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Publicação
Avaliação de desempenho nos Centros Qualifica- Estudo de Caso da EPVT
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
O presente estudo tem como objetivo investigar a forma como a avaliação de desempenho dos
trabalhadores de um Centro Qualifica pode contribuir para o seu desenvolvimento profissional e,
consequentemente, para o aprimoramento dos serviços oferecidos pela organização. A pesquisa em
questão foca na análise de um sistema de avaliação de desempenho num Centro Qualifica, explorando
se há realmente um sistema de avaliação e, se houver, quais os métodos e critérios adotados, bem como
as perceções dos trabalhadores sobre o impacto deste processo na sua motivação, satisfação e
desenvolvimento de competências. O estudo segue uma abordagem qualitativa, tendo por base um
estudo de caso realizado num Centro Qualifica, tendo recorrido a entrevistas semiestruturadas a seis
profissionais da equipa técnico-pedagógica, incluindo a coordenadora, técnicos de orientação (TORVC)
e formadores. Foi ainda realizada análise documental com base na Carta da Qualidade e outros
documentos internos como relatórios de monitorização. Os resultados demonstram a inexistência de um
sistema formal e estruturado de avaliação de desempenho. As práticas observadas são maioritariamente
informais, baseadas em reuniões pontuais, observações espontâneas e troca de feedback. Apesar da
informalidade, os entrevistados reconhecem critérios implícitos como a taxa de certificações, qualidade
dos portfólios e continuidade contratual como formas informais de reconhecimento. Os resultados
acabam por confirmar a literatura existente relativamente à importância do feedback regular e
estruturado. Este estudo é importante na medida em que contribui para o conhecimento sobre práticas
avaliativas em contextos de qualificação de adultos e sugere que a adoção de um sistema de avaliação
pode reforçar a cultura organizacional, promover a melhoria contínua e garantir maior alinhamento com
os objetivos definidos na Carta da Qualidade.
Descrição
Palavras-chave
cultura organizacional comunicação organizacional gestão de pessoas avaliação do desempenho centros qualifica