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Publicação

A influência do marketing sensorial na satisfação dos utentes do Serviço Nacional de Saúde.

2024-05-06Dissertação de mestrado Acesso aberto
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datacite.subject.fosCiências Sociais
dc.contributor.advisorSantos,, Nuno Miguel Fortes Fonseca
dc.contributor.authorCabral
dc.contributor.authorLuís Miguel Amaral
dc.date.accessioned2026-03-24T15:24:50Z
dc.date.available2026-03-24T15:24:50Z
dc.date.issued2024-05-06
dc.date.submitted2024-04-05
dc.description.abstractO presente estudo tem como objetivo avaliar a relação entre o marketing sensorial e a satisfação do utente do Serviço Nacional de Saúde (SNS), por intermédio da experiência do utente com a marca SNS e da imagem de marca do SNS. Esta investigação responde a um gap da literatura, visto que não foi identificado qualquer estudo que investigue a relação do marketing sensorial com a satisfação no setor da saúde, em particular por intermédio da experiência com a marca e da imagem de marca.Através dos construtos já referenciados, foi proposto um modelo de investigação e, posteriormente, realizado um estudo empírico com uma amostra de 306 inquiridos. Após o tratamento estatístico com a metodologia partial least squares, foi concluído que o marketing sensorial influencia diretamente a experiência do utente do SNS e influencia indiretamente a imagem de marca do SNS e a satisfação do utente do SNS.Atendendo aos resultados obtidos, esta investigação oferece várias contribuições académicas, visto que contribui como suporte empírico adicional para as relações entre marketing sensorial, experiência com a marca, imagem de marca e satisfação do consumidor, com sustentação em literatura relevante, contribuindo assim para colmatar o gap da literatura identificado. Esta investigação contribui também para o mundo empresarial, visto que ajuda os gestores de organizações de saúde e responsáveis superiores do SNS a compreender melhor os seus utentes, e a alinharem as suas estratégias através de abordagens inovadoras, como o caso do marketing sensorial, pois este irá melhorar a experiência do utente, a imagem de marca e, consequentemente, aumentar os níveis de satisfação.Por fim, tanto a nível académico como empresarial, esta investigação contribui como sendo um ponto de recolha de informação relevante e fiável para melhor entendimento do marketing sensorial e do seu potencial de aplicação no setor da saúde.por
dc.identifier.tid203907361
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.26/62416
dc.language.isopor
dc.rights.uriN/A
dc.subjectMarketing sensorial
dc.subjectExperiência com a marca
dc.subjectImagem de marca
dc.subjectSatisfação
dc.subjectServiço Nacional de Saúde
dc.titleA influência do marketing sensorial na satisfação dos utentes do Serviço Nacional de Saúde.por
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
thesis.degree.nameMestrado de Marketing e Comunicação

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