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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Este relatório irá refletir a colmatação do que aprendi no mestrado, assim como a
aquisição dos novos conhecimentos ao longo destes meses de estágio na Celfocus na área
de Suporte de Bussiness Intelligence.
A Celfocus é uma empresa que oferece serviços de consultoria. A equipa em que
estava alocado prestava serviços à Vodafone, uma empresa de telecomunicações
multinacional. Comumente, havia reuniões diárias pela manhã, com o objetivo de alinhar
e priorizar as atividades que seriam realizadas no dia. Dentro das prioridades estavam a
discussão e avaliação dos incidentes pendentes e alocação dos colaboradores para
resolução dos mesmos, como questionar se há algum impedimento ou recurso em falta.
Incidentes são ocorrências que acontecem por algum motivo não esperado e
impactam o negócio, seja uma falha que possa ter acontecido numa tarefa diária, ficheiros
que não foram carregados corretamente pelo processo de extração, transformação e carga
(ETL), banco de dados inacessível e outros problemas relacionados ao processo de
entrega de dados as ferramentas de BI.
Foram usadas algumas ferramentas, tais como, Microsoft Teams, Control-M,
BCM Remedy, Aqua Studio, SAP BO e Jira. Passando por ferramentas de comunicação
entre a equipa, verificação da fila de incidentes, processos diários, verificação de logs,
analises e alteração de queries, procedimentos e de scripts.
Descrição
Palavras-chave
Incidente Tarefas Análises