IPAM - Lisboa - Dissertação de Mestrado
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- Branding no ensino superior: um plano de rebranding para a ESCOLA SUPERIOR DE ENFERMAGEM DO PORTOPublication . Matos, Ana Beatriz Neves de Sousa; Martin D'Ávila, MiguelNos últimos anos, o ensino superior tem passado por uma transformação significativa, com as Instituições de Ensino Superior (IES) a priorizarem a gestão da sua imagem e comunicação com os seus públicos-alvo. A Escola Superior de Enfermagem do Porto (ESEP), instituição de ensino superior politécnico não integrado, reconhecida pela excelência na formação de enfermeiros, enfrenta agora o desafio de atualizar a sua identidade visual e comunicação. Este trabalho final de mestrado propõe um plano de rebranding para a ESEP, tendo em vista a modernização da sua imagem e o fortalecimento da sua presença no mercado. O projeto surge num momento estratégico, coincidente com o término do Plano Estratégico 2020-2024 e a aprovação da sua integração na Universidade do Porto. Através de uma metodologia que inclui uma revisão bibliográfica e a aplicação de entrevistas e questionários aos stakeholders internos, concluiu-se que, apesar da boa reputação da instituição, a sua identidade visual necessita de uma atualização. O plano de rebranding proposto visa alinhar a marca da ESEP com os seus objetivos estratégicos e reforçar o seu posicionamento nacional e internacional.
- A relação entre a satisfação dos colaboradores e a qualidade da experiência proporcionada pelas empresas aos seus clientes: estudo de caso STARPublication . Silva, Inês Filipa Varelas da; Paixão, JoãoEste estudo visa investigar a relação entre a satisfação dos colaboradores e a qualidade da experiência proporcionada pelas empresas aos seus clientes, na STAR. A empresa designada por “STAR” nesta dissertação é uma empresa real do setor das agências de comunicação em Portugal. O uso de um nome fictício reflete a vontade da empresa em não ser identificada, a fim de preservar a confidencialidade de determinados factos e ocorrências descritos neste estudo. A investigação teve como principal objetivo compreender de que forma as interações entre colaboradores e clientes afetam a perceção geral do serviço, respondendo às perguntas de investigação, sobre a existência de relação entre as duas amostras, e quanto ao efeito dessa mesma relação. Para isso, utilizou-se uma abordagem metodológica mista, recorrendo aos métodos quantitativo e qualitativo. O primeiro, através da análise de 27 questionários para aferir a satisfação de colaboradores (Employee Net Promoter Score) e da realização do mesmo modelo de questionário a 34 clientes (Net Promoter Score), e o segundo por meio de entrevistas semiestruturadas a 11 elementos da equipa de Branding da empresa em análise. Os dados obtidos sugerem que a satisfação dos colaboradores não impacta diretamente a satisfação dos clientes, o que revela um efeito neutro nas interações entre colaboradores e clientes. O estudo apresenta dados que sugerem que os colaboradores satisfeitos ou insatisfeitos mantêm níveis de execução, entrega e acompanhamento de alta qualidade, evitando que clientes se apercebam da existência de desafios internos.
- Plano de marketing da CLÍNICA LUSÍADAS GAIA: intervenção na área da saúde da mulher e da criançaPublication . Monteiro, Sara Maria Neves; Paixão, JoãoA Clínica Lusíadas Gaia pertence ao Grupo Lusíadas Saúde e localiza-se na Avenida da República, em Vila Nova de Gaia. Entre as principais valências, destaca-se o corpo clínico de excelência, análises clínicas, consultas de especialidade, exames de diagnóstico e de especialidade e um serviço personalizado e humanizado. O presente projeto surge no âmbito do desafio proposto pela Clínica Lusíadas Gaia no sentido de desenvolver um plano de marketing com intervenção na área da saúde da Mulher e da Criança. Os objetivos deste plano de marketing são aumentar a notoriedade da Clínica Lusíadas Gaia e aumentar a captação de novos clientes e a retenção e lealdade dos existentes. Para a elaboração deste projeto, realizou-se uma análise da revisão da literatura e dos dados fornecidos pela Clínica Lusíadas Gaia, bem como uma entrevista semi-estruturada à Diretora Executiva da Clínica Lusíadas Gaia e à Diretora de Marketing da Lusíadas Saúde. Após a implementação das estratégias definidas, espera-se angariar clientes, especialmente Mulheres e Crianças, através do crescimento da visualização e da reputação da Clínica Lusíadas Gaia, tornando-os fidelizados e promotores dos serviços de saúde. Este projeto irá contribuir para que a Clínica Lusíadas Gaia se torne pioneira na prestação do serviço de saúde privado em Vila Nova de Gaia.
- Determinantes das preferências de habitação dos estudantes universitários: uma abordagem quantitativa nas cidades de Coimbra e LisboaPublication . Dias, Henrique Nunes Vicente de Amaral; Martin D'Ávila, MiguelEste estudo investiga os principais determinantes que influenciam as preferências habitacionais dos estudantes universitários em Portugal, nas cidades de Coimbra e Lisboa. Reconhecendo a crescente importância das decisões de habitação dos estudantes universitários na formação das experiências académicas e no desenvolvimento urbano, a investigação identifica os atributos habitacionais mais valorizados, incluindo fatores extrínsecos, como a localização, proximidade à universidade, custo e segurança, bem como fatores intrínsecos, como a dimensão do quarto, privacidade e comodidades. Através de uma abordagem quantitativa, utilizando métodos como Análise de Componentes Principais (ACP), Análise Fatorial Confirmatória (AFC) e Modelos de Equações Estruturais (MEE), o estudo analisa dados de um inquérito a 1244 estudantes. Os resultados indicam que sete fatores principais explicam a variância nas preferências habitacionais: o Fator Nuclear, Fator Conforto, Fator Entretenimento, Fator Asseio, Fator Luxo, Fator Complementos e Fator Estético. O Fator Nuclear, que explica 30,6% da variância, inclui aspetos críticos como a renda e a proximidade à universidade. O modelo validado pelos MEE demonstra relações robustas entre esses fatores. O estudo contribui tanto para a literatura académica como para o desenvolvimento de políticas habitacionais, oferecendo recomendações para investidores e planeadores urbanos que visam atender às necessidades habitacionais dos estudantes. São também discutidas implicações para futuras investigações.
- A perceção da compra no comércio online: diferenças de géneroPublication . Santos, Mauro André Sousa dos; Schwab, LuísEste estudo investigou as diferenças nas perceções de compras online entre consumidores masculinos e femininos em Portugal, num contexto B2C. Com o crescente acesso à Internet no país - de 60,3 por cento em 2012 para 84,5 por cento em 2022 - e um aumento das compras online de 9,5 por cento em 2010 para 43 por cento em 2023, tornou-se relevante compreender se existem diferenças de género no comércio eletrónico. O estudo analisou quatro dimensões-chave: Qualidade, Atitude de Compra, Intenção de Compra e Satisfação. Utilizando uma abordagem quantitativa, foi aplicado um questionário em linha a uma amostra de 192 indivíduos. Os resultados indicaram que a qualidade percecionada influencia positivamente a intenção de compra em linha, confirmando que os consumidores que reconhecem elevados padrões de qualidade têm maior probabilidade de efetuar compras digitais. Verificou-se que as mulheres sentem maior satisfação quando fazem compras em linha do que os homens, o que realça a necessidade de as empresas adaptarem as suas estratégias de marketing e a conceção das suas plataformas de modo a satisfazer as preferências específicas de cada género. As preocupações com a segurança dos dados pessoais e os fatores logísticos, como os custos de envio e as políticas de devolução, surgiram como áreas críticas que afetam a confiança e a satisfação dos consumidores. As limitações do estudo incluem a fiabilidade moderada das escalas utilizadas e o elevado nível educacional da amostra, o que sugere cautela na generalização dos resultados. A investigação futura deve explorar outros segmentos demográficos e outros fatores que influenciam o comportamento de compra em linha, com vista a melhorar as estratégias empresariais e a promover o crescimento sustentável do comércio eletrónico.
- Sustentabilidade cultural e económica da tauromaquia portuguesa: um estudo qualitativoPublication . Carvalho, Catarina Vidigal; Arraya, MarcoA presente dissertação tem como objetivo analisar a importância cultural da tauromaquia na identidade e nas tradições culturais portuguesas, bem como avaliar o seu impacto a nível económico e cultural. A pesquisa foca as estratégias de marketing digital como meio de sustentabilidade económica e cultural. Com a controvérsia existente no que diz respeito à sustentabilidade da tauromaquia, torna-se relevante entender de que maneira é possível manter a tauromaquia como atividade económica e espetáculo cultural. Foi detetado, no entanto, uma lacuna na literatura no que diz respeito à relação da tauromaquia com a sustentabilidade e o marketing digital, que fomos ultrapassando no decorrer deste estudo. A pesquisa utilizou uma abordagem qualitativa, recorrendo ao método de entrevistas a 28 artistas e profissionais da tauromaquia, com as mais variadas idades, formações académicas e regiões. Os resultados indicam que, com as estratégias certas, a tauromaquia pode continuar a ser sustentável económica e culturalmente. Foi possível concluir que as redes sociais desempenham um papel significativo para estes artistas e profissionais, impactando de forma bastante positiva a promoção do seu trabalho. Não obstante, é necessário que sejam abordadas as estratégias corretas, visto que a tauromaquia enfrenta alguns desafios em certas áreas. Com base nos resultados, recomenda-se que sejam estudados em maior profundidade os constrangimentos económicos do setor, a adaptação dos artistas e profissionais às plataformas digitais, e por último, futuros trabalhos empíricos quantitativos de avaliação de possíveis estratégias de marketing que promovam a indústria da tauromaquia.
- O impacto das dimensões da marca na satisfação do adepto: o caso do futebol portuguêsPublication . Pompeu, Mafalda Inês Lopes; Martin D'Ávila, MiguelCom o passar dos anos, o futebol evoluiu para uma experiência de entretenimento global que atrai a atenção dos mais variados indivíduos, tendo se tornado muito mais do que apenas um jogo. Atualmente, o futebol é o desporto com maior impacto social na população mundial, e em Portugal não é exceção. A marca de um clube de futebol tem assim um papel crucial na construção da sua identidade e na criação de ligações duradouras com os adeptos. Este estudo procura compreender como as dimensões da marca desportiva influenciam a satisfação dos adeptos dos três maiores clubes portugueses: Sporting CP, SL Benfica e FC Porto. Nesta pesquisa foi utilizada uma abordagem quantitativa, tendo os dados sido recolhidos através de um questionário online direcionado aos adeptos dos clubes mencionados. A análise dos dados recolhidos permitiu compreender as perceções dos adeptos sobre os diversos fatores que influenciam a sua experiência enquanto apoiantes. Os resultados demonstraram que as dimensões da marca influenciam significativamente a satisfação dos adeptos e foi possível concluir que o desempenho da equipa, a identificação dos adeptos com os valores do clube, o sentido de pertença a uma comunidade e a qualidade da experiência no estádio são os fatores mais cruciais para a satisfação geral dos adeptos. Esta dissertação oferece informações valiosas aos clubes de futebol sobre a importância de gerir a sua marca de forma eficaz para que seja possível aumentar a satisfação dos seus adeptos. A compreensão das dimensões da marca e do seu impacto na perceção de satisfação por parte dos adeptos permite aos clubes desenvolver estratégias de marketing e Branding direcionadas à criação e manutenção de uma relação de lealdade com os consumidores.
- O impacto da satisfação e seus determinantes na retenção de clientes no sector da telefonia móvel em AngolaPublication . Leitão, Gonçalo da Silva Salvador Capilo; Martin D'Ávila, MiguelNos últimos 5 anos, assistiu-se um crescimento geométrico no mercado angolano de telefonia móvel em termos de operadores e assinantes. Actualmente, em Angola possui pouco mais de 25 milhões de utentes dos serviços móveis e conta com 3 operadoras destes serviços. Está assim montado um cenário de grande competitividade. As empresas do sector posicionam para alcançar a quota de mercado que lhes agrega sustentabilidade económica. E fazem isso através da adopção de acções estratégicas que as permite conquistar novos ou reter os clientes já existentes. O presente trabalho de dissertação tem como o de avaliar o impacto da satisfação na retenção de clientes no mercado angolano de telefonia móvel.. Por outro lado, a exiguidade de estudos focalizados na retenção dos clientes enquanto consequência da satisfação dos utentes dos serviços de telefonia móvel. A investigação debruça-se sobre a correlação das variáveis satisfação e retenção. Deu-se seguimento à investigação com a análise quantitativa por via de um questionário cujos resultados foram analisados através da ferramenta SPSS (Statistical Package for the Social Sciences). Com a presente investigação foi possível constatar que a satisfação do cliente e suas determinantes têm correlação significativa com a retenção de clientes.
- Ligando empresas e consumidores: o papel crucial das redes sociais na comunicação empresarial em PortugalPublication . Vila Nova, Camila D´Alva; Martin D'Ávila, MiguelCom o surgimento de novas tecnologias e de canais de comunicação, surgiram inovações significativas no cenário de negócios. Estas mudanças não apenas remodelaram a maneira como as empresas se comunicam com os seus clientes no mundo digital, mas também influenciam diretamente os padrões de consumo online. Esta dissertação propõe-se a examinar de que forma as redes sociais impactam as estratégias de marketing e as interações entre consumidores e empresas no ambiente online. O foco específico recai sobre o comércio eletrónico (e-commerce), explorando como as redes sociais podem atuar como uma ferramenta crucial, funcionando como uma ponte efetiva entre consumidores e empresas no mercado B2C. Deste modo, esta pesquisa busca fornecer insights valiosos para compreender como as redes sociais estão a redefinir a paisagem do comércio online e as oportunidades que oferecem para as empresas portuguesas se conectarem de forma mais eficaz com os seus clientes.
- Branding como aprimoramento da experiência do consumidor no transporte público coletivo das cidadesPublication . Cruz, Raissa Santos; Paixão, JoãoEssa pesquisa visa reunir conceitos, exemplos de casos e dados que mostrem como a estratégia de gestão de marcas, branding, pode ser substancialmente importante para se promover uma melhor experiência do consumidor quanto ao serviço de transporte público coletivo nas cidades. Na investigação, especialmente mediante pesquisa quantitativa de opinião nota-se que a percepção do consumidor sobre esse serviço pode se confundir quanto ao que se refere às atribuições e responsabilidades do Poder Público de uma cidade e das empresas privadas que prestam o serviço, por conseguinte, também quanto à diferenciação das marcas das empresas ou entidades públicas que prestem o serviço em si. Três aspectos foram cruciais para se considerar na pesquisa: o branding, a medida que transmite a identidade da marca, faz o consumidor perceber melhor o propósito da mesma e estimula a criação de uma conexão entre ambos; a experiência do consumidor que pode ser influenciada pela interação da marca com o cliente através da estratégia de comunicação; e o transporte público coletivo urbano, seu papel e as ferramentas citadas de comunicação como estratégia para melhor experiência com o serviço. Para a investigação foram levantados conceitos sobre o tema, exemplos de branding de marcas de sucesso do transporte público pelo mundo e a realização de pesquisa de opinião em uma cidade - Aracaju/ Sergipe (Brasil). Sobre Branding no transporte público, não foram encontradas muitas referências bibliográficas específicas. E concluiu-se que assim como o branding tem sido imprescindível para o posicionamento das marcas no mercado atual, essa estratégia de comunicação é importante para o aprimoramento da melhor experiência do consumidor no sistema de transporte público coletivo, criando conexão com o consumidor e fortalecimento da marca no mercado.