IPAM – Instituto Português de Administração de Marketing
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O IPAM - Instituto Português de Administração de Marketing - é uma instituição de ensino superior politécnico não integrado, privada, dotada de autonomia científica, pedagógica e cultural. Foi fundado em 1984 e oferece formação no 1º e 2º ciclos do Ensino Superior com Licenciatura em Gestão de Marketing, Mestrado em Gestão de Marketing e Mestrado em Design Management. São ainda lecionadas várias Pós-Graduações. Está localizado nas cidades do Porto e Lisboa.
Desde 2015, o IPAM integra a Laureate International Universities, o maior grupo mundial de ensino superior, que tem a missão de oferecer educação superior com um enfoque multicultural. Fundada em 1988, a Laureate detém mais de 80 instituições em 29 países e online, integrando mais de um milhão de estudantes e mais de 70 mil colaboradores.
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Percorrer IPAM – Instituto Português de Administração de Marketing por orientador "Abreu, Ricardo"
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- Adoção de Assistentes de Voz e o Comportamento do UtilizadorPublication . Canelas, Nuno Miguel Henriques; Abreu, RicardoCom a proliferação de equipamentos com integração de tecnologia Internet of Things (IoT), tem aumentado também, em simultâneo, a quantidade de utilizadores de assistentes de voz inteligentes, um produto com sensores de processamento de linguagem natural (NLP), que permite às pessoas estarem constantemente conectadas com qualquer equipamento IoT. O presente estudo tem como objetivo avaliar a aceitação e o comportamento do utilizador em relação aos assistentes de voz inteligentes. Para o efeito, foi utilizado o Modelo de Adoção de Tecnologia (TAM), um modelo conceptual útil para analisar a aceitação de uma determinada tecnologia por parte das pessoas. Foi realizada uma Análise Fatorial Exploratória com recurso ao software IBM SPSS (Statistical Package for the Social Sciences), de acordo com os objetivos propostos, onde confirma-se haver uma relação direta entre a intenção de compra face ao uso e o comportamento de uso.
- Bussiness Inteligence: o impacto da análise dos KPI para a tomada de decisão no departamento de Marketing: case study empresa Flamingo S.A.Publication . Silva, Afonso Gonçalves Aires da; Abreu, RicardoOs KPI são indicadores crucias para o desenvolvimento dos processos de tomada de decisão por parte das empresas, e cada vez mais é necessário que as empresas apostem nestes softwares se querem sobreviver neste mercado em constante mudança. Outro fator que leva para que as empresas comecem a apostar na análise destas métricas é o constante crescimento das redes sociais e um papel mais ativo por parte do consumidor. No desenvolvimento do estudo de caso que foi elaborado na marca Flamingo S.A, uma fábrica de peças ourivesarias, tendo também venda para o mercado Business como consumidor final. Dentro da empresa foram desenvolvidos relatórios com base nas métricas,do impacto das marcas nas redes sociais como Facebook e Instagram, bem como a sua relevância tanto numa perpetiva de impacto no alcance das publicações efetuadas como a sua interceção com os utilizadores.
- A Co-criação de valor nas ações de Marketing Digital: um estudo de casoPublication . Gonçalves, Érica Cristina Correia; Abreu, Ricardo; Bilro, RicardoO presente case study enquadra-se no âmbito da realização de um estágio curricular para obtenção do grau de mestre em Gestão de Marketing, pelo Instituto Português de Administração e Marketing - Lisboa. A inserção na agência de marketing digital AMA- Apart Marketing Agency, durante um período de 22 semanas, na função de gestor de projetos, permitiu a deteção de um problema organizacional: os clientes da agência, muitas vezes, desconhecem o “porquê” dos seus negócios e as características dos públicos-alvo que pretendem atingir com as ações de marketing digital, o que se traduz, geralmente, em ações mal direcionadas. Assim, considerouse pertinente investigar se uma maior abertura entre o cliente e a agência, numa fase inicial de cada projeto, traduzida num processo de co-criação de valor, poderia influenciar positivamente as ações de marketing digital. Neste sentido, lançou-se a seguinte questão: será que a co-criação de valor exerce influência nas ações de marketing digital? Assim, o intuito deste estudo de caso passa por enquadrar e justificar a pertinência do problema organizacional, tendo por base contributos teóricos na área em investigação em conjugação com os casos reais da AMA, desenvolver uma metodologia adequada ao seu aperfeiçoamento e, ainda, expor um conjunto de recomendações necessárias à sua resolução. Enquanto metodologia foram utilizados três métodos: observação, entrevista e focus group. A utilização destes três métodos qualitativos de análise permitiu, através de uma profunda análise de conteúdo, desenvolver um conjunto de conclusões-chave, sendo que, se destacam as seguintes: há um problema no que se refere ao conhecimento das características, assim como, ao acompanhamento do público-alvo nos meios digitais por partes dos clientes da agência; estas micro e pequenas empresas consideram que o marketing é o elemento maioritariamente responsável pelo sucesso das suas vendas e, por último, a compreensão da importância da co-criação de valor nas ações de marketing, traduzse em ações de marketing digital mais eficazes. Deste modo, a discussão dos resultados obtidos é exposta na parte final deste trabalho, traduzindo-se, por sua vez, num conjunto de recomendações deixadas à agência AMA, das quais emerge a descrição do processo de implementação e, seguidamente, as conclusões finais obtidas.
- Comércio de produtos e serviços financeiros nas redes sociais: intenção de compra por parte dos MillenialsPublication . Magro, Luís Manuel de Carvalho; Abreu, RicardoO surgimento das redes sociais e de uma nova geração (Millennials) trouxeram desafios e oportunidades comerciais. A adaptação dos vários sectores de atividade a este desafio tem sido clara, embora com velocidades diferentes e capacidades diferentes de adaptação. O sector financeiro, sujeito a elevados níveis de regulamentação, apertadas regras de compliance e problemas de confiança tem tentado várias abordagens de utilização das redes sociais que vão desde a utilização das mesmas para esclarecer clientes, a lançamento de plataformas dentro das redes que permitam diretamente transações e venda de produtos e serviços. Pretende-se com este trabalho avaliar o impacto de diversos fatores na intenção de compra de produtos e serviços financeiros nas redes sociais, por parte de uma nova geração criada num contexto digital, os Millennials. A metodologia utilizada baseia-se na análise de um questionário enviado por email e disponibilizado nas redes sociais Facebook e WhatsApp. O modelo conceptual utilizado é adaptado de Ali et al. (2020).
- Comunicação interna em processos de mudança organizacional: avaliação da satisfação dos colaboradores Caso de estudo: Procurement EDPPublication . Silva, Inês Tavares da; Barbosa, João Pinto; Abreu, RicardoO presente relatório refere-se ao estágio curricular realizado na EDP, no subdepartamento de Procurement Excellence, no âmbito do mestrado em Gestão de Marketing. O principal objetivo consistiu em avaliar a satisfação dos colaboradores com a comunicação interna no decurso de uma mudança organizacional estrutural significativa. Na revisão da literatura foram abordados temas como, mudança organizacional, Procurement, comunicação organizacional, comunicação interna, ferramentas de comunicação interna, satisfação dos colaboradores com a comunicação interna, e os temas respetivos às dimensões abordadas no questionário, sendo estas, clima organizacional, qualidade dos meios de comunicação digitais e comunicação nas reuniões. Para tal, foi desenvolvido um estudo de natureza quantitativa, através da aplicação de um questionário “Internal Communication Satisfaction Questionnaire” (ICSQ) de Tkalac Verčič et al. (2021), a colaboradores da organização (n=51). A análise dos dados foi realizada com recurso ao software SPSS, permitindo identificar níveis de satisfação e aspetos críticos no processo comunicacional. Os resultados revelam uma perceção globalmente positiva da comunicação interna nas diferentes áreas de Procurement, embora com margem para otimização. A homogeneidade observada sugere consistência nos processos comunicacionais estabelecidos, mas reforça a necessidade de estratégias mais direcionadas e específicas de forma a atender às necessidades de cada equipa. A predominância de níveis moderados a altos de satisfação indica oportunidade de melhoria contínua rumo à excelência comunicacional, como no fortalecimento do envolvimento dos colaboradores e na otimização dos momentos formais de partilha de informação.
- Estratégias de marketing digital para a captação de leads de recrutamento: o caso Re/Max Grupo MetropolePublication . Mendes, Raquel Alexandra Sampedro; Abreu, RicardoO recrutamento de consultores imobiliários é um desafio crescente no setor, pois exige abordagens inovadoras para atrair candidatos qualificados. O marketing digital tem-se revelado uma ferramenta essencial para a captação de leads de recrutamento, ao permitir segmentar públicos, otimizar campanhas e aumentar a conversão de potenciais candidatos em consultores efetivos. Este projeto analisa as estratégias de marketing digital aplicadas pela RE/MAX Grupo Metropole, uma das principais redes imobiliárias, no processo de atração e recrutamento de novos consultores. São exploradas diversas estratégias como o uso de anúncio pagos e redes sociais para gerar leads qualificadas. O estudo identifica os principais desafios enfrentados pela agência, bem como as oportunidades de otimização das estratégias implementadas, ao destacar a importância da personalização do conteúdo, da análise de dados e do fortalecimento do employer branding. Os resultados permitem compreender o impacto das diferentes estratégias de marketing digital na eficácia do recrutamento imobiliário e sugerem recomendações para maximizar a atração e retenção de talentos no setor
- Factores que influenciam o Engagement com equipas de Esports em PortugalPublication . Luz, Afonso Amador da; Abreu, RicardoA presente dissertação tem como objetivo analisar os fatores que influenciam o engagement dos adeptos com equipas de esports em Portugal. Baseado em modelos clássicos de marketing relacional e comportamento do consumidor, é proposto um modelo conceptual que integra variáveis como confiança na marca, relacionamento com a marca, amor à marca, identificação com a marca e lealdade comportamental. A metodologia utilizada foi quantitativa e descritiva, com a aplicação de um questionário a 202 adeptos portugueses de esports. A análise estatística foi conduzida através da modelagem de equações estruturais (PLS-SEM), utilizando o software SmartPLS. Os resultados revelaram que todas as hipóteses foram estatisticamente confirmadas, destacando-se a lealdade comportamental como principal preditor do engagement. Verificou-se ainda que o amor à marca atua como mediador entre relacionamento e lealdade, enquanto a confiança na marca modera negativamente a relação entre lealdade e engagement. Estes resultados oferecem contributos relevantes para a literatura e para a prática de gestão de marcas desportivas digitais, reforçando a importância das ligações emocionais na construção da fidelidade dos adeptos no ecossistema dos esports.
- Fatores determinantes na lealdade dos consumidores no setor das telecomunicações em PortugalPublication . Gaspar, José Miguel Estevens; Abreu, RicardoA presente investigação tem como objetivo averiguar as variáveis que afetam a lealdade e as que são afetadas por essa mesma no setor das telecomunicações em Portugal. Sendo elaborado um modelo de equações estruturais com base nas diversas investigações abordadas ao longo da revisão da literatura. Esse modelo é constituído por antecedentes da lealdade como o preço, a qualidade do serviço, o atendimento ao consumidor, os custos de mudança e a satisfação do consumidor. A lealdade que é constituída pela intenção de compra e a intenção de permanência. As consequências são abordadas a resistência à persuasão e o customer advocacy. Na vertente prática os dados foram recolhidos através de um inquérito online, obtendo uma amostra de 1.213 indivíduos. Os dados foram analisados através de uma análise fatorial confirmatória, com recorrência ao software AMOS (v.28). A utilização deste software permitiu verificar as relações causais diretas entre as diversas variáveis latentes, através da análise Monte Carlo Bootstrap. Do qual se verificou que todas as variáveis têm um efeito direto positivo e estatisticamente relevante, com a exceção dos custos de mudança, que não é estatisticamente relevante. A variável que influência mais a lealdade é a qualidade do serviço. Verificou-se também, que neste setor a variável preço tem um impacto positivo na lealdade dos consumidores.
- Fatores Determinantes para a Motivação no Trabalho dos Colaboradores: o contributo e Influência do Marketing Interno e LiderançaPublication . Almeida, Tomás Mendes de; Abreu, RicardoNuma época em que a competitividade é a palavra de ordem e onde o sucesso se discute nos pormenores, o marketing interno revela-se um importante fator para as organizações conseguirem alcançar os seus objetivos. O presente estudo irá focar nas questões de marketing interno e motivação no trabalho procurando perceber se o marketing interno exerce influência sobre a motivação dos colaboradores numa organização, bem como a relação da satisfação no trabalho com a motivação. Assim, serão analisadas as variáveis, satisfação, variável independente, o marketing interno e liderança, como variáveis moderadoras e por último a motivação, variável dependente, sendo o principal objetivo deste estudo analisar se o marketing interno exerce influência sobre a motivação dos colaboradores numa organização, tentando simultaneamente compreender quais os principais fatores que provocam a motivação. Para atingir os objetivos propostos utilizou-se uma metodologia com uma abordagem quantitativa realizada por meio de um questionário online e anónimo, facilitando assim, a honestidade das respostas. Os resultados do mesmo foram analisados através do programa SPSS Statistics. Os resultados centram-se na perceção adquirida de que mantendo o colaborador satisfeito quanto a aspetos como o seu salário, oportunidades de crescimento e esquemática e estruturação de promoções, afeta positivamente a sua motivação no trabalho.
- Fatores que influenciam a intenção de compra “in-game” de jogos mobile gratuitos em PortugalPublication . Barão, Gonçalo Filipe dos Santos; Abreu, RicardoNunca foi tão fácil ter um jogo. Através de poucos cliques, o mundo pode encontrar uma fonte de entretenimento claro e imediato através, por exemplo, do seu “amigo de bolso” – smartphone. Desde o clássico jogo das “cobrinhas” que se conhece o potencial dos dispositivos móveis, essencialmente para as pessoas poderem estar entretidas em momentos oportunos, e as empresas têm reconhecido este fenómeno. Torna-se como interesse comum das mesmas entender como podem chegar a mais pessoas, e como estas podem vir a adquirir bens virtuais dentro dos jogos em troca de dinheiro – dado que o principal objetivo das desenvolvedoras de jogos surge em tornar o negócio viável e rentável. Esta visão toma outras proporções quando se pensa em jogos mobile gratuitos, onde as compras in-game ganham não só peso, mas também preocupação no que diz respeito a encontrar a melhor estratégia. Esta Dissertação nasce, portanto, com o objetivo primordial de encontrar os fatores que influenciam a intenção de compra in-game de jogos mobile gratuitos em Portugal, essencialmente devido à sua escassez de investigação na Europa, sem qualquer contributo em Portugal. Através de uma amostra de 215 inquiridos, analisadas através dos softwares SPSS e SmartPLS, foi possível criar um modelo estrutural que sustentou 6 hipóteses num total de 8 propostas, numa perspetiva inovadora de agrupamento de variáveis por Motivadores Extrínsecos e Intrínsecos na relação direta com a Intenção de Compra, Lealdade enquanto variável mediadora, e Comportamento Aditivo com o papel de moderador.
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