ISCAC - Trabalhos de Projeto | Relatórios de Estágio
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- Eficiência logística no transporte marítimo com otimização de cargas de exportaçãoPublication . Silva, Alexandra Mónica da; Amaro, Ana Cristina dos Santos,; Falcão, Cristina Maria Mendes da Silva,Num contexto marcado pela crescente competitividade global, a gestão eficiente de recursos torna-se crucial para a sustentabilidade das organizações. Este projeto, desenvolvido na The Navigator Company SA, tem como foco a otimização de cargas de exportação via transporte marítimo. Visa identificar ineficiências e implementar melhorias nos fluxos de carregamento de contentores com o objetivo de incrementar taxas de ocupação e, consequentemente, reduzir custos logísticos. Com recurso à metodologia Action Design Research, adotou-se uma abordagem iterativa e colaborativa, baseada na análise de dados, construção de indicadores de desempenho, criação de cenários de otimização e validação dos mesmos junto dos stakeholders. Definiram-se também indicadores-chave de desempenho que constituem a base do artefacto deste projeto: dashboards de visualização em Power BI para controlo e monitorização de desempenho. A investigação permitiu não só identificar fatores limitativos e propor alterações aos layouts de carga e à paletização, mas também quantificar o impacto das soluções desenvolvidas que promovem reduções no custo logístico e ganhos de eficiência operacional.
- Análise dos processos logísticos da FHC Farmacêutica, S. A : caso de estudo da logística OutboundPublication . Canhimbue, Jilson António Candala; Amaro, Ana Cristina dos Santos,; Malta, Pedro Manuel Carquejeiro Espiga da Maia,O presente relatório foi realizado no âmbito do mestrado em Inteligência Logística e Gestão da Cadeia de Abastecimento com o objetivo de cumprir com os requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre. O estágio curricular tem como principal objetivo identificar e analisar a importância da logística e dos processos logísticos nas cadeias de abastecimento do setor farmacêutico, tendo como caso de estudo o departamento de logística da FHC Farmacêutica, uma empresa de referência no Grupo FHC. O estudo aborda de forma concisa as áreas de armazenamento e de distribuição bem como as boas práticas implementadas e a questão dos modais de transporte usados pela FHC no sector da distribuição. Estes são elementos fulcrais para a eficiência dos processos logísticos e, de certo modo, são essenciais para garantir a qualidade e a segurança dos produtos farmacêuticos. É ainda analisada a complexidade das operações logísticas inerentes às exportações, com ênfase nas regras Incoterms® 2020, fundamentais para definir as responsabilidades e riscos nas transações internacionais, afetadas ao transporte de mercadorias. O estudo explora aspetos relativos ao mapeamento de fluxos e à dinâmica da logística de saída (outbound). Esta ampla abordagem permite uma compreensão holística dos desafios e oportunidades na gestão logística farmacêutica, destacando a sua importância para a eficiência operacional e para a satisfação do cliente final. Espera que os resultados alcançados com o trabalho desenvolvido possam contribuir para o conhecimento da logística farmacêutica, fornecendo insights valiosos para profissionais e académicos ou investigadores neste setor.
- Planeamento de demanda e abastecimento: alinhamento de compras com a previsão de vendas e necessidades de produçãoPublication . Melo, Gabriela Gomes; Silva, António Manuel Amaro Calheiros daEste relatório apresenta o estágio curricular realizado na empresa Sanitana S.A., na unidade fabril de divisórias de banho e acessórios (Fábrica 2), localizada em Anadia, entre fevereiro e julho de 2025. O estágio integrou o Mestrado em Inteligência Logística e Gestão da Cadeia de Abastecimento do Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Coimbra (ISCAC), tendo como principal objetivo a análise e acompanhamento dos processos de planeamento, programação e controlo da produção, com foco na linha de divisórias configuráveis. Durante o estágio, foram abordados temas como a gestão da cadeia de abastecimento (SCM), a aplicação de metodologias Lean (Kanban e Kaizen), a utilização de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) e a rastreabilidade de componentes críticos. A observação dos fluxos de materiais e informação, bem como das ferramentas de apoio à gestão, permitiu uma compreensão aprofundada dos desafios operacionais enfrentados pela empresa. Entre os principais problemas identificados, destacam-se a fragilidade na rastreabilidade dos vidros produzidos internamente, a dependência excessiva de planilhas paralelas ao ERP, a dispersão temática nas reuniões diárias de acompanhamento e a elevada carga administrativa decorrente de processos manuais. Como soluções, foram propostas e implementadas medidas como a introdução de etiquetas com códigos de barras para padronizar a identificação dos vidros, a consolidação das etapas de planeamento no ERP, a automatização da comunicação entre sistemas e a reestruturação das reuniões para foco exclusivo no fluxo produtivo.
- Desafios da gestão logística no transporte de pasta de papel: eficiência e sustentabilidadePublication . Melo, Laura de Santa Rita Morais e; Amaro, Ana Cristina dos SantosO presente estudo analisa o desempenho das exportações de pasta de papel para Espanha, com enfoque na avaliação operacional e na sustentabilidade. A investigação, fundamentada numa metodologia de estudo de caso, integrou a análise de alternativas logísticas, através do uso de ferramentas de otimização, assim como a análise crítica dos dados logísticos internos e um inquérito aos fornecedores de serviços de expedição, com o propósito de compreender as práticas atuais na avaliação da sustentabilidade. Os resultados do estudo indicam que a adoção de soluções intermodais poderá ter um impacto significativo na redução das distâncias de serviço, promovendo simultaneamente ganhos em termos de eficiência e sustentabilidade. Os indicadores de desempenho logístico e ambiental já identificados têm margem para melhorias na recolha, tratamento e automatização dos dados. Apesar dos investimentos efetuados na análise de dados, há ainda oportunidades de melhoria no que respeita à integração dos sistemas e à fiabilidade da informação para a monitorização de emissões. A aplicação de um questionário a fornecedores de serviços logísticos permitiu compreender as práticas atuais e o apoio à avaliação da sustentabilidade. Conclui-se que existe um potencial significativo para reforçar a consistência dos dados, otimizar a articulação na cadeia logística e consolidar práticas alinhadas com referenciais internacionais de sustentabilidade.
- Planeamento de demanda e abastecimento: alinhamento de compras com a previsão de vendas e necessidades de produçãoPublication . Melo, Gabriela Gomes; Silva, António Manuel Amaro Calheiros daEste relatório apresenta o estágio curricular realizado na empresa Sanitana S.A., na unidade fabril de divisórias de banho e acessórios (Fábrica 2), localizada em Anadia, entre fevereiro e julho de 2025. O estágio integrou o Mestrado em Inteligência Logística e Gestão da Cadeia de Abastecimento do Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Coimbra (ISCAC), tendo como principal objetivo a análise e acompanhamento dos processos de planeamento, programação e controlo da produção, com foco na linha de divisórias configuráveis. Durante o estágio, foram abordados temas como a gestão da cadeia de abastecimento (SCM), a aplicação de metodologias Lean (Kanban e Kaizen), a utilização de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) e a rastreabilidade de componentes críticos. A observação dos fluxos de materiais e informação, bem como das ferramentas de apoio à gestão, permitiu uma compreensão aprofundada dos desafios operacionais enfrentados pela empresa. Entre os principais problemas identificados, destacam-se a fragilidade na rastreabilidade dos vidros produzidos internamente, a dependência excessiva de planilhas paralelas ao ERP, a dispersão temática nas reuniões diárias de acompanhamento e a elevada carga administrativa decorrente de processos manuais. Como soluções, foram propostas e implementadas medidas como a introdução de etiquetas com códigos de barras para padronizar a identificação dos vidros, a consolidação das etapas de planeamento no ERP, a automatização da comunicação entre sistemas e a reestruturação das reuniões para foco exclusivo no fluxo produtivo.
- Gestão logística no mercado farmacêutico: análise e proposta de novos indicadores de desempenhoPublication . Melo, Catarina João Freire; Pedrosa, Isabel Maria MendesA gestão logística no setor farmacêutico é essencial para garantir a disponibilidade, segurança e eficiência na distribuição de medicamentos e produtos de saúde. Dada a natureza sensível dos produtos farmacêuticos, os quais requerem condições rigorosas de armazenamento e transporte, qualquer falha no processo pode comprometer a qualidade dos medicamentos, afetando a saúde dos consumidores. Este estágio curricular realizado na Zeone Consulting, Lda., permitiu o desenvolvimento de atividades na área de logística farmacêutica, comportando as atividades de análise e desenvolvimento de novos indicadores de desempenho, os quais se espera que contribuam para uma gestão mais precisa e capaz de responder aos desafios atuais do setor farmacêutico, onde se incluem a rastreabilidade dos produtos e o cumprimento de exigentes normas regulamentares. A Zeone Consulting, Lda. assegura a prestação integrada de serviços, atividades complementares e subsidiárias para todas as empresas do Grupo FHC, promovendo a melhoria contínua no desempenho dos processos, a eficácia do sistema de gestão e os mecanismos de corporate governance, em consonância com a estratégia corporativa. Este estágio justifica-se pela necessidade de garantir que os processos logísticos da empresamãe, a FHC Farmacêuticas, S.A., estão alinhados com as melhores práticas e suportados por indicadores de desempenho eficazes, permitindo uma gestão informada e proativa, especialmente num mercado farmacêutico onde eficiência e precisão são fundamentais. Neste documento, são detalhadas as diversas contribuições da aluna, com destaque para aquelas consideradas mais relevantes, tanto para a empresa, no que diz respeito à especificação do conhecimento adquirido, quanto para a própria aluna, ao mapear e atualizar processos logísticos, estruturar o alinhamento dos objetivos estratégicos da FHC, desenvolver uma proposta de indicadores de desempenho e elaborar um Balanced Scorecard
- A comunicação interna como ferramenta de engagement dos trabalhadores numa escola de línguasPublication . Vieira, Ana Cristina Ferreira das; Ramos, Luís Pedro SerraEstando as organizações cada vez mais preocupadas com o seu desempenho a todos os níveis, é importante perceber qual o grau de satisfação que os trabalhadores têm com a comunicação e desenvolver um plano estratégico de comunicação interna que seja capaz de alcançar o engagement dos trabalhadores. Os diversos departamentos dentro da empresa devem trabalhar juntos para criar sinergias onde podem desenvolver e consolidar uma comunicação interna forte que seja capaz de satisfazer os trabalhadores e gerar um sentimento de orgulho por fazerem parte da organização. Cabe aos profissionais dos departamentos de recursos humanos, marketing e relações públicas de desenvolver canais de comunicação interna que promove um clima agradável com possibilidade de crescimento profissional aos seus trabalhadores para que estes se sintam satisfeitos e motivados e assim contribuírem para o sucesso da organização. Os planos estratégicos devem ser implementados de forma a que o trabalhador se sinta motivado desde o seu primeiro contacto com a empresa, ou seja, desde o onboarding. Neste âmbito, o presente projeto consiste num estudo exploratório que procura mostrar como o conceito de employee engagement se pode enquadrar num plano de comunicação interna de uma escola de línguas. Para entender qual o papel que a comunicação interna pode ter no engagement dos trabalhadores procurou-se saber quais as atividades que eram desenvolvidas com os trabalhadores e qual o grau de conhecimento que os trabalhadores têm da própria organização.
- Desenvolvimento de dashboard para análise de flutuações nas linhas de produção da Bosch Car Multimedia, S APublication . Melo, Francisco Manuel Mopreira Melo; Leite, Joana Jorge de QueirozA indústria automobilística é um setor bastante competitivo, que se caracteriza pelas alterações no desenvolvimento tecnológico e pelas novas preferências dos consumidores. Face a estas mudanças, as organizações são desafiadas a estarem posicionadas com as novas técnicas de Business Intelligence do mercado. A Bosch Car Multimedia S.A, uma empresa multinacional deste setor, está na vanguarda tecnológica no que diz respeito às linhas de produção, e que orientada pela filosofia Lean procura sempre a otimização dos processos. Neste contexto, este projeto, integrado num estágio curricular, surgiu com o propósito de desenvolver uma solução visual, com o intuito de otimizar as linhas de produção e estabilizar o fluxo do processo produtivo da fábrica Bosch Car Multimedia S.A. O modelo visual foi desenvolvido no Power BI, composto por três dashboards, com a capacidade de proporcionar aos utilizadores apoio na identificação de flutuações, referentes aos tempos de ciclo dos componentes, nas linhas de produção. Adicionalmente, possibilita o entendimento de possíveis causas para flutuações com maior amplitude, e neste sentido realizar tomadas de decisão mais fiáveis e sólidas. Durante o desenvolvimento do projeto a metodologia CRISP-DM serviu de estrutura para orientar todas as etapas do processo. Por fim, o projeto contribuiu de forma positiva para a entidade acolhedora, com a disponibilização de uma solução com capacidade de dar suporte aos colaboradores no bom funcionamento das operações.
- Gestão de CRM e analítica de vendas e marketingPublication . Marques, Margarida Rodrigues Mendes; Santos, Victor Oliveira da CruzO presente trabalho surge no âmbito do estágio curricular realizado na empresa Sinmetro, escolhido como modalidade da componente não letiva do 2º ano do Mestrado de Sistemas de Informação de Gestão. O estágio teve como principal objetivo apoiar as equipas de vendas e marketing na parametrização do sistema de CRM (Customer Relationship Management) e na criação de análises de dados de vendas e marketing, com especial foco no produto ACCEPT. A Sinmetro é uma empresa de consultoria tecnológica que oferece soluções para o controlo da qualidade industrial, o produto ACCEPT. Durante o estágio, foram realizadas diversas tarefas utilizando a plataforma Zoho e as suas várias aplicações, como a criação de dashboards e a análise de estratégias de comunicação digital. Estas atividades permitiram a aplicação prática dos conhecimentos teóricos adquiridos ao longo do mestrado, ao mesmo tempo que possibilitaram o desenvolvimento de novas competências em ferramentas tecnológicas e analíticas. O trabalho realizado contribuiu significativamente para uma gestão mais eficiente do relacionamento com os clientes, reforçando o papel das ferramentas de CRM na estratégia global da empresa. O presente relatório inclui, inicialmente, uma revisão de literatura inicial sobre os principais temas abordados no estágio, seguida pela descrição das atividades desenvolvidas e dos resultados obtidos.
- Relatório de Estágio no Gabinete de Comunicação Institucional e Imagem do Instituto Politécnico de CoimbraPublication . Pinheiro, Sara Mendes; Bacalhau, Lara Sofia MendesO marketing tem-se consolidado como uma ferramenta essencial no ambiente de negócios e, mais recentemente, no Ensino Superior, onde beneficia Instituições na promoção da sua oferta formativa e na fidelização de antigos estudantes. A literatura sobre marketing educacional realça a importância do feedback e dos Alumni como embaixadores de excelência das Instituições de Ensino Superior (IES), fatores que promovem a fidelidade e reforçam a imagem institucional. Obter um testemunho positivo, auxilia a construção de um sentimento de fidelidade nos estudantes e antigos estudantes perante a sua Instituição de Ensino Superior. Este relatório de estágio no Gabinete de Comunicação Institucional e Imagem (GCII) do Instituto Politécnico de Coimbra (IPC) permitiu uma análise prática dessas estratégias, particularmente no âmbito da rede Alumni, como meio de fortalecimento de vínculos entre diplomados e a Instituição. Durante o estágio, entre outras atividades, foi desenvolvido um estudo que explorou a relação entre satisfação, imagem e lealdade na perspetiva dos Alumni do IPC, com base na revisão de literatura que destaca a lealdade dos antigos estudantes como elemento estratégico para as IES. Para isso, utilizou-se a plataforma LimeSurvey, obtendo-se uma amostra de 1.554 diplomados, que concluíram os seus cursos entre 2012/2013 e 2022/2023. As respostas forneceram dados sobre o grau de satisfação dos Alumni em relação aos principais aspetos da experiência educacional e sobre a sua perceção da imagem institucional, fatores que, segundo a literatura, estão intimamente ligados à fidelidade dos antigos estudantes. Os resultados indicam que diplomados satisfeitos e com uma perceção positiva da imagem institucional tendem a apresentar comportamentos leais para com a IES, como recomendação ativa e apoio contínuo ao IPC. Esse vínculo positivo entre Alumni e IES, abordado pela literatura, é fortalecido por ações concretas do GCII, como a gestão da rede Alumni e a implementação de estratégias de comunicação e engajamento. Este estágio contribuiu, assim, para a compreensão prática das teorias de marketing educacional, evidenciando o papel crucial dos Alumni na consolidação da imagem e na promoção da Instituição perante novos e potenciais estudantes.