UE - TDM - Teses de Mestrado
Permanent URI for this collection
Browse
Recent Submissions
- Sobre a Gestão de Conflitos nas Empresas: Estratégias e ImpactosPublication . Somakesenje, Alfredo Kaia Arnaldo; Rosado, DavidA presente dissertação investiga a gestão de conflitos organizacionais no setor bancário, com enfoque no caso do Banco Millennium BCP em Portugal. Analisa as causas, tipologias e consequências dos conflitos nas instituições bancárias, bem como as estratégias de resolução implementadas por líderes e equipas. Através de uma metodologia mista, baseada em entrevistas e questionários, o estudo identifica boas práticas e desafios na gestão de tensões interpessoais e estruturais originadas pela complexidade organizacional, transformação digital e hierarquias rígidas. Os resultados destacam a relevância da inteligência emocional, da adaptabilidade da liderança e da clareza na comunicação como fatores determinantes na mitigação de conflitos e na promoção de um ambiente de trabalho saudável.
- O papel moderador da Resiliência entre a Justiça Organizacional e o Work Engagement no contexto do Retalho Alimentar descentralizadoPublication . Parreira, Joaquim Fernando Carvalho; Ferreira, Paulo JorgeO presente projeto de dissertação enquadra-se no âmbito dos desafios organizacionais da área do Retalho Alimentar sendo direcionado para um grupo específico de supermercados e hipermercados que se enquadram num modelo de funcionamento descentralizado. O cenário dinâmico e competitivo do Retalho Alimentar, carece de uma compreensão sobre os fatores que influenciam quer o modo como os colaboradores percecionam os desafios no seu dia a dia e se comportam, quer os recursos individuais a que recorrem para os enfrentar. Como tal, este estudo visa investigar a relação da perceção de Justiça Organizacional (variável preditora) e o Work Engagement (variável critério), moderado pela Resiliência Individual (variável moderadora) dos colaboradores. A amostra do presente estudo foi constituída por 202 participantes da área do retalho alimentar através do preenchimento de um questionário que foi previamente disponibilizado online. No intuito de medir a variável de Justiça Organizacional foi utilizado a escala de media de Justiça Organizacional de Rego e Souto (2004), para medir os níveis de Work Engagement, foi utilizada a escala de medida Ultrecht Work Engagement Scale (UWES -9) (Sinval et al., 2018). No caso da Resiliência utilizou-se a escala validada para a população Portuguesa (CD RISC 10) (Connor & Davidson, 2003; Faria Anjos et al., 2019). Os resultados obtidos revelaram uma relação positiva e significativa entre a Justiça Organizacional e o Work Engagement. No entanto não se encontraram interações significativas válidas nos efeitos de moderação da Resiliência nas restantes variáveis em estudo, salientando-se uma relação positiva e significativa entre a Resiliência e o Work Engagement.
- Consumo Tabágico nas Forças Armadas Portuguesas e de Segurança Pública – O efeito moderador das Competências Políticas na relação entre Grau de Dependência e Intenção de Cessação TabágicaPublication . Araújo, Carolina Isabel Estoura; Ferreira, Paulo JorgeEsta dissertação enquadra-se no estudo de fatores sociais, profissionais e individuais associados ao fenómeno de consumo de produtos à base de nicotina nas Forças Armadas Portuguesas e de Segurança Pública. Recorrendo a um modelo de moderação, investigámos as Competências Políticas (moderador) na relação entre Dependência Tabágica (variável preditora) e Intenção de Cessação Tabágica (variável critério). Seguiu-se um delineamento não experimental com dados recolhidos de fevereiro a maio de 2025, com a participação voluntária dos profissionais/militares interessados. A amostra totalizou 95 participantes (n = 95), dos quais 82 (86,3%) do sexo masculino, 12 (12,6%) do sexo feminino e 1 (1,1%) não binário, com idades compreendidas entre os 22 e 60 anos (M = 41,33; SD = 9,213) e sendo 54 (56,8%) integrantes do ramo da Marinha e 41 (43,2%) da GNR. Como instrumentos de investigação foram utilizados a adaptação para português da escala Political Skill Inventory (G. R. Ferris et al., 2005), o Teste de Fagerström (Ferreira et al., 2009) e o Teste de Richmond (Richmond et al., 1993), aliados à recolha de dados sociodemográficos, profissionais e sobre hábitos de consumo. Os resultados evidenciam que as competências políticas não moderam a relação entre a dependência tabágica e intenção de cessação, tendo sido identificado que a preocupação com a saúde e os custos financeiros são os principais motivadores para a cessação, e o stress ocupacional o principal obstáculo. Conclui-se que o combate ao tabagismo, nesta amostra, depende sobretudo de fatores intrapessoais e da gestão do stress, reforçando a necessidade de programas institucionais de apoio à cessação visíveis e acessíveis.
- Retenção de Talentos no Setor Público: Gerir o Presente Observando o FuturoPublication . Santos, Sofia Pereira dos; Moreira, AnaEste estudo teve como objetivo estudar o efeito das políticas públicas na retenção de talentos na Administração Pública em Portugal e se esta relação é moderada pelo facto de o participante ser chefia ou não. Com essa finalidade formularam-se as seguintes hipóteses: (1) as políticas públicas (recrutamento, formação e avaliação de desempenho) estão positiva e significativamente relacionadas com as intenções de permanência na Administração Pública; (2) o facto de desempenhar um cargo de chefia ou não tem um efeito significativo nas intenções de permanência; (3) O facto de desempenhar um cargo de chefia ou não tem um efeito significativo nas políticas públicas (recrutamento, formação e avaliação de desempenho); (4) O facto de ser chefia ou não desempenha um papel de moderação na relação entre as políticas de públicas e as intenções de permanência; (5) As políticas públicas têm um efeito mediador na relação entre o facto de ser chefia ou não, e as intenções de permanência. Participaram neste estudo 282 indivíduos, trabalhadores no ativo da Administração Pública, sendo que 11,7% da totalidade ocupam cargos de dirigentes. A abordagem foi quantitativa e qualitativa com recurso a questionário. Quanto aos resultados, constatou-se que as políticas públicas (recrutamento, formação e avaliação de desempenho) têm um efeito positivo e significativo na retenção de talentos. O facto de ser chefia ou não apenas tem um efeito significativo na avaliação de desempenho. Não se verificou o efeito moderador nem o efeito mediador. No estudo qualitativo as respostas dadas com maior frequência foram: acelerar processos no recrutamento, aumento/diversificação da oferta de formação e revisão das quotas do Sistema Integrado de Gestão e Avaliação de Desempenho na Administração Pública. Pretende-se que este estudo ofereça dados que possam ser utilizados pelos gestores de modo que estes possam tomar decisões informadas e melhorem a gestão de talentos na Administração Pública.
- Relatório de Estágio no Departamento de Revenue da Hoti HotéisPublication . Branco, Laura Maria Soares; Almeida, SofiaEste relatório resulta do estágio curricular realizado no Departamento de Revenue da Hoti Hotéis integrado no mestrado em Gestão. O objetivo geral consiste em analisar, através das perceções dos Revenue Managers, a aplicação de estratégias de pricing dinâmico, o uso de tecnologias na gestão de receitas e os fatores que influenciam o processo de decisão no departamento de Revenue do grupo Hoti Hotéis. Para cumprir este propósito, recorreu-se inicialmente a uma revisão de literatura, que serviu de base para a construção do guião utilizado no focus group com os seis Revenue Managers do grupo, permitindo recolher informações sobre as práticas de definição de tarifas, a utilidade das ferramentas tecnológicas, os desafios enfrentados na gestão de receitas e também recolher sugestões de melhoria para otimizar as práticas e ferramentas utilizadas no departamento. Os resultados demonstram que as decisões se baseiam sobretudo na procura, na concorrência e nas metas orçamentais. Verificou-se ainda que a autonomia dos gestores existe, mas é condicionada por objetivos financeiros e pela qualidade da informação disponível. Apesar da utilidade das ferramentas tecnológicas, subsistem limitações relacionadas com a integração e atualização dos dados. Conclui-se que o modelo de Revenue Management do grupo está consolidado, embora enfrente desafios tecnológicos e organizacionais que exigem maior integração de sistemas, reforço da fiabilidade da informação e uma colaboração interdepartamental mais consistente.
- Sai Caro a Quem? O Lado Oculto do Presentismo. O Papel Mediador do Capital Psicológico entre Percepção do Suporte Organizacional – Satisfação do Trabalho e PresentismoPublication . Carreira, Sandra Luísa Cabral; Andrade, LuísO presente estudo teve como objectivo investigar o papel mediador do Capital Psicológico (PsyCap) na relação entre a Percepção do Suporte Organizacional (PSO) e dois resultados distintos: Satisfação do Trabalho (ST) e Presentismo. O presentismo, entendido como a presença no local de trabalho apesar de condições que justificariam a ausência, foi analisado nas suas dimensões de Trabalho Completado e Distracção Evitada. A investigação foi fundamentalmente ancorada na Teoria Job Demands-Resources (JD-R) e na Psicologia Positiva, partindo do pressuposto de que os recursos organizacionais, ao serem percebidos como suporte, potenciam recursos pessoais dos colaboradores, os quais, por sua vez, influenciam atitudes e comportamentos no contexto laboral. A amostra foi constituída por 305 trabalhadores em actividade, que responderam a um questionário online. Para a análise, recorreu-se ao PROCESS macro, utilizando modelos de mediação simples (Hayes, 2022). Foram formuladas três hipóteses de investigação: a Hipótese 1 predizia que a PSO estaria positivamente associada ao PsyCap, tendo esta hipótese sido confirmada, com a PSO a demonstrar impacto significativo sobre o PsyCap. A Hipótese 2 propunha que o PsyCap se associaria positivamente à ST, tendo a mesma sido corroborada, evidenciando que o PsyCap exerceu um efeito significativo sobre a ST, revelando um processo de mediação parcial. A Hipótese 3, hipótese major nesta investigação, propunha que o PsyCap mediaria a relação entre a PSO e o Presentismo. Os resultados suportaram parcialmente esta hipótese. Verificou-se que o PsyCap actua como mediador sobretudo na dimensão Distracção Evitada do Presentismo, com destaque para o Optimismo associado à dimensão Afectiva da PSO, que revelou uma mediação total. Contudo, relativamente à dimensão Trabalho Completado do Presentismo, alguns efeitos de mediação foram infirmados, sugerindo que nem todas as componentes do PsyCap, se traduzem directamente em maior produtividade em condições de presentismo. Estes resultados contribuem para o aprofundamento do conhecimento sobre os mecanismos subjacentes à influência do suporte organizacional nos resultados individuais, realçando o papel central do PsyCap. Para além disso, reiteram pistas práticas relevantes para as organizações, nomeadamente ao evidenciar a importância de investir em políticas e práticas que promovam recursos psicológicos positivos nos colaboradores. Importa ainda salientar que este estudo não apenas confirma resultados prévios, como também acrescenta evidência empírica em contexto nacional, respondendo ao apelo da literatura para a realização de mais investigações que testem estes modelos em diferentes culturas e sectores. São discutidas ainda limitações do estudo, bem como sugestões para investigações futuras, incluindo a exploração de modelos mais complexos que considerem a interacção de variáveis sociodemográficas.
- A relação entre Quiet Quitting e Intenção de Turnover: o papel mediador do Compromisso Organizacional e moderador de WorkloadPublication . Dias, Cátia Daniela Mourão; Silva, Ana Sousa Guedes SilvaNum cenário profissional cada vez mais exigente, fenómenos como o Quiet Quitting têm suscitado crescente preocupação nas organizações, particularmente pelo seu impacto na intenção de saída dos colaboradores. Este comportamento caracteriza-se pela realização apenas das tarefas mínimas exigidas, sem rutura formal com a organização, refletindo uma quebra no envolvimento emocional e no compromisso com o trabalho. A compreensão deste fenómeno torna-se especialmente relevante em funções de contacto direto com o público, onde o desempenho e a motivação são determinantes para a qualidade do serviço e a retenção de talento. O presente estudo teve como objetivo analisar a relação entre o Quiet Quitting e a Intenção de saída, considerando o papel mediador das três dimensões do Compromisso Organizacional (afetivo, normativo e contínuo) e o efeito moderador da Carga de Trabalho entreo Quiet Quitting e o Compromisso Organizacional, bem como entre o Quiet Quitting e a Intenção de saída. Com base neste objetivo, foi conduzido um estudo quantitativo, de natureza correlacional, junto de uma amostra de 282 trabalhadores em funções de atendimento ao cliente. Os resultados revelaram que o Quiet Quitting está positivamente associado à intenção de saída, sendo esta relação mediada pelo Compromisso Organizacional Afetivo e Compromisso Organizacional Normativo. Ou seja, níveis mais baixos destas formas de compromisso explicam parcialmente o impacto do Quiet Quitting na predisposição para abandonar a organização. A dimensão do Compromisso Organizacional Contínuo, por sua vez, não evidenciou um efeito mediador significativo nesta relação. Relativamente à Carga de Trabalho, os dados não sustentaram o seu papel como variável moderadora, nem na relação direta entre o Quiet Quitting e as dimensões do Compromisso Organizacional, nem na relação indireta com a Intenção de saída. Assim, destaca-se a necessidade de estratégias organizacionais que promovam o envolvimento emocional e a identificação dos colaboradores com os valores e objetivos da organização, de modo a reforçar os vínculos de permanência e reduzir comportamentos de Quiet Quitting.
- Moderação da Liderança Ambidextra na Relação entre a Cultura de Inovação e a Intenção de SaídaPublication . Freitas, Denise Anadel Miguel e; Antunes, Maria ArmandaSão poucas as investigações no âmbito da Liderança Ambidextra e que procuram compreender o impacto da mesma nas intenções de saída e em organizações com culturas inovadoras. Assim sendo, o presente estudo teve como objetivo estudar o impacto da liderança ambidextra dentro das organizações, especificamente na sua moderação na relação entre a cultura de inovação e a intenção de saída. O mesmo, estudo permite a melhor compreensão das variáveis apresentadas, e do impacto que as mesmas podem ter dentro das organizações, bem como, suas relações entre si. A metodologia adotada foi a quantitativa, tendo sido realizado um inquérito por questionário. A princípio o estudo foi suportado por duas hipóteses, posterior a análise e tratamento dos dados foram adicionadas duas intercalares, fazendo um total de quatro hipóteses das quais duas foram confirmadas pelos dados.
- A Influência da Inteligência Emocional no Bem-Estar Psicológico, moderada pela Perceção do Suporte OrganizacionalPublication . Silva, Tiago Alexandre Anacleto Saavedra da; Marques, GabrielaA presente dissertação teve como objetivo analisar de que forma a Inteligência Emocional se relaciona com o Bem-Estar Psicológico dos colaboradores em contexto laboral, considerando ainda o papel moderador da Perceção de Suporte Organizacional. A investigação enquadra-se num paradigma quantitativo, recorrendo à aplicação de um questionário online, composto por escalas validadas, a indivíduos no ativo profissional. Foi utilizada uma metodologia correlacional, com análises estatísticas descritivas, gráficas e inferenciais, incluindo regressões lineares múltiplas e análise de moderação. Os resultados demonstraram uma associação positiva entre a inteligência emocional e o bem-estar psicológico, sendo que a perceção do suporte organizacional revelou um efeito moderador estatisticamente significativo nesta relação. Especificamente, verificou-se que a inteligência emocional influencia mais fortemente o bem-estar psicológico quando os colaboradores percecionam elevados níveis de suporte organizacional. Além disso, foram identificadas diferenças subtis entre géneros e faixas etárias, reforçando a importância de considerar variáveis sociodemográficas nas estratégias de promoção do bem-estar. A discussão dos resultados permitiu refletir sobre a relevância de ambientes organizacionais que fomentem tanto o desenvolvimento de competências emocionais como uma cultura de apoio e valorização dos trabalhadores. Como conclusão, verificou-se que a integração entre fatores individuais (como a Inteligência Emocional) e contextuais (como a Perceção de Suporte Organizacional) é essencial para promover o bem-estar psicológico no trabalho, oferecendo implicações práticas para a gestão de recursos humanos e para a criação de ambientes laborais mais saudáveis, motivadores e sustentáveis.
- O Efeito Mediador do Burnout na Relação do Mobbing com a Intenção de SaídaPublication . Marcos, Jéssica Mota; Andrade, LuísSão poucas as investigações que procuram perceber o impacto do mobbing no burnout e na intenção de saída, no cenário português. Este estudo tem como principal objetivo, colmatar esta lacuna, e perceber de que modo o mobbing, influência o burnout dos colaboradores e a intenção de saída das organizações. Recorrendo ao modelo de mediação, foi investigado o efeito do burnout (mediadora), na relação entre o mobbing (independente) e a intenção de saída (dependente). A metodologia utilizada foi a quantitativa, tendo sido feito um questionário, onde foram realizadas questões relativamente a como os participantes se sentem no seu quotidiano de trabalho, tendo em conta as variáveis em estudo. A escala utilizada para medir o mobbing foi “The Negative Acts Questionnaire-Revised (NAQ-R)” revista pelo autor Einarsen e outros (2009), para medir o burnout foi “Oldenburg Burnout Inventory”, desenvolvida pelo autor Demerouti (1999) e para a intenção de saída foi o modelo desenvolvido pelos autores Mobley et al., (1978) e Mowday e outros (1984) A amostra contou com um total de 149 participantes (n=149), dos quais 96 (64,4%) do sexo feminino e 53 (35,6%) do sexo masculino. Deste modo verificou-se que todas as dimensões do Mobbing tem um efeito significativo positivo no Burnout, destas dimensões as que tem um efeito mais forte no Burnout é Bullying relacionado com o trabalho, sendo no Distanciamento que apresenta valores mais elevados. Relativamente ao Burnout, apresenta valores mais elevados no distanciamento nas dimensões de saída extrema e moderada. O distanciamento por sua vez também apresenta valores negativos mais baixo na retenção extrema e moderada. Desta forma, apenas podemos comprovar que o Burnout medeia a relação entre o Mobbing e a Intenção de saída em determinada dimensão das variáveis.