IPS - ESCE - BIBLIOTECA - Dissertações de mestrado
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Esta coleção reúne dissertações, trabalhos de projeto e relatórios de estágio, no âmbito de cursos de 2.º ciclo (mestrados), em formato digital.
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Recent Submissions
- Aplicação e comparação de métodos de segmentação de clientes (RFM, Coortes e Clusters) em PMEPublication . Kurreiia, Laura Miklina; Bogas, PauloNeste estudo avaliámos métodos de segmentação da base de clientes, normalmente usados apenas em grandes empresas com conjuntos extensos de dados (datasets), aplicando-os à base de clientes de uma pequena empresa, nomeadamente uma loja online especializada em acessórios de pele. O objetivo foi comparar estes métodos quanto à sua aplicabilidade no contexto das pequenas empresas para a otimização das estratégias de marketing. A escolha dos três métodos fundamenta-se na sua complementaridade analítica: a simplicidade e eficácia operacional da análise RFM, a perspetiva temporal da análise de coortes e a profundidade comportamental da análise de clusters. Como dados iniciais foram utilizadas as transações efetuadas pelos clientes durante o ano de 2024. Como primeira fase, os dados foram sujeitos a um pré-processamento rigoroso. De seguida, foram calculadas as métricas essenciais de RFM (Recency, Frequency, Monetary) para cada cliente. Depois, foi realizada a análise de coortes, segmentando os clientes segundo o mês da sua primeira compra e calculando as taxas de retenção para cada coorte. Na quarta fase da análise, aplicou-se o algoritmo de agrupamento k-means (clustering). A análise RFM permitiu classificar os clientes em três grupos com níveis distintos de atividade e valor económico. A análise de coortes revelou uma quebra acentuada nas taxas de retenção logo após a primeira compra, indicando a necessidade de estratégias de reativação. A análise de clusters identificou dez segmentos comportamentais com diferenças estatisticamente significativas, comprovando a sua robustez e relevância prática mesmo em contextos com recursos limitados.
- Estudo sobre liderança numa unidade pública de saúdePublication . Sousa, Miriam dos Santos; Matos e Coelho, Maria Dulce da CostaA liderança constitui um elemento determinante para o desempenho e a coesão das organizações, assumindo especial importância nas instituições de saúde, onde a eficácia das equipas depende da motivação e da cooperação entre profissionais. Este estudo tem como objetivo compreender o estilo de liderança predominante numa instituição pública hospitalar portuguesa, analisando as perceções de líderes e liderados sobre os comportamentos de liderança e o seu impacto nos resultados da liderança — satisfação, eficácia e esforço extra. A problemática centra-se na identificação de eventuais diferenças nas perceções de ambos os grupos e no impacto do estilo adotado, à luz do modelo Full Range of Leadership (FRL) de Bass e Avolio (1994), que distingue os estilos transformacional, transacional e laissez-faire. Adotou-se uma abordagem quantitativa, utilizando o Multifactor Leadership Questionnaire (MLQ) como instrumento de recolha de dados. A amostra, composta por líderes e liderados da instituição em estudo, respondeu a um questionário estruturado cujos dados foram tratados com recurso à estatística descritiva. Os resultados revelaram que o estilo transformacional foi o mais frequentemente identificado por ambos os grupos, seguido do transacional e, por último, do laissez-faire. Verificaram-se, contudo, diferenças nas intensidades atribuídas: os liderados identificaram mais comportamentos transacionais e laissez-faire do que os líderes. As análises confirmaram que o estilo transformacional tem um impacto positivo na satisfação, eficácia e esforço extra e o laissez-faire impacto negativo. Quanto ao estilo transacional não foi possível realizar interpretações, uma vez que os modelos não apresentaram evidência estatística significativa. Conclui-se que a liderança transformacional se mantém como o estilo mais eficaz para promover motivação e desempenho em contextos de saúde.
- Transformação digital nas PME portuguesas: uma análise longitudinal com base nos microdados do IUTICE (2015-2024)Publication . Patrocínio, Denis Ribeiro; Matos e Coelho, Maria Dulce da Costa; Nunes, SandraEste estudo analisa a evolução da adoção de tecnologias digitais nas Pequenas e Médias Empresas (PME) portuguesas entre 2015 e 2024, com base em microdados anonimizados do IUTICE. A investigação abrange cinco dimensões: profissionais de TIC, formação em TIC, comércio eletrónico (presença e intensidade), segurança nas TIC e inteligência artificial (IA). O objetivo é mapear a trajetória de adoção, identificar tendências e caracterizar assimetrias setoriais. Foram construídos os índices D1 (Segurança nas TIC) e E1 (IA), em escala 0–100, para leitura comparativa e longitudinal. A análise é quantitativa, descritiva e longitudinal, com harmonização interanual de variáveis, visualização temporal e comparações setoriais. Complementarmente, realiza-se para o ano de 2024 uma comparação transversal com Grandes Empresas para enquadrar os níveis das PME. Os resultados revelam uma evolução gradual e heterogénea. Nos recursos humanos em TIC, cresce a presença de especialistas, sobretudo nos setores mais intensivos em conhecimento — J (Informação e Comunicação) e M (Atividades Profissionais, Científicas e Técnicas) —, enquanto setores de contacto direto com o consumidor — G (Comércio), H (Transportes e Armazenagem) e I (Alojamento e Restauração) — registam progressos mais moderados. A formação acompanha essa evolução. O comércio eletrónico apresenta uma adesão crescente, a segurança das TIC expande práticas (D1) e a IA evidencia uma trajetória emergente (E1), concentrando-se em aplicações de menor barreira técnica (linguagem, automação, aprendizagem automática). Em 2024, as Grandes Empresas superam as PME em todos as dimensões analisadas, refletindo vantagem de escala e recursos. Conclui-se que as PME portuguesas registam um progresso assinalável na maturidade digital, com avanços em capital humano e segurança, comércio eletrónico consolidado e IA em expansão. Os índices D1 e E1 mostram-se instrumentos úteis para diagnóstico e monitorização por setor e ano.
- Segurança em situação de emergência: a importância dos ocupantesPublication . Fazendeiro, Carlos Manuel Bastos; Quintas, CéliaA presente dissertação insere-se no âmbito do Mestrado em Segurança e Higiene no Trabalho, ministrado pela Escola Superior de Ciências Empresariais de Setúbal em parceria com a Escola Superior de Tecnologia de Setúbal, e centra-se na análise da importância dos ocupantes na segurança em situação de emergência. Os edifícios e estabelecimentos devem incorporar medidas de autoproteção adequadas, concebidas para assegurar uma resposta eficaz em caso de emergência. A implementação dessas medidas exige não apenas uma estrutura organizacional e técnica adequada, mas também a consciencialização e o envolvimento ativo de todos os ocupantes. Assim, torna-se essencial garantir que cada indivíduo conheça as normas de segurança do edifício que ocupa, compreenda os procedimentos de atuação e participe em ações de formação e sensibilização que promovam comportamentos preventivos. O objetivo central deste estudo consiste em avaliar a perceção e o nível de preparação dos estudantes de uma instituição de ensino secundário relativamente à segurança e à atuação em situações de emergência, considerando o papel que desempenham enquanto ocupantes de uma Unidade de Utilização (UT) de tipo escolar. De forma complementar, pretende-se identificar o grau de conhecimento dos estudantes sobre as medidas de segurança existentes, a experiência e a formação prévias nesta área, bem como as entidades com responsabilidades na implementação e monitorização das medidas de autoproteção. Adicionalmente, procura-se compreender quais os meios de comunicação e sensibilização considerados mais eficazes pelos estudantes para reforçar a capacidade de resposta em contextos de emergência. A investigação segue uma abordagem aplicada de natureza quantitativa, com base num estudo transversal realizado através de inquérito por questionário. Os resultados obtidos permitiram identificar fragilidades e boas práticas associadas à cultura de segurança escolar, evidenciando que mais de 60% dos 84 estudantes inquiridos se sentem bastante (21,4%) ou muito familiarizados (40,5%) com as instalações da escola. A maioria dos participantes (88,1%) afirmou saber localizar as saídas de emergência, o que revela um bom nível de conhecimento sobre um dos recursos mais críticos em contexto escolar. Verificou-se também que 75% dos estudantes conhecem a localização dos planos de emergência, enquanto os pontos de encontro e os extintores são menos reconhecidos, sendo identificados por 71,4% e 64,3% dos inquiridos, respetivamente. Relativamente aos cenários a testar nos simulacros, 85,7% dos estudantes apontaram o incêndio como o mais importante, seguido dos sismos (33,3%) e das inundações (16,7%). Estes resultados reforçam a relevância da formação contínua e da sensibilização dos ocupantes como fatores determinantes para o sucesso da atuação em situações de emergência no ambiente escolar.
- Valorização de resíduos vitivinícolas para a indústria cosmética: uma revisão sistemática e estudo exploratório na península de SetúbalPublication . Neves, Gabrielle da Silva; Moreira, Sandrina Berthault; Oliveira, SandraA valorização de resíduos vitivinícolas constitui uma dimensão relevante da Economia Circular (EC), procurando transformar fluxos considerados marginais em recursos capazes de gerar valor económico, social e ambiental. Este estudo analisa as práticas, perceções e barreiras das Pequenas e Médias Empresas (PME) vitivinícolas da Península de Setúbal relativamente à valorização dos resíduos vitivinícolas, com enfoque no seu potencial de aplicação na indústria cosmética. A problemática centra-se, portanto, na identificação dos fatores que condicionam a transição para modelos circulares de maior valor acrescentado e na compreensão das condições necessárias à sua concretização. A investigação combinou uma Revisão Sistemática da Literatura (RSL) com uma abordagem de caráter exploratório mediante inquérito por questionário aplicado às PME vitivinícolas da Península. A recolha de dados permitiu caracterizar o perfil das empresas, identificar os principais tipos de resíduos, avaliar o grau de familiaridade com a EC, as barreiras percecionadas e a perceção da viabilidade da valorização cosmética. Os resultados evidenciam que a maioria das empresas reconhece a importância da valorização dos resíduos, mas enfrenta limitações de ordem técnica, económica e institucional. Verificou-se predisposição para a adoção de práticas circulares e para o estabelecimento de parcerias com o setor cosmético, embora persistam lacunas de conhecimento e ausência de apoio técnico e financeiro. Conclui-se que a valorização dos resíduos vitivinícolas é percecionada como viável e desejável, carecendo, contudo, de condições estruturais e políticas públicas mais ajustadas para transformar o potencial identificado em prática efetiva.
- O tratamento contabilístico das criptomoedas: desafios à convergência internacionalPublication . Meirinha, Ana Rita Lopes; Carreira, FranciscoA presente dissertação aborda os desafios da contabilização das criptomoedas, um tema emergente que ainda carece de normalização contabilística específica que permita uma uniformização das práticas adotadas. A ausência de normas dedicadas a esta temática conduz a práticas divergentes entre entidades e jurisdições, o que compromete a transparência e comparabilidade das demonstrações financeiras. O objetivo desta investigação é compreender de que forma as empresas reconhecem, mensuram e divulgam este tipo de ativos, destacando primeiramente a classificação que é atribuída às criptomoedas. Esta classificação difere mediante o tipo de atividade que as empresas desenvolvem. Desta forma, pretende-se identificar as normas aplicadas e as diferenças que resultam da aplicação dos diferentes referenciais contabilísticos, atendendo ao contexto regulatório de cada entidade. Foi adotada uma abordagem qualitativa e comparativa, centrada num estudo de caso de quatro empresas de diferentes regiões e adoção de diferentes normativos contabilísticos: Bitcoin Grous SE (Alemanha), DigitalX Limited (Austrália), Cathedra Bitcoin Inc. (Canadá) e Tesla Inc. (EUA). A recolha dos dados baseou-se em fontes de consulta pública, isto é, através dos relatórios anuais, demonstrações financeiras auditadas e outras informações regulatórias relevantes. A análise incide principalmente sobre as práticas contabilísticas decorrentes das IFRS (International Financial Reporting Standards), ao nível do reconhecimento e mensuração adotados, bem como o cumprimento das exigentes divulgações previstas pela norma. A par das IFRS, foram adotados outros normativos como o AASB (Australian Accounting Standards Board) e US GAAP (Generally Accepted Accounting Principles). Embora não exista uma norma específica para o tratamento das criptomoedas, através dos resultados obtidos do estudo de caso, observa-se que a classificação destes ativos como intangíveis é transversal às quatro empresas analisadas. As principais diferenças identificadas decorrem do referencial contabilístico adotado em cada jurisdição. As práticas de divulgação são ainda assim semelhantes e alinhadas com as práticas exigidas pelas IFRS.
- A influência da comunicação no funcionamento da escola como organizaçãoPublication . Nascimento, Susana Carla de Jesus Batista; Anunciação, PedroEsta investigação analisa a influência da comunicação interna no funcionamento da escola enquanto organização, a partir da perceção de diversos atores da comunidade educativa, alunos, professores, diretores, funcionários e encarregados de educação. O foco principal deste trabalho é estudar a influência da comunicação no funcionamento da escola como organização. Para o desenvolvimento deste estudo, adotou-se uma abordagem qualitativa com recurso a entrevistas semiestruturadas realizadas em duas escolas públicas, sede agrupamento, ambas no distrito de Setúbal, mas com realidades diferentes, uma numa zona urbana, Escola A e outra a numa zona mais rural, Escola B, em que os testemunhos recolhidos refletiram perceções, sentimentos, desafios, estratégias comunicativas adotadas no contexto escolar e analisadas comparativamente entre grupos. Os dados foram tratados por dimensões, permitindo identificar padrões de resposta e tensões comunicativas que afetem o clima institucional. Os resultados revelaram dificuldades comuns na clareza das mensagens, na dispersão dos meios de comunicação utilizados e na falta de mecanismos consistentes de participação e diálogo. Os testemunhos obtidos relataram que a comunicação clara e estruturada nem sempre é praticada, e mencionam que uma comunicação bidirecional favorece o funcionamento colaborativo da escola, promovendo um ambiente educativo mais produtivo e integrado. Com base nestas informações, esta tese propõe uma sugestão para a melhoria da comunicação nestas duas escolas, visando otimizar os processos comunicativos e fortalecer a cooperação entre todos os atores educativos, para que a gestão da escola como organização seja influenciada positivamente. Foram propostas soluções estratégicas, como a implementação de plataformas digitais, reuniões participativas e diagnósticos regulares de comunicação. O estudo conclui que investir em práticas comunicacionais integradas e inclusivas é essencial para fortalecer a coesão organizacional e promover uma cultura escolar mais eficaz e eficiente, transparente e colaborativa.
- O papel do diretor na promoção do sucesso educativo no modelo de ensino privado: um estudo qualitativo com diretores de cinco escolas portuguesasPublication . Alves, Marco Aurélio dos Santos; Santos, José Rebelo dosEste estudo investiga o papel da liderança dos diretores escolares no sucesso educativo em escolas privadas portuguesas com percurso formativo completo, do pré-escolar ao ensino secundário. A investigação adota uma abordagem qualitativa, centrando-se na análise de cinco entrevistas semiestruturadas a diretores e nos respetivos projetos educativos institucionais. Através de uma análise de conteúdo orientada por seis categorias temáticas — visão e liderança estratégica, gestão pedagógica e curricular, foco no sucesso educativo, cultura organizacional e clima escolar, inovação e autonomia, e relação com a comunidade educativa — procura-se compreender de que modo a ação dos influencia as práticas, valores e resultados das suas escolas. Os resultados apontam para uma forte presença da liderança estratégica nas práticas do quotidiano, nem sempre refletida com igual intensidade nos documentos institucionais. A triangulação dos dados revela padrões de coerência, mas também áreas de descompasso entre discurso e formalização institucional, sublinhando a importância de uma liderança pedagógica articulada e consciente no setor privado da educação. O estudo contribui para o aprofundamento da reflexão sobre as dinâmicas de liderança e gestão no contexto educativo português, oferecendo pistas relevantes para a prática e para futuras investigações.
- Proposta de um balanced scorecard sustentability para a NOS, S.APublication . Caconda, José Pacheco; Gonçalves, SidalinaA crescente pressão por práticas empresariais responsáveis tem levado as organizações a procurar ferramentas que integrem, de forma equilibrada, o desempenho financeiro e os compromissos ambientais e sociais. O BSC, concebido por Kaplan e Norton, evoluiu para o SBSC, permitindo às empresas alinhar os objetivos estratégicos com as exigências da sustentabilidade. Este estudo tem como objetivo propor um modelo de SBSC para a NOS, S.A., empresa portuguesa de telecomunicações e entretenimento, de forma a integrar os seus objetivos estratégicos com práticas sustentáveis. A investigação, de natureza qualitativa e assente num estudo de caso, utilizou exclusivamente dados secundários provenientes de relatórios institucionais e documentos públicos. A escolha da NOS justifica-se pela sua relevância no setor e pelo compromisso já demonstrado com políticas ambientais, sociais e de governança (ESG), nomeadamente a redução da pegada carbónica, a eletrificação da frota, a modernização tecnológica e a promoção da economia circular. Os resultados evidenciam que o SBSC, ao integrar metas de sustentabilidade nas quatro perspetivas tradicionais do BSC, pode reforçar a transparência perante os stakeholders, apoiar a tomada de decisões estratégicas e identificar novas oportunidades de inovação sustentável. Conclui-se que a aplicação do modelo não apenas melhora a eficiência operacional, mas também fortalece a reputação da empresa e contribui para a criação de valor a longo prazo. Este estudo contribui para a literatura ao explorar a aplicação prática do SBSC em Portugal, ainda pouco documentada, e oferece à NOS uma proposta conceptual que pode servir de referência para outras empresas do setor.
- A eficiência dos mercados de capitais na Euronext: uma avaliação empírica da hipótese de eficiência nos índicesPublication . Tavares, Cyntia Oliveira; Alexandre, Paulo MonteiroA Hipótese de Eficiência de Mercado (HEM) centra-se no pressuposto de que todas as informações relevantes estejam imediatamente incorporadas nos preços dos ativos financeiros. Nesta linha, a HEM, na sua forma fraca presume que no preço dos ativos financeiros já estejam incorporadas todas as informações históricas, de modo que não seja possível obter ganhos extraordinários tem em conta somente os dados históricos dos mesmos, reconhecendo que sejam aleatórios e imprevisíveis. Este estudo tem como objetivo principal analisar a eficiência, na sua forma fraca, no mercado de capitais da Euronext Lisbon (PSI 20), bem como de outros índices da Euronext, como o CAC 40, BEL 20, ISEQ e AEX, no período de 2 de janeiro de 2020 a 27 de dezembro de 2024. Para dar mais robustez ao estudo iremos particionar a amostra em 3 subperíodos: o primeiro compreende o ano de 2 de janeiro de 2020 a 31 de dezembro de 2020, no qual designamos por 1ª Vaga de Covid-19; o segundo no qual definimos como 2ª Vaga de Covid-19, compreende o lapso temporal de janeiro de 2021 a 23 de fevereiro de 2022; por fim o último subperíodo classificamos como de Conflito e compreende os anos de 24 de fevereiro de 2022 a 27 de dezembro de 2024. Os resultados permitem evidenciar que os mercados da Euronext são globalmente eficientes no longo prazo, mas vulneráveis a choques externos, apresentando ineficiências transitórias associadas a contextos de volatilidade extrema, liquidez excessiva ou instabilidade geopolítica. A eficiência informacional revela-se, assim, um processo adaptativo e não estático, dependente do ambiente económico. Em jeito de conclusão este estudo reforça a importância de abordagens temporais dinâmicas na análise da eficiência dos mercados e contribui para uma melhor compreensão da resiliência, vulnerabilidade e adaptabilidade dos mercados europeus face a crises e períodos de recuperação.