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Publicação
Gestão de CRM e analítica de vendas e marketing
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
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| 9.3 MB | Adobe PDF |
Orientador(es)
Resumo(s)
O presente trabalho surge no âmbito do estágio curricular realizado na empresa Sinmetro,
escolhido como modalidade da componente não letiva do 2º ano do Mestrado de Sistemas
de Informação de Gestão. O estágio teve como principal objetivo apoiar as equipas de
vendas e marketing na parametrização do sistema de CRM (Customer Relationship
Management) e na criação de análises de dados de vendas e marketing, com especial foco
no produto ACCEPT. A Sinmetro é uma empresa de consultoria tecnológica que oferece
soluções para o controlo da qualidade industrial, o produto ACCEPT.
Durante o estágio, foram realizadas diversas tarefas utilizando a plataforma Zoho e as
suas várias aplicações, como a criação de dashboards e a análise de estratégias de
comunicação digital. Estas atividades permitiram a aplicação prática dos conhecimentos
teóricos adquiridos ao longo do mestrado, ao mesmo tempo que possibilitaram o
desenvolvimento de novas competências em ferramentas tecnológicas e analíticas.
O trabalho realizado contribuiu significativamente para uma gestão mais eficiente do
relacionamento com os clientes, reforçando o papel das ferramentas de CRM na estratégia
global da empresa.
O presente relatório inclui, inicialmente, uma revisão de literatura inicial sobre os
principais temas abordados no estágio, seguida pela descrição das atividades
desenvolvidas e dos resultados obtidos.
Descrição
Palavras-chave
CRM Analítica Vendas Marketing Dashboard KPI