IPAM - Lisboa - Dissertação de Mestrado
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- A relevância do contéudo gerado pelo utilizador no Tiktok e o seu impacto na intenção de compra de produtos cosméticosPublication . Gomes, Carolina Rodrigues; Paixão, JoãoOs conteúdos gerados pelos consumidores (UGC) tem vindo a ganhar cada vez mais relevância no contexto atual, tornando-se um assunto que merece atenção e investigação, de modo a compreender os efeitos que pode causar, nomeadamente na intenção de compra. Deste modo, esta investigação pretende compreender a influência do UGC, presente na plataforma do TikTok, na intenção de compra de produtos cosméticos, no contexto português. Para este efeito, investigamos o efeito do UGC na intenção de compra, assim como, a mediação da variável Confiança nesta relação. Posto isto, para o contexto deste estudo foi adotada uma metodologia quantitativa, recorrendo à realização de um questionário, com uma amostra não-probabilística de 90 consumidores. Foi possível inferir que o conteúdo gerado por utilizadores (UGC), no TikTok, exerce uma influência direta e positiva na intenção de compra de produtos cosméticos. Verificou-se ainda que o UGC contribui para o aumento da confiança dos consumidores o que aumenta a intenção de compra do consumidor. Os resultados demonstram que através da perceção de honestidade do UGC, a credibilidade da informação é reforçada, consolidando a confiança do consumidor. Estas conclusões reforçam a importância do UGC ser considerada como uma ferramenta estratégica. Com isto, as empresas devem valorizar e considerar a utilização do UGC nas suas estratégias de marketing digital. Por fim, os resultados obtidos têm implicações práticas relevantes para profissionais de marketing e gestão, orientando o desenvolvimento de estratégias centradas no consumidor, nomeadamente que priorizem a construção da confiança através do conteúdo genuíno gerado pelos utilizadores (UGC).
- Impacto do marketing de influência na decisão de compra no setor da belezaPublication . Silva, Beatriz Marques Alves da; Paixão, JoãoNo âmbito do mestrado em Gestão de Marketing, realizado no Instituto Português de Administração de Marketing (IPAM), o presente trabalho tem como principal objetivo de contribuir para avaliar o impacto do Marketing de Influência na decisão de compra dos consumidores. Com o crescimento e a expansão do marketing de influência é essencial perceber de que forma este pode influenciar as decisões de compra dos consumidores, especialmente no setor da beleza que é o foco deste estudo. A autenticidade e a ligações que os influencers têm com a sua comunidade são fatores importantes a ter em consideração porque podem impactar significativamente a intenção de compra. Para isto foi realizado um estudo quantitativo, através de um questionário, para tentar perceber de que forma as campanhas de marketing feitas através de influencers têm efeito na decisão de compra dos consumidores.
- Estratégias de marketing digital para a captação de leads de recrutamento: o caso Re/Max Grupo MetropolePublication . Mendes, Raquel Alexandra Sampedro; Abreu, RicardoO recrutamento de consultores imobiliários é um desafio crescente no setor, pois exige abordagens inovadoras para atrair candidatos qualificados. O marketing digital tem-se revelado uma ferramenta essencial para a captação de leads de recrutamento, ao permitir segmentar públicos, otimizar campanhas e aumentar a conversão de potenciais candidatos em consultores efetivos. Este projeto analisa as estratégias de marketing digital aplicadas pela RE/MAX Grupo Metropole, uma das principais redes imobiliárias, no processo de atração e recrutamento de novos consultores. São exploradas diversas estratégias como o uso de anúncio pagos e redes sociais para gerar leads qualificadas. O estudo identifica os principais desafios enfrentados pela agência, bem como as oportunidades de otimização das estratégias implementadas, ao destacar a importância da personalização do conteúdo, da análise de dados e do fortalecimento do employer branding. Os resultados permitem compreender o impacto das diferentes estratégias de marketing digital na eficácia do recrutamento imobiliário e sugerem recomendações para maximizar a atração e retenção de talentos no setor
- Satisfação do cliente no setor automóvelPublication . Esperanço, Mariana Sorrilha; Figueiredo, RonnieA satisfação do cliente é um elemento central na gestão organizacional, particularmente nos setores com contacto direto com o cliente, como o setor automóvel. O presente estudo teve como objetivo analisar os padrões de satisfação dos clientes relativamente ao serviço de pós-venda de uma unidade do Grupo MCoutinho, representante de marcas do grupo Stellantis, localizada em Vila Real. A investigação recorreu a dados secundários obtidos a partir de um sistema automatizado de recolha de feedback implementado pela organização, com base no modelo Net Promoter Score (NPS). Os dados foram recolhidos entre janeiro e dezembro de 2024, através de inquéritos enviados por via digital após a prestação de serviços. Os resultados, integrados num painel de controlo interno da empresa, permitiram realizar uma análise descritiva de natureza quantitativa, identificando variações nas pontuações NPS e nas perceções dos clientes relativamente à clareza da comunicação, ao tempo de resposta e à qualidade percebida. As conclusões do estudo evidenciam aspetos críticos que necessitam de melhoria e fornecem contributos relevantes para a otimização da gestão da experiência do cliente, com foco na uniformização dos procedimentos e na resposta às suas expectativas no contexto do serviço pós-venda.
- Plano de marketing para o lançamento da Konfik: plataforma de consultas psicológicas acessível a adolescentes e jovens em situação de vulnerabilidadePublication . Vieira, Daria Vadimovna Vakulenko; Paixão, JoãoO presente trabalho de projeto tem como objetivo desenvolver um plano de marketing para o lançamento da Konfik, uma plataforma digital de consultas psicológicas acessível a adolescentes e jovens em situação de vulnerabilidade. A Konfik propõe-se colmatar a lacuna existente entre o elevado consumo digital juvenil e a escassez de soluções éticas, seguras e adaptadas às suas necessidades emocionais. A investigação baseou-se numa análise de benchmarking nacional e internacional, complementada por revisão teórica sobre comportamento juvenil, literacia em saúde mental e design inclusivo. A metodologia aplicada combina análise SWOT, definição de público-alvo, proposta de valor e delineamento de estratégias de comunicação, posicionamento e parcerias institucionais. Os resultados evidenciam a oportunidade de posicionar a Konfik como uma plataforma ética e diferenciada, capaz de integrar privacidade by design, moderação clínica e empatia digital. O projeto conclui com recomendações estratégicas para a implementação faseada do modelo, reforçando a sustentabilidade, a conformidade legal e a relevância social da proposta.
- Sustentabilidade na indústria da moda: a evolução do mercado de segunda mão nas regiões de Lisboa e PortoPublication . Silva, Tatiana Ramos; Caldeira, Jorge Luís Mouta RodriguesO objetivo principal deste estudo visa a investigação das variáveis que afetam a decisão de compra e a sua relação com a consciência ambiental, de forma a compreender de que maneira a sustentabilidade molda a intenção de compra de vestuário em Portugal. (Tinmark et al., 2019). A investigação está suportada numa metodologia quantitativa, através da aplicação de um questionário a jovens portugueses de Lisboa e Porto. Conhecimento das variáveis que afetam a decisão de compra (a consciência ambiental e a intenção de compra, comportamento de compra) e a sua relação com a consciência ambiental. Diante dos desafios ambientais e sociais enfrentados pelo setor, poderá haver uma mudança percetível no comportamento do consumidor em direção a produtos mais sustentáveis e éticos. Este estudo, consta com uma amostra apenas quantitativa, através de um questionário efetuado por 113 pessoas, o que não demonstra uma quantidade significativa de resultados para todas as faixas etárias apresentadas. Este estudo, apesar das limitações da amostra quantitativa de 113 jovens de Lisboa e Porto, oferece uma base inicial para a compreensão da influência da consciência ambiental na intenção de compra de vestuário em Portugal.
- Para lá da primeira corrida: fatores que influenciam a continuidade de uso de wearable fitness trackersPublication . Neta, João Afonso Sousa Carlos Pessoa; Oliveira, Pedro Miguel Garcia deNum cenário marcado pela crescente adoção de tecnologias de monitorização pessoal, os wearable fitness trackers têm assumido um papel relevante na promoção da atividade física e do bem-estar. Este estudo tem como objetivo analisar os fatores que influenciam a intenção de continuidade de uso destes dispositivos, propondo um modelo conceptual que integra dimensões motivacionais, sociais e funcionais. A metodologia de investigação quantitativa teve por base um questionário online, com o qual se recolheram 345 respostas válidas, o que permitiu a estimação do modelo através da técnica Partial Least Squares – Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Os resultados revelam que a continuidade de uso é influenciada por fatores internos e externos ao utilizador, nomeadamente pela motivação para a saúde, influência social e pela utilidade percebida da monitorização em tempo real. Identificaram-se ainda a ansiedade tecnológica e o tipo de dispositivo como moderadores de relação e modelo, respetivamente. Este estudo oferece contributos relevantes para compreensão das diversas vertentes que influenciam o uso continuo de wearable fitness trackers, fornecendo conclusões e implicações práticas que permitem às marcas deste tipo de dispositivo criar e aplicar estratégias para um uso cada vez mais saudável e sustentável.
- Impacto do marketing desportivo: comportamento do consumidor no futebolPublication . Falcão, Gonçalo Furtado de Mendonça Franco; Caldeira, Jorge Luís Mouta RodriguesEsta tese analisa o impacto do marketing desportivo, com especial foco no marketing digital, na construção da ligação emocional e comportamental dos adeptos com os clubes de futebol. A investigação parte da evolução histórica do futebol e da sua profissionalização até à consolidação do marketing como ferramenta estratégica no desporto. Através de uma revisão da literatura e da análise de dados recolhidos por inquérito, identificaram-se fatores que influenciam o comportamento do consumidor no contexto futebolístico, incluindo fatores psicológicos, sociais e culturais. Os resultados mostram que as campanhas de marketing dos clubes influenciam significativamente a decisão de compra de produtos e serviços por parte dos adeptos, bem como a perceção da imagem e identidade dos clubes. A presença ativa nas redes sociais revela-se determinante para fortalecer a lealdade e o envolvimento dos adeptos, sendo o marketing digital a estratégia mais eficaz para criar conexões emocionais com o público. Por outro lado, programas de fidelidade e campanhas tradicionais têm um impacto mais limitado. Com base nos dados obtidos, conclui-se que as estratégias digitais interativas, como promoções e conteúdos exclusivos, são essenciais para manter e aumentar a base de adeptos, potenciar o consumo e reforçar a ligação afetiva com o clube. Esta investigação contribui para o entendimento do papel do marketing no futebol moderno, destacando a importância crescente da comunicação digital como meio de fidelização e aproximação entre clubes e fãs.
- Estudo experimental: qual o efeito do vídeo selling no comportamento de compra online de um vinho premiumPublication . Cristo, Diogo Filipe Ferreira Queiroz Homem; Mello, Pedro Soares deNum panorama empresarial cada vez mais competitivo e com as necessidades dos compradores a mudarem, as empresas têm cada vez mais de criar experiências de compra perfeitas, que ao mesmo tempo estimule e desperte emoções, com o objetivo de aumentar o comportamento de compra. O presente estudo analisa o impacto do vídeo selling no comportamento de compra de vinhos, analisando igualmente as emoções que foram despertadas e tendo em conta variáveis moderadoras como o aparelho eletrónico de visualização, a presença ou ausência de som e o ambiente. O objetivo deste estudo, é perceber se uma estratégia de vídeo selling causa um maior comportamento de compra online de um vinho premium e através de que emoções. Para isso, foi realizada uma abordagem experimental utilizando o método da manipulação, com a elaboração de duas páginas de e-commerce fictícias, uma com o vídeo e outra apenas com a foto. A recolha de dados foi através de uma metodologia quantitativa, sendo neste caso os questionários e utilizando o teste do qui-quadrado para avaliar a associação entre as variáveis e a conversão. Também foi utilizada uma metodologia qualitativa, com a realização de uma entrevista a uma especialista na área das emoções e comportamento de compra, com o objetivo de aprofundar o papel das emoções no processo de decisão de compra e ajudar na elaboração dos questionários. Nos resultados que foram obtidos, não houve uma diferença significativa entre o número de clicks obtidos entre as duas páginas de e-commerce fictícias, o que se conclui que nem o vídeo selling nem a foto proporcionam uma maior conversão. No entanto, as emoções que foram despertadas e que levaram ao comportamento de compra foram diferentes em ambas as páginas. As variáveis moderadoras demonstraram também ter um papel importante neste comportamento.
- Os factores de personalidade que impactam a intenção de compra dos consumidores na área da cosméticaPublication . Rodrigues, Beatriz Maria Barbosa; Búrcio, CarlosA revisão da literatura desenvolve-se em torno dos fatores de personalidade, e como estes impactam a intenção de compra dos consumidores na área da cosmética. O desenvolvimento deste trabalho revelou uma série de descobertas importantes. Os estudos indicam que, por exemplo, traços de personalidade como extroversão, neuroticismo, abertura à experiência, consciência e amabilidade, desempenham um papel fundamental na decisão de compra de produtos cosméticos por parte dos consumidores. Por exemplo, consumidores extrovertidos tendem a preferir produtos de cosmética que promovam interação social, enquanto aqueles com uma alta consciência podem valorizar mais a sustentabilidade e práticas conscientes que a marca pratica. A compreensão destes fatores pode ajudar as empresas a desenvolver estratégias de marketing mais eficazes e personalizadas para atender às necessidades e preferências dos consumidores na área da cosmética