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- (Re-)Branding the Future for Timtex Logistics: Making LogiSolutions a Corporate BrandPublication . Visser, Chantal; Pacheco, NatáliaWith its 100th anniversary coming up, the Dutch family-owned transport and logistics company Timtex Logistics is on the verge of change: the new generation is set to take over business operations in 2023. But, this small-medium enterprise (SME) – like many SMEs – does not have a clear corporate brand. The corporate brand of LogiSolutions International (future name under the new management) is developed through answering the main research question: “What is the internal and external perception of the corporate brand?”. The objectives of this professional project are to perform a brand audit by analysing the company’s brand equity (i.e., image, brand, mission, vision, values, culture and reputation); to create an understanding of the internal and external brand perception; and to identify the most suited corporate branding strategy according to the needs of the organisation. The methods used for this research were primary data collection (i.e., interviews with employees and clients) and secondary data collection (i.e., company’s internal report as well as market research done by third parties). Primary and secondary data supports the performed brand audit which led to understand the most suited branding strategy for the company. In order to stay relevant, gain competitive advantage and ensure profitable business, a corporate branding strategy is created for the company under the new name LogiSolutions International which will be described in detail at the end of this master thesis. In essence, a corporate branding plan is said to help document and translate the organisation’s values, approaches and personality to the right audience. This research contributes to the development of LogiSolutions International as a brand. Moreover, this research may be used as a guide for SMEs in the transport and logistics industry interested in transforming their organisation into a corporate brand.
- An Optimal Digital Marketing Strategy for Integrated Early and Modern EFL-Methodologies in Official Exam Preparation Language School Start-upPublication . Bekett, Stiven; Bicho, MartaNowadays, almost all industries, educational institutions, and businesses require an official proof or certification of proficiency in English from certain credible entities such as Cambridge, ETS, and Official School of Languages; nonetheless, there are only a few language schools that offer a quality exam preparation and the majority of academies offer no methodology or an expert in language assessment and its components, thus, very often candidates struggle to go to the examination fully prepared or have to switch to another language academy starting the course from scratch losing fiscal investments and valuable time. This paper aims to discover by conducting a survey of candidates (learners) who failed to find their course and who plan to find a course to outline which elements of early and modern EFL methodologies can best contribute to English learners’ exam preparation to strategize the most optimal marketing communication for a new academy in the digital era through marketing mix and find a value proposition and impact that a new start-up language academy can bring via exploring lean canvas created by Ash Maurya. Results showed the optimal segments for a new start-up project and their needs in online exam preparation, their readiness for online and blended learning vs face-to-face traditional classes and what the course should include when learning online as well as autodidactic language acquisition and how language academies can eliminate negative washback in language acquisition and boost learner’s level of English.
- Projeto Profissional: NOSHAPE Lda: novo modelo de negócioPublication . Serrano, Luís Carlos Barão; Barbosa, JoãoA captação de pessoas no setor das tecnologias de informação é um processo cada vez mais difícil devido ao aumento da procura e da escassez de oferta. Pretende-se criar e desenvolver um novo modelo de negócio para a empresa NOSHAPE, Lda, que consiste na criação de um sistema de preparação e formação de pessoas que permitirá concorrer no mercado de trabalho (para captação de pessoas) e para que possa disponibilizar, essas mesmas pessoas, em novos modelos de colaboração no mercado empresarial. Através de revisão de literatura e entrevistas a 6 decisores na área de IT foi possível dar resposta à questão de partida e derivadas: Questão de partida: De que forma uma pequena empresa como a NOSHAPE, deve transformar o seu negócio formando e entregar talento ao mercado, em complementaridade com as soluções assentes em desenvolvimento à medida? o Criando um modelo que permita dotar os recursos júnior dos seus clientes com as habilidades (soft e hard) identificadas nas entrevistas; o Criando um modelo de formação para recursos júnior poderem estar mais habilitados a entrar no mercado de trabalho com acordos de “entrega de talento” resultando do processo formativo; o Aproveitando a experiência em desenvolvimento à medida e o negócio principal da noshape para testar o modelo internamente (em primeira instância); o Formando recursos nas áreas em que a NOSHAPE é especialista, decorrente do seu negócio de desenvolvimento à medida. Questão derivada 1: Qual deverá ser o novo modelo? O modelo a ser desenvolvido deverá considerar um processo de formação que permita às empresas um controlo interno dos seus recursos e projetos. Questão derivada 2: Quais as tipologias possíveis de negócio? o Dada a necessidade de controlo de projetos, assumese que as tipologias adequadas serão a formação /coaching / mentoring dos recursos contratados pelas empresas, bem como de formação direta a recursos pela NOSHAPE, que possam ser entregues em modelos de outsoursing (com regras pouco restritas a contratação direta pela empresa) ou por recrutamento direto. Questão derivada 3: Quais os mercados onde deverá atuar? o Mercado B2B, para entrega de recursos e formação a empresas; o Mercado B2C para formação direta de pessoas. Considerando o resultado deste estudo, bem como a análise do meio envolvente e análise interna, foi possível produzir um novo modelo assente no padrão de plataforma multilateral.
- Comércio de produtos e serviços financeiros nas redes sociais: intenção de compra por parte dos MillenialsPublication . Magro, Luís Manuel de Carvalho; Abreu, RicardoO surgimento das redes sociais e de uma nova geração (Millennials) trouxeram desafios e oportunidades comerciais. A adaptação dos vários sectores de atividade a este desafio tem sido clara, embora com velocidades diferentes e capacidades diferentes de adaptação. O sector financeiro, sujeito a elevados níveis de regulamentação, apertadas regras de compliance e problemas de confiança tem tentado várias abordagens de utilização das redes sociais que vão desde a utilização das mesmas para esclarecer clientes, a lançamento de plataformas dentro das redes que permitam diretamente transações e venda de produtos e serviços. Pretende-se com este trabalho avaliar o impacto de diversos fatores na intenção de compra de produtos e serviços financeiros nas redes sociais, por parte de uma nova geração criada num contexto digital, os Millennials. A metodologia utilizada baseia-se na análise de um questionário enviado por email e disponibilizado nas redes sociais Facebook e WhatsApp. O modelo conceptual utilizado é adaptado de Ali et al. (2020).
- Fatores determinantes na lealdade dos consumidores no setor das telecomunicações em PortugalPublication . Gaspar, José Miguel Estevens; Abreu, RicardoA presente investigação tem como objetivo averiguar as variáveis que afetam a lealdade e as que são afetadas por essa mesma no setor das telecomunicações em Portugal. Sendo elaborado um modelo de equações estruturais com base nas diversas investigações abordadas ao longo da revisão da literatura. Esse modelo é constituído por antecedentes da lealdade como o preço, a qualidade do serviço, o atendimento ao consumidor, os custos de mudança e a satisfação do consumidor. A lealdade que é constituída pela intenção de compra e a intenção de permanência. As consequências são abordadas a resistência à persuasão e o customer advocacy. Na vertente prática os dados foram recolhidos através de um inquérito online, obtendo uma amostra de 1.213 indivíduos. Os dados foram analisados através de uma análise fatorial confirmatória, com recorrência ao software AMOS (v.28). A utilização deste software permitiu verificar as relações causais diretas entre as diversas variáveis latentes, através da análise Monte Carlo Bootstrap. Do qual se verificou que todas as variáveis têm um efeito direto positivo e estatisticamente relevante, com a exceção dos custos de mudança, que não é estatisticamente relevante. A variável que influência mais a lealdade é a qualidade do serviço. Verificou-se também, que neste setor a variável preço tem um impacto positivo na lealdade dos consumidores.
- Marketing Verde: como o Greenwashing influencia a decisão de compraPublication . Silva, Rita João Pereira Teixeira da; Abreu, RicardoEsta dissertação pretende constituir uma importante adição na constante investigação sobre Greenwashing e contribuir com mais uma semente de conhecimento na área do Marketing, sobretudo do Marketing Verde. O estudo visa, portanto, entender, por um lado, o impacto de estratégias de Greenwashing no comportamento do consumidor, nomeadamente na sua decisão de compra e, por outro lado, pretende perceber quais os fatores que influenciam o impacto do Greenwashing na decisão de compra. Falar-se-á especificamente da perceção de Greenwashing por parte do consumidor e da sua lealdade a determinada marca (Brand Love) como norteadores desta relação. Para chegar a resultados que agregassem valor a esta investigação, realizou-se um questionário constituído por 58 perguntas em conjuntos que pretendiam aferir a relação dos respondentes com cada uma das variáveis envolvidas – Greenwashing, Perceção de Greenwashing, Brand Love/Lealdade à Marca, Falta de Informação e Decisão de Compra. Os resultados obtidos confirmam uma influência positiva do Greenwashing na decisão de compra e, adicionalmente, apontam para que não exista mediação estatisticamente significativa das variáveis Perceção de Greenwashing e Brand Love/Lealdade à Marca nesta relação entre Greenwashing e decisão de compra. A variável Falta de Informação não foi considerada, em consequência de um teste de confiabilidade Alfa de Cronbach que indicou níveis que não permitiam a inclusão da variável no modelo.
- O impacto das crises nas organizações e o papel do Marketing na mitigação dos danos: o impacto nas organizações desportivasPublication . Barroso, Márcio Lukeni Leitão; Abreu, RicardoO presente trabalho de investigação subordinado ao tema "O Impacto das Crises nas Organizações e o Papel do Marketing na Mitigação dos Danos: O Impacto nas Organizações Desportivas" surge no âmbito da unidade curricular Dissertação, lecionada pelo docente Professor Luís Schwab, no curso de formação em Gestão de Marketing, com o propósito da obtenção do Grau de Mestre. Esta investigação procura evidenciar de que forma o marketing pode mitigar os danos provocados pelas crises. A fim de alcançar tal objetivo, adotou-se a abordagem metodológica mista uma vez que esta permite, não só analisar os resultados financeiros das organizações, mas também explorar e compreender as opiniões e as experiências dos clientes e das organizações em estudo. Esta investigação foi realizada com base em relatórios anuais de contas, entrevistas e um inquérito aos consumidores. Os resultados do estudo sugerem que as crises têm um impacto direto significativo nas receitas das equipas, que a introdução do marketing desportivo como variável moderadora tem um impacto negativo nas receitas, ou seja, quando há um maior investimento em marketing desportivo, o impacto das crises nas receitas é menor. No entanto o efeito de interação não é significativo. E também foi possível perceber que a introdução do marketing relacional como variável moderadora tem um impacto positivo extremamente fraco, quase nulo e que este impacto também não é significativo.
- Planeamento de Marketing Territorial no Município de AlenquerPublication . Leite, João Miguel da Silva Pinheiro; Barbosa, JoãoO desenvolvimento da humanidade tem permitido realizar progressos nas demais áreas científicas, o que fez com que se chegasse ao contexto socioeconómico atual, onde a competitividade entre as partes integrantes é cada vez maior e isto também se aplica aos territórios. Atualmente, as entidades governamentais têm o desafio de definir estratégias que garantam que o seu território é atrativo e um bom sítio para se viver, trabalhar ou visitar, sendo o marketing territorial peça fundamental na definição da estratégia. Por este motivo, o objetivo principal deste projeto é a realização de um plano de marketing para o município de Alenquer que contribua para o aumento da qualidade de vida dos residentes, do ponto de vista socioeconómico e que reforce a atratividade do concelho. Para tal, procedeu-se a uma metodologia de investigação qualitativa, por via da análise ao território, fazendo o levantamento de dados relevantes do concelho, como também por via da realização de entrevistas ao executivo da Câmara Municipal de Alenquer e a outros stakeholders do território, onde se procedeu à análise de conteúdo, visando entender qual a perceção dos mesmos, face às ações de marketing territorial atuais. Com base no conteúdo interpretado, foi elaborado o plano de marketing territorial, que irá ao encontro das necessidades e desejos dos stakeholders de Alenquer.
- Bussiness Inteligence: o impacto da análise dos KPI para a tomada de decisão no departamento de Marketing: case study empresa Flamingo S.A.Publication . Silva, Afonso Gonçalves Aires da; Abreu, RicardoOs KPI são indicadores crucias para o desenvolvimento dos processos de tomada de decisão por parte das empresas, e cada vez mais é necessário que as empresas apostem nestes softwares se querem sobreviver neste mercado em constante mudança. Outro fator que leva para que as empresas comecem a apostar na análise destas métricas é o constante crescimento das redes sociais e um papel mais ativo por parte do consumidor. No desenvolvimento do estudo de caso que foi elaborado na marca Flamingo S.A, uma fábrica de peças ourivesarias, tendo também venda para o mercado Business como consumidor final. Dentro da empresa foram desenvolvidos relatórios com base nas métricas,do impacto das marcas nas redes sociais como Facebook e Instagram, bem como a sua relevância tanto numa perpetiva de impacto no alcance das publicações efetuadas como a sua interceção com os utilizadores.
- A gestão da marca em micro e pequenas empresas - o caso do setor do vinho portuguêsPublication . Cardona, Valentina Grajales; Tavares, VictorO tecido empresarial português é, predominantemente, constituído por micro e pequenas empresas. Considerando a importância destas empresas para a riqueza nacional, assim como as suas especificidades e limitações de gestão, torna-se imperativo contribuir para o conhecimento científico a partir da investigação empírica que permita identificar estratégias que possam ser aplicadas de forma eficaz em tal contexto. Esta investigação focou-se num dos principais setores de atividade económica do país: o setor do vinho, para o qual se constatou existir escassos estudos. Em Portugal, 98% das empresas do setor do vinho são de micro ou pequena dimensão, sendo reconhecida a existência de um investimento limitado em áreas como o marketing e gestão da marca. O propósito desta dissertação foi descrever o processo de gestão da marca nessas empresas, identificando as principais estratégias adotadas e a forma como lidam com as novas tendências do Marketing nas suas práticas. Para tal, efetuou-se um estudo de natureza descritiva e exploratória, com recurso ao método de pesquisa qualitativo, envolvendo a análise de seis estudos de caso. Para a recolha de dados, foram efetuadas entrevistas semiestruturadas a empresários do setor. Com base nos resultados obtidos, foram identificadas especificidades e limitações relevantes na gestão da marca das micro e pequenas empresas estudadas, tanto a nível estratégico como a nível operacional, que deverão ser devidamente consideradas, de modo a se garantir a competitividade destas empresas num setor altamente competitivo. As conclusões obtidas poderão contribuir para investigações futuras na área do marketing e gestão da marca no setor focal.