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- O marketing como estratégia para a revitalização do folclore em PortugalPublication . Barros, Beatriz da Conceição Rocha; Nogueira, MafaldaServe a presente investigação para, perante o decréscimo do número de praticantes e espectadores e consequente perda de popularidade, impulsionar o ínicio do processo de revitalização do folclore em Portugal através de um conjunto de estratégias de marketing. Numa era de constante mudança onde a globalização é a palavra-chave, as tradições perdem importância. Por isso, é essencial saber preserva-las, principalmente sem perder a sua autenticidade. Desta forma, a investigação debruça-se sobre a visão do folclore como produto cultural para criar um novo modelo conceptual que percepciona a perspetiva do consumidor perante os elementos gráficos e intangíveis do produto, traduzindo a sua reação. O modelo conceptual cria dimensões de estudo a serem analisadas através da metodologia quantitativa com recurso a técnicas de análise quantitativa e qualitativa. A investigação permite traçar o perfil do praticante de folclore em Portugal e quais as motivações para integrar um grupo folclórico. Ao mesmo tempo, percebe quais os elementos gráficos que os folcloristas mais apreciam bem como qual a sua perspetiva quanto ao público e ao quadro atual do folclore nacional. A mesma contribui de forma teórica e prática com novos paradigmas que abrem discussões nas áreas do produto cultural, do folclore como produto cultural e da abordagem comunicacional e de marketing de tradições.
- Será a felicidade organizacional mensurável? Estudo sobre a importância e os impactos da felicidade enquanto dimensão do marketing interno: o caso de uma empresa do grupo LindePublication . Areosa, André Miguel Comenda; Nogueira, MafaldaNuma sociedade cada vez mais competitiva, determinada e focada no sucesso, o trabalho representa progressivamente mais horas na vida das pessoas e, desta forma, é fundamental para as organizações encontrar novas estratégias de marketing interno por forma a garantir a felicidade dos seus colaboradores. Este estudo pretende desenvolver um modelo de equações estruturais que permita mensurar a felicidade organizacional e demonstrar a necessidade e a importância de considerar e incorporar esta dimensão como parte da estratégia das empresas. De forma a dar resposta ao objetivo da investigação, foi inicialmente realizada uma revisão da literatura centrada na felicidade organizacional e nos seus impactos, tanto no colaborador como na própria organização. Com a adoção do estudo de caso enquanto metodologia de investigação, foi elaborado um inquérito por questionário dirigido aos colaboradores da empresa objeto de estudo (129 respostas), de forma a desenvolver e validar um modelo de equações estruturais que permitisse mensurar a felicidade no contexto organizacional e compreender até que ponto esta dimensão influencia o desempenho e a retenção dos colaboradores, de forma a contribuírem para o aumento da qualidade do serviço e criarem valor adicional para a organização. Assim, através da aplicação de diversas técnicas de análise de dados, foi possível validar o modelo de equações estruturais desenvolvido e mensurar o Índice de Felicidade Organizacional da empresa estudada (3,45 de 0 a 5). Para além disto, os resultados obtidos permitiram retirar conclusões quanto às hipóteses formuladas, sendo possível afirmar que mediante os dados recolhidos, a felicidade organizacional tem impactos significativos no desempenho e na retenção dos colaboradores, mas não no aumento da qualidade do serviço e na criação de valor adicional. Por fim, foram ainda obtidas conclusões que permitiram elaborar algumas recomendações à empresa que permitiu a realização deste estudo.
- O impacto do rgpd na prática do CRM: o caso "myHyundai"Publication . Guimarães, Maria Luís Albuquerque Ribeiro Strecht; Alves, CaetanoO trabalho de estágio apresentado pretende demonstrar o impacto que a entrada em vigor do RGPD teve na prática do CRM. Este estudo foi realizado na empresa Hyundai Portugal, com o desenvolvimento do projeto myHYUNDAI. Como se desenvolveu o estudo da entrada em vigor do RGPD na prática do CRM? Este trabalho contempla duas fases fundamentais: numa primeira, a revisão bibliográfica relacionada com o tema. Seguidamente a ligação com o trabalho de campo, analise de resultados e conclusões resultantes. Os resultados conseguidos podem servir como orientação e melhoria para a implementação de plataformas de CRM noutras empresas do Grupo Salvador Caetano, em que a Hyundai Portugal venha a ser reconhecida, como bem sucedida.
- Communication strategy to rejuvenate a brand: case study of Cockburn´s Port on social mediaPublication . Costa, Dina Silva Vieira da; Gomes, SandraPort Wine is a traditional Portuguese drink, produced in Douro Demarcated Region, it is a mark in Portuguese beverages. This type of wine is worldwide recognized as a unique beverage, however, it has an image of being for “old” and outdated, for special occasions, which is a barrier when trying to reach younger target audiences. However, some beverages such as Licor Beirão or Mateus Rosé have tried to innovate their products and communication strategies in order to rejuvenate the brand. Port Wine can be a beverage suitable for younger generations, with a shift in its strategy. We live in a technological world, where social media is in everyday life. For a brand to grow, it is necessary to have a strong social media presence, to reach its target audience, especially when this constitutes young consumers.
- Adaptação da comunicação de uma marca de luxo aos seus diferentes mercados. Case study: Delightfull - Covet GroupPublication . Costa, Andreia Resende Gomes da; Alves, CaetanoAo longo do estágio curricular realizado na marca DelightFULL, surgiu o interesse em compreender de que forma a marca estruturava e delineava as suas estratégias de comunicação, tendo em conta a sua abrangência global e a diversidade de mercados onde atua. À medida que a integração na marca foi evoluindo, tornou-se percetível que a sua comunicação nem sempre era adaptada ou personalizada consoante o mercado para o qual esta estava a comunicar. Este fator fazia com que as estratégias nem sempre fossem suficientemente eficazes e que não permitissem por vezes alcançar os objetivos estabelecidos pela marca, chegando a tornar-se ser mal percecionada por parte de alguns potenciais clientes que se mostravam desagradados com algumas estratégias. Tornou-se então foco de interesse compreender quais os ajustes e sugestões necessários de forma a melhorar a experiência que a marca oferece aos seus clientes e potenciais clientes. Tendo isto em conta foi desenvolvida uma revisão da literatura focada em temas como o luxo, as marcas de luxo, os seus consumidores e a sua comunicação bem como o tema da adaptação cultural. Neste relatório foi aplicada uma metodologia qualitativa, tendo em conta a necessidade de compreender comportamentos e práticas da marca. Esta metodologia foi sustentada com entrevistas semiestruturadas a membros da DelightFULL e a consumidores de luxo para a recolha de dados primários e através da observação e de documentos internos como fonte de dados secundários. O objetivo deste relatório passa por sugerir um conjunto de alterações às estratégias da marca tendo como base a estrutura da marca, a perceção e aspetos valorizados pelos consumidores de luxo assim como os fatores a ter em conta na adaptação cultural, segundo modelos de autores-chave da revisão da literatura.
- O storytelling como estratégia de comunicação de uma empresa em mercados B2B: o caso da Creative LemonsPublication . Esperança, Carolina Marques; Nogueira, MafaldaEra uma vez... assim começam todas as histórias que marcaram a nossa vida. É de modo a marcar a vida das pessoas que nasce o storytelling, que as empresas, atualmente, utilizam com o intuito de se relacionar com o cliente, de modo a que este se identifique com a história da organização. É devido ao aumento da valorização do storytelling que é importante averiguar o modo como uma empresa recorre a esta ferramenta de marketing de forma a realizar a sua comunicação nomeadamente por via digital. O desenvolvimento das tecnologias, e a grande utilização das redes sociais no dia-a-dia das pessoas e das empresas levaram ao desenvolvimento deste trabalho. Desta feita, o principal objetivo deste estudo é entender o modo como uma empresa realiza a sua comunicação digital através do storytelling em mercados B2B, tendo em conta o contexto empírico da investigadora, a Creative Lemons. Com o intuito de compreender a estratégia da empresa, deu-se enfoque a duas grandes temáticas, sendo estas a comunicação digital e o storytelling, ocorrendo um cruzamento de ambas. De forma a realizar este estudo elegeu-se uma abordagem qualitativa, uma vez que se tratou de um estudo de caso. Esta abordagem metodológica recorreu à análise de conteúdo de entrevistas, à análise à comunicação via redes sociais da organização e à exploração da presença da marca na imprensa. Através desta, destacaram-se a forma como a empresa comunica e, essencialmente, para quem comunica, salientando os fatores diferenciadores da mesma, levando estes ao maior envolvimento com o público. Esta investigação notabilizou o papel do storytelling para a comunicação das organizações que atuam em mercados B2B, uma vez que este é de extrema importância para aproximar os clientes das empresas.
- Fatores que influenciam a intenção de compra de vestuário e/ou calçado verdes: uma perspetiva europeia sobre a intenção de compra online versus offlinePublication . Bonifácio, Daniela Marques; Nogueira, MafaldaComo resultado do aumento dos impactos ambientais gerados pela indústria da moda e, com a crescente preocupação ambiental, surge o aparecimento de opções verdes de vestuário e/ou calçado. Contudo, verifica-se que se trata de um mercado, ainda, com pouca expressão. Neste sentido, a presente investigação, tem o intuito de averiguar se a falta de informação e o acesso limitado atuam como barreiras para a intenção de compra destes produtos. Paralelamente, constata-se também, o aumento contínuo das compras online de vestuário e/ou calçado, pelo que, se pretende verificar se a existente intenção de compra de vestuário e/ou calçado verdes se relaciona com a intenção de compra de vestuário e/ou calçado verdes através de lojas online. Como ambição, almeja-se identificar evidências que permitam enaltecer informações chave quanto à realidade de marketing diretamente associada à promoção e distribuição deste tipo de produtos, tanto em termos académicos como em termos empresariais. Como tal, realizou-se um inquérito distribuído no contexto online com recurso a uma amostragem por conveniência de participantes residentes em países europeus. Excetuando a falta de informação, os resultados evidenciam que, existem correlações positivas entre as dimensões em estudo que explicam a intenção de compra deste tipo de produtos tanto, através de lojas físicas como de lojas online. Existem, também, diferenças estatisticamente significativas entre os participantes que já compraram vestuário e/ou calçado online e os que nunca compraram por esta via, quanto à sua intenção de compra de vestuário e/ou calçado verdes através de lojas online. Esta investigação tem real interesse para a tomada de decisão estratégica das empresas de vestuário e de calçado que ambicionam a competitividade.
- Plano de Marketing: People Your Creative AgencyPublication . Miranda, Eduardo Luís de Paula; Ferreira, MafaldaEste projeto tem como principal objetivo, o desenvolvimento de um plano de marketing para a agência de publicidade People – Your Creative Agency. De maneira a elaborar o projeto com elevada precisão, foram definidas quatro questões de investigação centrais: 1) Quais são os procedimentos a adotar para melhorar a performance da agência garantindo a qualidade do serviço prestado?; 2) Quais os pontos fortes e fracos da People?; 3) Qual a estratégia de marketing a ser aplicada no presente projeto?; 4) Quais as estratégias de marketing mix operacional, para o ano 2019?. A metodologia utilizada no presente projeto o Action Research, que permitiu uma estabelecer uma relação de proximidade e maior interação com a agência, onde simultaneamente foram recolhidos dados primários e secundários, que foram implementados ou colocados em prática. Numa fase inicial, foi concebida uma entrevista estruturada de caráter informal à Gestora de Marketing da agência, tendo como principal objetivo a obtenção de informação que possibilitasse uma análise interna coerente. Posteriormente, foram aplicados questionários que seguiam o modelo SERVQUAL a clientes da People, para possibilitar a avaliação da qualidade do serviço comercializado pela mesma. Para a realização do plano de marketing, a estratégia utilizada será principalmente focada de forma intensiva a nível da promoção, sobretudo em marketing digital. Todas as ações propostas e planeadas visam o contínuo crescimento da marca, não diminuindo a qualidade do serviço.
- O perfil dos enoturistas que visitam as Caves Taylor´sPublication . Póvoa, Cláudia Maria de Lima; Nogueira, Mafaldacrescente procura por formas alternativas de lazer, levou ao surgimento de novos tipos de turismo, entre elas o enoturismo. Portugal acompanha esta tendência e, devido à sua estreita ligação com a história e produção de vinho, esta vertente turística encontra-se em franco crescimento. Assim sendo, e como parte integrante de um estágio realizado no grupo detentor da marca Taylor’s, este estudo teve como principal objetivo a caraterização do perfil dos enoturistas que visitam as caves de Vinho do Porto Taylor’s. Os objetivos específicos definidos foram caraterizar o perfil demográfico e socioeconómico, traçar o mesmo no que respeita a critérios de segmentação psicográfica e comportamental e compreender as principais motivações que os levaram a visitar a cidade do Porto e as caves Taylor’s. O estudo, que decorreu em janeiro de 2019, foi feito através da aplicação de um questionário presencial, realizado no final da visita às caves, que foi desenhado com base em informação recolhida na literatura sobre a temática em questão. Recorreu-se ainda à técnica de observação participante, de forma a obter uma melhor compreensão da experiência dos enoturistas durante a visita. Os resultados mostraram que os enoturistas que visitam as caves Taylor’s são de ambos os géneros (57.1% mulheres), apresentam uma faixa etária relativamente jovem (mediana de idades 30 anos), nacionalidades muito diversas, predominantemente de origem asiática (36.0%), europeia (35.5%) e americana (20.3%), e um nível de educação elevado (ensino superior: 82.4%). A maioria realiza a visita na companhia de familiares e amigos (86.5%). Regra geral, apresentam uma forte relação com o vinho e experiências prévias no enoturismo, apesar de apenas 35.8% terem por hábito comprar Vinho do Porto. As suas principais motivações para a escolha do Porto são a reputação geral da cidade, o próprio Vinho do Porto e a gastronomia local e, para a visita de caves de Vinho do Porto, provar Vinho do Porto e conhecer a sua história e processo de produção. A escolha das Caves Taylor’s é motivada, na maior parte dos casos, conhecimento prévio da marca e sua reputação e pelas informações obtidas através da Internet. Mostraram-se globalmente satisfeitos com a visita, sendo a relação qualidade/preço o aspeto que mereceu menor grau de satisfação.Adicionalmente, foram encontradas diversas diferenças motivacionais, consoante as caraterísticas demográficas e socioeconómicas, nomeadamente o género, a faixa etária, a nacionalidade, o nível de educação e a situação profissional. Em suma, este estudo permitiu tirar conclusões relevantes acerca da atual procura não só pelas caves de Vinho do Porto em geral e da Taylor´s em particular, mas também pela cidade do Porto como destino turístico.
- A influência da atmosfera de um brewpub na experiência sensorial de consumo de cerveja artesanalPublication . Magalhães, Paulo Gabriel Freitas; Nogueira, MafaldaO consumidor já não procura somente produtos ou serviços. Procura experiências autênticas, bem planeadas e com os detalhes acertados para que sejam criadas memórias fantásticas. Por isso, deve ser criado um diferencial entre comprar uma cerveja no supermercado e beber a mesma cerveja no estabelecimento da marca. Assim, o objetivo desta investigação é perceber de que forma é que a atmosfera de um brewpub influencia a experiência sensorial de consumo de cerveja artesanal para o consumidor português, sendo este, um tópico de relevo para o mercado cervejeiro, nomeadamente o segmento artesanal que continua em evolução Para responder ao objetivo geral da investigação, foi inicialmente realizada uma revisão da literatura com incidência nos temas marketing sensorial, marketing experiencial e atmosfera de consumo. Este estudo teve uma abordagem mista de carácter exploratório e também descritivo, com recurso às técnicas de entrevista (7 entrevistados), questionário (100 inquiridos) e observação: participante (720 horas) e direta com contagem de população (8 sessões). Assim, através da triangulação de dados das três técnicas de recolha foi possível concluir que o consumidor português atribui muito valor aos diversos componentes da atmosfera de consumo, a nível de ambiente, design e dá especial importância ao fator humano e à intangibilidade da experiência. Foi também possível perceber a importância da entrada de estabelecimento enquanto um touchpoint fundamental para a marca e ainda caracterizar o consumidor português de cerveja artesanal.