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Publicação
A importância da auditoria de conformidade na certificação da qualidade de software integrado de gestão empresarial em Angola. Estudo de caso: Afrogest, Quianni, Kwanzagest
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Resumo(s)
A presente dissertação tem como objetivo analisar de que forma a auditoria de conformidade pode contribuir para a certificação da qualidade de software integrado de gestão empresarial em Angola. Para isso, realizou-se uma revisão de literatura sobre a importância da auditoria de conformidade e as normas relacionadas com a qualidade e segurança de um software de gestão. A literatura declara que a auditoria de conformidade é fundamental para garantir o cumprimento de normas como a ISO/IEC 25010:2023, ISO/IEC 25051:2014, ISO/IEC 27001:2022 e ISO/IEC 27002:2022, que estabelecem requisitos de qualidade, bem como controlos de segurança e proteção de dados. A conformidade com estas normas ajuda a promover a conformidade legal e regulamentar, além de fornecer insights para melhorias contínuas, aumentando a confiança no software. A análise do contexto angolano revela que o processo de certificação de software de gestão não incorpora os requisitos de qualidade e segurança exigidos pelas normas internacionais acima referidas. Esta lacuna no processo de certificação pode impactar a fiabilidade dos softwares e torná-los inconformes com as normas internacionais de qualidade. O estudo de caso utilizou o modelo de referência para a avaliação da qualidade de software da Norma ISO/IEC 25040:2024, bem como um formulário de entrevista estruturada com questões baseadas na Norma ISO/IEC 25010:2023, aplicado aos softwares Afrogest, Quianni e Kwanzagest. Os resultados indicam que o Afrogest foi classificado como “bom” e “aceite”, atingindo os 88% no nível de qualidade final. O Quianni e o Kwanzagest, com 72% e 71%, respetivamente, foram classificados como “satisfatórios”, no entanto “aceites com restrições”. As principais inconformidades ou aspetos que necessitam de melhoria incluem: acessibilidade limitada, ausência de assistente de voz, falta de documentos e suporte, inexistência de rotina interna de restauro, limitações de portabilidade e reutilização, baixa adaptabilidade e instabilidade, baixa tolerância a falhas, resistência insuficiente a ataques e tempo de resposta inadequada. A identificação destas inconformidades durante a auditoria de conformidade é essencial para a certificação da qualidade de um software, pois destaca áreas a melhorar e reforça a importância deste processo no contexto angolano, promovendo o alinhamento dos softwares às normas.
Descrição
Palavras-chave
Auditoria Conformidade Certificação Qualidade Segurança softwares de gestão