O impacto do rgpd na prática do CRM: o caso "myHyundai"

Guimarães, Maria Luís Albuquerque Ribeiro Strecht

http://hdl.handle.net/10400.26/29827

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Authors

Guimarães, Maria Luís Albuquerque Ribeiro Strecht

Advisor(s)

Alves, Caetano

Abstract(s)

O trabalho de estágio apresentado pretende demonstrar o impacto que a entrada em vigor do RGPD teve na prática do CRM. Este estudo foi realizado na empresa Hyundai Portugal, com o desenvolvimento do projeto myHYUNDAI. Como se desenvolveu o estudo da entrada em vigor do RGPD na prática do CRM? Este trabalho contempla duas fases fundamentais: numa primeira, a revisão bibliográfica relacionada com o tema. Seguidamente a ligação com o trabalho de campo, analise de resultados e conclusões resultantes. Os resultados conseguidos podem servir como orientação e melhoria para a implementação de plataformas de CRM noutras empresas do Grupo Salvador Caetano, em que a Hyundai Portugal venha a ser reconhecida, como bem sucedida.