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- Plano de marketing : Associação Desportiva de ValongoPublication . Pinto, Andreia Filipa Ferreira; Sá, DanielO hóquei em patins tem tido algum destaque por parte dos mídias sociais. Em consequência disso, os clubes devem apostar em recursos humanos especializados, mais concretamente direcionados ao marketing, para que se tornem mais atrativos do que os seus concorrentes. Concorrentes esses que não são as equipas com que jogam durante toda a época, mas sim o teatro, o cinema, o futebol entre outras atividades que ocorrem aquando os seus eventos desportivos. O presente trabalho fala de um clube de hóquei em patins especifico, do qual sigo e sou adepta à bastante tempo, a Associação Desportiva de Valongo. Logo, quando me foi proposto o estágio não poderia recusar. O uso de um plano de marketing eficaz melhora a relação entre o clube e os consumidores do desporto o que, gerará uma melhor rentabilidade para o mesmo. Após não terem aproveitado o facto de serem campeões nacionais em 2013/14, por inexistência de marketing no clube, este plano de marketing surge com o intuito de ajudar a Associação Desportiva de Valongo a lançar e promover o clube. Uma vez que, até ao momento é notória a falta de estratégias de marketing. Para a elaboração deste plano de marketing foi necessário realizar duas vertentes que se complementam uma vertente teórica onde foi descrita a opinião de vários autores sobre temas como o marketing no desporto, fãs, love brands e consumidores de desporto e, plano de marketing. Esta primeira vertente serviu de auxílio para a elaboração da segunda que é mais prática, o plano de marketing para a Associação Desportiva de Valongo. A parte prática foi idealizada com base na análise de dados secundários fornecidos pela organização e por documentos públicos da Federação de Patinagem de Portugal e de dados primários através da observação direta simples e observação direta experimental. As estratégias a implementar após toda a análise consistem na angariação de atletas provenientes de visitas às escolas do concelho, obtenção de novos patrocinadores, aumento da visibilidade através do website e das redes sociais, organização de eventos. As ações delineadas preveem um aumento de 5% no alcance do público o que irá atrair mais patrocinadores e um aumento de 2% por ano no número de atletas. Ao atingirmos estes resultados iremos ter um crescimento da organização enquanto clube desportivo, quer pela sua maior notoriedade no setor do hóquei em patins quer a nível financeiro.
- Diversificação da experiência de consumo no ponto de venda de roupa infantilPublication . Silva, Dévora Sofia Moutinho; Ferreira, MafaldaO presente relatório visa o desenvolvimento de um plano de marketing para a loja janotas de forma a diversificar a experiência do consumidor infantil, dada a importância e influencia que, atualmente, este consumidor possui. Outro ponto a destacar é o fato de os consumidores estarem cada vez mais exigentes com o que as empresas têm para oferecer, e, a empresa Janotas, sendo uma loja de rua que vende apenas produtos infantis, está a sentir a necessidade de alargar o seu conceito.
- O conhecimento industrial e os seus efeitos na confiança do cliente o caso miligramPublication . Patarata, Ana Rita; Nogueira, MafaldaAs agências de Gestão de Marca encontram-se geralmente num contexto Businessto- Business e caracterizam-se pelo fornecimento de serviços que envolvem o marketing, a publicidade e o design. Desta maneira são frequentemente deparadas com dois mercados complexos: o contexto industrial e o fornecimento de serviços. A estas dificuldades acresce a heterogeneidade de setores industriais nos clientes destas agências, lidando assim com áreas que não estão familiarizadas com serviços e terminologias específicas da gestão de marca. Sendo que a retenção de clientes é a opção economicamente mais favorável quando comparada com a atração de novos usuários, a tentativa de manter uma carteira de clientes inabalável depende sobretudo das relações empresariais e consequentemente do fator confiança. Assim, o presente estudo qualitativo e exploratório, centra-se na aplicação de tipos e níveis de conhecimento industrial e na sua influência na confiança do cliente Miligram, de maneira a compreender como potenciar este fator e ultrapassar os obstáculos referidos anteriormente. A análise da literatura existente sobre o tema permitiu a retenção de três princípios essenciais para a presente investigação: os tipos de conhecimento, os níveis de conhecimento e a confiança. Os elementos referidos foram aplicados a 9 clientes Miligram através de inquéritos por questionário e corroborados através da observação realizada. As conclusões retiradas demonstram uma relação estatisticamente significativa entre o tipo de conhecimento subjetivo e a confiança dos clientes Miligram, e coeficientes de correlação e determinação fortes tendo em conta as variáveis, tipo de conhecimento industrial, nível de conhecimento industrial e confiança do cliente Miligram. Esta investigação tornou possível a sugestão de reconsideração por parte da Miligram, do seu contacto com presentes e futuros clientes, uma vez que o nível de conhecimento industrial subjetivo torna a decisão de compra mais dependente das informações providenciadas pelo vendedor, tornando a motivação de compra mais forte (Brucks, 1985).
- Plano de negócios Breda Gentleman WearPublication . Breda, Nuno Rocha Oliveira; Alves, CaetanoO plano de negócios apresentado traz objetivos claros à concretização do plano financeiro da Breda Gentleman Wear. Projeto esse que será implementado ainda no ano de 2018. Na primeira parte do trabalho, encontra-se a revisão da literatura onde são descritos pontos como a abordagem a fazer num plano de negócios, a criação de uma marca, setor automóvel, retro e tendências. Este plano de negócios teve como estudo outros planos de negócios bem como temas relacionados com o setor automóvel, retro e tendências. Terminada a revisão da literatura é possível verificar dentro da metodologia o tipo de investigação desenvolvida para o projeto e seus objetivos. Seguindo para o trabalho de campo é possível verificar a amostra e a análise quantitativa feita através de um questionário a cerca de 100 inquiridos. Estes foram cuidadosamente selecionados uma vez que para o plano apresentado seria apenas necessário trabalhar dois temas: Automóveis e Moda. A estrutura idealizada para este projeto foi feita por base em diferentes estruturas de planos de negócios de autores diferentes, no entanto sempre com a aplicabilidade e numa estrutura que estivesse dentro daquilo que o autor e fundador da Breda Gentleman Wear procura para a mesma. Através dessa estrutura, foi possível identificar a análise interna, análise externa, diferenças com concorrentes, análise swot e análise swot dinâmica entre outros. Não menos importante foram também definidas as estratégias a adotar, as ações e o orçamento para o projeto. Este ponto passa por ser o mais crucial uma vez que é onde se pode encontrar a avaliação e controlo do e para o projeto. Através destes pontos é assim possível definir estratégias direcionadas aos consumidores da Breda Gentleman Wear.
- Gaps de perceção quanto à identidade e imagem da marca museu: estudo de caso do museu de arte contemporânea da fundação serralvesPublication . Costa, Rita Santos; Nogueira, MafaldaDurante os últimos anos, a relação do marketing com as artes tem sido muitas vezes considerada inadequada, devido a uma visão simplista de que o marketing pode afetar e reduzir o valor interno e a distinção da arte. Mais recentemente, a disciplina de Gestão da Marca – o Branding – tem-se evidenciado nas estratégias de Marketing como prioritária, no entanto, no que toca à gestão das Artes e Cultura, especificamente no contexto dos museus, é um tema ainda embrionário. Apesar disso, existem já diversos casos de sucesso de implementação de estratégias de branding em museus, como o Tate Modern em Londres ou o MOMA em Nova Iorque. Assim, tendo em conta o novo ambiente competitivo onde se inserem os museus, a construção da identidade da marca é central para a visão estratégica e como impulsionadora para a criação de valor da marca, ocorrendo em quatro dimensões: organização, produto, símbolo e pessoa. Percebe-se ainda que a identidade da marca é, por vezes, confundida com o conceito de imagem da marca percebida pelo público. Assim, o grande desafio de quem gere uma marca está em promover uma congruência entre a identidade e a imagem, com o objetivo de garantir a lealdade à marca. Assim, esta investigação teve como objetivo pesquisar possíveis gaps de perceção entre a identidade e a imagem da marca “Museu de Arte Contemporânea de Serralves” nas dimensões organização, produto, símbolo e pessoa, tendo realizado para tal uma entrevista semiestruturada ao Diretor de Comunicação do Museu e dois focus group com visitantes da instituição. Com efeito, esta investigação contribuiu ainda para o conhecimento aprofundado da construção e atributos da identidade da marca museu, assim como a visão dos participantes sobre as estratégias de marketing e branding do setor.
- Plano de marketing digital: PTfranchising.comPublication . Couto, Hugo Miguel Guerra Capela; Alves, CaetanoAs ferramentas de marketing digital têm vindo a assumir um papel fundamental no mundo empresarial, o seu crescimento é notável, tornando-se uma ferramenta chave nas mãos dos profissionais que procuram definir novas estratégias de marketing. O consumidor dos dias de hoje demonstra uma grande aceitação quando abordado através das ferramentas digitais. As vantagens são evidentes, passando pela facilidade de acesso ao cliente e pela rapidez com que as comunicações são realizadas, fatores que tornam as estratégias de comunicação dos dias de hoje bastante eficazes. No mercado B2B a utilização destas ferramentas ainda não é tão envolvente, mas o seu desenvolvimento e dependência começam a tornar-se evidentes. De facto, as ferramentas digitais tornam-se decisivas no processo de comunicação. Através das vantagens de comunicação, proximidade e acompanhamento destas ferramentas é possível estar mais perto do cliente e, portanto, criar relações. Por todas estas razões, as ferramentas digitais permitem acelerar o processo de aproximação ao cliente, transformando o modo como são criadas as comunicações com este último. O presente estudo visa esclarecer de que forma as ferramentas digitais podem ajudar na construção de estratégias de marketing digital, de forma a melhorar o serviço prestado pelo portal www.PTFranchising.com aos utilizadores.
- Instagrammers de moda como influencers das mulheres da geração millenialsPublication . Fernandes, Jennifer Mendes; Cayolla, RicardoA revolução digital gerou uma mudança social no consumo da moda. A geração millennials é uma geração que está muito ligada ao mundo digital e, estes são muitas das vezes influenciados nas suas decisões de compra por influencers que partilham as suas experiências com o seu público. Estes influencers encontram-se presentes no Instagram e, nesta rede social são chamados de instagrammers. São criadores de conteúdo que partilham os seus gostos e dia-a-dia nesta plataforma. No caso de instagrammers de moda estes partilham maioritariamente os seus looks para inspirarem os seus seguidores. Os millennials são os mais fiéis seguidores e imitadores destes influencers. Relativamente às mulheres estas são as que mais gostam de se inspirar nos looks partilhados pelas instagrammers de moda e, são também as principais utilizadoras do Instagram. Como tal, as mulheres desta geração são influenciadas por instagrammers desta área e é isso que se pretende com o presente estudo, analisar de que forma as mulheres da geração millennials são influenciadas por instagrammers de moda. Para o desenvolvimento do presente estudo foi desenvolvida uma investigação com metodologia qualitativa, de carácter exploratório, alicerçada na técnica entrevista feita a dez mulheres da geração millennials. Após uma abordagem à metodologia adotada, apresenta-se a análise de dados e discussão dos resultados obtidos. Com a realização deste estudo tornou-se possível comprovar a importância do Instagram na vida destas mulheres e, no quanto estas gostam de se inspirar em instagrammers de moda no dia-a-dia para os seus próprios looks. Foi também possível perceber que as mulheres da geração millennials são influenciadas por instagrammers de moda principalmente na compra de peças de roupa e, nas fotografias que estas tiram pois, as mulheres desta geração tentam imitá-las.
- A perceção do consumidor Português sobre a atmosfera das lojas de vestuárioPublication . Machado, Carolina Bicker da Costa Pinto; Nogueira, MafaldaAtualmente, vivemos numa era onde todos os dias assistimos a mudanças constantes, principalmente a nível tecnológico. Relativamente à compra, hoje em dia, esta pode ser efetuada através de vários canais, porém, os consumidores portugueses ainda não são muito adeptos desses canais alternativos (como a compra online), rendendo-se às compras na loja física e mantendo-se ligeiramente afastados dessas novas tecnologias. Assim, é crucial criar atmosferas de loja que sejam indicadas para os seus segmentos-alvo. Este estudo pretende clarificar quais os componentes de uma atmosfera de loja de vestuário que precisam de mais investimento. De forma responder ao objetivo da investigação, foi realizada uma revisão de literatura centrada em dois temas: o comportamento do consumidor e a atmosfera de loja. Através de uma metodologia quantitativa e descritiva, foi realizado um questionário dirigido à população portuguesa (1088 inquiridos), de forma a compreender a sua perceção quanto ao seu comportamento em loja perante os componentes atmosféricos. Assim, através de analises estatísticas realizadas utilizando o SPSS, foi possível concluir que, uma atmosfera de loja de vestuário em Portugal é composta por fatores ambientais (música e aroma), fatores de design (montra, expositores, sinalização e provadores) e fatores sociais (vendedores e aglomeração). O consumidor português, no geral, considera que estes componentes são importantes para o seu comportamento em loja, sendo que os consumidores mais velhos, com mais nível de escolaridade, ou do sexo feminino, são os que mais se mostraram influenciados pelos fatores atmosféricos presentes numa loja de vestuário.
- Análise da experiência do consumidor de moda de luxo em contexto online- aplicação móvel (app) versus website: caso de estudo farfetchPublication . Reis, Francisca Fontes; Gomes, SandraAo longo dos últimos anos o mercado de luxo tem vindo a observar uma valorização crescente, bem como tem sido alvo de mudança no que toca às marcas que compõem este tecido. O volume de vendas tem registado um notável aumento, essencialmente causado pela procura do público chinês e a capacidade de resposta aos desafios exigentes e constantes deste tipo de consumidores tem sido cumprida com sucesso. A recusa em utilizar o canal online como meio de comercialização por parte das marcas de luxo, justificada pela falta de exclusividade, é, nos dias que correm, muito diferente. Uma vez que as mesmas já consideram este meio de venda como vantajoso, devido aos seus resultados de vendas. A crescente oferta deste mercado ao nível da experiência deve ser igualmente exaltada, visto que este público é insaciável no que toca a pedidos de experiências inovadoras. O propósito desta investigação é analisar a experiência de compra do consumidor de moda de luxo, em contexto online, fazendo um confronto entre os websites e as aplicações móveis. Mais especificamente, dos consumidores da plataforma de E-Commerce de Luxo Farfetch. Para tal, recorreu-se a uma abordagem teórica baseada em três temas – Mercado dos bens de luxo; Comportamento de compra do consumidor online; Experiência do Consumidor - que em conjunto com um diagnóstico extensivo à marca e a recolha de dados primários, obtidos por questionários e entrevistas, ajudaram a definir propostas de melhoria para a plataforma e a apurar as avaliações quanto à experiência de compra. Os resultados obtidos aplicados a este público apontam para uma maior valorização do website para realização de compras ao invés da aplicação móvel (app), no entanto é evidente um aumento da importância do uso mobile devido a fatores como a compra mais rápida e mais fácil, navegação mais fluída, etc. Ao nível da experiência, os resultados não permitem afirmar a sua diferença entre canais, no entanto são encontradas razões que podem justificar esta alteração, bem como é demonstrado que a valorização da interação com as empresas que vendem este tipo de bens é importante para os consumidores analisados, o que pode influenciar a sua experiência de compra.
- Shopping assistant chatbots : uma nova solução digital para a empresa netgócioPublication . Araújo, Tiago; Casais, BeatrizNo seguimento do estágio curricular realizado na empresa Netgócio, o presente relatório visou apurar se os chatbots representam uma boa aposta enquanto solução digital para implementar na carteira de serviços digitais da empresa. A crescente utilização de equipamentos móveis torna, inevitavelmente, o consumidor mais móvel. Quando viaja, quando faz compras ou até mesmo quando está no escritório, é-lhe permitido realizar transações muito facilmente, e surge assim a necessidade de introdução de novas soluções digitais, de forma a potenciar os resultados das empresas e destacando-se pela oferta de serviços inovadores. Devido também, ao aumento da utilização de aplicações de chat é expectável a alteração do comportamento de compra do consumidor, potenciando assim o m-commerce. Foi então proposta uma revisão de literatura que possui como grandes temas o marketing digital, o consumidor digital e o omnicanal. Nesta investigação aplicou-se uma metodologia quantitativa, através da distribuição de questionários pré-preenchidos. O objetivo é comprovar através do modelo de aceitação de tecnologias, quais as dimensões mais valorizadas na adoção dos chatbots, e qual o comportamento do consumidor face a este mesmo serviço. Foi possível verificar que as dimensões que mais influenciam a atitude face à utilização dos chatbots é a compatibilidade e a atitude face à publicidade móvel. Estes mesmos resultados demonstram ainda uma atitude e uma intenção comportamental neutra face a esta solução digital. A aposta nos chatbots torna-se assim um importante fator de diferenciação para a Netgócio, permitindo a disponibilização deste serviço numa fase embrionária.