Gestão logística no mercado farmacêutico: análise e proposta de novos indicadores de desempenho

Melo, Catarina João Freire

http://hdl.handle.net/10400.26/54141

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Authors

Melo, Catarina João Freire

Advisor(s)

Pedrosa, Isabel Maria Mendes

Abstract(s)

A gestão logística no setor farmacêutico é essencial para garantir a disponibilidade, segurança e eficiência na distribuição de medicamentos e produtos de saúde. Dada a natureza sensível dos produtos farmacêuticos, os quais requerem condições rigorosas de armazenamento e transporte, qualquer falha no processo pode comprometer a qualidade dos medicamentos, afetando a saúde dos consumidores. Este estágio curricular realizado na Zeone Consulting, Lda., permitiu o desenvolvimento de atividades na área de logística farmacêutica, comportando as atividades de análise e desenvolvimento de novos indicadores de desempenho, os quais se espera que contribuam para uma gestão mais precisa e capaz de responder aos desafios atuais do setor farmacêutico, onde se incluem a rastreabilidade dos produtos e o cumprimento de exigentes normas regulamentares. A Zeone Consulting, Lda. assegura a prestação integrada de serviços, atividades complementares e subsidiárias para todas as empresas do Grupo FHC, promovendo a melhoria contínua no desempenho dos processos, a eficácia do sistema de gestão e os mecanismos de corporate governance, em consonância com a estratégia corporativa. Este estágio justifica-se pela necessidade de garantir que os processos logísticos da empresamãe, a FHC Farmacêuticas, S.A., estão alinhados com as melhores práticas e suportados por indicadores de desempenho eficazes, permitindo uma gestão informada e proativa, especialmente num mercado farmacêutico onde eficiência e precisão são fundamentais. Neste documento, são detalhadas as diversas contribuições da aluna, com destaque para aquelas consideradas mais relevantes, tanto para a empresa, no que diz respeito à especificação do conhecimento adquirido, quanto para a própria aluna, ao mapear e atualizar processos logísticos, estruturar o alinhamento dos objetivos estratégicos da FHC, desenvolver uma proposta de indicadores de desempenho e elaborar um Balanced Scorecard