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- Benchmarking nas Unidades Hoteleiras da Região Autónoma da MadeiraPublication . Caldeira, Mariana Gomes; Roque, Ana Filipa Marques; Alberto, Fernanda Cristina PedrosaO objetivo deste estudo é identificar como são estruturados os processos de benchmarking no setor hoteleiro da Região Autónoma da Madeira (RAM). O benchmarking, como ferramenta estratégica, ajuda as unidades hoteleiras a melhorar sua competitividade ao comparar suas práticas com as melhores do setor. Para isso, foram formuladas três questões: (1) Como o benchmarking é utilizado? (2) Quais são os objetivos das unidades hoteleiras ao aplicá-lo? (3) É comum a existência de parcerias entre hotéis? O estudo procura entender como o benchmarking contribui para aumentar a competitividade e eficiência, identificar melhores práticas e avaliar os desafios enfrentados, como a gestão de custos e a variabilidade na qualidade do serviço. Além disso, analisa benefícios como a otimização de processos, redução de custos e maior satisfação do cliente. A metodologia qualitativa, baseada em entrevistas com oito hotéis da RAM, revelou que o benchmarking é amplamente usado para ajustar preços, melhorar serviços e otimizar operações, embora a colaboração entre hotéis seja limitada pela competição no setor. Foi concluído que o benchmarking é uma ferramenta valiosa para o setor hoteleiro, mas a sua implementação varia de acordo com a dimensão e recursos das empresas, existindo uma grande variabilidade na sua formalização e implementação dependendo da dimensão e dos recursos das empresas. No entanto estas conclusões carecem de um estudo mais alargado, uma vez que o número de entrevistas não permite generalizar os resultados. Como principais contributos, este trabalho apresenta-se a nível académico, como um promotor do conceito de benchmarking, corroborando assim com o controlo de gestão, contribuindo ainda a nível teórico para a teoria institucional. A nível do setor hoteleiro contribui para a monitorização do controlo e para o conhecimento na prática dos benefícios da aplicação do processo de benchmarking
- Relatório de Estágio na FAmazingPublication . Félix, João Francisco Almeida Cruz Figueiredo; Henriques, Carla Margarida Saraiva de Oliveira; Sousa, Sara Rute Monteiro da Silva eO presente relatório visa relatar as atividades desenvolvidas no decorrer do estágio curricular, entre 4 de março e 30 de julho de 2024, no departamento de marketing da FAmazing, uma agência de comunicação em Coimbra, onde foram obtidas e aprofundadas competências em marketing digital e tecnologias potencializadas pela era atual de marketing – o Marketing 6.0. A FAmazing está dividida em quatro departamentos: Marketing, Design, Desenvolvimento e Multimédia. Desenvolveram-se tarefas focadas em estratégia e marketing digital, em áreas como gestão de redes sociais de clientes, desenvolvimento de estratégias digitais, gestão de marca e elaboração de campanhas de marketing. Os principais objetivos do estágio curricular consistiram em consolidar e aplicar os conhecimentos adquiridos ao longo do primeiro ano de mestrado, obter novos conhecimentos num ambiente prático e desenvolver a capacidade profissional e pessoal necessária para o mercado de trabalho. O relatório encontra-se estruturado em três capítulos: o primeiro aborda o enquadramento teórico, onde se apresentam conceitos e teorias relacionadas com as tarefas e projetos desenvolvidos ao longo do estágio curricular, dando ênfase ao marketing digital e outros temas atuais que este engloba. O segundo capítulo descreve a entidade acolhedora, apresentando todos os elementos identificativos da FAmazing e demonstrando o ambiente externo e interno desta, através da utilização das ferramentas de marketing adequadas. Finalmente, o terceiro capítulo ilustra os principais projetos desenvolvidos no decorrer do estágio, bem como os resultados obtidos. É, ainda, feita uma análise teórico-prática, onde se relacionam as atividades com os conteúdos lecionados no primeiro ano de mestrado, uma análise crítica da empresa, onde se identificam problemas e as respetivas soluções e uma síntese entre o enquadramento teórico e as tarefas desenvolvidas ao longo do estágio curricular. O objetivo do presente relatório passa por demonstrar a aplicação prática dos conhecimentos teóricos adquiridos no mestrado em Marketing e Negócios Internacionais, bem como a importância deste para o crescimento e sucesso do autor e da FAmazing
- A Importância da Inteligência Artificial nas SROC em PortugalPublication . Serra, Ana Isabel Rocha; Silva, Alexandre Miguel Fernandes Gomes daA presente dissertação investiga a importância e o impacto crescente da Inteligência Artificial nas Sociedades de Revisores Oficiais de Contas em Portugal, explorando tanto os benefícios quanto os desafios éticos e operacionais da sua implementação. A introdução de tecnologias de IA no contexto das auditorias levanta questões sobre como estas influenciam a eficiência e a precisão do trabalho dos auditores, e, ao mesmo tempo, exige uma adaptação dos profissionais a novas competências tecnológicas e éticas. O estudo baseia-se em questionários elaborados pela OCDE1 , adaptados ao contexto português, que foram aplicados junto de profissionais das SROC para recolher as suas opiniões e experiências quanto ao uso de IA. Os resultados indicam que, apesar de a adoção da IA nas SROC ainda ser relativamente limitada, os profissionais reconhecem o seu potencial para transformar as práticas tradicionais de auditoria, especialmente em tarefas repetitivas e na análise de grandes volumes de dados. As respostas destacam que a IA pode aumentar a precisão e agilizar os processos, ao mesmo tempo que permite aos auditores dedicarem-se atividades de maior valor estratégico. No entanto, surgem preocupações significativas relativamente às implicações éticas da IA, nomeadamente no que toca à privacidade e à transparência dos dados. A confiança e a responsabilidade no uso de IA são temas centrais para garantir que as decisões automatizadas respeitem os princípios fundamentais da auditoria. A dissertação aponta, assim, para a necessidade de políticas de regulamentares claras e de formação contínua dos profissionais, permitindo que estes desenvolvam as competências necessárias para acompanhar a evolução tecnológica. Este trabalho oferece recomendações concretas para uma implementação ética e responsável da IA nas SROC, promovendo a criação de diretrizes de boas práticas e a integração de programas de formação que capacitem os auditores a supervisionar eficazmente os processos baseados em IA. Ao explorar a perspetiva dos profissionais sobre a IA, esta dissertação contribui para a reflexão sobre o futuro da auditoria em Portugal e a adaptação do setor aos avanços tecnológicos
- O tratamento de dados pessoais de saúde à luz do Regulamento Geral de Proteção de DadosPublication . Santos, Helena Beatriz da Silva; Veiga, Armando Ferreira SoaresO primeiro capítulo, tende a focar-se na evolução do direito à privacidade, isto é, quais os primeiros passos dados, em contexto internacional e europeu, com vista à proteção do direito à privacidade e o surgimento do direito à proteção de dados pessoais. Neste capítulo falamos de documentos internacionais que, se revelaram imprescindíveis, à forma como encaramos hoje, a urgência da proteção de dados pessoais e, que serviram de base ao RGPD, que são exemplo a Declaração Universal dos Direitos do Homem, a Carta dos Direitos Fundamentais da União Europeia e a respetiva importância do Tratado de Lisboa, a Convenção n.º 108 e a Diretiva n.º 92/1995. Ainda neste capítulo, abordaremos a transposição das normas legislativas internacionais para o ordenamento jurídico português, surgindo então a Lei n.º 58/2019. O segundo capítulo dedica-se exclusivamente ao RGPD, onde é discutida a sua aplicação direta nos Estados-Membros da União Europeia, assentando na profunda análise das suas disposições, explorando as suas finalidades, bem como o impacto e os desafios da sua implementação. Posteriormente, o terceiro capítulo discute o conceito de dados pessoais, distinguindo-os dos dados pessoais sensíveis, e os princípios que orientam seu tratamento, como a licitude, lealdade, transparência, limitação das finalidades, minimização dos dados, exatidão, conservação, integridade e confidencialidade e responsabilidade, destacando o papel central e imperativo do consentimento informado e livre. O capítulo quarto explora o conceito de titular dos dados, estudando, ao detalhe quais os direitos destes, que surgiram com a implementação do RGPD, sendo eles o direito de acesso, que terá especial interesse para a análise do capítulo seguinte, o direito à retificação, ao apagamento, à limitação do tratamento, à portabilidade e à oposição. Finalmente, no quinto e último capítulo, apresentamos um estudo de caso que explora a aplicação prática dos princípios estabelecidos pelo RGPD e pela Lei n.º 58/2019. Este estudo de caso tem como objetivo analisar o equilíbrio entre a necessidade de proteger dados pessoais sensíveis e outros direitos fundamentais igualmente garantidos por lei. É dado um foco particular ao direito de acesso em situações em que o titular dos dados já faleceu, estudando de que forma pode este proteger o acesso às suas informações e, do mesmo modo, quais as situações que a lei permite o acesso de terceiros às mesmas
- Vista Alegre: uma marca de prestígio no universo do Grupo Visabeira, S APublication . Almeida, Beatriz Adelaide Gomes Ferreira; Marques, Roberta Silva Melo Fernandes RemédioA entidade acolhedora do estágio curricular que realizei, Grupo Visabeira, S.A., é considerada um dos maiores grupos económicos em Portugal. Este Grupo, detém uma elevada presença no mundo, estando organizado em três sub-holdings (Visabeira Global, Visabeira Indústria e Visabeira Turismo, Imobiliária e Serviços). Ao longo dos anos, as marcas do Grupo Visabeira, alcançaram um elevado reconhecimento e notoriedade, destacando-se a nível nacional e internacional, a marca de prestígio Vista Alegre. O principal objetivo do enquadramento teórico versa sobre, inicialmente, compreender o que é uma marca de prestígio, para posteriormente analisar e perceber quais os principais requisitos e vantagens para uma marca ser classificada como marca de prestígio, incidindo no caso concreto da Vista Alegre. Num último momento, faço menção a um capítulo direcionado apenas ao estágio curricular, estando este divido em duas partes. Na primeira parte, apresento a equipa da Direção dos Serviços Jurídicos do Grupo Visabeira, referindo as principais tarefas de cada área de prática. Na segunda parte menciono, de forma detalhada, as diversas atividades que realizei no decurso do estágio, tendo estas incidindo na área de direito comercial, predial e contratual.
- As capas dos relatórios e contas como instrumento de comunicação corporativa: o caso da plural+udifarPublication . Girão, Beatriz Sofia Lapo; Alberto, Fernanda Cristina Pedrosa; Leandro, Alexandra Maria FernandesNa civilização contemporânea existe uma crescente propensão para a personalização das capas dos relatórios e contas, por parte das entidades responsáveis pela sua elaboração, com o intento de conceber a imagem organizacional desejada na mente dos utilizadores. A dissertação envolve a realização de um estudo de caso relativo à Plural – Cooperativa Farmacêutica, Crl, com a análise das capas dos relatórios e contas de 2017 a 2023. O objetivo deste trabalho é analisar a evolução da entidade e perceber o motivo pelo qual os elementos visuais e paratextuais foram incorporados nas capas dos seus relatórios e contas. Para a sua concretização, adotou-se uma abordagem qualitativa de investigação, através da metodologia de estudo de caso. A análise das capas dos relatórios e contas revela a presença de elementos paratextuais, conforme Davison (2011b), como o formato físico, o título, as epígrafes e os prefácios. Estes elementos, segundo Barthes (1982a), comunicam mensagens que podem ser interpretadas de diferentes formas, consoante o leitor. No caso da Plural Crl, os entrevistados indicam que a inclusão de tais elementos visa reforçar a identidade e os valores organizacionais, transmitir credibilidade e destacar a responsabilidade social. Assim, os paratextos assumem um papel estratégico na comunicação institucional e na construção da imagem corporativa. O tema oferece um contributo relevante para as empresas, ao ajudar na escolha consciente de imagens e cores para as capas dos seus relatórios, bem como para investigadores, profissionais da área financeira e utilizadores de relatórios corporativos, ao demonstrar como os elementos visuais podem complementar e enriquecer a informação numérica e textual. Em resumo, explora o impacto psicológico / emocional das imagens e cores no recetor, promovendo o pensamento crítico e impulsionando melhorias nas práticas de relato empresarial.
- As preocupações do consumidor e as decisões de compra de bebidas espirituosas artesanaisPublication . Oliveira, Joana Raquel Araújo; Abreu, Maria Madalena Eça Guimarães deO presente estudo teve como objetivo principal analisar o perfil do consumidor de bebidas espirituosas, com foco específico nos licores artesanais, e identificar os fatores que influenciam as suas decisões de compra. Utilizou-se um inquérito por questionário para recolher dados sobre o comportamento do consumidor e as suas atitudes em relação ao produto e as preocupações com sustentabilidade, saúde e bem-estar e sentimento de ser único (need for uniqueness). Os resultados indicam que as preocupações com a saúde e o bem-estar, bem como a orientação pela sustentabilidade, e o sentimento de ser único (need for uniqueness) mostraram-se fatores significativos que afetam as escolhas dos consumidores. Estes insights são valiosos para a indústria de bebidas espirituosas, especialmente para os produtores de licores artesanais, que podem desenvolver estratégias de marketing mais eficazes focadas nesses aspetos. A elevada escolaridade dos consumidores sugere que campanhas informativas e educativas podem ser particularmente eficazes. Este estudo contribuiu para uma melhor compreensão do perfil do consumidor e dos fatores que influenciam as suas decisões de compra, e oferece uma base sólida para o desenvolvimento de estratégias de marketing direcionadas.
- Relatório de Estágio no Gabinete de Comunicação Institucional e Imagem do Instituto Politécnico de CoimbraPublication . Fernandes, Inês Beatriz Ferreira; Bacalhau, Lara Sofia MendesO presente relatório de estágio foi desenvolvido no âmbito do mestrado em Marketing e Negócios Internacionais do Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Coimbra, concretizado no Gabinete de Comunicação Institucional e Imagem do Instituto Politécnico de Coimbra (IPC). Este gabinete desempenha um papel central na promoção e gestão da comunicação da instituição, tanto internamente como externamente, alinhando-se às necessidades de posicionamento competitivo do IPC no setor de ensino superior. Durante o estágio, diversas atividades da área do marketing foram realizadas, destacando-se ações específicas voltadas para a captação de novos estudantes e a construção de um estudo direcionado à identificação dos fatores determinantes na escolha do IPC por parte dos novos alunos desta instituição. O estudo foi aplicado aos alunos do 1º ano das licenciaturas, que ingressaram pela primeira vez através do Concurso Nacional de Acesso ao Ensino Superior (CNA) no ano letivo de 2023-2024, visando identificar as motivações e preferências que orientam esta escolha. O enquadramento teórico desse estudo assenta-se na literatura sobre marketing educacional e comunicação institucional, que aborda a importância da comunicação estratégica e a perceção da marca educacional como fatores-chave na decisão dos estudantes. A experiência de estágio permitiu a aplicação prática de conhecimentos adquiridos ao longo do curso de mestrado, facilitando o desenvolvimento de novas competências em áreas ligadas, nomeadamente ao uso de técnicas de comunicação estratégica para captar potenciais estudantes. Esta prática contribuiu para a formação de uma visão integrada entre teoria e prática, desenvolvendo habilidades essenciais para o mercado de trabalho no contexto de marketing para instituições de ensino superior. A estrutura do relatório organiza-se em quatro capítulos que conduzem o leitor por todas as etapas do trabalho. O primeiro capítulo traz uma revisão de literatura aprofundada sobre marketing no ensino superior e os fatores que foram identificados em estudos académicos anteriores como sendo aqueles que influenciam a escolha deste género instituições. No segundo capítulo, caracteriza-se o Instituto Politécnico de Coimbra, com ênfase nas suas estratégias de captação e comunicação institucional. O terceiro capítulo descreve detalhadamente as atividades e responsabilidades desenvolvidas ao longo do estágio, abrangendo a participação em eventos de captação, desenvolvimento de campanhas de comunicação e aplicação de estudos de mercado. Por fim, o quarto capítulo apresenta e discute os resultados do estudo desenvolvido com base nos capítulos anteriores e que contribuem para o desenvolvimento de estratégias futuras de captação e posicionamento do IPC.
- Desafios tributários da economia digital: o IVA no e-commercePublication . Simões, Margarida Santos; Barros, Carlos Miguel DiasO e-commerce redefiniu, irreversivelmente, o panorama das relações comerciais e sociais, ao suprimir barreiras geográficas e permitir uma expansão global das operações empresariais. Contudo, o crescimento galopante da economia digital, trouxe consigo vários desafios para os regimes tributários vigentes, exigindo a adaptação continua do enquadramento fiscal na União Europeia, inerente à complexidade das transações digitais e das operações transfronteiriças. O presente estudo debruça-se acerca das novas regras transpostas para o ordenamento jurídico português, concebidas para mitigar as perdas de receitas fiscais das jurisdições europeias e combater a evasão e fraude fiscal. Primeiramente, almeja-se uma abordagem ampla, com a definição dos conceitos-chave e das modalidades predominantes na economia digital, bem como a contextualização da tributação do IVA no comércio eletrónico. Prossegue-se, uma análise qualitativa, com recurso à empresa multinacional Apple, de modo a averiguar em que medida as recentes adaptações tributárias têm simplificado o processo de entrega do imposto e promovido a conformidade fiscal no cenário digital.
- Implementação das ISQM 1 e ISQM 2: estudo de casoPublication . Rocha, Pedro Nunes; Barros, Carlos Miguel DiasO presente trabalho de projeto tem como objetivo demonstrar os impactos da implementação das normas ISQM 1 e ISQM 2 (International Standards on Quality Management) nas Sociedades de Revisores Oficiais de Contas (SROC), considerando a sua relevância para a gestão da qualidade nas práticas de auditoria. Dado que o processo de auditoria é essencial para a confiabilidade das demonstrações financeiras e proteção dos stakeholders, é fundamental analisar como as novas diretrizes influenciam a responsabilidade e os procedimentos internos das SROC. A implementação destas normas exige que as SROC adotem uma abordagem proativa na identificação e mitigação dos riscos, promovendo uma cultura de qualidade que vise não apenas a conformidade, mas também a melhoria contínua e a eficiência operacional. Neste sentido, o presente trabalho de projeto aparece como guia à elaboração de um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) que respeite as normais aplicáveis. O objetivo do projeto foi auxiliar a empresa na elaboração de um Sistema de Gestão de Qualidade que, não apenas, respeitasse o normativo aplicável, mas também fosse o mais adaptado possível à realidade da firma. Apesar de ainda não estar totalmente finalizado, uma vez que o SGQ ainda não foi certificado pelo Responsável Final pelo Sistema de Gestão de Qualidade da SROC (RFSGQS), já são visíveis algumas melhorias nas dinâmicas e processos da SROC. É importante que o SGQ se mantenha adaptado à sociedade, para isso é necessário testar recorrentemente as premissas em que o Manual do Sistema de Gestão de Qualidade assenta.
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