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Publicação
Gestão interna da marca de uma fintech: um estudo sobre a employee-based brand equity
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Orientador(es)
Resumo(s)
Num mundo em constante progresso e desenvolvimento, para uma grande parte da população, seria já impensável ter de se deslocar a um banco para efetuar as mais simples, e até mesmo complexas, operações bancárias. A cada dia que passa, as instituições bancárias necessitam de se adaptar a esta nova realidade. O caso de estudo que aqui apresentado foca-se na marca de uma empresa que concede ao mercado
financeiro a solução para esta transição digital e tecnológica, tratando-se assim de uma FinTech. Integrada num mercado feroz, a demanda pela vantagem competitiva é um requisito para o desenvolvimento sustentável desta marca e, aquilo que nos a propomos investigar, é de que forma o conhecimento e forma de estar dos colaboradores desta empresa pode contribuir para o aumento da notoriedade da marca, através da sua gestão
interna.
Nomeado de “Gestão Interna da Marca de uma FinTech: Um Estudo Sobre a Employee-Based Brand Equity”, esta tese de mestrado assume a forma de um caso de estudo no qual foi, por conseguinte, aplicada uma metodologia qualitativa e efetuada uma recolha de dados por meio de um questionário aos colaboradores da empresa, duas entrevistas de tipologia não estruturada e semiestruturada, uma análise documental e, ainda, observação participante. Para a elaboração das ferramentas de análise foi utilizado o modelo da employee-based brand equity proposto por King e Grace (2009 e 2010), tendo igualmente servido como base à elaboração da maior parte da contextualização teórica do estudo.
No final deste relatório de estágio, foi possível medir os efeitos do conhecimento da marca nos colaboradores, a sua gestão interna e os benefícios da employee-based brand equity, permitindo a elaboração de recomendações práticas a serem implementadas na gestão corporativa da empresa e da própria marca, com vista ao desenvolvimento da sua força (brand equity).
Descrição
Palavras-chave
Brand equity Gestão interna da marca FinTech Percecção do colaborador Benefícios da EBBE