IPC - ESTGOH - Dissertações de Mestrado
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Entradas recentes
- Estratégia de Marketing Digital para a Clotilde Mobile Bar: da análise ao planeamento estratégicoPublication . Raquel Rodrigues Mónico; Martins,, Nayra Leandro MiguelO presente projeto tem como objetivo desenvolver um plano de marketing digital para a Clotilde Mobile Bar, um serviço de bar móvel direcionado para o setor dos casamentos e eventos. Pretende se reforçar a presença digital da marca, aumentar a sua notoriedade e captar novos clientes através de estratégias de comunicação digital.Com base na análise do mercado e na caracterização do público alvo, foi elaborado um plano centrado no Instagram, principal canal de comunicação e geração de leads. O plano define objetivos orientados para o aumento do alcance, seguidores e pedidos de orçamento.A estratégia combina conteúdos orgânicos e publicidade paga (Meta Ads), com foco na criação de conteúdos visuais que valorizem a estética, a humanização e a prova social do serviço. A implementação da estratégia permitiu identificar os tipos de conteúdos com maior relevância junto do público-alvo. Verificou-se que as publicações que incluem pessoas geram maior alcance e interação, reforçando a importância da humanização na comunicação digital e da partilha regular deste tipo de conteúdos. O desenvolvimento do projeto possibilitou ainda definir uma base sólida de conteúdos para otimizar futuras campanhas e orientar de forma mais eficaz o investimento em publicidade paga, potenciando a geração de contactos qualificados. O crescimento observado ao longo do projeto evidencia, assim, o papel do marketing digital como ferramenta estratégica para o desenvolvimento e consolidação da Clotilde Mobile Bar no mercado dos eventos e casamentos.
- O impacto da perceção da gestão de comunidades virtuais na lealdade à marca: o caso da Riot GamesPublication . Élsio Marcelo Moreno Tavares Monteiro; Martins, , Nayra Leandro MiguelA presente dissertação analisa o impacto da perceção da gestão de comunidades virtuais na lealdade à marca, tendo como estudo de caso a Riot Games. Num contexto em que as comunidades online assumem um papel estratégico na relação entre consumidores e marcas, particularmente na indústria dos videojogos, procurou-se compreender de que forma as práticas de gestão comunitária influenciam o envolvimento dos utilizadores e, consequentemente, a fidelização à marca.A investigação segue uma abordagem quantitativa, através da aplicação de um questionário online a participantes de comunidades associadas à Riot Games, incluindo comunidades oficiais e comunidades geridas por fãs. O modelo conceptual proposto analisa a relação entre a perceção da gestão das comunidades virtuais, o envolvimento comunitário e a lealdade à marca, considerando igualmente o tipo de comunidade como variável moderadora.Os resultados evidenciam a existência de uma relação positiva entre a perceção da gestão das comunidades virtuais e o envolvimento dos utilizadores, bem como entre o envolvimento comunitário e a lealdade à marca. Verificou-se ainda que o envolvimento desempenha um papel relevante na ligação entre a gestão das comunidades e a fidelização dos membros à marca, embora o efeito moderador do tipo de comunidade apresente resultados menos expressivos.Este estudo contribui para uma melhor compreensão do papel estratégico das comunidades virtuais no fortalecimento das relações entre marca e consumidor em ambientes digitais interativos.
- Satisfação de hóspedes em hotéis de estâncias de esqui: O caso dos Alpes SuíçosPublication . Ana Sofia Quinteira da Silva Simões Freire; Ramos,, Ricardo Filipe CarreiraCompreender a satisfação dos hóspedes em hotéis de estâncias de esqui éimportante, no entanto pouco estudada.Este estudo analisa como a satisfação varia de acordo com a época do ano, do rating, danacionalidade, do tipo de viagem e do ano da estadia. Assim, com base em 8.433 reviewsdo TripAdvisor do Top 10 de hotéis dos Alpes Suíços, aplicámos técnicas de text mining(nomeadamente análise de sentimentos e topic modeling). Foram aplicados testesestatísticos, através do SPSS, para testar as hipóteses criadas.A época baixa, contrariamente ao esperado é quando os hóspedes ficam mais satisfeitos;os hóspedes suíços são os menos satisfeitos, comparativamente aos norte-americanos;as famílias superam todos os grupos na satisfação e a pandemia COVID-19, foi onde houveum maior marco temporal negativo.Ao analisar o topic modeling, o staff, o pequeno almoço e a localização Alpina (Matterhorne Zermatt) são os atributos que mais marcam a experiência dos hóspedes.Os resultados devem orientar decisões estratégicas, para os gestores de hotéis adaptaremos seus serviços em função da época e do perfil do hóspede, de modo a melhorar a satisfação.
- A Experiência no Estádio e o “Feeling of Groundedness”Publication . Ferreira, Inês Carmona; Ramos,, Ricardo Filipe CarreiraA experiência no estádio é um elemento central na ligação emocional entre os adeptos e os clubes. Este estudo analisa a influência da gaze of experiencescape na imagem de marca e nas relações e interações parassociais, considerando o feeling of groundedness como variável moderadora, em estádios de futebol. Foram aplicadas técnicas de text mining a 32.762 comentários do TripAdvisor e um modelo de equações estruturais (PLS-SEM) para testar as relações propostas. Os resultados indicam que o feeling of groundedness é influenciado pelas dimensões sensoriais e simbólicas da experiência no estádio, reforçando a imagem de marca e as relações e interações parassociais dos adeptos com as equipas. Verificou-se ainda que o feeling of groundedness modera os efeitos da gaze of experiencescape sobre os restantes construtos. Estes resultados evidenciam o papel da experiência presencial como fator determinante na construção de laços identitários e emocionais entre adeptos e clubes.
- Escapismo, Feeling of Groundedness, e Satisfação: Compreender o Compromisso do LeitoPublication . Borges, Ana Margarida Torres Osório de Sousa; Ramos,, Ricardo Filipe CarreiraUnderstanding what sustains reader engagement is fundamental as audience expectations evolve. This study examines how immersive reading experiences, specifically escapism and groundedness, shape reader satisfaction and continued reading interest and whether these effects vary by genre. Analyzing 187,852 Goodreads reviews using a multi-method approach, we find that escapism enhances the feeling of groundedness, strengthening readers’ emotional connection to narratives. Escapism and feeling of groundedness positively influence satisfaction, strongly predicting continued reading intentions. Contrary to expectations, literary genres do not moderate the effect of feeling groundedness on satisfaction, suggesting that narrative connection transcends genre boundaries. However, genres shape the relationship between escapism and satisfaction, indicating that different literary styles affect reader enjoyment. These findings provide valuable guidance for publishers and authors aiming to deepen reader engagement, refine storytelling strategies, and sustain demand in the book market.
- Análise das Interações no Twitter durante a Copa do Mundo Qatar 2022: Corrupção, direitos humanos, sustentabilidade ambiental e infraestruturas .Publication . Alves,; Helen Cristina Silva; Ramos,, Ricardo Filipe CarreiraA realização de megaeventos esportivos, como a Copa do Mundo da FIFA no Qatar em 2022, tem impactos significativos nas áreas de desenvolvimento econômico, social, diplomacia e na imagem internacional do país anfitrião. Este estudo concentrou-se na análise das discussões no Twitter durante o evento, com o propósito de identificar tópicos relevantes e avaliar o sentimento da comunidade, visando aprimorar a gestão da imagem do país.A metodologia envolveu a coleta de dados no Twitter, segmentando os seguidores da Copa do Mundo do Qatar. Comentários relacionados ao evento foram analisados, traduzidos para o inglês, passaram por filtragem de palavras irrelevantes e análise de sentimentos. Um dicionário validado por especialistas foi criado e utilizado. A análise revelou que as discussões no Twitter durante a Copa do Mundo do Qatar abordaram temas como estádios, direitos humanos, racismo, boicotes e xenofobia.Os resultados indicaram que, em média, os usuários expressaram sentimentos predominantemente positivos em relação a direitos humanos e sustentabilidade ambiental. A corrupção foi vista de forma negativa, embora com um tom mais frágil, e a infraestrutura recebeu uma avaliação geralmente positiva.Este estudo contribui para uma melhor compreensão dos impactos sociais, éticos e ambientais de megaeventos esportivos. Além disso, oferece implicações práticas para a indústria e aponta limitações que podem ser exploradas em futuras pesquisas, destacando a importância de gerir questões como direitos humanos, corrupção, sustentabilidade e infraestrutura em megaeventos.
- The Paradox of CSR Communication: Best practices to combat the paradoxPublication . Costa,; Barbara Câmara Ramalho; Leandro,, Alexandra Maria FernandesO conceito contemporâneo de Responsabilidade Social Corporativa é o resultado de um percurso de investigação académica e de pressões sociais e políticas que decorrem desde a década de 1950 até aos dias de hoje. As empresas têm reforçado as suas atividades de RSC nas últimas décadas e, consequentemente, a sua comunicação. Os stakeholders estão cada vez mais informados e exigentes, pelo que a comunicação é fundamental para transmitir informação e interagir adequadamente, trabalhar a reputação e o desempenho da empresa, bem como aumentar a satisfação dos stakeholders.No entanto, a comunicação de RSC por vezes aumenta o ceticismo, em vez de atingir o objetivo desejado de demonstrar a sua contribuição para o desenvolvimento da sociedade. E, no entanto, as empresas também são consideradas essenciais na resolução dos problemas sociais atuais. Este fenómeno gera um paradoxo da comunicação de RSC que dificulta o trabalho dos profissionais.Este estudo pretende aprofundar a compreensão do paradoxo da comunicação de RSC e identificar as estratégias que valem a pena investir nesta área. Optou-se por uma metodologia mista, iniciando com uma pesquisa bibliográfica explorativa, recorrendo a um inquérito online a consumidores portugueses e entrevistas a seis empresas. No final, ao triangular toda a informação recolhida, foi possível reunir um conjunto de orientações sobre como as empresas devem abordar a Comunicação de RSE, considerando as perspetivas das empresas, consumidores e investigadores.
- Relevância da qualidade percebida das notícias na subscrição de jornais digitais em Portugal.Publication . Cardoso,; Joâo Paulo Larangeira; Santos,, Nuno Miguel Fortes FonsecaA comunicação social em Portugal tem sido, ao longo dos anos, confrontada por diversos desafios, muito ligados à sustentabilidade financeira, tendo-se verificado perdas de receitas das edições impressas e da publicidade. Nos últimos 5 anos, motivado por um cenário pandémico, muitos negócios foram obrigados a reorientar a sua presença no digital, tendo disparado as transações online. Neste mesmo período, verificaram-se algumas alterações comportamentais na subscrição de jornais, tendo muitos leitores migrado as suas assinaturas do papel para o digital, que em tempos se considerava com qualidade inferior. Neste contexto, este estudo procurou analisar a relevância da qualidade percebida das notícias na subscrição de jornais digitais em Portugal, intermediada pela expectativa de desempenho, valor do preço, influência social, motivações hedónicas, hábito, reputação e proximidade. Com 245 respostas válidas, foi possível validar as 13 hipóteses propostas no modelo de investigação. Com esta investigação conhecemos o consumidor médio e concluímos que os publishers não se devem focar apenas em questões de preço ou na qualidade de notícias, devendo para isso ter profissionais especializados que olhem para todos os fatores que levem à intenção de subscrição por parte do leitor, para melhor responder às suas necessidades.
- A influência da personalização online no comportamento de compra impulsivo em ambiente digitalPublication . Delgado,; Constança Dinis Mendes MendesO presente estudo tem como objetivo analisar a influência da personalização online no comportamento de compra impulsivo em ambiente digital. Esta investigação responde a um gap identificado na literatura, visto que o impacto de diferentes estratégias de personalização, nomeadamente recomendações, publicidade, promoções preços personalizados, ainda é pouco explorado quanto à sua influência no comportamento impulsivo dos consumidores.Com base nos construtos referidos, foi proposto um modelo de investigação e realizado um estudo empírico de natureza quantitativa, através de um questionário online com uma amostra de 184 inquiridos que efetuaram compras online nos últimos três meses. Após o tratamento estatístico com recurso à metodologia partial least squares, foi possível concluir que a personalização online influencia indiretamente o comportamento de compra impulsivo, sendo a urgência de compra uma variável mediadora nesta relação.Em particular salienta-se a estratégia de promoções personalizadas como a mais eficaz na estimulação de urgência e impulso de compra.Esta investigação oferece várias contribuições académicas, visto que contribui como suporte empírico para compreender a relação entre personalização online, urgência de compra e comportamento de compra impulsivo, colaborando para colmatar o gap identificado na literatura. O estudo apresenta igualmente implicações práticas-pertinentes, ao fornecer aos profissionais de marketing informações sobre quais estratégias de personalização são mais eficazes na estimulação do comportamento impulsivo, permitindo o desenvolvimento de abordagens éticas e equilibradas que aumentem o envolvimento do consumidor sem comprometer a sua confiança.
- A influência dos algoritmos das redes sociais no desenvolvimento de transtornos alimentares entre os jovens da Geração Z: o papel do excesso de informação e da desinformação .Publication . Evangelista,; Ísis do Casal; Santos,, Nuno Miguel Fortes FonsecaA presente investigação pretende compreender de que forma os algoritmos das redes sociais se relacionam com o surgimento de transtornos alimentares entre a Geração Z, por intermédio do excesso de informação, desinformação e decisão racional. Existem poucos estudos que analisem o impacto da sobrecarga informativa e da desinformação no contexto da saúde e dos hábitos alimentares, razão pela qual este estudo responde a uma lacuna da literatura.Tendo por base os construtos mencionados, foi proposto um modelo de investigação, desenvolvido especificamente para o estudo, no qual se adotou uma pesquisa de métodos mistos, com recurso a uma metodologia quantitativa e qualitativa. A amostra incluiu 391 inquiridos, selecionados de forma não-probabilística por conveniência na fase quantitativa, e 15 participantes escolhidos através de uma amostragem aleatória estratificada na fase qualitativa. Após realização do tratamento estatístico, através da metodologia partial least squares, concluiu-se que a consciência dos algoritmos influencia indiretamente o surgimento de transtornos alimentares, especialmente através da mediação do excesso de informação. A análise qualitativa veio complementar estes resultados, através da introdução de outros fatores relevantes para o desenvolvimento de transtornos alimentares nas redes sociais, nomeadamente o estado emocional, a impulsividade nas decisões e os padrões sociais idealizados. Além disso, os resultados qualitativos permitiram identificar estratégias protetoras, como o pensamento crítico, a autorregulação e a valorização de fontes credíveis, que os jovens recorrem para reduzir o impacto dos efeitos negativos das redes sociais.Com base nos resultados obtidos, esta investigação oferece contributos relevantes a nível académico, profissional e social, não só por contribuir como suporte empírico para as relações entre consciência dos algoritmos, excesso de informação, desinformação, decisão racional e transtornos alimentares, mas também por fornecer insights para o mundo empresarial poder desenvolver campanhas mais éticas e responsáveis e reforçar, junto das entidades públicas, a necessidade de desenvolver ações de sensibilização que promovam a literacia digital e alimentar entre a Geração Z.