IPS - ESCE - BIBLIOTECA - Dissertações de mestrado
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Esta coleção reúne dissertações, trabalhos de projeto e relatórios de estágio, no âmbito de cursos de 2.º ciclo (mestrados), em formato digital.
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Recent Submissions
- Inclusão social e reinserção laboral de ex-reclusos: perspetivas e desafios no contexto portuguêsPublication . Silva, Cláudia Alexandra Carvalho da; Almeida, António JoséEste estudo investiga a reinserção social e laboral de ex-reclusos em Portugal, abordando barreiras, estratégias e fatores que condicionam este processo. O objetivo centra-se na análise da exclusão social, do estigma associado a antecedentes criminais e do papel das redes de apoio familiar e institucional na reintegração social e profissional. Adotou-se uma abordagem qualitativa, com entrevistas semiestruturadas a ex-reclusos, técnicas de reinserção social e uma diretora de recursos humanos, complementadas por análise documental. A recolha de dados considerou transcrições integrais, permitindo uma análise de conteúdo detalhada e sistemática. As fontes incluíram depoimentos primários e literatura especializada para fundamentação teórica. Os resultados destacam a importância do capital social, da formação profissional e do suporte familiar como mediadores do sucesso na reinserção, bem como as dificuldades impostas pelo preconceito social e pelas limitações institucionais. Os resultados indicam que a implementação de políticas públicas integradas, em conjunto com redes de apoio reforçadas podem potenciar a inclusão social, reduzir a reincidência e promover a dignidade e autonomia dos ex-reclusos.
- Utilização de técnicas de Processamento de Linguagem Natural para construção de um sistema de recomendação baseado na similaridade de vetores de representação textualPublication . Pereira, Pedro Henrique Mello; Simões, David; Barbosa, VítorNum contexto global de produção massiva de informação, os dados textuais não estruturados — frequentemente desprezados ou subutilizados — apresentam-se como uma oportunidade para organizações que pretendem personalizar a experiência do utilizador sem, contudo, investir montantes elevados em infraestruturas de dados dispendiosas. Uma vez que os sistemas de recomendação tradicionais, especialmente aqueles baseados em filtragem colaborativa, exigem grandes volumes de dados comportamentais, tornando-se excessivamente onerosos para organizações de menor dimensão, este estudo propõe como alternativa acessível e igualmente eficaz o desenvolvimento de sistemas de recomendação inteiramente baseados em conteúdo textual. Para tal, aplicaram-se técnicas de processamento de linguagem natural (PLN) para analisar a similaridade semântica entre vetores de representação textual, com baixo recurso a capacidade computacional. Foram desenvolvidos dois protótipos — um baseado em Term Frequency - Inverse Document Frequency (abordagem de ponderação lexical) e outro em Sentence BERT (arquitetura de transformers e embeddings densos) — avaliando a sua capacidade de gerar recomendações em dois cenários: o catálogo de oitocentos e sete cursos da Escola Virtual de Governo (EVG) e uma coleção de quase trinta mil livros da Google Books API. Os resultados evidenciaram que ambos os modelos produzem sugestões relevantes, sendo o baseado em Sentence BERT aquele que se destacou pela precisão semântica na captura de nuances contextuais (por exemplo, a distinção de polissemias e relações temáticas implícitas), enquanto o Term Frequency - Inverse Document Frequency mostrou-se preciso na identificação de correspondências lexicais exatas entre palavras chave. A aplicação prática nestes domínios demonstrou a viabilidade de implementação, com recomendações adaptáveis a diferentes necessidades. Este trabalho demonstra que técnicas modernas de processamento de linguagem natural podem democratizar o acesso a sistemas de recomendação e oferecer soluções eficientes às mais diversas organizações, sem comprometer a qualidade das sugestões.
- A Inteligência Artificial no atendimento online: o efeito da utilização do chatbot na experiência do utilizadorPublication . Fonseca, Vanessa Pereira; Sardinha, BoguslawaNos tempos que correm, fortemente influenciados pela transformação digital, as empresas enfrentam o desafio de acompanhar as mudanças nos comportamentos dos consumidores, exigindo respostas rápidas e personalizadas. A Inteligência Artificial, especialmente através dos chatbots, tem transformado a interação entre organizações e clientes, automatizando o atendimento e melhorando a experiência digital de forma mais eficiente e centrada no utilizador. O presente estudo analisa o papel da Inteligência Artificial, em particular dos chatbots, na otimização da experiência do cliente em ambientes digitais. A investigação centra-se no website de uma empresa do setor da papelaria, livraria, brinquedos e presentes, procurando responder à questão "de que forma as interações e comportamentos dos clientes no website podem contribuir para o desenvolvimento de um chatbot eficaz que contribua para o apoio ao cliente e otimize a experiência de compra”. O principal objetivo consistiu em analisar as perceções, dificuldades e necessidades dos clientes e colaboradores relativamente ao atendimento online, de modo a definir as funcionalidades essenciais a integrar num futuro chatbot de forma a garantir uma melhoria da satisfação dos clientes e da sua experiência no contato com a marca. Especificamente, pretendeu-se identificar os obstáculos na navegação, compreender os desafios operacionais enfrentados pelos colaboradores, recolher as expetativas dos utilizadores quanto à automação do serviço e propor um modelo de chatbot adaptado às necessidades da empresa e do cliente. A investigação seguiu uma abordagem mista, combinando métodos quantitativos e qualitativos. Foram aplicados questionários a clientes e colaboradores e foi realizada uma entrevista semiestruturada ao responsável do departamento de Customer Service Operations, no entanto, seria expectável uma segunda entrevista ao colaborador da Area Manager – Digital Development mas não foi possível concretizar-se. Para garantir uma análise rigorosa, os dados foram interpretados com fundamento na literatura, relacionando os resultados empíricos com os contributos teóricos sobre a experiência do cliente, usabilidade e eficácia dos chatbots. Os resultados revelam uma perceção globalmente positiva em relação à navegação no website e uma forte abertura à introdução de um chatbot, reconhecido como uma solução eficaz para agilizar o atendimento e responder a dúvidas simples, sem substituir o contacto humano em situações mais complexas. Conclui-se que o chatbot deve integrar funcionalidades informativas, operacionais e assistidas, com uma linguagem clara, empática e acessível, contribuindo para uma melhoria da eficiência e da satisfação do cliente.
- Mitigação de erros de quantidade em processo de picking no contexto de operadores logísticos 3PLPublication . Simeão, Pedro Miguel Venâncio; Martins, José; Vaz, VirgílioO presente projeto tem como objetivo analisar e propor uma solução para a mitigação de erros de quantidade em processos de picking no contexto de um operador logístico 3PL sediado em Portugal. A investigação decorreu num ambiente real de armazém, onde, apesar da utilização de um sistema de gestão de armazéns (WMS), foram registadas ocorrências recorrentes de divergências entre as quantidades expedidas e as quantidades efetivamente solicitadas. O estudo seguiu uma abordagem mista, combinando análise documental, observação direta e entrevistas a operadores. Foi identificado que a ausência de um controlo físico de verificação das quantidades no momento da separação contribui significativamente para a ocorrência de erros. A proposta de solução consiste na implementação de um sistema de verificação por peso, picking by weight, integrado no WMS, que permite confirmar automaticamente a quantidade separada antes da expedição, funcionando como um mecanismo Poka-Yoke digital. Os resultados esperados incluem a redução dos erros de picking, a melhoria do indicador On Time In Full (OTIF) e a diminuição de custos associados a retrabalho e não conformidades. O projeto contribui para o reforço da qualidade operacional e para o aumento da fiabilidade do processo de expedição em operadores logísticos 3PL.
- Plano de negócios: nova empresa de construção civilPublication . Inverno, Florbela de Oliveira; Reis, Henrique; Angelino, FernandoO presente projeto apresenta a elaboração de um plano de negócios para a criação da EdifirHabitat, uma nova empresa no setor da construção civil em Portugal (CAE 41000 – Construção de edifícios residenciais e não residenciais), enquadrando-se no domínio do empreendedorismo ao pretender identificar oportunidades, mobilizar recursos e desenvolver soluções inovadoras que respondam às necessidades do mercado. O plano de negócios constitui uma ferramenta essencial para estruturar esta iniciativa empreendedora, organizando ideias, reduzindo riscos e orientando a criação e consolidação da nova empresa. A iniciativa será liderada por dois sócios com competências complementares, combinando experiência operacional e gestão estratégica, garantindo envolvimento ativo em todas as fases do projeto. A metodologia de investigação adotada, de natureza exploratória e descritiva, assenta na recolha e análise de dados qualitativos obtidos a partir de fontes secundárias e de entrevistas a empresas, possibilitando a compreensão das práticas empresariais, a identificação de tendências do setor e o suporte à estruturação da nova empresa. A investigação evidenciou oportunidades no mercado, impulsionadas pela procura habitacional, reabilitação urbana e obras públicas, mas também desafios estruturais do setor, como elevada fragmentação, elevado investimento inicial, escassez de mão-de-obra qualificada, pressão sobre custos e prazos, burocracia e exigências crescentes de sustentabilidade. Perante este cenário, as novas empresas devem diferenciar-se, oferecendo soluções inovadoras, gerir eficazmente os recursos e adaptar-se continuamente às exigências do mercado. Nesse contexto, a EdifirHabitat propõe-se atuar no mercado centrando-se em projetos de menor dimensão, um segmento onde margens reduzidas e maior complexidade operacional tendem a afastar a concorrência. Para enfrentar os desafios e consolidar a sua posição competitiva, a empresa adotará uma estratégia de diferenciação, assente na oferta de soluções personalizadas e integradas que respondem de forma precisa às necessidades dos clientes. Esta estratégia traduz-se na criação de valor para o cliente através de uma execução eficiente e fiável, assegurada pelo acompanhamento contínuo, pela gestão rigorosa de recursos, pelo controlo de qualidade, pelo cumprimento de prazos e pelo controlo orçamental. As parcerias estratégicas, que complementam competências e reforçam a capacidade de execução, contribuem adicionalmente para a sustentabilidade operacional e financeira da empresa, consolidando a sua diferenciação num mercado competitivo.
- Perceção dos trabalhadores sobre a formação para a segurança nos comportamentos de risco na construção civilPublication . Ramos, Elizabeth Maria Albano dos Santos; Santos, José Rebelo dosEste estudo tem como tema a Perceção dos trabalhadores sobre a formação para a segurança nos comportamentos de risco na construção civil, cujo principal objetivo é compreender e analisar a perceção dos trabalhadores da construção civil sobre as formações para a segurança, especialmente no que diz respeito à sua eficácia na redução de comportamentos de risco. A elevada incidência de acidentes na construção civil, continua a estar associada a comportamentos de risco. Torna-se necessário compreender se a formação em segurança é percecionada pelos trabalhadores como eficaz na redução desses riscos. Participaram 43 trabalhadores, com diferentes idades e experiências. A recolha de dados incluiu um questionário sobre a perceção da formação, o tempo na função e a importância atribuída à segurança, aplicado em dois momentos distintos, antes e após melhorias, complementado por entrevistas. O estudo é de natureza longitudinal, com abordagem mista (quantitativa através da análise estatística das respostas, e qualitativa, através das entrevistas. Os resultados mostraram que, inicialmente, a perceção da eficácia prática da formação foi moderada, apontando necessidade de melhoria. Após a implementação de sessões mais práticas, dinâmicas e adaptadas às necessidades do estaleiro, os trabalhadores passaram a reconhecer maior eficácia da formação na redução de riscos, valorizando a regularidade e a participação ativa. Conclui-se que metodologias interativas e centradas em situações concretas potenciam o envolvimento dos trabalhadores e contribuem para uma cultura de segurança mais sólida na construção civil.
- O papel da liderança em equipas multigeracionais: a perspetiva de colaboradores de diferentes geraçõesPublication . Freitas, Juliana Afonso Vieira; Roque, HelenaO presente estudo analisa o papel da liderança em equipas multigeracionais, num contexto organizacional em que coexistem colaboradores das gerações Baby Boomers, X, Y e Z. A problemática deste estudo é compreender de que forma a liderança responde aos desafios da diversidade geracional, segundo a perspetiva dos colaboradores. O objetivo geral consiste em analisar as perceções dos colaboradores de diferentes gerações sobre a liderança em equipas multigeracionais. Adotou-se para isso uma abordagem qualitativa, de natureza exploratória, assente no paradigma interpretativo. Os dados foram recolhidos através de entrevistas semiestruturadas a colaboradores de diferentes gerações, setores de atividade e vínculos laborais. Estes dados foram posteriormente tratados com recurso à análise de conteúdo, apoiada em processos de codificação e categorização temática, até atingir a saturação empírica. As fontes de informação incluíram literatura científica, nomeadamente artigos académicos, dissertações e relatórios de investigação, que permitiram construir o enquadramento teórico sobre gerações, equipas e estilos de liderança. Os resultados evidenciam que a diversidade geracional pode constituir simultaneamente uma oportunidade e um desafio. Do ponto de vista dos colaboradores, a liderança eficaz em equipas multigeracionais exige competências emocionais, relacionais e adaptativas, nomeadamente inteligência emocional, empatia e flexibilidade, que favoreçam a inclusão, a colaboração e o fortalecimento das relações interpessoais. Conclui-se que líderes capazes de gerir esta diversidade transformam-na numa vantagem competitiva para as organizações, potenciando o desempenho coletivo e um clima de trabalho mais inovador e inclusivo.
- Dinheiro digital: a correlação entre criptomoedas e índices financeirosPublication . Vale, Mário Renato Ferrinho do; Reis, Henrique; Oliveira, SandraA presente dissertação analisa a correlação das criptomoedas nos mercados financeiros tradicionais, avaliando empiricamente a relação entre os preços da Bitcoin (BTC) e do Ethereum (ETH) com os índices DAX e S&P500, bem como com o Produto Interno Bruto (PIB) dos Estados Unidos. O estudo assenta numa revisão teórica sobre a evolução do dinheiro digital, o papel das criptomoedas nos sistemas monetários e o seu enquadramento enquanto ativos financeiros. Com recurso a métodos quantitativos, foram utilizados dados históricos provenientes de fontes financeiras reconhecidas, sendo aplicadas técnicas estatísticas como correlação de Pearson e regressões lineares simples e múltiplas. Os resultados demonstram uma correlação forte entre a BTC e a ETH, e correlações moderadas entre estas criptomoedas e os índices DAX e S&P500, revelando que os criptoativos já não se comportam de forma totalmente independente face aos mercados tradicionais. No entanto, as relações com o PIB dos Estados Unidos são fracas ou estatisticamente menos significativas, sugerindo que as criptomoedas têm impacto financeiro mais imediato do que macroeconómico. Apesar desta crescente integração, a elevada volatilidade, a incerteza regulatória e os riscos associados ao mercado cripto continuam a ser fatores que dificultam a sua adoção plena no sistema financeiro global. Conclui-se que o dinheiro digital representa não apenas uma inovação tecnológica, mas uma transformação estrutural nos mecanismos de troca, investimento e política monetária, trazendo novas oportunidades e desafios para investidores, reguladores e economistas. O estudo contribui para o entendimento empírico da ligação entre criptomoedas e mercados tradicionais, reconhecendo, contudo, limitações relacionadas com o período de análise e a utilização de modelos estatísticos lineares.
- Perceção dos trabalhadores sobre a conciliação entre vida pessoal e profissional no modelo de trabalho híbridoPublication . Batista, Maria Helena Alves; Roque, HelenaO modelo de trabalho híbrido é um modelo contemporâneo adotado por muitas organizações no contexto atual; ele é caracterizado pela combinação entre o modelo presencial e o remoto. O presente estudo teve como objetivo principal analisar a perceção dos trabalhadores que exercem a sua atividade profissional em regime de trabalho híbrido no que diz respeito à conciliação entre a vida pessoal e a vida profissional, tendo como pergunta de partida, “De que forma percecionam os trabalhadores em regime de trabalho híbrido a conciliação entre a sua vida pessoal e a sua vida profissional”. A metodologia utilizada foi qualitativa, baseando-se em entrevistas semiestruturadas com profissionais que vivem e experienciam esta realidade. Os resultados mostraram que o modelo de trabalho híbrido tem um impacto bastante positivo na vida dos indivíduos e permite uma melhor gestão da esfera pessoal e profissional, contribuindo desta forma para o bem-estar dos trabalhadores, para a sua motivação e produtividade em relação à organização e desenvolvimento do trabalho. O trabalhador vê neste modelo uma alternativa eficiente que os ajuda a equilibrar as suas atividades diárias, reduzindo o stress e algumas despesas relacionadas com o transporte e alimentação, embora alguns entrevistados tenham apontado desafios relacionados com o isolamento e a dificuldade de aderência de algumas organizações a este modelo de trabalho. Ainda assim, a investigação favorece a satisfação dos trabalhadores, e o modelo de trabalho híbrido apresenta-se como uma valiosa alternativa estratégica de flexibilidade.
- Do curso à profissão: contributos dos cursos EFA para a empregabilidade no setor aeronáutico: um estudo de casoPublication . Oliveira, Maria da Conceição Ferreira de; Rodrigues, SandraA presente dissertação analisa o contributo dos cursos de Educação e Formação de Adultos (EFA) na área da aeronáutica para a empregabilidade dos seus formandos, com base num estudo de caso desenvolvido numa empresa localizada na Península de Setúbal. Partindo de uma abordagem qualitativa de natureza exploratória, a investigação recorreu a entrevistas semiestruturadas, inquéritos por questionário e análise documental, procurando compreender em que medida estes cursos respondem às exigências do setor e promovem trajetórias de inserção profissional sustentáveis. Os resultados evidenciam uma valorização significativa das competências técnicas e transversais adquiridas, bem como uma perceção globalmente positiva por parte de ex formandos e empregador quanto à adequação da formação às necessidades organizacionais. Contudo, identificam-se também algumas limitações, nomeadamente no que respeita ao reconhecimento social do trabalho técnico especializado, à atratividade da formação e à integração de adultos com percursos educativos descontínuos. A análise destaca a importância de políticas formativas integradas e orientadas para a empregabilidade, sublinhando o papel da articulação entre centros de formação, empresas e políticas públicas. Conclui-se que os cursos EFA, quando alinhados com práticas de Gestão Estratégica de Recursos Humanos, podem constituir um instrumento eficaz de qualificação e integração profissional em setores de elevada exigência técnica, como o aeronáutico.