A Cocriação de Valor entre o Ginásio e Instrutores: Variáveis que influenciam a Retenção de Colaboradores

Zeferino Esteves, Sara Alexandra

http://hdl.handle.net/10400.26/58189

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Authors

Zeferino Esteves, Sara Alexandra

Advisor(s)

Silva, Agostinho

Abstract(s)

O setor do fitness em Portugal tem vindo a registar um crescimento sustentado, acompanhado por um aumento da procura por estilos de vida mais saudáveis. Contudo, esse crescimento tem sido acompanhado por desafios significativos ao nível da gestão de recursos humanos, com particular destaque para a dificuldade em reter instrutores qualificados nos clubes de fitness. A presente investigação parte da perspetiva da Service-Dominant Logic (S-D Logic) para compreender a retenção dos instrutores como um fenómeno inserido num ecossistema de cocriação de valor, onde múltiplos atores interagem, integram recursos e constroem experiências significativas. O objetivo principal deste estudo consiste em identificar os fatores que influenciam a permanência dos instrutores nos clubes de fitness, com especial atenção à perceção de justiça na remuneração, à acessibilidade ao local de trabalho (distância e tempo de deslocação) e à qualidade do ambiente físico e das infraestruturas. Através de uma abordagem hipotético-dedutiva, foi aplicado um questionário online a uma amostra de 208 instrutores em atividade, sendo os dados analisados com recurso a métodos estatísticos, incluindo regressão linear múltipla. Os resultados revelam que a forma como a remuneração é atribuída, quando percecionada como justa e transparente, constitui um dos principais preditores da retenção. De igual modo, fatores logísticos, como a distância e o tempo de deslocação, influenciam significativamente o compromisso dos profissionais, atuando como barreiras (ou facilitadores) à sua integração no ecossistema organizacional. Por fim, a adequação e qualidade das infraestruturas físicas revelaram-se elementos determinantes para a motivação e intenção de permanência dos instrutores. Este estudo contribui para uma compreensão aprofundada e sistémica da retenção de talento no setor do fitness, sublinhando a importância de práticas de gestão orientadas para a valorização dos recursos humanos e para a criação de contextos organizacionais cocriativos e sustentáveis. Os resultados oferecem recomendações práticas para os gestores de clubes de fitness, destacando a relevância da justiça organizacional, da acessibilidade logística e da valorização do ambiente de trabalho como pilares estratégicos na retenção de profissionais.