital

Teixeira, José Manuel Alves

http://hdl.handle.net/10400.26/59981

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Authors

Teixeira, José Manuel Alves

Advisor(s)

Fernandes, Filipa

Abstract(s)

Este trabalho procurou responder ao seguinte: “Quais as principais barreiras que impedem as micro, pequenas e médias empresas de investir em Marketing Digital?” Para responder a esta pergunta optou-se por um estudo qualitativo e exploratório centrado na visão dos gestores entrevistados. Foram feitas seis entrevistas em profundidade, que permitiram ouvir diretamente os empresários sobre as suas dificuldades e formas de ver o tema. Os resultados mostraram que as barreiras não surgem de forma isolada, mas formam antes um ciclo vicioso, em que cada barreira alimenta a seguinte. Foram assim identificadas quatro grandes barreiras. A primeira barreira é a falta de recursos e o marketing ser visto muitas vezes como uma despesa e não como um investimento que pode trazer retorno. A segunda é a falta de conhecimento técnico e criativo, que deixa os empresários inseguros e sem saber por onde começar. A terceira é a falta de tempo e de uma estratégia, já que a gestão do dia a dia ocupa toda a atenção. Por fim, surge a mentalidade e barreira cultural: a resistência à mudança, sobretudo em negócios liderados por gestores mais velhos, ainda muito ligados aos métodos tradicionais. A análise destes resultados, em conjunto com a literatura existente, aponta para a necessidade de uma abordagem prática e gradual. Em vez de grandes planos complexos, o caminho passa por começar com ferramentas gratuitas e de impacto imediato, apostar na criação de uma comunidade em vez de apenas tentar vender nas redes sociais, e encarar a tecnologia como um apoio no dia a dia, e não como uma ameaça. O trabalho termina também com uma crítica ao mercado dos serviços digitais, onde ainda faltam soluções simples, acessíveis e verdadeiramente ajustadas às necessidades das MPMEs portuguesas.