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- ORÇAMENTO EMPRESARIAL COMO INSTRUMENTO DE ALAVANCAGEM DE NEGÓCIOS DE UMA EMPRESA ATACADISTA NA ILHA DE SÃO LUIS: um modelo de casoPublication . MONTEIRO DE VILENA, LUIS CARLOS; Dias, ÁlvaroEste estudo teve o objetivo de analisar as principais características da institucionalização de práticas orçamentárias em uma empresa do setor atacadista de material de construção, localizado em São Luís - MA. Utilizou-se como base estrutural da pesquisa o trabalho desenvolvido por Vailatti (2017), em Florianópolis-SC, que tem como referência a Teoria Institucional, na perspectiva do modelo de análise de Burns e Scapens (2000). Para alcançar os objetivos definidos, realizou-se uma pesquisa exploratória, descritiva e quanti-qualitativa, a partir de um estudo de caso. A coleta de dados ocorreu por meio da aplicação de entrevista semiestruturada e questionário aos principais atores envolvidos no processo de institucionalização do Orçamento na empresa. A entrevista foi aplicada exclusivamente aos gestores (Diretor Presidente, Gerente Adm./Financeiro, Gerente Contábil, Gerente Comercial, Gerente de Transporte e Gerente de Logística), enquanto o questionário foi aplicado aos coordenadores de Marketing, T.I. e de Recursos Humanos. A empresa em estudo tem grande destaque no cenário nacional, e, devido à expansão das suas atividades, a partir de 2012, resolveu implantar a ferramenta orçamentária como um mecanismo de melhoria da gestão. Os resultados apontaram que a empresa já tem um processo orçamentário bastante estruturado, apresentando, de maneira bem definida, o processo de institucionalização da ferramenta orçamentária. A realização da pesquisa, em conjunto com as abordagens da Velha Economia Institucional e da Nova Sociologia Institucional, possibilitou a análise de diversos fatores, tantos internos quantos externos que estão ligados diretamente à prática orçamentária de forma institucional. Destaca-se, nesse sentido, que houve pressões externas e internas que influenciaram na implantação da ferramenta orçamentária. O planejamento tem grande valor para as pessoas envolvidas na sua elaboração, o que fez com que houvesse baixíssima resistência quanto ao processo de institucionalização do Orçamento na empresa. Foram observados muitos resultados positivos dentro da empresa, em virtude da utilização da ferramenta orçamentária, especialmente no suporte à tomada de decisões estratégicas e maior controle dos processos organizacionais.
- Grupo Amazónia Hotéis: Departamento ComercialPublication . Ramos, Jessica Patrícia Antunes; Almeida, SofiaOs hoteleiros têm, entres outros, os objetivos de captar o maior número possível de potenciais clientes e de fidelizar esses mesmos clientes. Em prol desses objetivos os hoteleiros criam pacotes dinâmicos, ofertas diversificadas, promovem eventos e serviços nas redes sociais nas quais o público-alvo se encontra e, monitorizam o grau de satisfação dos hóspedes. O presente relatório de estágio tem por base o estágio curricular realizado no Departamento Comercial do Grupo Amazónia Hotéis decorrido de 3 de setembro de 2018 a 3 de janeiro de 2019. Durante as 18 semanas de estágio foram delegadas tarefas entre as quais se destacam a atualização das redes sociais, a promoção de eventos e serviços e a análise de reviews no Booking.com, na Expedia.com e na Google Analytics. Os objetivos deste relatório são: analisar qual o impacto que a gestão de redes sociais (especificamente, Facebook e Instagram) pode ter na captação de potenciais clientes; identificar através das reviews recebidas quais as áreas (e.g. quartos, lobby, bar, piscina, etc) que carecem de intervenção e renovação em cada um dos quatro hotéis do grupo hoteleiro; e, apresentar sugestões de melhoria aos problemas identificados no Departamento Comercial e nos outros departamentos de modo a melhorar a comunicação interna da cadeia hoteleira, maximizar a produtividade do personnel e, consequentemente, melhorar a experiência para os futuros hóspedes.
- A INFLUÊNCIA DOS MODELOS DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA NA GESTÃO DO TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO MARANHÃO E A PERCEPÇÃO DOS SERVIDORES SOBRE O CLIMA ORGANIZACIONALPublication . Sousa, Rosimary; Lopes Costa, JoséA gestão pública brasileira tem sido alvo de constantes mudanças e reflexões sobre a forma de como são administrados os recursos públicos, e como esta administração interfere na prestação de um serviço público eficiente. O presente estudo traz uma abordagem histórica sobre os modelos de administração pública brasileira: patrimonialista, burocrático e gerencial, e as influências destes regimes na gestão pública, desenvolvido no domínio de um órgão do Poder Judiciário maranhense. A investigação buscou identificar características desses modelos na gestão do Tribunal de Justiça do Maranhão, a partir da percepção dos servidores, avaliada por meio de uma pesquisa de Clima Organizacional. O estudo acentua o enfoque cultural como fator relevante na investigação do objeto abordado, apontando transições decorrentes de acontecimentos determinantes no ambiente de trabalho, observados durante a experiência da autora como servidora da instituição. Analisa os cenários e os dados obtidos, de modo a estabelecer reflexões sobre os pontos fortes e fracos identificados, intentando contribuir para a melhoria do Clima Organizacional da instituição e o aperfeiçoamento da sua gestão. A abordagem preza por maior eficiência na prestação dos serviços, melhor qualidade de vida como fator motivacional, tornando o trabalho mais produtivo, maior empenho e dedicação, visando à melhoria dos índices investigados, e maior efetividade na prestação dos serviços jurisdicional e administrativo, atendendo às necessidades sociais, com foco nas melhores práticas da Gestão Organizacional.
- SUSTENTABILIDADE: práticas e resultados obtidos com a Logística ReversaPublication . PEREIRA, JOÃO LAUNÉEste trabalho aborda a Logística Reversa de Pós-Consumo como viés de sustentabilidade para empresas a partir da melhoria da gestão de resíduos sólidos. Nesta perspectiva, investiga as principais razões mencionadas na literatura da área para a adoção dessas práticas, identificando ainda qual a mais utilizada e quais os resultados alcançados com essas práticas. A pesquisa tem caráter exploratório, descritivo e qualitativo, características que possibilitaram alcançar os recursos necessários para o desenvolvimento do estudo, como a elaboração das questões de partida, dos objetivos, a construção do referencial teórico, e a aplicação da Análise de Conteúdo para tratamento dos dados levantados. Os resultados apontaram que a literatura existente converge para uma valorização da Logística Reversa como uma ferramenta de muita importância para as empresas contemporâneas, principalmente diante da problemática da geração crescente de resíduos sólidos e da dificuldade de dar-lhes uma destinação adequada. As empresas foco do estudo, respectivamente Apple, Nestlé, Natura e Ambev, foram escolhidas por se encaixarem nos critérios exigidos para o estudo, como serem empresas sustentáveis, que adotam práticas de logística reversa de pós-consumo, e ainda por terem uma boa imagem no mercado e grande representatividade em sua área de atuação. Os resultados apontaram que, no que tange às razões para adoção das práticas de logística reversa, as empresas não revelam de forma clara, em seus relatórios e sites oficiais, qual é sua principal motivação, mas demonstram ter interesse principalmente na redução do consumo de recursos virgens e de custos, visando à sustentabilidade. Sobre a prática mais utilizada, a reciclagem teve maior destaque entre as empresas. Por fim, em relação aos resultados alcançados, a redução dos custos, impacto positivo no meio ambiente, e ganhos de imagem/reconhecimento foram os mais evidentes.
- Recital de TubaPublication . Carneiro, Adélio Da CostaNo âmbito da candidatura para a realização de Provas Públicas para a obtenção do Título de Especialista, na Área de Música – Sopros – Tuba pela Academia Nacional Superior de Orquestra, além da apresentação do currículo profissional é solicitada a apresentação de um trabalho de natureza profissional. O trabalho consistirá na realização de um Recital de Tuba e Piano, onde serão interpretadas algumas das obras de relevo no repertório de Tuba, de referência não só na performance do instrumento bem como de importante carácter pedagógico.
- Modelo de risco de terreno: uma estratégia preditiva para a implementação de sistemas de videovigilânciaPublication . Vilhena, Maria Inês Raposo; Morgado, Sónia Maria Aniceto; Felgueiras, Sérgio Ricardo Costa ChagasTodos os locais comportam em si características espaciais únicas, que os tornam alvos mais ou menos disponíveis à ocorrência do crime, levando à formação de padrões criminais que se refletem na previsibilidade do crime. No ambiente altamente incerto que caracteriza as sociedades hodiernas, impõe-se a adoção de novas estratégias, capazes de identificar antecipadamente os riscos emergentes. Neste contexto, desenvolvemos a nossa investigação em torno de uma técnica prospetiva, que emerge enquanto abordagem inovadora à gestão do risco – o modelo de risco de terreno (RTM). Capaz de ultrapassar a análise retrospetiva proporcionada pelas técnicas de mapeamento convencionais, o RTM recorre aos riscos que provêm dos fatores espaciais para delimitar áreas de risco onde o crime terá maior probabilidade de ocorrer no futuro, permitindo alterar os fatores de risco que lhe dão origem, nomeadamente através da adoção de medidas de prevenção situacional, como a implementação de sistemas de videovigilância. Deste modo, guiámos o nosso estudo procurando compreender de que forma o RTM permite dimensionar um sistema de videovigilância, com o intuito de definir os locais que, na freguesia de Alfragide, carecem da instalação de câmaras de vigilância. Através do software RTMDx, contruímos um modelo direcionado para o crime de furto em veículo, que resultou na identificação de seis áreas excecionalmente em risco que permitiram sustentar a implementação de um sistema de videovigilância na freguesia de Alfragide e identificar as localizações onde o mesmo deve ser instalado, demonstrando assim o potencial desta técnica prospetiva para a adoção de estratégias preventivas assentes em previsões futuras e não em eventos passados.
- O processo decisório no policiamento a manifestações políticas: um estudo naturalistaPublication . Bicheiro, Laura Patrícia da Silva; Pais, Lúcia Maria de Sousa Gomes Gouveia; Felgueiras, SérgioComo ser humano, qualquer polícia toma decisões, tanto na vertente pessoal como profissional da sua vida. Nesta última, em situações que envolvem um planeamento mais detalhado, como é o caso do policiamento a grandes eventos, o processo de tomada de deci-são é bastante complexo e fortemente influenciado por vários fatores, tais como falta de tempo, incapacidade de aceder a toda a informação disponível, limitações cognitivas, pres-sões sociais, institucionais e políticas, entre outros. Neste estudo procurou-se compreender e descrever de que forma é que decisores experientes, Oficiais da Polícia de Segurança Pú-blica, deliberam em contexto de manifestações políticas. Assim, desenvolveu-se um estudo qualitativo, em contexto naturalista, sobre a tomada de decisão policial em sete grandes eventos políticos, com o intuito de melhor compreender o processo de tomada de decisão policial. Os dados foram recolhidos através de pesquisa documental, observação no terreno e aplicação do protocolo think aloud, tendo sido posteriormente submetidos a análise de conteúdo. Os resultados sugerem que este processo assenta na capacidade do decisor em recordar experiências passadas, avaliar cursos de ação, pesquisar e gerir a informação neces-sária, analisar pistas informativas, realizar simulações mentais, antecipando cenários e pro-jetando expectativas de forma constante durante todo o policiamento. Concluiu-se também que a experiência e o conhecimento do decisor policial são preponderantes em todo o pro-cesso decisório, assim como a utilização de heurísticas.
- Investigação criminal na PSP: formação do agente não investigador para a abordagem inicial ao local do crimePublication . Ribeiro, Nina Elizete Antunes; Rodrigues, Ezequiel Agostinho Maciel; Pimentel, António Lourenço GomesO presente trabalho de investigação centra-se na formação ministrada pela Polícia de Segurança Pública ao agente não investigador para a realização de uma correta gestão do local do crime/abordagem inicial. A formação no âmbito da investigação criminal, no seio da Polícia de Segurança Pública, é essencialmente voltada para os agentes que são/serão investigadores criminais, agentes estes que frequentam um curso específico – Curso de Investigação Criminal – e também formação específica no âmbito da atividade da polícia técnica de gestão do local do crime, e que, por tal motivo, têm, ou é suposto terem, boa formação nesta matéria. Quanto à formação dos agentes não investigadores, com competências policiais genéricas, ela não é sistemática nem contínua, pelo que é pertinente questionar o nível de preparação destes agentes para a gestão inicial dos locais de crime. Estes agentes são, na maior parte dos casos, o polícia que não é investigador criminal e que poderá ser, por exemplo, o polícia do carro patrulha, a quem é transmitida a ocorrência e solicitada a deslocação ao local. O objetivo geral do presente estudo foi saber se a Polícia de Segurança Pública disponibiliza formação adequada aos seus agentes não investigadores para que estes possam desempenhar adequadamente a missão de abordagem inicial ao local do crime. Em termos de método foi aplicado um inquérito por questionário a uma amostra representativa do efetivo policial do Comando Metropolitano de Lisboa, excluindo os agentes policiais pertencentes à Divisão de Investigação Criminal e à Divisão de Trânsito. Concluiu-se que os agentes não investigadores das Divisões Policiais de competência genérica do Comando Metropolitano de Lisboa se sentem bastante preparados para realizarem corretamente a abordagem inicial ao local do crime; demonstram estar maioritariamente preparados para a abordagem inicial ao local do crime; e, não se vislumbra diferença de nível de formação contínua em abordagem inicial ao local do crime entre as várias Divisões Policiais de competência genérica do Comando Metropolitano de Lisboa.
- Segurança e turismo: a polícia nacional e a promoção da segurança no turismo em Cabo VerdePublication . Semedo, Alexsandro Correia; Correia, Eduardo PereiraAtualmente, a indústria do turismo é uma das mais proeminentes a nível mundial. Além de contribuir para a criação de postos de empregos, contribui para o desenvolvimento económico de vários países. Paralelamente, a segurança tornou-se num dos principais critérios na escolha dos destinos turísticos. A emergência de novos riscos e ameaças confere às respostas uma natureza global e partilhada. No panorama cabo-verdiano, aos riscos e ameaças globais, juntam-se os locais que impulsionam a partilha e coprodução de segurança no âmbito do turismo. A parceria entre atores públicos e privadas, nacionais e internacionais propiciaram a materialização do programa “turismo seguro”. No que concerne à promoção da segurança no turismo, a Polícia Nacional de Cabo Verde dispõe de meios próprios para a prossecução de tal tarefa nas ilhas com maior vocação turística. Contudo, o programa “turismo seguro” não responde às exigências de certas ameaças, como o terrorismo internacional ou da criminalidade organizada, uma vez que foi projetado e direcionado para a criminalidade doméstica e não para a transnacional. Os gabinetes estabelecidos no âmbito do programa “turismo seguro” revelam-se pouco eficazes em responder os problemas securitários no âmbito do turismo, perante o aumento gradual do número de turistas. Considerando o peso do turismo na economia cabo-verdiana, cabe às estruturas policiais adaptar e ajustar a sua capacidade de resposta às ameaças securitárias, particularmente nas ilhas de maior vocação turística.