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- A Gestão da Experiência do Cliente no Pós-Venda: O Caso Centro Porsche PortoPublication . Nunes, Tiago; Tavares, VictorO presente relatório documenta a experiência de estágio realizada no Centro Porsche Porto, no âmbito do Mestrado em Direção Comercial e Marketing, sob a orientação de Catarina Marques. O objetivo principal foi analisar a gestão da experiência do cliente no pós-venda no setor automóvel de luxo, com foco na satisfação, entusiasmo e na sua relação com a fidelização, identificando o contributo das estratégias de CRM nesse contexto. A experiência pós-venda revela-se determinante neste segmento, onde a personalização, a exclusividade e a inovação tecnológica são fatores essenciais para garantir a satisfação e a retenção dos clientes. O relatório explora a experiência do cliente, a digitalização dos serviços e o papel do marketing de relacionamento na criação de valor. Durante o estágio, foram desenvolvidas atividades relacionadas com a organização interna, o apoio ao departamento de marketing e comercial, e à gestão da experiência do cliente. A análise do processo de pós-venda revelou oportunidades de melhoria na integração de sistema, personalização dos serviços e comunicação. A análise da satisfação dos clientes revelou uma média de 9,45 em 10, com 65% dos inquiridos a afirmar que a experiência excedeu as suas expectativas, reforçando o impacto positivo das práticas de pós-venda. A perceção de qualidade no serviço, segundo estudos, explica até 89,1% da variância da fidelização no setor automóvel de luxo, o que valida a importância estratégica da experiência pós-venda na retenção de clientes. As principais conclusões destacam a importância do pós-venda e das suas dimensões para a experiência, satisfação e fidelização do cliente.
- Otimização dos procedimentos de manutenção de uma linha de montagem numa indústria automóvelPublication . Marques, Simão Lopes; Malça, Cândida Maria dos Santos PereiraEste projeto centra-se na otimização dos procedimentos de manutenção associados a uma das linhas de montagem da fábrica Stellantis situada em Mangualde. A Stellantis é uma unidade produtora de veículos comerciais ligeiros em Portugal tendo, como tal, este projeto como objetivo principal aumentar a eficiência produtiva e reduzir os custos operacionais. Para o efeito, foram implementadas metodologias avançadas de gestão e de manutenção industrial cruciais no contexto das crescentes exigências de sustentabilidade e competitividade no setor automóvel. A abordagem adotada neste estudo integra os princípios do Lean Manufacturing, recorrendo a ferramentas como o Kaizen, o Kanban, o Andon e o Poka-Yoke, com o objetivo de promover a melhoria contínua e a eliminação de desperdícios ao longo dos processos produtivos. A aplicação da Análise de Modo e Efeitos de Falha (FMEA) assume um papel central, uma vez que permite uma análise sistemática para a identificação e mitigação de falhas potenciais, assegurando uma maior fiabilidade dos equipamentos. Adicionalmente, são abordados os diferentes tipos de estratégias de manutenção preventiva, corretiva e preditiva, consideradas fundamentais para garantir a continuidade da produção e a eficiência operacional. São também explorados métodos como o Total Productive Maintenance (TPM) e o Full Kitting, que visam uma gestão de recursos mais eficaz e uma redução significativa dos tempos de paragem nas linhas de montagem. Ao longo do projeto, confirma-se que a aplicação destas metodologias contribui para a diminuição dos tempos de inatividade, para o aumento da produtividade e para o reforço da capacidade de resposta da empresa face às exigências de qualidade e sustentabilidade.
- Developing a welcome clients platform and embedding a generative AI assistant : a case study at AccenturePublication . Chegini, Zahra Goodarzvand; Bernardino, Jorge Fernandes RodriguesThis thesis presents the development of the Welcome Clients platform, a Generative AI–driven solution designed to optimize the planning and management of client visits at Accenture. Unlike traditional manual or semi-automated methods that often fail to address the complexity of personalized visits, the proposed system integrates a GenAI-powered assistant capable of guiding employees through event creation, automatically generating itineraries with precise timestamps, drafting personalized emails for internal teams, and supporting form completion through a conversational chatbot. Unlike priorworks that applied AI mainly in tourism, mobility forecasting, or academic scheduling, this project addresses the enterprise context of corporate hospitality, which demands strict schema adherence, multilingual communication, security compliance, and seamless integration with organizational workflows. The evaluation confirms that the solution significantly reduces preparation time, improves accuracy and efficiency in event planning, and establishes a scalable, replicable model for embedding GenAI in enterprise-level event management.
- Importância de desportos de combate na PSP perante ocorrências violentasPublication . Carvalho, Ana Miriam Neves da Silva Vieira deA Polícia de Segurança Pública (PSP) constitui uma força de segurança uniformizada e armada, cuja atividade operacional se caracteriza pelo atingimento de elevados níveis de risco. Ser polícia implica desempenhar funções essenciais à garantia da segurança interna, à manutenção da ordem pública, prevenção e investigação criminal e à proteção de pessoas e bens. Neste contexto, a integração dos desportos de combate na formação e na prática policial assume um papel determinante na preparação de agentes e oficiais para intervenções eficazes, proporcionais e seguras em situações de violência. Pelas suas especificidades técnicas e pedagógicas, modalidades como o judo ou o krav maga contribuem significativamente para o desenvolvimento de competências físicas e táticas, alavancando igualmente a resistência e a agilidade indispensáveis à atuação policial em contextos de risco elevado, nomeadamente aqueles associados ao uso de armas de fogo, armas brancas ou outros meios de agressão. Para além das dimensões técnicas, os desportos de combate exercem uma influência relevante na consolidação da autoconfiança e do autocontrolo dos profissionais das forças de segurança. O presente trabalho analisa, com base em literatura especializada e na realidade operacional da PSP, aqueles que se consideram ser os potenciais benefícios decorrentes da prática regular de desportos de combate no desempenho policial quotidiano. Identificam-se ainda as potenciais lacunas existentes no período pós-formação e apresentam-se recomendações para uma integração mais sistemática e contínua destas práticas no percurso formativo e profissional.
- A sinistralidade rodoviária com veículos policiais no COMETLIS: a importância do perfil do condutor.Publication . Teixeira, Armindo Manuel Lopes TavaresA Organização Mundial de Saúde considera a sinistralidade rodoviária como um fenómeno à escala mundial. A verdade é que os acidentes de viação são uma das principais causas de mortes e feridos em todo o mundo. Após diversos estudos, o comportamento humano foi identificado como o principal fator que contribui para este flagelo. Este estudo enquadra-se nos estudos de investigação sobre a sinistralidade rodoviária. Pretendemos compreender as circunstâncias do acidente de viação que envolve veículos policiais caracterizados do COMETLIS e o perfil dos polícias que têm mais acidentes de viação, para saber quantos anos tem de experiência na Polícia de Segurança Pública, saber quantos anos tem de habilitação legal para conduzir e se tem experiência na condução de veículos em ambiente urbano. Realizou-se um estudo qualitativo e recolheu-se dados dos acidentes de viação com veículos policiais no COMETLIS. Os dados recolhidos foram, posteriormente, analisados. Os resultados permitem caracterizar o tipo de acidentes de viação que ocorrem no COMETLIS e o perfil do condutor polícia, e evidenciam que a atuação sobre comportamento humano é uma oportunidade para melhorar a condução e reduzir o número dos acidentes de viação. Acima de tudo, pretende-se que este estudo fomente a elaboração de estratégias e medidas que visem reduzir a sinistralidade rodoviária no COMETLIS.