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- O marketing sensorial na otimização da experiência, conexão emocional e lealdade do consumidor - o Caso Claus PortoPublication . Machado, Mariana; Gonçalves, MárciaO marketing sensorial assume-se como uma estratégia positivamente impactante no envolvimento do consumidor com a marca. A presente dissertação tem como finalidade perceber de que modo são implementadas estratégias de marketing sensorial e se existe um contributo das mesmas para a melhoria da experiência, conexão emocional e lealdade do consumidor à marca. Foi adotada a metodologia de abordagem qualitativa, recorrendo-se à realização de um estudo de caso exploratório. Os dados foram recolhidos aplicando-se a técnica de inquérito por entrevista, juntamente com a observação direta simples à Flagship Store da marca, no Porto. Constatou-se que a implementação de estratégias de marketing sensorial se reverte numa experiência satisfatória e completa que demonstra efeitos favoráveis no alcance da lealdade do consumidor. A experiência sensorial online, proporcionada pelo website da marca, manifestou ser um reforço da satisfação e da lealdade do consumidor. As estratégias em análise demonstram-se úteis e necessárias, nomeadamente, para marcas que ambicionem o desenvolvimento de atitudes positivas que se revertam na preferência pela marca por parte do consumidor, assim como na otimização de comportamentos que resultem no incremento do número de vendas. Por outras palavras, estratégias sensoriais revelam especial interesse na geração de lealdade. A presente dissertação demonstra o seu contributo para o enriquecimento do conhecimento científico de investigadores ou gestores de marca interessados em compreender as potenciais vantagens e recompensas da implementação de estratégias de marketing sensorial, tanto em lojas físicas como em ambientes digitais.
- Valorização do Interior Norte Português: o turismo, cultura e património regionalPublication . Fonseca, Pedro Mendes da; Rachão, SusanaA presente dissertação tem como principal objetivo identificar o potencial do Interior Norte de Portugal para atrair turistas e valorizar a região promovendo os seus recursos naturais, culturais e o seu património. Pretende-se assim, avaliar a oportunidade de criação de novas ferramentas para o turismo e centros museológicos para atrair novos stakeholders, de forma de alavancar a economia regional, criando valor para o turismo e um meio de divulgação da imagem da região. Para tal, foi feita uma revisão de literatura dos principais conceitos e tendências de mercado, abordando temas como o lazer e padrões de consumo. Para uma compreensão abrangente da atual situação no Interior Norte de Portugal, particularmente nas sub-regiões de baixa densidade populacional, foram trabalhados conceitos como a cultura e os diferentes tipos de património com potencial de atração e retenção turística. De forma a atingir o objetivo geral proposto, foram aplicadas entrevistas semiestruturadas a diferentes entidades do território (públicas e privadas) e com diferentes níveis de intervenção na governança visando os quatro objetivos específicos: analisar o perfil do visitante, identificar os instrumentos promocionais na divulgação dos recursos turísticos, analisar a evolução da oferta turística, e estudar os efeitos da pandemia no turismo e entender que mudanças isso trouxe para o seu futuro. Assim, foi possível entender de que forma as entidades do interior norte português promovem o território e que estratégias usam para divulgar e valorizar o seu património e a sua cultura, considerando a atual crise pandémica.
- Desenvolvimento de Métodos e Técnicas para Melhoria Contínua nas EmpresasPublication . Brandão, Vasco Fraga de Magalhães; Sousa, Inês Carneiro eEste relatório aborda as atividades realizadas na empresa SIBS Processos, onde realizei um estágio curricular. Neste documento são descritos métodos e técnicas utilizados para uma melhoria contínua interna da empresa em questão. Foca principalmente diferentes formas de planos de incentivos a colaboradores, ações de melhoria na jornada do colaborador na empresa e a aplicação de um modelo para melhoria contínua, modelo Kaizen. Relativamente aos planos de incentivos, para um recorreu-se à observação de tarefas e à cronometragem do tempo de cada uma para perceber as performances e dessa forma traçar os objetivos e os incentivos. Na criação do outro plano de incentivos a abordagem foi diferente, onde teve por base a gamificação, de forma a não incentivar os colaboradores diretamente com valores monetários, mas sim aumentar a competitividade. Criaram-se também algumas ações de melhoria de forma a melhorar a jornada do colaborador, focando os momentos onboarding e ongoing, para que o processo de integração e o ciclo de vida dos colaboradores na empresa melhorasse e aumentasse respetivamente. Relativamente ao modelo Kaizen, tem como objetivo diminuir o erro e aumentar a produtividade diária dos colaboradores e de processos. Para finalizar, é feita uma análise SWOT à empresa e à forma como relacionei o conhecimento adquirido academicamente nas atividades desenvolvidas.
- A importância de um sistema de incentivos na motivação dos colaboradoresPublication . Rodrigues, Tomás Santos; Sousa, Inês Carneiro eNo âmbito do projeto final de mestrado, realizei um estágio na SIBS Processos com duração de três meses, tendo decorrido entre setembro e dezembro de 2021. Esta oportunidade de estagiar na SIBS, empresa de referência no que à área da banca diz respeito, foi muito importante para desenvolver tanto competências de trabalho bem como competências pessoais e interpessoais. Inicialmente o plano de estágio passava por abordar quatro grandes áreas, tendo, na realidade, acabado por elencar apenas três dessas quatro inicialmente previstas. Assim sendo, a principal tarefa desenvolvida passou pela elaboração de um sistema de incentivos direcionado aos auditores de qualidade. O grande objetivo passava pela criação de motivação para que fosse possível aumentar a eficácia das operações, assim como aumentar (na medida do possível), as motivações, tanto intrínsecas como extrínsecas dos auditores e respetivos operadores. Na área da melhoria contínua, houve lugar para o desenvolvimento de tarefas cuja maior finalidade passava por otimizar processos, tentando assim alavancar resultados, tanto individuais como coletivos. Com a atualização dos manuais de procedimentos, tentou criar-se uma dinâmica que fomentasse a rápida aprendizagem e adaptação dos novos colaboradores às novas tarefas delegadas.
- The SHiP experiment at the proposed CERN SPS Beam Dump FacilityPublication . Ahdida, C.; Akmete, A.; Albanese, R.; Alt, J.; Alexandrov, A.; Anokhina, A.; Aoki, S.; Arduini, G.; Atkin, E.; Azorskiy, N.; Back, J. J.; Bagulya, A.; Baaltasar Dos Santos, F.; Baranov, A.; Bardou, F.; Barker, G. J.; Battistin, M.; Bauche, J.; Bay, A.; Bayliss, V.; Berdnikov, A. Y.; Berdnikov, Y. A.; Betancourt, C.; Bezshyiko, I.; Bezshyyko, O.; Bick, D.; Bieschke, S.; Blanco, A.; Boehm, J.; Bogomilov, M.; Boiarska, I.; Bondarenko, K.; Bonivento, W. M.; Borburgh, J.; Boyarsky, A.; Brenner, R.; Breton, D.; Brignoli, A.; Büscher, V.; Buonaura, A.; Buontempo, S.; Cadeddu, S.; Calviani, M.; Campanelli, M.; Casolino, M.; Charitonidis, N.; Chau, P.; Chauveau, J.; Chepurnov, A.; Chernyavskiy, M.; Choi, K.-Y.; Chumakov, A.; Climescu, M.; Conaboy, A.; Congedo, L.; Cornelis, K.; Cristinziani, M.; Crupano, A.; Dallavalle, G. M.; Datwyler, A.; D’Ambrosio, N.; D’Appollonio, G.; de Asmundis, R.; De Carvalho Saraiva, J.; De Lellis, G.; de Magistris, M.; De Roeck, A.; De Serio, M.; De Simone, D.; Dedenko, L.; Dergachev, P.; Di Crescenzo, A.; Di Giulio, L.; Dib, C.; Dijkstra, H.; Dmitrenko, V.; Dougherty, L. A.; Dolmatov, A.; Donskov, S.; Drohan, V.; Dubreuil, A.; Durhan, O.; Ehlert, M.; Elikkaya, E.; Enik, T.; Etenko, A.; Fedin, O.; Fedotovs, F.; Ferrillo, M.; Ferro-Luzzi, M.; Filippov, K.; Fini, R. A.; Fischer, H.; Fonte, P.; Franco, C.; Fraser, M.; Fresa, R.; Froeschl, R.; Fukuda, T.; Galati, G.; Gall, J.; Gatignon, L.; Gavrilov, G.; Gentile, V.; Goddard, B.; Golinka-Bezshyyko, L.; Golovatiuk, A.; Golovtsov, V.; Golubkov, D.; Golutvin, A.; Gorbounov, P.; Gorbunov, D.; Gorbunov, S.; Gorkavenko, V.; Gorshenkov, M.; Grachev, V.; Grandchamp, A. L.; Graverini, E.; Grenard, J.-L.; Grenier, D.; Grichine, V.; Gruzinskii, N.; Guler, A. M.; Guz, Yu.; Haefeli, G. J.; Hagner, C.; Hakobyan, H.; Harris, I. W.; van Herwijnen, E.; Hessler, C.; Hollnagel, A.; Hosseini, B.; Hushchyn, M.; Iaselli, G.; Iuliano, A.; Jacobsson, R.; Joković, D.; Jonker, M.; Kadenko, I.; Kain, V.; Kaiser, B.; Kamiscioglu, C.; Karpenkov, D.; Kershaw, K.; Khabibullin, M.; Khalikov, E.; Khaustov, G.; Khoriauli, G.; Khotyantsev, A.; Kim, Y. G.; Kim, V.; Kitagawa, N.; Ko, J.-W.; Kodama, K.; Kolesnikov, A.; Kolev, D. I.; Kolosov, V.; Komatsu, M.; Kono, A.; Konovalova, N.; Kormannshaus, S.; Korol, I.; Korol’ko, I.; Korzenev, A.; Koukovini Platia, E.; Kovalenko, S.; Krasilnikova, I.; Kudenko, Y.; Kurbatov, E.; Kurbatov, P.; Kurochka, V.; Kuznetsova, E.; Lacker, H. M.; Lamont, M.; Lantwin, O.; Lauria, A.; Lee, K. S.; Lee, K. Y.; Leonardo, N.; Lévy, J.-M.; Loschiavo, V. P.; Lopes, L.; Lopez Sola, E.; Lyons, F.; Lyubovitskij, V.; Maalmi, J.; Magnan, A.-M.; Maleev, V.; Malinin, A.; Manabe, Y.; Managadze, A. K.; Manfredi, M.; Marsh, S.; Marshall, A. M.; Mefodev, A.; Mermod, P.; Miano, A.; Mikado, S.; Mikhaylov, Yu.; Mikulenko, A.; Milstead, D. A.; Mineev, O.; Montesi, M. C.; Morishima, K.; Movchan, S.; Muttoni, Y.; Naganawa, N.; Nakamura, M.; Nakano, T.; Nasybulin, S.; Ninin, P.; Nishio, A.; Obinyakov, B.; Ogawa, S.; Okateva, N.; Osborne, J.; Ovchynnikov, M.; Owtscharenko, N.; Owen, P. H.; Pacholek, P.; Park, B. D.; Pastore, A.; Patel, M.; Pereyma, D.; Perillo-Marcone, A.; Petkov, G. L.; Petridis, K.; Petrov, A.; Podgrudkov, D.; Poliakov, V.; Polukhina, N.; Prieto Prieto, J.; Prokudin, M.; Prota, A.; Quercia, A.; Rademakers, A.; Rakai, A.; Ratnikov, F.; Rawlings, T.; Redi, F.; Reghunath, A.; Ricciardi, S.; Rinaldesi, M.; Rodin, Volodymyr; Rodin, Viktor; Robbe, P.; Rodrigues Cavalcante, A. B.; Roganova, T.; Rokujo, H.; Rosa, G.; Ruchayskiy, O.; Ruf, T.; Samoylenko, V.; Samsonov, V.; Sanchez Galan, F.; Santos Diaz, P.; Sanz Ull, A.; Sato, O.; Savchenko, E. S.; Schliwinski, J. S.; Schmidt-Parzefall, W.; Schumann, M.; Serra, N.; Sgobba, S.; Shadura, O.; Shakin, A.; Shaposhnikov, M.; Shatalov, P.; Shchedrina, T.; Shchutska, L.; Shevchenko, V.; Shibuya, H.; Shihora, L.; Shirobokov, S.; Shustov, A.; Silverstein, S. B.; Simone, S.; Simoniello, R.; Skorokhvatov, M.; Smirnov, S.; Soares, G.; Sohn, J. Y.; Sokolenko, A.; Solodko, E.; Starkov, N.; Stoel, L.; Stramaglia, M. E.; Sukhonos, D.; Suzuki, Y.; Takahashi, S.; Tastet, J. L.; Teterin, P.; Than Naing, S.; Timiryasov, I.; Tioukov, V.; Tommasini, D.; Torii, M.; Treille, D.; Tsenov, R.; Ulin, S.; Ursov, E.; Ustyuzhanin, A.; Uteshev, Z.; Uvarov, L.; Vankova-Kirilova, G.; Vannucci, F.; Venkova, P.; Venturi, V.; Vidulin, I.; Vilchinski, S.; Vincke, Heinz; Vincke, Helmut; Visone, C.; Vlasik, K.; Volkov, A.; Voronkov, R.; van Waasen, S.; Wanke, R.; Wertelaers, P.; Williams, O.; Woo, J.-K.; Wurm, M.; Xella, S.; Yilmaz, D.; Yilmazer, A. U.; Yoon, C. S.; Zaytsev, Yu.; Zelenov, A.; Zimmerman, J.