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Relatório de estágio no departamento administrativo e financeiro do município de Cantanhede
| Name: | Description: | Size: | Format: | |
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| 4.6 MB | Adobe PDF |
Authors
Abstract(s)
Consequência do estágio, este relatório descreve o trabalho desenvolvido no Departamento
Administrativo e Financeiro do Município de Cantanhede, com o objetivo de analisar o
impacto da implementação da norma NP EN ISO 9001:2015, no âmbito do Sistema de
Gestão da Qualidade. Através da aplicação de entrevistas e inquéritos, foi possível identificar
diversos desafios enfrentados pela organização, tais como a resistência à mudança, a
adaptação a novos processos documentais e a necessidade de manter o envolvimento
contínuo dos colaboradores após a certificação.
No entanto, a implementação da norma também gerou inúmeras oportunidades, como a
melhoria contínua dos serviços prestados, a modernização administrativa e o aumento da
eficiência na gestão de recursos. Estes benefícios contribuíram para a melhoria da
transparência, a redução de erros operacionais e uma maior confiança por parte dos
munícipes nos serviços prestados pela autarquia.
O estágio foi uma oportunidade para aplicar os conhecimentos adquiridos ao longo do
Mestrado em Auditoria Empresarial e Pública, especialmente no que se refere à
conformidade e à auditoria de processos no setor público. Conclui-se que a adoção de
práticas de qualidade, conforme definido pela NP EN ISO 9001:2015, é essencial para
garantir a melhoria contínua na administração pública, promovendo maior eficiência,
satisfação dos cidadãos e transparência nos processos.
Description
Keywords
NP EN ISO 9001:2015. Sistema de gestão da qualidade Administração pública Melhoria contínua Certificação Município de Cantanhede