ISAG - Relatório de Estágio
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- Estratégias de Entrada no Mercado de Global Forwarding: O Caso XPO LogisticsPublication . António, Pedro; Mesquita, SusanaO presente relatório, desenvolvido no âmbito do Mestrado em Direção Comercial e Marketing do Instituto Superior de Administração e Gestão, analisa as estratégias de entrada no mercado português de global forwarding, com especial enfoque na atuação da empresa XPO Logistics. O objetivo central é compreender os desafios logísticos, as oportunidades existentes e os critérios de seleção de operadores internacionais, num contexto de cadeias globais de abastecimento cada vez mais complexas. A investigação adota uma abordagem quantitativa, suportada por uma revisão de literatura especializada e pela aplicação de um questionário estruturado aplicado a 315 empresas com operações internacionais. A análise estatística permitiu identificar padrões de comportamento logístico, níveis de satisfação com os serviços atuais e perceções estratégicas relativamente à digitalização, intermodalidade e sustentabilidade. Os resultados revelam que a maioria das empresas apresenta uma posição neutra quanto à satisfação com serviços de global forwarding, mas reconhece o elevado potencial de inovação e crescimento associado à transformação digital e à integração modal. Verificaram-se diferenças estatisticamente significativas consoante do setor de atividade, da região, do volume exportado e do perfil das operações marítimas, fornecendo indicadores relevantes para a redefinição de estratégias comerciais. Conclui-se que Portugal constitui uma plataforma atrativa para operadores de global forwarding sendo, por isso, essencial reforçar práticas sustentáveis, investir em soluções tecnológicas inovadoras e adaptar os serviços às especificidades de diferentes segmentos empresariais. Este trabalho visa contribuir para a reflexão sobre a competitividade logística nacional, oferecendo recomendações práticas para operadores internacionais, como a XPO Logistics, no contexto do mercado português.
- MARKETING OMNICHANNEL E CONSUMO DE LUXO: A CONSTRUÇÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTEPublication . Figueiredo, Amanda; Tavares, VictorO presente relatório de estágio tem como objetivo analisar de que forma a experiência omnichannel influencia o comportamento do consumidor no setor do luxo, com especial enfoque nas dimensões cognitiva e afetiva dessa experiência. Pretende-se compreender de que modo variáveis como a lealdade à marca, a perceção de valor e a idade impactam a vivência do consumidor em ambientes integrados, físicos e digitais. A investigação adota uma abordagem quantitativa, antecedida por uma revisão da literatura centrada no marketing experiencial e no comportamento do consumidor omnichannel. A recolha de dados foi realizada por meio de um questionário online, aplicado a uma amostra de 336 participantes. As respostas foram analisadas com recurso a técnicas estatísticas como a análise fatorial exploratória e a regressão linear múltipla, permitindo testar oito hipóteses formuladas no quadro teórico. Os resultados demonstram que a lealdade à marca e a perceção de valor influenciam significativamente ambas as dimensões da experiência, enquanto a variável idade apresenta um impacto mais restrito. Verificou-se também uma interdependência entre as experiências cognitivas e afetivas. Conclui-se que a construção da experiência do consumidor de luxo em contextos omnichannel exige uma integração eficaz entre fatores racionais e emocionais, indo além da mera funcionalidade dos canais. Este estudo oferece contributos relevantes para a gestão estratégica de marcas de luxo, propondo uma abordagem mais envolvente e centrada no consumidor. São ainda reconhecidas limitações metodológicas e sugeridas linhas de investigação futura com amostras mais heterogéneas e modelos analíticos mais robustos.
- O IMPACTO DA GESTÃO DE CONTEÚDO DIGITAL NAS PME’S: O CASO DA “DISAINE”Publication . Pacheco, Maria; Dias, RuiEste trabalho foi desenvolvido como parte do Mestrado em Direção Comercial e Marketing do Instituto Superior de Administração e Gestão do Porto, sob a orientação do Professor Doutor Rui Rosa Dias. O relatório reflete a experiência prática obtida durante o estágio curricular realizado na Disaine, Agência de Marketing Digital, Comunicação e Web Design. Este estágio representou o meu primeiro contacto direto com a prática profissional na área do marketing, oferecendo-me a oportunidade de aplicar o conhecimento teórico adquirido ao longo do curso enquanto explorava o segmento específico do marketing de conteúdo. Através de um estudo exploratório e descritivo, com base numa metodologia qualitativa, foram realizadas 10 entrevistas semiestruturadas com empresas clientes da Disaine, com o objetivo de entender a relevância e o impacto do conteúdo publicado regularmente nas redes sociais para o crescimento de marca. O foco do relatório centra-se no impacto da gestão de conteúdo para pequenas e médias empresas. Durante o estágio, dediquei-me à criação de conteúdo para as redes sociais dos clientes, aprofundando assim a compreensão sobre as necessidades únicas e específicas de cada cliente. Os resultados permitiram identificar padrões de comportamento que indicam preferências e expectativas quanto aos serviços oferecidos, o que possibilita uma abordagem mais personalizada. Esta personalização reforça o alinhamento com as metas dos clientes e fortalece o relacionamento e a lealdade, oferecendo-lhes uma experiência mais relevante e satisfatória, fundamental para o sucesso e o crescimento sustentável das marcas representadas.
- A Gestão da Experiência do Cliente no Pós-Venda: O Caso Centro Porsche PortoPublication . Nunes, Tiago; Tavares, VictorO presente relatório documenta a experiência de estágio realizada no Centro Porsche Porto, no âmbito do Mestrado em Direção Comercial e Marketing, sob a orientação de Catarina Marques. O objetivo principal foi analisar a gestão da experiência do cliente no pós-venda no setor automóvel de luxo, com foco na satisfação, entusiasmo e na sua relação com a fidelização, identificando o contributo das estratégias de CRM nesse contexto. A experiência pós-venda revela-se determinante neste segmento, onde a personalização, a exclusividade e a inovação tecnológica são fatores essenciais para garantir a satisfação e a retenção dos clientes. O relatório explora a experiência do cliente, a digitalização dos serviços e o papel do marketing de relacionamento na criação de valor. Durante o estágio, foram desenvolvidas atividades relacionadas com a organização interna, o apoio ao departamento de marketing e comercial, e à gestão da experiência do cliente. A análise do processo de pós-venda revelou oportunidades de melhoria na integração de sistema, personalização dos serviços e comunicação. A análise da satisfação dos clientes revelou uma média de 9,45 em 10, com 65% dos inquiridos a afirmar que a experiência excedeu as suas expectativas, reforçando o impacto positivo das práticas de pós-venda. A perceção de qualidade no serviço, segundo estudos, explica até 89,1% da variância da fidelização no setor automóvel de luxo, o que valida a importância estratégica da experiência pós-venda na retenção de clientes. As principais conclusões destacam a importância do pós-venda e das suas dimensões para a experiência, satisfação e fidelização do cliente.
- O IMPACTO DAS CAMPANHAS COMERCIAIS VERSUS HUMANIZADAS NO CONSUMER ENGAGEMENT NAS REDES SOCIAIS – UM ESTUDO COMPARATIVOPublication . Barbosa, Filipa; Almeida, AntónioO presente relatório de estágio foi desenvolvido no âmbito do Mestrado em Direção Comercial e Marketing do Instituto Superior de Administração e Gestão (ISAG-EBS), tendo decorrido na agência Bastarda, Lda. O estudo visa analisar o impacto das Campanhas Comerciais versus Humanizadas no consumer engagement nas redes sociais, num contexto de crescente digitalização e centralidade destas plataformas na comunicação das marcas. Adotou-se uma metodologia quantitativa, com a aplicação de um questionário a 383 inquiridos, permitindo recolher dados sobre preferências, percepções e comportamentos face a diferentes tipos de campanhas. A amostra revelou uma predominância de utilizadores jovens (18 - 44 anos), com elevada frequência de uso de redes como Instagram e TikTok. Os resultados demonstram que as campanhas humanizadas, assentes em storytelling e autenticidade, promovem um maior envolvimento emocional, incentivando a interação e fortalecendo a ligação do público à marca. A autenticidade surge como fator decisivo na decisão de compra, sobretudo para os mais jovens. Em contrapartida, as campanhas comerciais mostraram-se eficazes na captação de atenção imediata, sendo preferidas por um público mais pragmático. Verificou-se ainda que conteúdos visuais curtos são os mais atrativos e que campanhas irrelevantes ou excessivamente comerciais podem comprometer a relação com o consumidor. A análise estatística revelou associações significativas entre a idade e as percepções sobre as campanhas. Conclui-se que uma estratégia de comunicação eficaz deve equilibrar elementos comerciais e humanizados, adaptando-se aos perfis do público-alvo, com foco na autenticidade, proximidade e interação como pilares do engagement digital.
- ESTRATÉGIAS COMERCIAIS E EXPANSÃO DE PARCERIAS B2B NO SECTOR DO ENSINO DE LÍNGUAS: UM ESTUDO DE CASO DA WALL STREET ENGLISHPublication . Costa, Diana; Hemsworth, KevinEste trabalho surge no âmbito da conclusão do mestrado em Direção Comercial e Marketing no Instituto Superior de Administração e Gestão, com intuito em analisar as estratégias utilizadas para efetuar parcerias B2B pelo Wall Street English. O objetivo principal passa por aferir a comunicação entre os vários departamentos envolvidos assim como as ferramentas que utilizam. Através de uma revisão literária foram abordados temas com relevância para um mundo de empresas B2B que demonstrou relevância na elaboração de entrevistas aplicadas dentro da empresa de forma a obter uma perspectiva interna. Com a abordagem qualitativa usada foram obtidos os resultados aos objetivos estabelecidos. É verificado que existem algumas necessidades de melhoria no processo atualmente usado pela empresa, visto a discordância em certas ferramentas utilizadas. De forma geral, através de o relatório elaborado foram descobertas novas formas para o sucesso da empresa através das necessidades expressadas pelos colaboradores.
- O Papel das Redes Sociais na Geração de Leads e Reconhecimento da MarcaPublication . Ribeiro, Catarina ; Pedrosa, RaquelEste relatório de estágio explora o impacto das redes sociais na geração de leads e no aumento do reconhecimento da marca, sendo estas ferramentas indispensáveis para as marcas e empresas estabelecerem relações duradouras com os seus consumidores. Para tal, foi realizado um enquadramento científico que aborda temas como a importância do marketing digital nos dias de hoje, as redes sociais, o funil de vendas, o comportamento e a intenção de compra e o brand awareness. A metodologia quantitativa foi utilizada através da aplicação de um inquérito por questionário, com um total de 377 respostas, as quais foram analisadas com o auxílio do software SPSS. Os resultados sugerem que, apesar da importância das redes sociais na comunicação das marcas, a sua influência direta na decisão de compra é limitada. Outros fatores, como preço, qualidade e valor percebido, continuam a desempenhar um papel fundamental na escolha do consumidor. Assim, reforça-se a ideia de que as redes sociais, por si só, não bastam, mas devem ser integradas numa estratégia de marketing mais ampla, com foco na personalização e na experiência do consumidor. O estágio decorreu na empresa The Brand Coach, onde houve oportunidade de aprofundar conhecimentos em diversas áreas, nomeadamente gestão de redes sociais, copywriting, criação de newsletters, ativação da marca, gestão de website e elaboração de relatórios. Esta experiência permitiu o desenvolvimento de novas competências e uma compreensão mais real da dinâmica de um setor em constante evolução.
- A PERFORMANCE COMERCIAL EM AMBIENTE ONLINE: O CASO QUBITZPublication . Mendes, Deolindo ; Dias, RuiAs plataformas de venda online são consideradas ferramentas importantes para mitigar os impactos das dinâmicas de mercado e, consequentemente, melhorar a troca de informações entre empresas e clientes, além de gerar dados precisos para a tomada de decisões. Essas plataformas desempenham um papel fundamental na melhoria das operações de compra e venda entre as organizações e os consumidores, tornando o relacionamento mais produtivo e eficiente. No entanto, devem ser avaliadas a partir da perspectiva do usuário, gerando valor para os consumidores. É essencial que sejam fáceis de utilizar, ofereçam recursos que atendam às necessidades dos clientes e, ao mesmo tempo, proporcionem uma experiência positiva. O e-commerce atende a uma necessidade crescente da população atual, que frequentemente não dispõe de tempo suficiente para realizar pesquisas e compras no mercado offline. Por esse motivo, o comércio online tornou-se uma extensão do comércio tradicional, permitindo, por meio de um ambiente digital, a realização de transações comerciais, como compra, venda e prestação de serviços, através de equipamentos e programas de informática. O objetivo deste trabalho é analisar como funcionam as vendas na empresa QUBITZ, no contexto do mercado onde atua. A metodologia adotada durante o estágio foi a análise qualitativa, por meio de pesquisa documental e aplicação do método ad-hoc. A conclusão deste estágio indica que a Tikitworld é uma plataforma inovadora no mercado de eventos, oferecendo uma solução abrangente e inédita para a venda e revenda de ingressos, além da comercialização de colecionáveis e consumíveis exclusivos relacionados a eventos.
- MARKETING DE INFLUÊNCIA: A PERCEÇÃO DOS CONSUMIDORES PERANTE AS RECOMENDAÇÕES DOS INFLUENCIADORESPublication . Gálvez, Beatriz ; Pedrosa, RaquelO presente relatório de estágio, orientado pela Professora Raquel Pedrosa, insere-se no âmbito do plano de estudos do Mestrado em Direção Comercial e Marketing lecionado pelo Instituto Superior de Administração e Gestão do Porto. O trabalho apresentado surge do estágio curricular realizado na Companhia das Soluções, a agência de comunicação que me permitiu aprofundar os meus conhecimentos de marketing e comunicação e ter a minha primeira experiência profissional em agência. Tendo o marketing de influência sido a área mais trabalhada durante o decorrer do estágio, a temática do relatório propõe uma análise sobre o impacto do marketing de influência e a sua perceção pelos consumidores. Em primeiro lugar é realizado um breve enquadramento teórico através de uma revisão de literatura sobre os conceitos relevantes para o objeto de estudo. De seguida, realiza-se uma descrição detalhada da empresa e dos seus serviços. De acordo com a problemática definida, procedeu-se a uma investigação através de uma abordagem qualitativa que incidiu em entrevistas semiestruturadas realizadas a consumidores. Após uma análise detalhada dos dados recolhidos, foi possível observar que, efetivamente, o marketing de influência tem cada vez mais peso e impacto perante os consumidores e as suas opiniões, desenvolvendo um papel fulcral na divulgação da marca e dos seus produtos/serviços. Por último, descrevem-se as tarefas realizadas durante o estágio, seguidas de uma reflexão e autoavaliação sobre o período de trabalho Companhia das Soluções e as conclusões retiradas da elaboração do presente relatório.
- A Importância da Presença das Agências de Marketing no Youtube e no TikTokPublication . Braga, Inês ; Mesquita, SusanaO presente relatório de estágio analisa a importância da presença das agências de marketing nas redes sociais, com foco nas plataformas YouTube e TikTok. O estudo pretende demonstrar como estas redes impactam a comunicação digital das agências, influenciam o comportamento dos consumidores e reforçam a notoriedade no mercado. Para alcançar este objetivo, foi utilizada uma abordagem metodológica que combina um enquadramento técnico e científico com a análise empírica. Esse enquadramento permitiu teorizar as variáveis em estudo, nomeadamente o engagement, notoriedade, confiança, word of mouth (WOM) e intenção de compra. A análise empírica incluiu a formulação de quatro hipóteses de investigação, validadas através de uma metodologia quantitativa de recolha de dados. Os resultados confirmam que todas as variáveis analisadas apresentam uma relação positiva com o engagement, destacando a relevância destas plataformas para a construção da identidade e credibilidade das agências. Os dados demonstram que uma presença ativa no YouTube e TikTok contribui significativamente para aumentar a notoriedade, fortalecer a confiança, estimular o WOM e incentivar a intenção de compra, refletindo diretamente no crescimento e competitividade das agências .As implicações do estudo reforçam a necessidade de estratégias de conteúdo que promovam o engagement, apostando em formatos autênticos, criativos e alinhados com as preferências dos utilizadores. Para a gestão, destaca-se a importância de manter uma frequência consistente de publicação e explorar conteúdos inovadores que incentivem a participação do público. Como futuras investigações, sugere-se a análise do impacto da personalização de conteúdos e do uso da inteligência artificial nas estratégias de marketing digital.