IPAM - Lisboa - Dissertação de Mestrado
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Browsing IPAM - Lisboa - Dissertação de Mestrado by advisor "Borges, Ana Paula"
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- Adoção de mobile banking pela geração Z: um panorama do mercado em PortugalPublication . Carvalho, Sila Aguiar; Borges, Ana PaulaO rápido progresso tecnológico e o uso cada vez mais frequente de dispositivos móveis, o mobile banking emergiu como uma escolha cada vez mais popular e prática para a administração financeira global. Este estudo pretendeu investigar as diferentes motivações “variáveis que levam a Geração Z, composta por pessoas nascidas entre 1995 e 2010, a adotar o mobile banking (Seemiller & Grace, 2016). Foi adotada uma abordagem metodológica que utilizou oito variáveis independentes, baseadas em estudos anteriores e validadas. As hipóteses identificadas na revisão da literatura foram testadas através de um questionário aplicado à Geração Z, fornecendo dados empíricos para validar as suposições. A análise estatística dos dados foi realizada utilizando o software SPSS. Os nomes dos respetivos autores de onde foram retiradas as variáveis de estudo estão citados nas hipóteses de investigação. A análise estatística, realizada com o software SPSS, demonstrou que confiança, privacidade, risco percebido, valor de utilização, facilidade de uso e necessidade de interação pessoal influenciam significativamente a adoção do mobile banking pela Geração Z. Em contrapartida, influência social e a falta de informação não apresentaram significância.
- Comportamento de compra da moda sustentável: as motivações da geração ZPublication . Sequeira, Laura Remondes; Borges, Ana PaulaA moda sustentável tem sido um tema de crescente interesse, especialmente entre a geração Z, que demonstra uma preocupação cada vez maior com questões socioambientais. Este estudo busca compreender as motivações de compra dessa geração em relação à moda sustentável, utilizando uma abordagem quantitativa para analisar fatores como conscientização ambiental, preocupações sociais e a influência do conceito de "coolness" das marcas. A pesquisa envolve a aplicação de questionários a uma amostra representativa de consumidores da geração Z, explorando suas percepções, atitudes e comportamentos em relação à moda sustentável. Os resultados quantitativos fornecem insights importantes sobre os principais impulsionadores de compra nesse segmento demográfico, bem como sobre a eficácia das estratégias de marketing e comunicação das marcas sustentáveis. A análise de uma amostra de 104 indivíduos brasileiros revelou uma preferência crescente dessa geração por marcas que adotam práticas éticas e sustentáveis. Os resultados destacam a importância da conscientização ambiental, das preocupações sociais e da autenticidade das marcas nas decisões de compra desse grupo demográfico. Compreender essas motivações é essencial para desenvolver produtos que atendam às suas expectativas, fomentando um consumo mais ético e sustentável na indústria da moda.
- Desafios na implementação de estratégias de marketing digital por pequenas e médias empresas: um olhar sobre a TOP UP LDAPublication . Gopalgy, Fáyad Cassamo; Borges, Ana PaulaEsta pesquisa tem como objetivo analisar os desafios enfrentados pelas pequenas e médias empresas (PMEs) na implementação de estratégias de marketing digital, com foco na Top Up Lda. A motivação para este estudo surgiu a partir da observação da queda da visibilidade da marca Top Up Lda no mercado, especialmente após a entrada de um novo concorrente, a Recarga Aki. Para alcançar os objetivos propostos, foram conduzidas entrevistas semiestruturadas com três colaboradores da Top Up Lda. A análise de conteúdo, baseada em Bardin (2016) e outros autores, foi utilizada para interpretar os dados coletados. Os resultados revelam que a Top Up Lda enfrenta desafios significativos na implementação de estratégias de marketing digital, incluindo restrições financeiras, falta de expertise em marketing digital e resistência à mudança organizacional. Além disso, a empresa não possui um departamento de marketing dedicado, o que limita sua capacidade de desenvolver e executar estratégias eficazes de marketing digital. As conclusões desta pesquisa sugerem a necessidade urgente da Top Up Lda de criar um departamento de marketing, contratar profissionais qualificados e aprimorar sua presença online. Recomenda-se a melhoria do website da empresa e a criação de páginas corporativas nas redes sociais, como Facebook e Instagram, para se comunicar melhor com o público-alvo e impulsionar as iniciativas de promoção e vendas. Esta pesquisa não só beneficia a Top Up Lda, mas também outras PMEs, fornecendo um modelo de análise e estratégias que podem ser adaptados a diferentes contextos empresariais, promovendo assim um melhor desempenho no ambiente digital.
- A experiência do cliente em hotéis pet friendly: fatores que influenciam na sua satisfaçãoPublication . Penso, Inês Caseiro; Borges, Ana PaulaA domesticação dos animais tem experienciado um aumento contínuo ao longo dos anos, assumindo novas proporções no meio familiar. Atualmente, os animais não são apenas animais de companhia ou utilizados para fins de caça, estes assumem um papel vital nas famílias, integrando-as por completo. Como o setor do turismo e da hotelaria estão em constante evolução, surgem novos conceitos que revitalizam a área, como é o caso do pet friendly. Com a presente dissertação, pretende-se a abordar o conceito pet friendly na vertente hoteleira, procurando identificar os fatores que mais contribuem para a satisfação dos clientes, nomeadamente os donos dos animais de estimação, quando estes se hospedam em hotéis que aceitam animais de estimação, conhecidos como os hotéis pet friendly. Para esta investigação recorreu-se a uma metodologia qualitativa que, através das entrevistas em profundidade, permitiu perceber como os fatores do preço, do design do serviço, das evidências físicas e o apoio ao cliente contribuem para a satisfação do cliente, promovendo uma melhor experiência. Através deste estudo, é possível identificar que o conforto e qualidade dos serviços são essenciais para que os donos dos animais de estimação se sintam satisfeitos, promovendo uma melhor experiência durante a sua hospedagem. A isenção de taxas e a livre circulação são fatores determinantes na satisfação dos clientes. Assim, estamos perante um segmento recente que exige, por parte do setor hoteleiro pet friendly, um elevado rigor e conhecimento deste conceito, de modo a promover uma experiência o mais satisfatória possível para o cliente.
- Geração Z: comportamento de compra do turista na escolha do destino, hospedagem e atividades a realizarPublication . Inglês Martins Pedro, Margarida; Borges, Ana PaulaCom o aumento das deslocações turísticas pós período pandémico, não só a nível nacional, mas também a nível internacional, é de elevada importância a compreensão dos diferentes componentes que constituem uma viagem e como cada uma delas é importante. A geração Z, devido aos seus hábitos de consumo e às especificidades do ambiente onde cresceram, apresentam um comportamento diferenciado em muitas áreas, sendo o turismo uma dessas áreas. A problemática de estudo passa pela compreensão do comportamento da geração Z aplicada ao turismo, neste caso, por entender como é que a mesma geração se comporta na escolha do destino, da hospedagem e das atividades e como é que os seus valores e comportamentos como turistas influencia cada uma das escolhas nestes momentos. No decorrer da presente dissertação, serão abordados os variados conceitos que se relacionam com a problemática em estudo, sendo as mesmas: comportamento de compra, seguido de um conceito sobre turismo, assim como tendências do turismo observadas no ano de 2023 e 2024 e por fim, a caracterização da Geração Z e as suas motivações para viajar e a sua forma de escolher as temáticas anteriormente mencionadas. Através da metodologia de investigação e recolha de dados primários por via de questionário e entrevistas, foi possível aferir que cada vez mais é possível observar um aumento da tendência desta geração para se conectarem e conhecerem a cultura local dos destinos onde viajam, valorizando a gastronomia e a segurança, assim como atividades relacionadas com história e cultura.
- O Impacto das Redes Sociais no Processo de Decisão de Compra dos Consumidores de Cerveja ArtesanalPublication . Gaidão, Tomás Maria Caetano Alves; Borges, Ana PaulaO consumo de cerveja artesanal tem vindo a adquirir cada vez mais relevância em Portugal, não só pela procura de novas experiências de sabores como também numa tentativa de quebrar a tendência global de consumo de cerveja industrial. Para além disso, o fenómeno da digitalização tem vindo cada vez mais a impulsionar as interações digitais entre as marcas e o consumidor através de plataformas como as redes sociais. Desta forma as marcas aproveitam oportunidade para não só estreitar o relacionamento com os atuais consumidores como também aproveitar o maior alcance que estas plataformas oferecem, de modo impactar potenciais novos consumidores. Posto isto, esta investigação tem como foco avaliar o impacto das redes sociais na decisão de compra do consumidor de cerveja artesanal em Portugal. A metodologia deste trabalho assentou num primeiro momento na análise quantitativa, consequência de inquéritos realizados a consumidores de cerveja artesanal em Portugal através de métodos de análise multivariada e com recurso ao modelo de regressão múltipla de modo a testar o modelo de investigação e respetivas hipóteses formuladas. Num segundo momento foram elaboradas dois roteiros, destinados a dois grupos distintos de consumidores de cerveja artesanal, o 1º grupo constituido por consumidores de cerveja artesanal seguidores das marcas de cerveja artesanal portuguesas nas redes sociais e um 2ºgrupo constituido por consumidores de cerveja artesanal não seguidores. De seguida serão apresentados os resultados obtidos, tal como a discussão sobre estes. Por fim são destacadas as contribuições teóricas e práticas do estudo e ainda as principais limitações do presente estudo e as respetivas recomendações para investigações futuras.