IPC - ESTGOH - Dissertações de Mestrado
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- Análise das Interações no Twitter durante a Copa do Mundo Qatar 2022: Corrupção, direitos humanos, sustentabilidade ambiental e infraestruturas .Publication . Alves,; Helen Cristina Silva; Ramos,, Ricardo Filipe CarreiraA realização de megaeventos esportivos, como a Copa do Mundo da FIFA no Qatar em 2022, tem impactos significativos nas áreas de desenvolvimento econômico, social, diplomacia e na imagem internacional do país anfitrião. Este estudo concentrou-se na análise das discussões no Twitter durante o evento, com o propósito de identificar tópicos relevantes e avaliar o sentimento da comunidade, visando aprimorar a gestão da imagem do país.A metodologia envolveu a coleta de dados no Twitter, segmentando os seguidores da Copa do Mundo do Qatar. Comentários relacionados ao evento foram analisados, traduzidos para o inglês, passaram por filtragem de palavras irrelevantes e análise de sentimentos. Um dicionário validado por especialistas foi criado e utilizado. A análise revelou que as discussões no Twitter durante a Copa do Mundo do Qatar abordaram temas como estádios, direitos humanos, racismo, boicotes e xenofobia.Os resultados indicaram que, em média, os usuários expressaram sentimentos predominantemente positivos em relação a direitos humanos e sustentabilidade ambiental. A corrupção foi vista de forma negativa, embora com um tom mais frágil, e a infraestrutura recebeu uma avaliação geralmente positiva.Este estudo contribui para uma melhor compreensão dos impactos sociais, éticos e ambientais de megaeventos esportivos. Além disso, oferece implicações práticas para a indústria e aponta limitações que podem ser exploradas em futuras pesquisas, destacando a importância de gerir questões como direitos humanos, corrupção, sustentabilidade e infraestrutura em megaeventos.
- The Paradox of CSR Communication: Best practices to combat the paradoxPublication . Costa,; Barbara Câmara Ramalho; Leandro,, Alexandra Maria FernandesO conceito contemporâneo de Responsabilidade Social Corporativa é o resultado de um percurso de investigação académica e de pressões sociais e políticas que decorrem desde a década de 1950 até aos dias de hoje. As empresas têm reforçado as suas atividades de RSC nas últimas décadas e, consequentemente, a sua comunicação. Os stakeholders estão cada vez mais informados e exigentes, pelo que a comunicação é fundamental para transmitir informação e interagir adequadamente, trabalhar a reputação e o desempenho da empresa, bem como aumentar a satisfação dos stakeholders.No entanto, a comunicação de RSC por vezes aumenta o ceticismo, em vez de atingir o objetivo desejado de demonstrar a sua contribuição para o desenvolvimento da sociedade. E, no entanto, as empresas também são consideradas essenciais na resolução dos problemas sociais atuais. Este fenómeno gera um paradoxo da comunicação de RSC que dificulta o trabalho dos profissionais.Este estudo pretende aprofundar a compreensão do paradoxo da comunicação de RSC e identificar as estratégias que valem a pena investir nesta área. Optou-se por uma metodologia mista, iniciando com uma pesquisa bibliográfica explorativa, recorrendo a um inquérito online a consumidores portugueses e entrevistas a seis empresas. No final, ao triangular toda a informação recolhida, foi possível reunir um conjunto de orientações sobre como as empresas devem abordar a Comunicação de RSE, considerando as perspetivas das empresas, consumidores e investigadores.
- Relevância da qualidade percebida das notícias na subscrição de jornais digitais em Portugal.Publication . Cardoso,; Joâo Paulo Larangeira; Santos,, Nuno Miguel Fortes FonsecaA comunicação social em Portugal tem sido, ao longo dos anos, confrontada por diversos desafios, muito ligados à sustentabilidade financeira, tendo-se verificado perdas de receitas das edições impressas e da publicidade. Nos últimos 5 anos, motivado por um cenário pandémico, muitos negócios foram obrigados a reorientar a sua presença no digital, tendo disparado as transações online. Neste mesmo período, verificaram-se algumas alterações comportamentais na subscrição de jornais, tendo muitos leitores migrado as suas assinaturas do papel para o digital, que em tempos se considerava com qualidade inferior. Neste contexto, este estudo procurou analisar a relevância da qualidade percebida das notícias na subscrição de jornais digitais em Portugal, intermediada pela expectativa de desempenho, valor do preço, influência social, motivações hedónicas, hábito, reputação e proximidade. Com 245 respostas válidas, foi possível validar as 13 hipóteses propostas no modelo de investigação. Com esta investigação conhecemos o consumidor médio e concluímos que os publishers não se devem focar apenas em questões de preço ou na qualidade de notícias, devendo para isso ter profissionais especializados que olhem para todos os fatores que levem à intenção de subscrição por parte do leitor, para melhor responder às suas necessidades.
- A influência da personalização online no comportamento de compra impulsivo em ambiente digitalPublication . Delgado,; Constança Dinis Mendes MendesO presente estudo tem como objetivo analisar a influência da personalização online no comportamento de compra impulsivo em ambiente digital. Esta investigação responde a um gap identificado na literatura, visto que o impacto de diferentes estratégias de personalização, nomeadamente recomendações, publicidade, promoções preços personalizados, ainda é pouco explorado quanto à sua influência no comportamento impulsivo dos consumidores.Com base nos construtos referidos, foi proposto um modelo de investigação e realizado um estudo empírico de natureza quantitativa, através de um questionário online com uma amostra de 184 inquiridos que efetuaram compras online nos últimos três meses. Após o tratamento estatístico com recurso à metodologia partial least squares, foi possível concluir que a personalização online influencia indiretamente o comportamento de compra impulsivo, sendo a urgência de compra uma variável mediadora nesta relação.Em particular salienta-se a estratégia de promoções personalizadas como a mais eficaz na estimulação de urgência e impulso de compra.Esta investigação oferece várias contribuições académicas, visto que contribui como suporte empírico para compreender a relação entre personalização online, urgência de compra e comportamento de compra impulsivo, colaborando para colmatar o gap identificado na literatura. O estudo apresenta igualmente implicações práticas-pertinentes, ao fornecer aos profissionais de marketing informações sobre quais estratégias de personalização são mais eficazes na estimulação do comportamento impulsivo, permitindo o desenvolvimento de abordagens éticas e equilibradas que aumentem o envolvimento do consumidor sem comprometer a sua confiança.
- A influência dos algoritmos das redes sociais no desenvolvimento de transtornos alimentares entre os jovens da Geração Z: o papel do excesso de informação e da desinformação .Publication . Evangelista,; Ísis do Casal; Santos,, Nuno Miguel Fortes FonsecaA presente investigação pretende compreender de que forma os algoritmos das redes sociais se relacionam com o surgimento de transtornos alimentares entre a Geração Z, por intermédio do excesso de informação, desinformação e decisão racional. Existem poucos estudos que analisem o impacto da sobrecarga informativa e da desinformação no contexto da saúde e dos hábitos alimentares, razão pela qual este estudo responde a uma lacuna da literatura.Tendo por base os construtos mencionados, foi proposto um modelo de investigação, desenvolvido especificamente para o estudo, no qual se adotou uma pesquisa de métodos mistos, com recurso a uma metodologia quantitativa e qualitativa. A amostra incluiu 391 inquiridos, selecionados de forma não-probabilística por conveniência na fase quantitativa, e 15 participantes escolhidos através de uma amostragem aleatória estratificada na fase qualitativa. Após realização do tratamento estatístico, através da metodologia partial least squares, concluiu-se que a consciência dos algoritmos influencia indiretamente o surgimento de transtornos alimentares, especialmente através da mediação do excesso de informação. A análise qualitativa veio complementar estes resultados, através da introdução de outros fatores relevantes para o desenvolvimento de transtornos alimentares nas redes sociais, nomeadamente o estado emocional, a impulsividade nas decisões e os padrões sociais idealizados. Além disso, os resultados qualitativos permitiram identificar estratégias protetoras, como o pensamento crítico, a autorregulação e a valorização de fontes credíveis, que os jovens recorrem para reduzir o impacto dos efeitos negativos das redes sociais.Com base nos resultados obtidos, esta investigação oferece contributos relevantes a nível académico, profissional e social, não só por contribuir como suporte empírico para as relações entre consciência dos algoritmos, excesso de informação, desinformação, decisão racional e transtornos alimentares, mas também por fornecer insights para o mundo empresarial poder desenvolver campanhas mais éticas e responsáveis e reforçar, junto das entidades públicas, a necessidade de desenvolver ações de sensibilização que promovam a literacia digital e alimentar entre a Geração Z.
- O papel do ativismo no comportamento de compra e na perceção da estratégia de marketing organizacional: foco nos consumidores das marcas de luxo .Publication . Jorge,; André Neves; Martins,, Nayra Leandro MiguelNum contexto onde os consumidores estão cada vez mais atentos às causas sociais, ambientais e políticas, o ativismo tem vindo a assumir um papel de crescente relevância na forma como as marcas de luxo comunicam e se posicionam no mercado. Esta dissertação tem como principal objetivo analisar de que forma o ativismo influencia a perceção dos consumidores na escolha de marcas de luxo, bem como compreender de que modo estas marcas integram ações ativistas nas suas estratégias de comunicação. Recorreu-se a uma abordagem qualitativa, através da realização de entrevistas semiestruturadas a nove consumidores de marcas de luxo, residentes em Portugal. A análise de conteúdo das entrevistas foi realizada com o apoio do software NVivo, permitindo identificar padrões e categorias relevantes. Os resultados evidenciam que o ativismo impacta significativamente a forma como os consumidores percecionam as marcas de luxo, influenciando tanto a sua imagem como a intenção de compra. Verificou-se ainda que os consumidores valorizam marcas que se envolvem de forma genuína em causas sociais, ambientais e políticas, o que pode fortalecer a ligação emocional à marca e aumentar a sua fidelização. Esta investigação contribui para a compreensão do papel do ativismo na construção da imagem de marcas de luxo, destacando a importância de uma comunicação alinhada com os valores dos consumidores contemporâneos.
- Brincar numa era digital: análise das estratégias de marketing que influenciam a intenção de compra de brinquedos tradicionais.Publication . Quaresma,; Marisa Pereira; Martins,, Nayra Leandro MiguelNum mundo cada vez mais digital é inegável que o quotidiano dos indivíduos seja cada vez mais tecnológico. Essa tecnologia também se encontra presente nas atividades de lazer das crianças, já que o mercado disponibiliza cada vez mais brinquedos digitais. Numa breve pesquisa foi possível constatar a falta de estudos sobre como as marcas de brinquedos tradicionais conseguem atrair o consumidor, principalmente em Portugal. Esta lacuna identificada foi o ponto de partida para a realização da presente investigação.Este estudo tem por objetivo perceber quais as estratégias de marketing que têm um impacto positivo na intenção de compra de brinquedos tradicionais, tendo para isso feito uso da revisão de literatura que permitiu definir vários conceitos importantes, possibilitando chegar ao modelo de investigação proposto. Posto isto, realizou-se um inquérito no qual participaram 352 inquiridos, todos eles pais de crianças entre os 0 e 12 anos. Este inquérito teve como objetivo analisar não só as estratégias de marketing que influenciavam os inquiridos, como também analisar que brinquedos preferiam dar aos seus filhos e com que brinquedos efetivamente brincam as suas crianças.O estudo comprovou que a segurança e privacidade de um brinquedo e as estratégias de marketing utilizadas, mais concretamente: o marketing de influência, o marketing de influência direcionado às crianças e o marketing infantil, têm um efeito positivo na intenção de compra de um brinquedo tradicional por parte dos pais.Concluindo, foi possível afirmar que em Portugal as estratégias de marketing conseguem cativar os pais e, por isso, têm um efeito positivo na intenção de compra de brinquedos tradicionais.
- A influência da congruência da marca na lealdade do consumidor.Publication . Pinho,; Maria Pereira Alves de; Pereira, Célia Teresa Ligeiro MendesO presente estudo tem como objetivo analisar a forma como a congruência da marca exerce influência na lealdade do consumidor, por intermédio da imagem da marca e da satisfação com a marca. Este trabalho responde a um gap identificado na literatura, pois existe uma escassez de estudos que investigam a relação da congruência da marca com os construtos anteriormente referidos. Tendo por base os construtos identificados, foi proposto um modelo de investigação e realizado um estudo empírico, com uma amostra não aleatória de 361 inquiridos. Realizado o tratamento de dados através da metodologia partial least squares, conclui-se que a congruência da marca influencia a lealdade, direta e indiretamente, por intermédio da imagem da marca e da satisfação com a marca. O estudo permite retirar contribuições não só académicas como também a nível organizacional. Academicamente, entende-se que esta investigação fornece suporte empírico adicional às relações entre a congruência da marca, a imagem da marca, a satisfação com a marca e a lealdade à marca, contribuindo para a resposta à lacuna identificada na literatura. Ao nível organizacional, os resultados do estudo permitem uma melhor compreensão das relações dos consumidores com as marcas, evidenciando que os consumidores que são mais congruentes com uma marca têm tendência a se sentirem mais satisfeitos, têm uma melhor imagem da marca e, finalmente, tornam-se mais leais à mesma. Deste modo, é essencial alinhar os valores da marca com os dos consumidores para que estes melhorem o seu relacionamento com a marca e, consequentemente, evidenciem maiores níveis de repetição do comportamento de compra e de recomendação, assim como atitudes mais favoráveis face à marca.
- A influência do marketing sensorial na satisfação dos utentes do Serviço Nacional de Saúde.Publication . Cabral; Luís Miguel Amaral; Santos,, Nuno Miguel Fortes FonsecaO presente estudo tem como objetivo avaliar a relação entre o marketing sensorial e a satisfação do utente do Serviço Nacional de Saúde (SNS), por intermédio da experiência do utente com a marca SNS e da imagem de marca do SNS. Esta investigação responde a um gap da literatura, visto que não foi identificado qualquer estudo que investigue a relação do marketing sensorial com a satisfação no setor da saúde, em particular por intermédio da experiência com a marca e da imagem de marca.Através dos construtos já referenciados, foi proposto um modelo de investigação e, posteriormente, realizado um estudo empírico com uma amostra de 306 inquiridos. Após o tratamento estatístico com a metodologia partial least squares, foi concluído que o marketing sensorial influencia diretamente a experiência do utente do SNS e influencia indiretamente a imagem de marca do SNS e a satisfação do utente do SNS.Atendendo aos resultados obtidos, esta investigação oferece várias contribuições académicas, visto que contribui como suporte empírico adicional para as relações entre marketing sensorial, experiência com a marca, imagem de marca e satisfação do consumidor, com sustentação em literatura relevante, contribuindo assim para colmatar o gap da literatura identificado. Esta investigação contribui também para o mundo empresarial, visto que ajuda os gestores de organizações de saúde e responsáveis superiores do SNS a compreender melhor os seus utentes, e a alinharem as suas estratégias através de abordagens inovadoras, como o caso do marketing sensorial, pois este irá melhorar a experiência do utente, a imagem de marca e, consequentemente, aumentar os níveis de satisfação.Por fim, tanto a nível académico como empresarial, esta investigação contribui como sendo um ponto de recolha de informação relevante e fiável para melhor entendimento do marketing sensorial e do seu potencial de aplicação no setor da saúde.
- Branding e cultura: A importância da gestão da marca na internacionalização de empresas e a adaptação de estratégias de marketing a diferentes contextos culturais e sociais.Publication . Sousa,; Débora da Silva; Nunes,, Luís Miguel FerreiraO presente estudo tem como objetivo explorar de que maneira as marcas podem manter a sua identidade global enquanto se adaptam a diferentes contextos culturais e sociais, utilizando a Parfois como estudo. Num cenário de intensa globalização, embora fundamental que as marcas se conectem com os consumidores, esta análise concentra-se nas formas em como a Parfois adapta a sua comunicação digital para comunicar com diferentes públicos globalmente, sem abordar o conjunto das estratégias de marketing da marca.Esta investigação responde a uma lacuna da literatura ao abordar a falta de estudos recentes sobre a adaptação cultural de marcas globais portuguesas em mercados emergentes.A investigação adotou uma abordagem qualitativa, permitindo uma análise profunda das estratégias de marketing. Esta abordagem focou-se em perceber se os indicadores da adaptação cultural estavam presentes nas adaptações da marca.No caso da Parfois, observou-se que a marca consegue ajustar-se aos diferentes contextos culturais, mantendo a sua identidade, por exemplo, nas campanhas publicitárias, a marca incorporou uma estética de imagens que ressoam com o público-alvo de cada região.A partir dos resultados obtidos, esta investigação destaca a importância de entender os valores, costumes e expetativas dos consumidores. Este equilibrio entre global e local acaba por ser um grande desafio para marcas internacionais. Por fim, esta pesquisa acaba por contribuir como uma fonte relevante e fiável para um melhor entendimento das adaptações culturais e sociais e do seu potencial para as marcas.