ESEC – Trabalhos de Projeto | Relatórios de Estágio | Projetos de Investigação
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- Impacto da comunicação de marketing sustentável no comportamento de compra dos consumidores de Cuba e de PortugalPublication . Díaz, Geguizaily de la Caridad Montoro; Leandro,, Alexandra Maria FernandesO presente estudo tem como objetivo investigar o impacto da comunicação de marketing sustentável no comportamento de compra dos consumidores de Cuba e de Portugal. Esta investigação responde a um gap da literatura, visto que não foi identificado qualquer estudo que aborde a relação da comunicação de marketing sustentável com o comportamento de compra dos consumidores em contextos distintos. Através dos constructos comunicação de marketing sustentável, recetividade a comunicação, conhecimento ambiental percebido, confiança nas marcas, consciência ambiental e social, atitude pró – social ambiental, fatores contextuais e comportamento de compra, foi proposto um modelo de investigação e, posteriormente, realizado um estudo empírico com uma amostra de 305 inquiridos. Após o tratamento estatístico com a metodologia partial least squares, foi concluído que a comunicação de marketing sustentável não tem impacto direto no comportamento de compra dos consumidores de Cuba e Portugal. Atendendo aos resultados obtidos, esta investigação oferece várias contribuições académicas visto que se constitui como suporte empírico para conhecer os efeitos a comunicação de marketing sustentável no comportamento de compra e, além disso, promove um novo estudo para aprofundar os conhecimentos, atitudes, níveis de confiança que impactam o comportamento de compra em prol da sustentabilidade, em diferentes contextos, a partir de uma metodologia quantitativa e qualitativa. Por fim, tanto a nível académico como empresarial, esta investigação contribui sendo um ponto de recolha de informação relevante e fiável para melhor entendimento da comunicação de marketing sustentável e a sua adaptação prática para em diferentes contextos promover o comportamento de compra.
- Estratégias de ensino da língua inglesa a alunos com perturbação do espetro do autismoPublication . Vicente, Ludmila Isabel Caetano; Costa, , Sónia Teresa Simões daPartindo da convicção de que todos os alunos têm direito a uma educação inclusiva e equitativa, procurou compreender-se de que forma práticas estruturadas, visuais e multissensoriais podem favorecer a aprendizagem e participação destes alunos, focando-se nas estratégias de enino da língua inglesa dirigidas a alunos com Perturbação do Espetro do Autismo (PEA). A investigação seguiu uma abordagem qualitativa, sustentada no método de investigação-ação, e foi desenvolvida numa valência de ensino estruturado de uma escola urbana da zona centro. O estudo envolveu a planificação, implementação e avaliação de estratégias de ensino ajustadas às necessidades e potencialidades dos discentes. Os resultados demonstraram que o uso de suportes visuais, a previsibilidade das rotinas, o reforço positivo e a integração de estímulos auditivos e visuais contribuíram para melhorar a atenção, a compreensão e a interação dos alunos. Conclui-se que a flexibilidade pedagógica e o envolvimento afetivo do docente são igualmente essenciais para o sucesso e a inclusão plena.
- Método multissensorial e estruturado no ensino de inglês: inclusão e sucesso ao alcance de todosPublication . Lemos, Maria João Dias; Costa,, Sónia Teresa Simões daAtualmente, num mundo global e multicultural, a capacidade de comunicar numa língua estrangeira constitui uma vantagem significativa, sobretudo quando se trata da Língua Inglesa. Estudos indicam que o ensino do Inglês representa um desafio considerável para alunos com Dislexia ou outras Dificuldades de Aprendizagem Específicas, devido à sua ortografia opaca. O presente estudo descreve a implementação do método multissensorial e estruturado junto de alunos com Dislexia e outras Dificuldades de Aprendizagem Específicas, no ensino de Inglês, como Língua Estrangeira, em contexto de turma. As metodologias aplicadas nos domínios da Audição, Oralidade e Leitura, explicadas detalhadamente ao longo deste trabalho, evidenciam o impacto positivo destas abordagens na aprendizagem de uma língua estrangeira para todos os alunos. Os resultados obtidos demonstraram que a utilização do método multissensorial e estruturado contribuiu para o desenvolvimento das competências de aprendizagem de todos os discentes, promovendo, simultaneamente, a colaboração entre docentes na aplicação de estratégias pedagógicas diversificadas, de modo a assegurar a participação ativa e o sucesso académico de todos os alunos.
- Comunicação responsável como pilar estratégico no setor dos segurosPublication . Pina, Alexandra Sofia Domingues de; Fernandes, Joana Lobo de Mesquita Simões PiresA presente dissertação analisa o papel da Comunicação Responsável (CR) como pilar estratégico no setor segurador português, considerando os referenciais éticos, os critérios ESG e ODS, com especial destaque para o proposto 18.º ODS pela Global Alliance for Public Relations and Communication Management (GAPRCM), centrado na ética, na transparência e na responsabilidade comunicacional. Embora os ODS oficiais sejam 17, a sociedade civil tem apresentado propostas para um 18º e a GAPRCM sustentou a sua no reforço e centralidade da ética, da transparência e da responsabilidade comunicacional nas práticas organizacionais, ampliando o alcance dos ODS tradicionais. Num setor marcado pela proteção de pessoas e bens, e por exigências regulatórias e reputacionais elevadas, a forma como as seguradoras comunicam influencia diretamente a confiança, a sustentabilidade e a diferenciação institucional. Ao adotar uma CR, as companhias de seguros fortalecem a confiança do público, reduzem conflitos e reclamações, e constroem relações de longo prazo, essenciais num setor baseado na premissa de proteção e segurança. Num cenário de transformação digital e mudanças nas expetativas dos consumidores, a CR torna-se não apenas uma estratégia, mas uma obrigação para empresas que ambicionam sustentabilidade e legitimidade. Através da aplicação da grelha CARE, estruturada nos eixos Content, Aim, Reporting e Engagement, foram examinadas dez dimensões que correspondem às dez metas do ODS 18 em 17 códigos de ética de seguradoras com maior quota de mercado em Portugal. A análise revelou uma incorporação parcial e assimétrica dos princípios da CR, com variações significativas entre entidades. Destacam-se seguradoras, que evidenciam práticas consistentes nos três pilares centrais da CR: diálogo institucional, responsabilidade e transparência, e empatia organizacional. Em contrapartida, outras seguradoras apresentam afastamento dos referenciais éticos, com ausência de propósito claro e limitada integração dos pilares da CR. Estes resultados permitem concluir que não existe um alinhamento sistemático com os princípios e propósito da comunicação no setor dos seguros, em Portugal, pese embora os desafios da sustentabilidade a que estão sujeitos e que decorrem da sua área de atuação. O estudo contribui para a reflexão sobre a maturidade ética do setor segurador, evidenciando a necessidade de revisão normativa, integração estratégica dos ODS e desenvolvimento de indicadores específicos de responsabilidade comunicacional. A CR revela-se, assim, não apenas como uma prática ética, mas como um instrumento de sustentabilidade e diferenciação reputacional.
- The digital marketing approach as a competitive advantage in luxury and 5-stars hotels in MarrakechPublication . Hatime, Ikram; Morais,, João Daniel Faria Gomes; Lima,, Susana Maria Peixoto GodinhoNuma era marcada por uma rápida transformação digital, o turismo tornou-se uma das indústrias mais profundamente moldadas pelas novas tecnologias e pelas mudanças no comportamento dos consumidores. O marketing digital, em particular, redefiniu as formas como os destinos e as marcas de hospitalidade comunicam com os seus públicos, promovem o envolvimento e constroem relações de lealdade a longo prazo. A relação entre o turismo e o marketing digital tornou-se, assim, inseparável, uma vez que a competitividade do setor depende cada vez mais da capacidade de conceber estratégias digitais inovadoras e centradas no cliente. Esta dissertação está estruturada em duas partes principais. A primeira apresenta uma revisão da literatura que analisa as perspetivas globais e nacionais do turismo, com especial destaque para as políticas e estratégias de desenvolvimento de Marrocos no âmbito da Vision 2020 e da Vision 2030. São igualmente explorados os principais conceitos, ferramentas e canais de comunicação do marketing digital e a sua aplicação à indústria do turismo, evidenciando a forma como as práticas digitais se articulam com o branding de destinos e a gestão da reputação. A segunda parte consiste num estudo de caso centrado em três hotéis de luxo de Marraquexe: La Mamounia, Royal Mansour e Sofitel Marrakech. Através da análise da sua presença digital — particularmente nas redes sociais como o Instagram — esta investigação procura compreender como as estratégias de branding online e de envolvimento digital influenciam a perceção dos clientes, reforçam a competitividade e consolidam o posicionamento de Marraquexe como destino de luxo a nível mundial. Os resultados demonstram que o marketing digital não é apenas uma ferramenta de comunicação, mas também um motor estratégico de diferenciação e crescimento no setor hoteleiro marroquino. Ao articular turismo e inovação digital, o estudo evidencia de que forma os hotéis de luxo utilizam a visibilidade online, o storytelling e a e-reputação para garantir vantagem competitiva. De forma mais ampla, reflete sobre as implicações destas práticas para o setor turístico nacional, sugerindo que a integração do marketing digital na gestão de destinos é essencial para que Marrocos mantenha a sua atratividade num mercado global cada vez mais competitivo.
- O contributo dos grupos psicoeducativos na redução da sobrecarga e na adoção de estratégias de coping, nos cuidadores informais, no cuidado à pessoa com demênciaPublication . Inácio, Tânia Margarida Simões; Neves,, Paula Maria Mendes da CostaOs cuidadores informais assumem um papel central no apoio a familiares com demência, frequentemente sem formação especifica, sendo maioritariamente cônjuges e mulheres. O cuidado assume uma carga elevada, implicando renúncia a atividades pessoais, sociais e profissionais, o que pode comprometer o bem-estar psicológico e a qualidade do cuidado prestado. Grupos psicoeducativos emergem como uma estratégia relevante, promovendo a partilha de experiências, a aquisição de conhecimentos sobre a doença e o desenvolvimento de estratégias de coping, contribuindo para reduzir a sobrecarga e fortalecer a perceção de competência dos cuidadores. O estudo teve como objetivo avaliar o contributo destes grupos na redução da sobrecarga e na adoção das estratégias de coping. Trata-se de um estudo quase-experimental, de abordagem mista, realizado num Centro de Intervenção Comunitária especializado na doença de Alzheimer, com 17 cuidadores informais distribuídos entre grupo experimental e grupo de controlo. Foram aplicados instrumentos quantitativos (QASCI e Brief COPE) e conduzidas entrevistas semiestruturadas, analisadas por análise de conteúdo. Os resultados não evidenciaram diferenças estatisticamente significativas entre os grupos, mas apontaram tendências relevantes, nomeadamente maior estabilidade nos mecanismos de coping e na perceção de autoeficácia no grupo que participou nos grupos psicoeducativos, em contraste com oscilações mais marcadas no grupo de controlo. A principal limitação foi a reduzida dimensão da amostra, sobretudo no grupo experimental, restringindo a robusteza estatística e a generalização dos resultados. O estudo evidencia o potencial dos grupos psicoeducativos como intervenção de apoio a cuidadores informais, destacando a necessidade de investigação futura com amostras maiores para consolidar os resultados.
- Perceções dos jovens em acolhimento residencial e ex-acolhidos sobre a inserção profissional e a vida ativa: desafios e oportunidadesPublication . Té, Carolina Afonso Tavares Semedo; Carvalho,, Nuno Manuel dos Santos; Gaspar,, João PedroEsta dissertação subordinada ao tema: “Perceções dos Jovens em Acolhimento Residencial e Ex-Acolhidos sobre a Inserção Profissional e a Vida Ativa: Desafios e Oportunidades” tem como objetivo analisar as perceções dos jovens em acolhimento residencial e dos jovens ex-acolhidos relativamente à sua inserção profissional e à transição para a vida ativa, procurando identificar os principais desafios e oportunidades que enfrentam ao longo deste processo. O estudo adota uma abordagem mista, de caráter descritivo e exploratório, baseado na aplicação de inquéritos por questionário com perguntas fechadas e abertas a jovens acolhidos e ex-acolhidos. Esta opção metodológica possibilitou a recolha e triangulação de dados quantitativos, obtidos através de respostas estruturadas em escalas de concordância, e de dados qualitativos, provenientes de respostas. Os resultados evidenciam que persistem lacunas significativas no domínio da autonomia e da preparação para a vida ativa, bem como a necessidade de um acompanhamento sistemático (follow up) após a saída das instituições de acolhimento. Embora se trate de um estudo exploratório e não representativo, a amostra constituída por 20 jovens (10 acolhidos e 10 ex-acolhidos) permite obter uma visão sobre as trajetórias e dificuldades vivenciadas por parte dos jovens acolhidos e ex-acolhidos.
- O contributo dos trava-línguas e das lengalengas no desenvolvimento de competências linguísticas no 1.º ciclo do ensino básicoPublication . Quadrada, Sara Helena Rodrigues da; Pires,, Natália de Jesus Albino; Silva, , Sofia de Lurdes Rosas daO presente Relatório Final procura compreender de que forma os textos da literatura tradicional (particularmente os trava-línguas e as lengalengas) podem potenciar o desenvolvimento das competências linguísticas das crianças, essenciais para a aprendizagem da leitura e da escrita. A investigação, seguindo a metodologia de investigação-ação, de natureza qualitativa, foi conduzida numa turma de 1.º ano, composta por vinte alunos, ao longo de três sessões de noventa minutos. As atividades centraram-se na exploração de trava-línguas e lengalengas, envolvendo também a participação das famílias. Através da implementação da sequência didática demonstrou-se o potencial destes textos tradicionais como ferramentas pedagógicas de elevada eficácia. A análise das produções orais e escritas dos alunos revelou progressos significativos nas dimensões da consciência linguística, nomeadamente ao nível da consciência fonológica (articulação e manipulação de sons), lexical (expansão de vocabulário) e sintática (estruturação de frases), favorecendo ainda a articulação verbal, a criatividade e a valorização da cultura popular. O carácter lúdico fomentou a motivação e o envolvimento dos alunos, facilitando a automatização de processos fundamentais para a leitura e escrita. Os resultados confirmam o potencial pedagógico dos textos de literatura tradicional e reforçam a importância da oralidade como via para a aprendizagem da língua portuguesa e para a formação integral dos alunos.
- O papel da informalidade nos processos educativos: um estudo de caso dos grupos informais em AveiroPublication . Santos, Maria Rita Pisco Almeida Quintela; Sousa, Vanessa Sofia Duarte Alcântara deO presente estudo incide sobre os grupos informais urbanos da cidade de Aveiro, analisando o papel da informalidade nos processos educativos e comunitários. Estrutura-se em torno dos eixos da Educação Informal, dos Grupos Urbanos e do Desenvolvimento Local, procurando compreender de que modo a participação em coletivos informais favorece aprendizagens significativas, trajetórias de envolvimento cívico e transições entre contextos de educação informal, não formal e formal. Adotou-se uma metodologia mista, que combina pesquisa bibliográfica, observação participante, entrevistas semiestruturadas e inquéritos por questionário, permitindo uma análise integrada dos percursos educativos, sociais e comunitários dos participantes. Os resultados revelam que estes grupos constituem espaços de aprendizagem, socialização e transformação social, nos quais se constroem identidades coletivas e se reforçam laços de pertença e cidadania. O seu reconhecimento institucional e apoio público podem contribuir para políticas educativas mais inclusivas e para um desenvolvimento local sustentável, alicerçado na participação e na valorização das comunidades.
- A qualidade de serviços pós-venda no setor do comércio eletrónico: a influência na satisfação, na lealdade à marca e na decisão de voltar a comprarPublication . Pereira, João Carlos Marques Pratas; Cerdeira,, José PedroO crescimento do comércio eletrónico, impulsionado pelo aparecimento da internet, tem redefinido as dinâmicas de consumo e logística a nível global. Este fenómeno levou a uma reestruturação das empresas de transporte e logística, com especial enfoque na melhoria dos serviços de Last Mile Delivery, visando não apenas atender às necessidades das plataformas de e-commerce, mas também garantir a satisfação dos clientes. A qualidade dos serviços pós-venda, incluindo a entrega, tornou-se um fator crítico para a experiência do consumidor, influenciando diretamente a sua perceção sobre as lojas online e as empresas de entrega. Neste contexto, a interação entre a qualidade do serviço prestado pelas plataformas de comércio eletrónico e a eficiência das empresas logísticas assume um papel primordial na construção de uma relação de confiança e lealdade com os clientes. No presente trabalho propõe-se a analisar a relação entre a perceção da qualidade dos serviços de e-commerce e a qualidade dos serviços logísticos, explorando como a melhoria conjunta destes fatores pode impactar a satisfação do cliente, a lealdade à marca e a decisão de voltar a comprar. A perceção positiva do serviço de entrega é, muitas vezes, determinante para a avaliação global da experiência de compra online, podendo influenciar a reputação de uma loja virtual ou marketplace. Desta forma, identificar os fatores críticos que garantem a satisfação do cliente torna-se essencial para alinhar as práticas de melhoria contínua entre as empresas de e-commerce e as de logística. Este alinhamento não só beneficia ambas as partes, como também agrega valor ao consumidor, reforçando a confiança e fomentando a fidelização. Assim, a qualidade dos serviços pós-venda emerge como um elemento estratégico para o sucesso sustentável no competitivo setor do comércio eletrónico.