ISCAC - Dissertações de Mestrado
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- ESG-Washing e performance das empresas nos setores têxtil e de beleza (fashion & beauty): o efeito moderador da diversidade de géneroPublication . Ramos, Matilde Silvestre; Silva, Adriana Filipa de Jesus; Proença, Catarina Alexandra NevesA presente dissertação tem como objetivo analisar o impacto do ESG-Washing e da diversidade de género nos conselhos de administração na performance das empresas, bem como avaliar o efeito moderador da diversidade de género nessa relação. Para a concretização do objetivo proposto, analisou-se uma amostra de 80 empresas cotadas dos setores têxtil e de beleza (fashion & beauty), distribuídas por 21 países, no período compreendido entre 2016 e 2023, recorrendo à metodologia de dados em painel através do método Generalized Method of Moments System (GMM-System). Os resultados indicam que o ESG-Washing está associado a uma melhoria da rendibilidade e da valorização do mercado, na perspetiva dos gestores, acionistas e investidores, sendo, assim, interpretado como um mecanismo de reforço da legitimidade social. Relativamente à diversidade de género, observa-se um impacto positivo na performance, com as mulheres a serem vistas como agentes de boa governança e ética empresarial. Além disso, a diversidade de género modera o efeito do ESG-Washing, na perspetiva dos gestores e acionistas, ou seja, atenua o impacto positivo do ESG-Washing na performance. Contudo, para os investidores, a diversidade de género acentua a perceção de sustentabilidade, aumentando ainda mais o valor de mercado. Assim, este estudo contribui para a literatura ao clarificar o papel ambivalente da diversidade de género na relação ESG-Washing e performance, oferecendo implicações relevantes para a tomada de decisão estratégica e para a formulação de políticas corporativas sustentáveis.
- A Nova Diretiva da Sustentabilidade: Implicações Contabilísticas e FiscaisPublication . Oliveira, Gabriela Brandão; Marques, Maria da Conceição da CostaA Nova Diretiva de Sustentabilidade (CSRD) da União Europeia tem como objetivo aumentar a transparência corporativa sobre impactos ambientais, sociais e de governança (ESG), exigindo que empresas divulguem relatórios de sustentabilidade com padrões rigorosos. A implementação desta diretiva representa um desafio significativo para as empresas, especialmente no que tange à integração dessas exigências nas práticas contabilísticas e fiscais. Este estudo visa explorar como as novas exigências influenciarão a contabilidade e a fiscalidade, com foco nos desafios que as empresas enfrentarão ao alinhar dados financeiros e de sustentabilidade. A análise procura entender como a diretiva poderá ter impacto no cálculo de impostos, incentivos fiscais e conformidade com normas fiscais vigentes. Além de mapear os desafios e barreiras à adaptação, a dissertação propõe recomendações práticas para otimizar a conformidade com a CSRD, oferecendo um guia que pode beneficiar gestores e profissionais da área neste novo ambiente regulatório.
- O impacto das notícias negativas de ESG na performance das empresas no setor alimentarPublication . Silva, Inês Filipa Dias; Silva, Adriana Filipa de Jesus; Proença, Catarina Alexandra NevesEsta dissertação tem como objetivo analisar o efeito das controvérsias ESG (Environmental, Social and Governance) e da diversidade de género nos Conselhos de Administração na performance das empresas do setor alimentar, bem como o efeito moderador da diversidade de género na relação entre as controvérsias ESG e a performance. Para o efeito, recorreu-se a uma amostra de 184 empresas cotadas, distribuídas por diversos continentes, no período compreendido entre 2014 e 2023. A performance foi avaliada através do Q-Tobin, Rendibilidade do ativo e Rendibilidade do Capital Próprio. As variáveis explicativas de interesse foram o índice de controvérsias ESG e a diversidade de género nos Conselhos de Administração, sendo incluídas variáveis de controlo como a dimensão da empresa, a autonomia financeira, o PIB per capita e a taxa de inflação. Para testar as hipóteses formuladas, foi utilizada a metodologia de dados em painel, através do modelo Generalized Method of Moments System (GMM-system), proposto por Blundell & Bond (1998). Os resultados obtidos revelam que a ausência de controvérsias ESG tem impacto positivo sobre o ROE e o QT, traduzindo maior confiança de acionistas e investidores, mas apresenta efeito negativo no ROA, refletindo custos operacionais acrescidos associados à implementação de práticas ESG. A diversidade de género mostrou um efeito positivo e significativo no ROA, mas negativo no ROE e no QT, sugerindo que conselhos mais diversos promovem maior eficiência interna, mas podem ser percecionados com cautela pelo mercado. Adicionalmente, constatou-se que a diversidade de género modera a relação entre controvérsias ESG e performance, mitigando os efeitos negativos sobre o ROA, e acentuaos sobre o ROE e o QT.
- A influência da inovação organizacional na Universidade Federal do MaranhãoPublication . Sales, Paulo Tarcísio Lira de; Gonçalves, Miguel de FreitasEsta dissertação tem como objetivo identificar e descrever as inovações organizacionais mais relevantes implementadas na Universidade Federal do Maranhão no período de 2019 a 2023. São analisadas seis inovações: Almoxarifado Virtual, Sistema Eletrônico de Informações, Programa de Gestão e Desempenho, Votação Eletrônica, Novo Modelo de Gestão e Central de Atendimento, estabelecendo relações com cinco categorias de inovação: vertente, tipologia, difusão, impacto e modelo. A investigação adota uma abordagem qualitativa, utilizando a análise bibliográfica e o estudo de caso como metodologia, centrando-se na inovação organizacional – compreendida como a introdução de novidades ou mudanças significativas em métodos organizacionais na Universidade Federal do Maranhão – instituição pública de ensino superior cuja missão é gerar e disseminar conhecimento por meio do ensino, pesquisa e extensão. Este estudo revela que o Sistema Eletrônico de Informação e o Programa de Gestão e Desempenho foram as inovações que demonstraram uma maior influência na instituição, seguido pelo Almoxarifado Virtual, a Votação Eletrônica, a Central de Atendimento e o Novo Modelo de Gestão. As inovações observadas e implementadas evidenciam a revitalização dos sistemas internos, o aumento da eficiência operacional, uma maior celeridade e transparência nos procedimentos administrativos e o forte interesse na digitalização dos serviços. As principais conclusões do estudo ressaltam que as inovações e a sua relação com os objetivos estabelecidos, classificando-as de acordo com as categorias definidas, demonstram a sua relevância para a universidade.
- O impacto dos fatores ESG no valor da marca, na atitude e intenção de investimentoPublication . Vieira, Rita Margarida da Silva; Oliveira, Margarida Sofia de Freitas; Larguinho, Maria Manuela CoelhoNos últimos anos, o conceito ESG (Environmental, Social, and Governance) tem vindo a ganhar relevo na estratégia das organizações. A crescente consciencialização sobre as alterações climáticas, as desigualdades sociais e a necessidade de práticas empresariais transparentes trouxe o ESG para o centro do debate empresarial e financeiro. O facto do paradigma empresarial estar a evoluir no sentido de uma maior responsabilidade ambiental, social e de governança corporativa, tem impulsionado um vasto conjunto de investigação académica, direcionada para a sustentabilidade organizacional. Neste contexto, compreender o papel dos fatores ESG no valor da marca, na atitude e intenção de investimento torna-se fundamental para assegurar a competitividade das empresas. Esta investigação tem como propósito desenvolver o conhecimento empírico sobre a adoção dos fatores ESG, de forma global e individualmente, e o seu impacto no valor da marca, na atitude e na intenção de investimento. Para o efeito, utilizou-se um estudo quantitativo, através da aplicação de um inquérito por questionário, tendo-se obtido uma amostra de 635 indivíduos, gestores de topo e quadros diretivos com cargos de responsabilidade estratégica e de liderança em empresas portuguesas. As hipóteses formuladas foram testadas através da modelação de equações estruturais com mínimos quadrados parciais. Os resultados revelam que, os fatores ESG têm um impacto positivo e significativo no valor da marca, na atitude e na intenção de investimento, com particular enfoque da dimensão ambiental. A adoção de práticas ESG enquanto ativo estratégico potencia o valor da marca e estimula o interesse dos investidores. O fortalecimento das políticas ambientais, sociais e de governança, aliado a uma comunicação transparente e eficaz, reforça a credibilidade das empresas e promove comportamentos de investimento. A integração dos fatores ESG revela-se, assim, fundamental para o posicionamento competitivo e a sustentabilidade das organizações.
- O papel do engagement , da inovação, da qualidade de serviço e das experiências memoráveis na fidelização dos clientes em serviços de restauraçãoPublication . Bartolomeu, Inês Filipa Rodrigues; Marcos, Anabela Maria Bello da Silveira Baptista de FigueiredoA indústria da restauração enfrenta desafios cada vez maiores para garantir a sua sobrevivência, o que, em grande parte, é reflexo do comportamento dos clientes, que são cada vez mais sofisticados. De forma a responder a este desafio, é necessário apostar em práticas inovadoras, no aumento do engagement do consumidor, na criação de experiências gastronómicas memoráveis e na qualidade de serviço. A presente dissertação tem como propósito investigar e avaliar como o engagement do consumidor, a inovação, a criação de experiências memoráveis e a qualidade de serviço estão interligadas e como estas influenciam a lealdade dos clientes em serviços de restauração. Para tal, foi elaborado um modelo conceptual, com base na literatura, e formularam-se nove hipóteses que serão testadas na parte empírica da dissertação. Em termos metodológicos, o método de amostragem utilizado foi o não probabilístico por conveniência, constituído por 208 inquiridos, através da realização de um questionário online, distribuído no correio eletrónico e nas redes sociais. Assim, o modelo foi testado e, das nove hipóteses, sete foram corroboradas. Os resultados dos submodelos mostraram que a qualidade de serviço e a criação de experiências memoráveis desempenham um papel importante na fidelização dos clientes no setor da restauração. Embora a inovação tenha uma influência positiva na qualidade de serviço, no engagement do consumidor e na criação de experiências memoráveis, não se detetou a influência direta na lealdade. Além disso, o engagement do consumidor, embora possua uma relação significativa com a criação de experiências memoráveis, não demonstra impacto direto na lealdade. Desta forma, no setor da restauração, a qualidade de serviço e as experiências memoráveis dos clientes impactam diretamente na lealdade dos clientes, enquanto o engagement dos clientes e a inovação exercem um efeito indireto.
- O Impacto da Responsabilidade Social Empresarial na Fidelização de ClientesPublication . Gonçalves, Rafaela Ribeiro; Henriques, Carla Margarida Saraiva de Oliveira; Viseu, Clara Margarida PiscoA Responsabilidade Social Empresarial (RSE) tem sido alvo de estudo no âmbito da gestão empresarial, nomeadamente no que se refere à forma como a adoção de práticas socialmente responsáveis pode afetar o desempenho das organizações nos diferentes mercados. Assim sendo, este estudo investiga o impacto da RSE na fidelização de clientes no mercado dos telemóveis em Portugal. Para esse efeito, inicialmente, elaborou-se um questionário disseminado via online, que permitiu a recolha de 203 respostas, estruturado com base em cinco construtos principais: a RSE, a satisfação, a confiança, a imagem corporativa e a fidelização do ponto de vista dos clientes. Como técnica de análise de dados, recorreu-se aos modelos de equações estruturais, permitindo explorar as relações entre as variáveis consideradas. Finalmente, para demonstrar como diferentes marcas transformam os seus esforços de RSE em fidelização, foi aplicado o modelo Network Data Envelopment Analysis (NDEA). A utilização do modelo NDEA neste contexto é inovadora, pois possibilita avaliar o impacto da RSE de forma multidimensional e estruturada, estabelecendo conexões entre subprocessos e relações indiretas que as abordagens tradicionais de eficiência não seriam capazes de captar. Este modelo permitiu identificar os caminhos mais estratégicos para melhorar o desempenho das diferentes marcas, identificando as dimensões que exercem maior influência na fidelização dos consumidores. Os resultados demonstraram que, embora a RSE tenha um impacto positivo e significativo na fidelização de clientes, as marcas diferem na sua capacidade de transformar os esforços de RSE em fidelização. A Apple, a Oppo e a Samsung destacaram-se como as marcas mais eficientes nesse aspeto, conseguindo manter a fidelização dos clientes mesmo com níveis mais baixos de RSE orientados para a satisfação. Em contraste, a Huawei e a Xiaomi revelaram maior vulnerabilidade a reduções na RSE focada na imagem corporativa e na confiança, o que resultou numa diminuição mais acentuada da sua eficiência. Adicionalmente, o estudo identificou que a eficiência das marcas em promover a fidelização pode ser otimizada ao concentrar os esforços de RSE, sobretudo, nas áreas da confiança e da imagem corporativa, que se revelam mais críticas nesse processo. Apesar de a satisfação do cliente ser um elemento relevante, mostrou ter um impacto menor na eficiência da fidelização, o que sugere que os consumidores atribuem maior importância às perceções de responsabilidade e ética das empresas ao decidirem a sua lealdade. Estes resultados reforçam a necessidade de as marcas investirem em ações de RSE que exerçam uma influência direta na confiança e na imagem corporativa, como estratégias fundamentais para maximizar a fidelização dos clientes.
- Análise dos Projetos de Investimento no Setor de Peças de AutomóveisPublication . Ruas, Francisco Pereira Lourenço; Barbosa, Carlos Ribeiro de OliveiraO sector automóvel é, em Portugal, um sector com grande relevância, já que se traduz numa grande quantidade de postos de trabalho, movimentando, assim, grandes somas de capital, o que gera uma elevada receita fiscal e fomenta o crescimento do país. Assim, torna-se necessário acautelar todas as vicissitudes inerentes a este fluxo de capitais, com o intuito de fazer uma gestão rentável do património de uma empresa, que lhe permita atingir a maior taxa de sucesso possível. Uma das ferramentas que possibilita uma análise cuidada dos fatores a que as empresas estão sujeitas no seu dia-a-dia são os projetos de investimento. Como tal, através do presente estudo, mostrar-se-á a relevância da elaboração e avaliação de projetos de investimento. Ambiciona-se, ainda, enaltecer os benefícios resultantes do estudo das inúmeras variáveis com que as empresas se deparam - variáveis e circunstâncias essas que serão explicitadas numa fase inicial do trabalho, que incidira, mais concretamente, na doutrina, mediante um estudo bibliográfico, bem como considerações do signatário, permitindo criar uma plataforma de entendimento no tema que, posteriormente, será utilizada para um estudo empírico. Aquando do estudo empírico, serão colocados em prática os conceitos abordados, de uma forma exemplificativa, que permitirá demostrar os benefícios materiais que se podem obter da realização de um estudo aprofundado de um projeto de investimento. Nesta fase, efetuarse- á uma análise do mercado e, bem assim, dos fatores externos e internos de uma empresa fictícia, finalizando com a aplicação das ferramentas de análise financeira sobre os valores estimados. Em jeito de conclusão, o arquétipo analisado vai permitir, primeiramente, ajuizar a viabilidade do projeto concebido e, nesse conspecto, encontrar informações importantes sobre a viabilidade de projetos de forma mais generalizada para o sector automóvel na sua globalidade; e, paralelamente, vai permitir retirar importantes ilações no que concerne à relevância do tema da elaboração e avaliação de projetos de investimento num plano geral.
- A configuração do Sistema de Contabilidade e Controlo de Gestão nas medidas de avaliação não financeiras em empresas familiaresPublication . Pereira, Andreia Alexandra Tavares; Roque, Ana Filipa MarquesNum contexto de crescente complexidade e competitividade, as organizações enfrentam o desafio de implementar sistemas de gestão que não apenas assegurem o controlo ope-racional, mas também promovam o alinhamento estratégico. A presente dissertação ana-lisa a forma como os Sistemas de Contabilidade e Controlo de Gestão (SCCG) são con-figurados em empresas familiares, com especial ênfase na utilização de indicadores de desempenho não financeiros. Ancorado na Teoria Institucional (TI), na Visão Baseada nos Recursos (RBV) e na pers-petiva das Capacidades Dinâmicas (CD), este estudo procura compreender de que forma os SCCG, adaptados às especificidades culturais e estruturais das empresas familiares, contribuem para a qualidade da tomada de decisão estratégica e para o desempenho orga-nizacional. Recorrendo a uma metodologia quantitativa, os dados foram recolhidos através de um questionário estruturado, aplicado a uma amostra de 202 empresas familiares portugue-sas. Os resultados demonstram que a satisfação do cliente é o indicador não financeiro mais utilizado, enquanto outros como a inovação e a retenção de colaboradores apresen-tam níveis de adoção mais reduzidos. Adicionalmente, verifica-se que a cultura organi-zacional familiar, marcada por valores, tradições e dinâmicas de continuidade influencia significativamente o alinhamento dos SCCG com os objetivos de longo prazo da empresa, e que a revisão periódica desses sistemas está positivamente associada à flexibilidade estratégica. As conclusões reforçam a importância de integrar indicadores não financeiros nos SCCG como mecanismo para melhorar o desempenho competitivo, a satisfação dos stakeholders e a criação de valor organizacional, especialmente em contextos familiares. O estudo con-tribui, assim, para a reflexão teórica e prática sobre a conceção de sistemas de medição de desempenho ajustados à realidade das empresas familiares.
- A personalização como estratégia de fidelização – Estudo de Caso da NetflixPublication . Silva, Bárbara Soares da; Abreu, Maria Madalena Eça Guimarães de; Alturas, Bráulio Alexandre BarreiraA presente dissertação explora de que forma a personalização constitui uma estratégia eficaz de fidelização de utilizadores, tendo como objeto de estudo a plataforma de streaming Netflix. Num cenário digital altamente competitivo, onde a oferta de conteúdos é vasta e em constante atualização, a capacidade de fornecer experiências individualizadas revela-se um elemento diferenciador no estabelecimento de relações duradouras com os utilizadores. Com vista a este fim, o objetivo geral desta pesquisa é analisar de que forma a personalização atua como uma estratégia eficaz na fidelização. Especificamente, procurou-se identificar as principais práticas de personalização adotadas pela Netflix e avaliar a perceção dos utilizadores quanto ao impacto dessas estratégias na sua lealdade à plataforma. Foi desenvolvida uma abordagem metodológica qualitativa centrada num Estudo de Caso da Netflix. As fontes de dados incluíram uma exaustiva revisão de literatura e a aplicação de um questionário a utilizadores da plataforma. Os resultados confirmam que a Netflix utiliza a personalização para oferecer recomendações alinhadas aos hábitos dos utilizadores, que elevam a satisfação e prolongam o tempo de uso da plataforma. Conclui-se que a personalização, quando implementada de forma integrada, constitui um instrumento essencial na construção da fidelização à marca.