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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
O presente estudo tem como objetivo avaliar a relação entre o marketing sensorial e a satisfação do utente do Serviço Nacional de Saúde (SNS), por intermédio da experiência do utente com a marca SNS e da imagem de marca do SNS. Esta investigação responde a um gap da literatura, visto que não foi identificado qualquer estudo que investigue a relação do marketing sensorial com a satisfação no setor da saúde, em particular por intermédio da experiência com a marca e da imagem de marca.Através dos construtos já referenciados, foi proposto um modelo de investigação e, posteriormente, realizado um estudo empírico com uma amostra de 306 inquiridos. Após o tratamento estatístico com a metodologia partial least squares, foi concluído que o marketing sensorial influencia diretamente a experiência do utente do SNS e influencia indiretamente a imagem de marca do SNS e a satisfação do utente do SNS.Atendendo aos resultados obtidos, esta investigação oferece várias contribuições académicas, visto que contribui como suporte empírico adicional para as relações entre marketing sensorial, experiência com a marca, imagem de marca e satisfação do consumidor, com sustentação em literatura relevante, contribuindo assim para colmatar o gap da literatura identificado. Esta investigação contribui também para o mundo empresarial, visto que ajuda os gestores de organizações de saúde e responsáveis superiores do SNS a compreender melhor os seus utentes, e a alinharem as suas estratégias através de abordagens inovadoras, como o caso do marketing sensorial, pois este irá melhorar a experiência do utente, a imagem de marca e, consequentemente, aumentar os níveis de satisfação.Por fim, tanto a nível académico como empresarial, esta investigação contribui como sendo um ponto de recolha de informação relevante e fiável para melhor entendimento do marketing sensorial e do seu potencial de aplicação no setor da saúde.
Descrição
Palavras-chave
Marketing sensorial Experiência com a marca Imagem de marca Satisfação Serviço Nacional de Saúde