Publication
Manual de recomendações para a qualidade da satisfação de serviços nos estádios de futebol
| dc.contributor.advisor | Sá, Daniel | |
| dc.contributor.author | Teixeira, João | |
| dc.date.accessioned | 2015-02-26T10:28:41Z | |
| dc.date.issued | 2014-09-16 | |
| dc.description.abstract | O presente projeto profissional, realizado no âmbito do mestrado em Gestão de Marketing, tem como objetivo apresentar um manual de recomendações para a qualidade da satisfação dos espectadores dos estádios de futebol. O investimento que clubes, autarquias e governo fazem numa estrutura como um estádio de futebol é, em termos económicos e humanos, avultada. Aliada à transformação do desporto num negócio e dos clubes em autenticas empresas, alguns cotados em bolsa, torna imprescindível obter o maior retorno financeiro possível dos estádios. O estudo realizado, de natureza exploratória e qualitativa, permite a elaboração de um manual que define aos critérios mais importantes para atingir uma maior qualidade no serviço que os estádios podem oferecer, e, consequentemente, a uma maior satisfação e lealdade por parte dos espectadores. Embora se trate de uma temática sobejamente abordada na pesquisa científica, a abordagem do ponto de vista do gestor esportivo/marketing responsável pela gestão dos estádios é pioneira. A metodologia seguida assenta na especificidade do setor de atividade (desporto) e tem como objetivo a abrangência e possibilidade prática de este manual poder ser usado por qualquer clube e estádio. Embora o projeto apresente um conjunto de limitações, inerentes à especificidade do próprio setor e das suas mudanças constantes, pensamos que o mesmo possa dar um contributo para a estruturação de conhecimento nesta área. | por |
| dc.identifier.tid | 201144115 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/7872 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.subject | Marketing desportivo | por |
| dc.subject | Futebol | por |
| dc.subject | Gestão da qualidade | por |
| dc.subject | Satisfação | por |
| dc.subject | Lealdade | por |
| dc.subject | Espectadores | por |
| dc.title | Manual de recomendações para a qualidade da satisfação de serviços nos estádios de futebol | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |
| thesis.degree.name | Dissertação de Mestrado em Gestão de Marketing | por |