Publication
Gestão de CRM e analítica de vendas e marketing
| dc.contributor.advisor | Santos, Victor Oliveira da Cruz | |
| dc.contributor.author | Marques, Margarida Rodrigues Mendes | |
| dc.date.accessioned | 2025-01-17T19:40:45Z | |
| dc.date.embargo | 2026-12-13 | |
| dc.date.issued | 2024-12-12 | |
| dc.description.abstract | O presente trabalho surge no âmbito do estágio curricular realizado na empresa Sinmetro, escolhido como modalidade da componente não letiva do 2º ano do Mestrado de Sistemas de Informação de Gestão. O estágio teve como principal objetivo apoiar as equipas de vendas e marketing na parametrização do sistema de CRM (Customer Relationship Management) e na criação de análises de dados de vendas e marketing, com especial foco no produto ACCEPT. A Sinmetro é uma empresa de consultoria tecnológica que oferece soluções para o controlo da qualidade industrial, o produto ACCEPT. Durante o estágio, foram realizadas diversas tarefas utilizando a plataforma Zoho e as suas várias aplicações, como a criação de dashboards e a análise de estratégias de comunicação digital. Estas atividades permitiram a aplicação prática dos conhecimentos teóricos adquiridos ao longo do mestrado, ao mesmo tempo que possibilitaram o desenvolvimento de novas competências em ferramentas tecnológicas e analíticas. O trabalho realizado contribuiu significativamente para uma gestão mais eficiente do relacionamento com os clientes, reforçando o papel das ferramentas de CRM na estratégia global da empresa. O presente relatório inclui, inicialmente, uma revisão de literatura inicial sobre os principais temas abordados no estágio, seguida pela descrição das atividades desenvolvidas e dos resultados obtidos. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203811119 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/53903 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | CRM | pt_PT |
| dc.subject | Analítica | pt_PT |
| dc.subject | Vendas | pt_PT |
| dc.subject | Marketing | pt_PT |
| dc.subject | Dashboard | pt_PT |
| dc.subject | KPI | pt_PT |
| dc.title | Gestão de CRM e analítica de vendas e marketing | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.embargofct | Durante o estágio foram elaborados materiais que estão agora ao serviço da empresa, não devem ter divulgação, pelo dever de sigilo | pt_PT |
| rcaap.rights | embargoedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |