ISCAC - Dissertações de Mestrado
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- O Papel do Marketing Digital no Instagram: Impacto na Intenção de Compra e Comportamento Real dos ConsumidoresPublication . Santos, Sónia Patrícia dos; Abreu, Maria Madalena Eça Guimarães de Viseu, Clara Margarida PiscoNos últimos anos, o cenário do marketing digital passou por uma revolução sem precedentes, impulsionada pelo surgimento de novas tecnologias e plataformas online. Entre essas plataformas, o Instagram destacou-se significativamente, com mais de dois bilhões de utilizadores ativos mensais em todo mundo, estabelecendo-se como uma ferramenta de marketing fundamental para empresas de todas as dimensões. Este estudo explora o papel do marketing digital no Instagram e o seu impacto na intenção de compra e comportamento de compra dos consumidores, com foco principal no marketing de influencers, uma estratégia emergente que tem vindo a ganhar destaque e influência nas decisões de compra dos consumidores. Através de uma abordagem quantitativa, o estudo visa explorar o impacto das estratégias de marketing digital, especialmente o marketing de influencers, nas atitudes, normas subjetivas, intenção de compra e comportamento de compra dos consumidores no Instagram. Os dados foram recolhidos através de questionários, analisando os temas em comum. Considerações éticas, como transparência, validade, confiabilidade e proteção dos participantes, foram cuidadosamente consideradas para garantir a integridade da pesquisa. Ao adotar uma metodologia quantitativa, obtivemos insights valiosos, contribuindo assim para uma compreensão mais profunda do comportamento do consumidor no ambiente digital e perspetivando futuras estratégias de marketing digital. Os resultados obtidos revelam que a autenticidade percebida dos influencers exerce um impacto positivo significativo nas atitudes dos consumidores, enquanto a credibilidade, contrariamente ao esperado, apresentou uma relação negativa. As atitudes e o controlo percebido mostraram-se preditores relevantes da intenção de compra, validando parcialmente a Teoria do Comportamento Planeado. Por outro lado, fatores como as normas subjetivas e a congruência entre influencer e marca não apresentaram efeitos significativos, sugerindo que, no contexto digital analisado, a decisão de compra é mais influenciada por perceções individuais do que por pressões sociais. Estes resultados oferecem contributos relevantes para a teoria e para a prática, destacando a importância de desenvolver estratégias centradas na autenticidade e experiência do utilizador.
- O impacto da literacia financeira nos gestores das PME da Região CentroPublication . Nobre, Leonor Cardoso; Roque, Ana Filipa Marques; Larguinho, Maria Manuela CoelhoA literacia financeira assume atualmente um papel crucial nas PME, contribuindo diretamente para a sua viabilidade e crescimento a longo prazo. Estudos demonstram que os indivíduos com maior literacia financeira tomam decisões mais informadas, planeiam melhor o seu futuro, adotam estratégias eficazes de poupança para a reforma e demonstram maior resiliência face a crises económicas. Contudo, a falta de conceitos básicos em economia e finanças, pode levar a decisões prejudiciais e, por vezes, irreversíveis, comprometendo a estabilidade financeira dos cidadãos a longo prazo. Assim, promover a literacia financeira significa dotar os indivíduos de competências, atitudes e comportamentos que lhes permitam gerir recursos de forma eficiente e alcançar o bem-estar económico. Na presente dissertação, foi desenvolvido um estudo sobre as PME da Região Centro, com o objetivo de analisar a relação entre a literacia financeira e o processo de tomada de decisão, bem como a influência dos fatores sociodemográficos dos gestores no nível de literacia financeira. De modo a operacionalizar o estudo, realizou-se um questionário dirigido às organizações inquiridas, especificamente aos seus gestores/decisores dado que desempenham um papel importante nas decisões financeiras das PME. A amostra foi extraída de uma lista das maiores empresas da Região Centro, incluídas na Revista “1000 maiores empresas do Centro”. Os dados foram analisados através de métodos estatísticos descritivos e inferenciais, com recurso ao Microsoft Excel, SPSS e ao RStudio. Os resultados reforçam a importância da literacia financeira na tomada de decisão nas PME. O conhecimento e o comportamento financeiro revelaram impacto positivo e significativo, enquanto a literacia financeira digital não demonstrou efeito relevante. Adicionalmente, a literacia financeira demonstrou ser influenciada pela idade e pelo nível de escolaridade dos gestores. Já o género, embora não se tenha apresentado estatisticamente significativo neste estudo, permanece relevante na literatura.
- Contributo do financiamento europeu ao nível da competitividade: Caso das empresas PME ExcelênciaPublication . Gomes, João Pedro Graça Silva; Silva, Irménio Ferreira daEsta investigação explora a contribuição do financiamento Europeu para a competitividade das empresas portuguesas, com um foco particular nas empresas PME Excelência do Distrito de Aveiro. Ao analisar o impacto dos Fundos Europeus Estruturais e de Investimento atribuídos no âmbito do programa Portugal 2020, a investigação examina a relação entre o apoio financeiro e a melhoria da competitividade, através do desempenho financeiro das pequenas e médias empresas. Através de uma análise detalhada de empresas selecionadas no distrito de Aveiro, o estudo identifica os principais fatores que influenciam a competitividade e avalia de que forma o financiamento europeu promove o crescimento sustentado e a criação de valor. Os resultados oferecem uma nova visão, valiosa para decisores políticos, líderes empresariais e académicos interessados no desenvolvimento regional e no papel estratégico do financiamento público na promoção da competitividade e da inovação empresariais.
- Plano de Continuidade de Negócio no Setor PúblicoPublication . Rodrigues, Joana Rita Coelho; Romão, Flávio Alexandre Costa; Pedrosa, Isabel Maria MendesAs organizações dependem cada vez mais dos Sistemas de Informação e estão constantemente sujeitas a interrupções inesperadas, como desastres naturais e outras situações que causam indisponibilidade nos seus negócios. Por esta razão, ter um Plano de Continuidade de Negócio (PCN) é crucial para que as organizações sejam resilientes e reduzam os danos causados por eventos disruptivos. Empregando uma metodologia de Action-Research, este estudo investiga o método de implementação de um PCN, num organismo da Administração Pública, seguindo standards internacionais e boas práticas de gestão de serviços de Tecnologias de Informação e Governance. Neste contexto, o setor da Justiça, enquanto um dos pilares fundamentais do Estado de Direito, assegura o cumprimento da lei e a resolução de conflitos na sociedade. Os principais resultados sublinham a importância de um PCN atualizado, evidenciando a sua relevância para garantir a resiliência organizacional. Adicionalmente, esta pesquisa proporciona contributos práticos relevantes para a compreensão de como assegurar a recuperação de desastres neste setor, ao mesmo tempo que reforça e expande o corpo de conhecimento teórico existente sobre a temática.
- Perceção da utillização das ferramentas de gestão da aprendizagem no pós pandemiaPublication . Baptista, Celina Jorge; Pedrosa, Isabel Maria MendesA pandemia COVID-19 obrigou a mudanças significativas no ensino em Portugal, uma delas relacionada com a adoção de diversas ferramentas de gestão da aprendizagem para apoiar o “ensino remoto de emergência” decretado pelo Governo. Este estudo pretende compreender a perceção dos líderes informais que estiveram na “linha da frente” na partilha do conhecimento e na implementação destas ferramentas em contexto de pandemia. A presente investigação foca-se no papel desempenhado por esses mentores no apoio à transição para o ensino à distância, no suporte que deram a professores, pais e alunos e na avaliação da continuidade do uso das plataformas LMS e outras soluções após o regresso ao ensino presencial. Para isso, foram realizadas entrevistas semiestruturadas a alguns desses líderes informais com experiência no uso intensivo dessas plataformas antes do período pandémico e foram analisadas as suas perceções em relação à utilização das ferramentas durante e após o período pandémico. As conclusões apontam para a importância da formação contínua dos professores, em relação ao uso continuado das ferramentas. Verificou-se ainda que grande parte dos professores regressou ao ensino presencial e abandonou a utilização das ferramentas digitais, no entanto alguns docentes mantiveram a utilização das LMS, reconhecendo o seu potencial para enriquecer as práticas pedagógicas. Através da análise das perceções procura-se contribuir para uma reflexão informada sobre a integração das ferramentas de gestão da aprendizagem no ensino, sobre o papel desempenhado pelos líderes informais – também designados Champions – na facilitação da partilha de experiências e de soluções entre os pares e contribuir para uma reflexão sobre a necessidade de reformar as pedagogias de ensino.
- Estudo Comparativo de Soluções de Data Analytics e Business Intelligence: o papel da Inteligência Artificial em visualização de dadosPublication . Pereira, Thayná Alves; Pedrosa, Isabel Maria MendesA Inteligência Artificial (IA) tem transformado e inovado a análise de dados dando apoio às empresas na tomada de decisão. No entanto, muitas empresas ainda subutilizam os dados recolhidos, não os utilizando da melhor forma, em especial quando poderiam ser transformados em insights valiosos quando integradas nas ferramentas de Analytics e Business Intelligence (ABI). Com a crescente adoção da IA Generativa, as soluções de Analytics e Business Intelligence evoluem passando a incluir automação de relatórios, visualização interativa e análises de dados mais intuitivas. Essa evolução é essencial para otimizar a tomada de decisões e melhorar a competitividade das empresas no mercado atual. Este estudo compara ferramentas ABI dos quadrantes Challenger e Leaders do relatório “Quadrante Mágico para Plataformas de Analytics e Business Intelligence da Gartner 2024” focando na visualização de dados onde se destacam as ferramentas como Power BI da Microsoft, Tableau (Salesforce), SAP e Oracle. A comparação é feita com base em critérios validados por peritos através de entrevistas e por uma análise qualitativa. Além disso, o estudo analisa o impacto e a presença da Inteligência Artificial nas ferramentas ABI, com especial atenção às funcionalidades que suportam a visualização e interpretação de dados, como o Processamento de Linguagem Natural (PLN), IA Generativa e análise preditiva. Por fim, é proposto um guia de boas práticas que pretende auxiliar as empresas no processo de seleção das ferramentas de Analytics e Business Intelligence com ênfase em visualização de dados.
- Estudo comparativo da gestão de armazém e inventário em diversas empresas com sistemas ERPPublication . Camará, Jusper Mamadu; Belfo, Fernando Paulo dos Santos Rodrigues; Amaro, Ana Cristina dos SantosA crescente evolução das tecnologias de informação e a procura pela eficiência têm impulsionado as organizações a adotarem soluções capazes de integrar os seus departamentos e facilitar a circulação de informação, tanto interna como externa. Nesse contexto emergem os sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) que, ao longo dos anos, passaram por significativas reformas e aperfeiçoamentos, consolidando-se como ferramentas fundamentais para a gestão organizacional. Esta dissertação estuda e analisa a história e evolução dos sistemas ERP, com enfoque no contexto europeu e português, e com especial destaque à sua aplicação à gestão de armazéns e inventários. O estudo baseia-se numa abordagem comparativa, aplicada a quatro empresas que utilizam sistemas ERP, sendo analisadas quanto às suas características, operação, dimensão humana e financeira. Cada empresa configura um estudo de caso, com recolha de dados primários através de um questionário. Os resultados revelam diversidade nas escolhas tecnológicas, verificando-se que empresas do mesmo setor utilizam sistemas distintos, enquanto outras de setores diferentes recorrem à mesma solução ERP. Todas as empresas reconhecem benefícios na redução de erros e na melhoria do controlo operacional, sendo mais evidente nas que usam o ERP de forma global. Contudo, enfrentam desafios como dificuldades de adaptação e falhas na comunicação. Verificou-se que apesar dos sistemas ERP incluírem módulos de gestão do armazém, a maioria das empresas optam por soluções externas como os Warehouse Management Systems (WMS) e os Transportation Management Systems (TMS), o que reforça a ideia de que o ERP é frequentemente complementado por outras soluções. Este estudo tornou evidente a ideia de que o ERP deve ser entendido como parte integrante de um ecossistema tecnológico mais amplo, capaz de responder às exigências da gestão de armazéns e inventários.
- Integrando People Analytics nos sistemas de informação de recursos humanos para melhoria do desempenho organizacionalPublication . Gomes, André Filipe Pinto dos Santos; Pedrosa, Isabel Maria Mendes; Silva, António Manuel Amaro Calheiros daO presente estudo teve como objetivo analisar de que forma a integração de People Anaytics (PA) com os Sistemas de Informação para os Recursos Humanos pode melhorar o desempenho organizacional. Adotou-se uma abordagem qualitativa, com um estudo de casos em três empresas, recolhendo dados através da realização de entrevistas semiestruturadas a responsáveis de recursos humanos. Os resultados identificaram benefícios e desafios e evidenciaram que uma implementação gradual e pragmática do PA é viável, catalisando melhorias na gestão de pessoas e na tomada de decisões nas organizações estudadas. Em termos práticos, demonstra-se que empresas de média dimensão podem extrair valor estratégico dos dados de RH se adotarem uma implementação incremental do PA: iniciando com projetos-piloto alinhados com a estratégia, investindo em sistemas de informação e qualidade de dados, desenvolvendo competências analíticas nas equipas e assegurando o compromisso da liderança com uma cultura orientada por dados.
- Risk-Intelligent Supplier Management: Designing Resilient Governance SystemsPublication . Costeira, André Dinis Gomes; Pedrosa, Isabel Maria Mendes; Amaro, Ana Cristina dos SantosThe long-held perception of stability in global supply chains has dissolved, revealing networks that were never truly steady but sustained by an illusion of predictability and efficiency. Geopolitical fragmentation, climatic volatility, technological dependence, and regulatory turbulence now expose the fragility of international trade, turning continuity into a strategic rather than operational pursuit. In this context, resilience and risk-intelligence have become essential to competitiveness, yet many organisations still underestimate their significance, lacking the integration of management information systems (MIS), maturity assessment, and governance needed to turn data into foresight and foresight into action. This dissertation addresses that challenge through the Resilience-Oriented Supplier Management Cycle (RO-SMC), a governance-based framework that embeds risk-intelligence into supplier management and strengthens decision-making across global supply networks. Grounded in the Design Science Research methodology, it combines conceptual synthesis with artefact design to connect five stages of intelligence, evaluation, classification, monitoring, and adaptive re-evaluation within a continuous governance loop. The RO-SMC aligns information systems, analytics, and organisational maturity, enabling firms to progress from fragmented data to structured, evidence-based foresight. Evaluation by senior professionals confirmed the framework’s conceptual integrity, adaptability, and practical value, recognising its capacity to enhance transparency and institutional learning. Academically, the study advances understanding of how data-driven governance and MIS can operationalise resilience in global supply networks. Practically, it offers organisations a pathway to transform uncertainty into strategic readiness, embedding resilience as a measurable and enduring source of competitive strength.
- Exploratory Cross-Country Analysis of AI Adoption in Higher Education_ Regulatory Frameworks, Cultural Influences, and Practical Applications in Polytechnic University of CoimbraPublication . Pereira, Rodrigo Camões Marques; Vasconcelos, Verónica Maria Marques do Carreiro SilvaOver the past two years, following the launch of ChatGPT, artificial intelligence (AI) has become a central topic of debate in higher education, raising questions about how prepared teachers are to integrate these technologies into their teaching and administrative activities. This dissertation analyses how teaching staff and researchers at the Polytechnic University of Coimbra (IPC) perceive the adoption and use of AI in their daily tasks, as well as the main difficulties and concerns they associate with this integration. Using a questionnaire applied to IPC teachers from different scientific fields, the study assesses levels of self‑efficacy in using AI, patterns of use across different tasks, and perceptions of institutional support, cultural factors, and regulatory frameworks . The results reveal moderately positive levels of self‑efficacy, but also significant heterogeneity between teachers, with generational asymmetries and differences in perceived institutional support. AI use is mainly concentrated in instrumental tasks, such as translation and writing support, while the adoption of AI for more advanced activities, including quantitative data analysis and AI‑supported pedagogical decision‑making, remains limited. The study also identifies considerable anxiety regarding discriminatory bias, data protection and the “black box” nature of AI systems, which is associated with a preference for clear and centralised regulatory frameworks, such as the European Union Artificial Intelligence Act (EU AI Act). By comparing the collected data with findings from other international partners involved in the transnational project, this work contributes to a broader and contextualised understanding of AI adoption in higher education. The dissertation offers practical insights for institutions seeking to promote informed, ethical and sustainable integration of AI, supporting teacher preparedness, regulatory alignment and the development of AI literacy in higher education.