ISG - Dissertações de Mestrado em Estratégia de Investimento e Internacionalização
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Recent Submissions
- The impact of sustainability pratices on guests' return intentions: The mediating role of customer retention in the hospitality sectorPublication . Khalid Dedat, Sajeeda; Rodrigues, RosaNum contexto em que a sustentabilidade deixou de ser uma opção para se tornar uma exigência, o setor da hotelaria enfrenta uma crescente pressão para alinhar as suas práticas com os princípios da sustentabilidade. Neste cenário, torna-se essencial compreender de que forma os pilares ambiental, social e económico influenciam a fidelização dos clientes e, consequentemente, à sua intenção de regressar ao mesmo hotel. Participaram no estudo 348 clientes que estiveram hospedados numa unidade hoteleira, pelos menos duas noites. Esta investigação seguiu uma abordagem quantitativa, com um desenho transversal, tendo como objetivo testar as hipóteses formuladas. A recolha de dados foi realizada através de um questionário aplicado a uma amostra probabilística. Os resultados demonstraram que as perceções positivas em relação às práticas sustentáveis implementadas pelos hotéis têm um impacto significativo na intenção de regressar, sendo esta relação fortemente mediada pela fidelização do cliente. Os dados obtidos demonstram que os pilares ambiental, económico e social contribuem de forma distinta para esse efeito. Assim, reforça-se a importância de uma abordagem integrada da sustentabilidade no setor hoteleiro, não apenas como um compromisso ético, mas como um fator estratégico na fidelização dos clientes e no estímulo à sua intenção de regressar.
- The invisible bond: Exploring the sequential mediation of interpersonal connections and engagement in the relationship between the onboarding process and talent retentionPublication . Tomás do Monte Costa, Beatriz; Rodrigues, RosaNum mercado de trabalho cada vez mais competitivo, a retenção de talentos tornou-se um dos maiores desafios para qualquer organização. Neste cenário, o processo de onboarding assume um papel estratégico, porque além de facilitar a integração dos colaboradores, contribui para intensificar os laços com os pares e as chefias diretas, os níveis de engagement e, consequentemente, a permanência na organização. Participaram no estudo 280 trabalhadores por conta de outrem. Esta investigação adotou uma abordagem quantitativa, de natureza transversal, para validar as hipóteses propostas. Os dados foram recolhidos junto de uma amostra conveniência através de um inquérito por questionário. Os resultados revelaram que o processo de onboarding teve um impacto significativamente positivo na retenção de talentos. Também se apurou que tanto as relações interpessoais, como o engagement atuam como mediadoras na relação entre o processo de onboarding e a retenção de talentos, confirmando um efeito de mediação sequencial. Estas conclusões reforçam que um processo de onboarding eficaz fortalece as relações interpessoais, impulsiona o engagement e, consequentemente, aumenta a intenção de permanência dos colaboradores.
- A Cocriação de Valor entre o Ginásio e Instrutores: Variáveis que influenciam a Retenção de ColaboradoresPublication . Zeferino Esteves, Sara Alexandra; Silva, AgostinhoO setor do fitness em Portugal tem vindo a registar um crescimento sustentado, acompanhado por um aumento da procura por estilos de vida mais saudáveis. Contudo, esse crescimento tem sido acompanhado por desafios significativos ao nível da gestão de recursos humanos, com particular destaque para a dificuldade em reter instrutores qualificados nos clubes de fitness. A presente investigação parte da perspetiva da Service-Dominant Logic (S-D Logic) para compreender a retenção dos instrutores como um fenómeno inserido num ecossistema de cocriação de valor, onde múltiplos atores interagem, integram recursos e constroem experiências significativas. O objetivo principal deste estudo consiste em identificar os fatores que influenciam a permanência dos instrutores nos clubes de fitness, com especial atenção à perceção de justiça na remuneração, à acessibilidade ao local de trabalho (distância e tempo de deslocação) e à qualidade do ambiente físico e das infraestruturas. Através de uma abordagem hipotético-dedutiva, foi aplicado um questionário online a uma amostra de 208 instrutores em atividade, sendo os dados analisados com recurso a métodos estatísticos, incluindo regressão linear múltipla. Os resultados revelam que a forma como a remuneração é atribuída, quando percecionada como justa e transparente, constitui um dos principais preditores da retenção. De igual modo, fatores logísticos, como a distância e o tempo de deslocação, influenciam significativamente o compromisso dos profissionais, atuando como barreiras (ou facilitadores) à sua integração no ecossistema organizacional. Por fim, a adequação e qualidade das infraestruturas físicas revelaram-se elementos determinantes para a motivação e intenção de permanência dos instrutores. Este estudo contribui para uma compreensão aprofundada e sistémica da retenção de talento no setor do fitness, sublinhando a importância de práticas de gestão orientadas para a valorização dos recursos humanos e para a criação de contextos organizacionais cocriativos e sustentáveis. Os resultados oferecem recomendações práticas para os gestores de clubes de fitness, destacando a relevância da justiça organizacional, da acessibilidade logística e da valorização do ambiente de trabalho como pilares estratégicos na retenção de profissionais.
- Descarbonização da Cadeia de Valor da Indústria CimenteiraPublication . Soares Rumor, Eduardo Manuel; Silva, AgostinhoResumo A indústria cimenteira é reconhecida como uma das maiores emissoras globais de dióxido de carbono (CO₂), enfrentando desafios estruturais e operacionais significativos no caminho para a descarbonização. Particular destaque recai sobre as emissões de Âmbito 3, que dizem respeito a fontes indiretas ao longo da cadeia de valor, cuja mitigação se revela especialmente complexa devido à sua dispersão, à multiplicidade de agentes envolvidos e à escassez de controlo direto por parte das empresas produtoras de cimento. Neste contexto, o presente estudo teve como objetivo identificar e analisar estratégias capazes de reduzir substancialmente estas emissões indiretas, contribuindo para um modelo de produção mais sustentável e alinhado com os compromissos climáticos globais. A investigação foi orientada por três hipóteses centrais, que incidem sobre diferentes eixos de transformação do setor: a implementação de práticas de economia circular, a sensibilização e seleção responsável de fornecedores e a aplicação de tecnologias de Inteligência Artificial (IA). Através de uma metodologia qualitativa, sustentada na análise de casos práticos e em dados secundários, foi possível testar e validar cada uma das hipóteses formuladas. Os resultados demonstram a viabilidade e o potencial de impacto destas abordagens na redução das emissões de gases com efeito de estufa (GEE), com ênfase nas emissões de CO₂ associadas às atividades a montante e a jusante do processo produtivo. A adoção de soluções circulares, o reforço da colaboração ao longo da cadeia de abastecimento e o uso estratégico de tecnologias digitais emergem, assim, como pilares fundamentais para a transição da indústria cimenteira para um modelo mais sustentável, resiliente e competitivo.
- Eficiência logística e ganhos económicos: O papel dos resultados ambientais e da relação com a comunidade num modelo de mediação paralelaPublication . Maia Monteiro da Silva, Catarina; Rodrigues, RosaNum contexto em que a sustentabilidade se afirma como um imperativo estratégico para as organizações, este estudo analisa de que forma a eficiência logística contribui para os ganhos económicos das empresas, considerando o papel mediador de duas dimensões essenciais da sustentabilidade: os resultados ambientais e a relação com a comunidade. Com base num modelo de mediação paralela foi aplicado um questionário a 207 profissionais do setor logístico, que avaliou as perceções sobre as práticas organizacionais, o impacto ambiental e o envolvimento comunitário. Os resultados confirmam que a eficiência logística exerce um impacto direto significativo nos ganhos económicos, mas também influencia estes ganhos de forma indireta, sobretudo através da melhoria do desempenho ambiental. A relação com a comunidade revelou um efeito mediador estatisticamente significativo, ainda que menos expressivo. Estes dados sugerem que os benefícios económicos da sustentabilidade logística não resultam apenas de ganhos operacionais diretos, mas também de mecanismos de criação de valor ambiental e social, cuja intensidade e temporalidade são distintas. O estudo reforça a importância de estratégias logísticas integradas, que se foquem simultaneamente na eficiência, no compromisso ambiental e na coesão comunitária, enquanto vias complementares para potenciar a competitividade e a legitimidade organizacional a longo prazo.
- A Influência dos Modelos de Trabalho na Motivação IndividualPublication . Carreira, Carolina; Neves, Maria de LurdesO mundo do trabalho sofreu transformações significativas nos modelos de trabalho, incluindo o híbrido, o presencial e o remoto. Este estudo tem como objetivo analisar a influência desses modelos na motivação dos trabalhadores para o desempenho das suas funções. A metodologia utilizada foi mista, incluindo questionários com perguntas fechadas direcionadas a empregadores, trabalhadores-estudantes e trabalhadores, além de entrevistas com participantes de diferentes faixas etárias. Os resultados mostram que o modelo de trabalho afeta a motivação e o desempenho dos colaboradores, destacando as preferências pelo modelo híbrido.
- O Banco de Beja no Apoio ao DesenvolvimentoPublication . Barbas, Dina; Moreira de Carvalho, RuiEste trabalho analisa "O Banco de Beja no apoio ao desenvolvimento ". O Alentejo, em 2023, era sede de onze instituições financeiras que teimam em cumprir o propósito que esteve na sua criação: apoiar a inclusão. A Caixa de Crédito Agrícola Mútuo (CCAM) do Alentejo Sul, sediada em Beja, suportada nos princípios da banca cooperativa, como a solidariedade, o apoio comunitário e a democracia organizativa tem excelentes indicadores económico-financeiras, cria emprego local e mantém o atendimento de proximidade nas suas agências, em locais de os bancos de teor acionista tendem a encerrar balcões. A investigação insere-se no contexto de crises como a financeira de 2008-9, a económica de 2011-13 e a pandémica de COVID-19 de 2020-22. Nestas, estes bancos regionais destacaram-se pela sua relevância de instituições resilientes e focadas no apoio ao tecido socioeconómico do seu território. Investigamos a resiliência da CCAM Alentejo Sul em comparação com os bancos de teor acionista, nomeadamente no seu compromisso com o progresso regional suportado na base da pirâmide social: as pequenas e médias empresas. O modelo de investigação foi o qualitativo, com estudo de caso, enriquecido com a entrevista ao administrador executivo da CCAM do Alentejo Sul. Foi observada a resiliência do modelo de governance cooperativo do banco, baseada numa governança suportada em membros da comunidade, na promoção local de empreendedorismo, na identificação e difusão de talento e para a coesão social da região. A CCAM consegue adaptar-se às necessidades específicas da comunidade, promovendo o acesso ao crédito, a poupança, a segurança e literacia financeira e apoio à população mais idosa, para além de disponibilizar competências no desenvolvimento do setor agrícola. Desta forma, a CCAM Alentejo Sul emerge como um exemplo robusto de elevador social e económico sustentável, responsável e inclusivo.
- A Liderança Ética e Sustentabilidade: Impacto na Motivação de Colaboradores no Setor Mineiro em AngolaPublication . Parreira, Alcina; Neves, LurdesA presente dissertação examina investiga a influência da liderança ética na motivação para práticas sustentáveis no setor mineiro angolano, com foco no papel mediador da liderança ética em alinhar as operações às normas internacionais de sustentabilidade. Utilizou-se uma abordagem quantitativa, com questionários validados aplicados a 30 colaboradores de empresas mineiras, analisando as relações entre liderança ética, motivação intrínseca e perceção de sustentabilidade através de regressões lineares e análises de correlação. As escalas de Liderança Ética (QLE), Motivação no Trabalho (MWMS) e Comportamento Sustentável (ECOS) foram utilizadas para garantir consistência e rigor na recolha de dados. Os resultados indicam que a transparência, justiça e integridade são dimensões centrais para fomentar comportamentos sustentáveis, enquanto a liderança ética atua como um catalisador decisivo para o envolvimento dos colaboradores em práticas sustentáveis. Constatou-se que a motivação intrínseca está positivamente associada à adoção de práticas responsáveis, e que a liderança ética potencia a relação entre a perceção de sustentabilidade e a motivação dos colaboradores. Entre as implicações práticas, destaca-se a necessidade de integrar a sustentabilidade como valor central nas estratégias empresariais e de investir em programas de formação voltados para a liderança ética. Além disso, recomenda-se aprofundar a análise qualitativa em estudos futuros, para explorar as nuances culturais e organizacionais que possam enriquecer as conclusões. Este estudo contribui significativamente ao demonstrar como a liderança ética pode promover a sustentabilidade no setor mineiro angolano, gerando benefícios tanto para o desempenho organizacional como para as comunidades locais.
- Ecossistemas de Turismo de Saúde: Uma Abordagem Sistémica para Promover Portugal como Destino GlobalPublication . Gonçalves Ferreira, Marta Sofia; Silva, AgostinhoO turismo de saúde tem emergido como uma das áreas de maior potencial no setor turístico, combinando serviços de saúde e bem-estar com experiências culturais e recreativas. Esta dissertação explora como Portugal, com a sua localização estratégica, clima ameno, recursos naturais diversificados, infraestruturas avançadas e um sistema de saúde competitivo, pode desenvolver e fortalecer um ecossistema sustentável e integrado de turismo de saúde. A abordagem principal da investigação assenta na "Service-Dominant Logic", um quadro conceptual que coloca a co-criação de valor como elemento central, sublinhando a importância da colaboração entre os diferentes stakeholders, incluindo instituições públicas, entidades privadas, comunidades locais e os próprios turistas, para gerar experiências únicas e de alta qualidade. O estudo identifica os principais desafios enfrentados pelo setor em Portugal, como a falta de coordenação entre os agentes, a necessidade de maior promoção internacional e o desenvolvimento de infraestruturas específicas para serviços de saúde e bem-estar. Paralelamente, destaca oportunidades estratégicas, tais como o crescente interesse global por turismo de saúde, o potencial da digitalização para personalizar e promover serviços, e o valor do posicionamento de Portugal como destino de referência na Europa. Para alcançar o objetivo de potenciar o ecossistema, são propostas ações concretas, organizadas em três eixos principais: inovação e qualidade, com investimento em formação especializada, tecnologias médicas e desenvolvimento de padrões de excelência nos serviços; marketing estratégico, com a criação de campanhas globais que promovam as vantagens únicas do país, destacando segurança, sustentabilidade e expertise em cuidados de saúde; e parcerias e governança, com o estabelecimento de redes colaborativas que promovam sinergias entre os setores público e privado, alavancando recursos e promovendo um ambiente de confiança e inovação. Conclui-se que o sucesso do turismo de saúde em Portugal depende de uma abordagem holística e integrada, que valorize a co-criação de valor e a sustentabilidade como pilares centrais. Portugal tem uma oportunidade única de se posicionar como líder nesta área, mas o caminho exige uma estratégia concertada e ações consistentes para construir uma proposta de valor distintiva. Este trabalho contribui para a discussão académica e prática, fornecendo um roteiro claro para transformar o turismo de saúde num motor estratégico de crescimento económico e social para Portugal.
- O papel das partes interessadas na utilização de Big Data de saúde: breves sugestões para PortugalPublication . Fernandes Pinto Bacelar, Joana CarinaEste trabalho analisa “As partes interessadas na utilização de Big Data de saúde: sugestões para Portugal”. As captação, processamento, retenção e difusão de dados está a ser um motor de transformação nos processos e procedimentos de todas as atividades económicas. Com esta dissertação pretende-se realizar uma revisão da literatura os Big Data através da tecnologia, com ênfase especial na inteligência artificial, visando promover e divulgar o conhecimento na área da saúde tendo como perguntas de partida: Quais os proprietários dos dados? e como ajustar o conceito de propriedade e de confiança à Era Digital? Analisa-se o grande papel das partes interessadas na partilha e aplicação dos megadados em saúde e nos impactos que isso terá no Sistema Nacional de Saúde, mas também na qualidade de vida dos seus utilizadores. Nesta etapa do processo disruptivo que a temática proporciona, a privacidade dos donos desses mesmo dados é a principal questão. Assim como a máquina a vapor e a química, a inteligência artificial (IA) é uma tecnologia transformadora e essencial. De modo a concretizar o seu potencial, é necessário enfrentar os riscos, complexidades e desigualdades que atualmente limitam o acesso aos seus benefícios. É essencial valorizar os direitos e deveres das partes interessadas, sem perder de vista o aspeto humano. O setor da saúde lidera o processo de investigação em inteligência artificial. Quais os proprietários dos dados? A resposta é portadora de imensos, e válidos, argumentos para todas as partes interessadas. Assim, pensamos que podemos ter sido úteis no aprofundar das investigações que dão suporte a diversas visões, sendo que não nos é possível encontrar evidências explicitas. Contudo, desde logo, a questão do humanismo e da seriedade devem ser baluartes do decisor. Importa explicitar a capacidade de monitorizar o conceito de privacidade. Sendo um conceito recente, da sociedade, é considerado um ganho civilizacional.