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Relatório de estágio no departamento administrativo e financeiro do município de Cantanhede
| dc.contributor.advisor | Morais, Maria Georgina da Costa Tamborino | |
| dc.contributor.advisor | André, Emília Graça Dourado Telo Ferraz Pereira | |
| dc.contributor.author | Carvalheiro, Ana Sofia Marques | |
| dc.date.accessioned | 2025-01-14T15:01:38Z | |
| dc.date.available | 2025-01-14T15:01:38Z | |
| dc.date.issued | 2024-12-09 | |
| dc.description.abstract | Consequência do estágio, este relatório descreve o trabalho desenvolvido no Departamento Administrativo e Financeiro do Município de Cantanhede, com o objetivo de analisar o impacto da implementação da norma NP EN ISO 9001:2015, no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade. Através da aplicação de entrevistas e inquéritos, foi possível identificar diversos desafios enfrentados pela organização, tais como a resistência à mudança, a adaptação a novos processos documentais e a necessidade de manter o envolvimento contínuo dos colaboradores após a certificação. No entanto, a implementação da norma também gerou inúmeras oportunidades, como a melhoria contínua dos serviços prestados, a modernização administrativa e o aumento da eficiência na gestão de recursos. Estes benefícios contribuíram para a melhoria da transparência, a redução de erros operacionais e uma maior confiança por parte dos munícipes nos serviços prestados pela autarquia. O estágio foi uma oportunidade para aplicar os conhecimentos adquiridos ao longo do Mestrado em Auditoria Empresarial e Pública, especialmente no que se refere à conformidade e à auditoria de processos no setor público. Conclui-se que a adoção de práticas de qualidade, conforme definido pela NP EN ISO 9001:2015, é essencial para garantir a melhoria contínua na administração pública, promovendo maior eficiência, satisfação dos cidadãos e transparência nos processos. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203800036 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/53813 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | NP EN ISO 9001:2015. | pt_PT |
| dc.subject | Sistema de gestão da qualidade | pt_PT |
| dc.subject | Administração pública | pt_PT |
| dc.subject | Melhoria contínua | pt_PT |
| dc.subject | Certificação | pt_PT |
| dc.subject | Município de Cantanhede | pt_PT |
| dc.title | Relatório de estágio no departamento administrativo e financeiro do município de Cantanhede | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |