Publication
A influência das redes sociais no marketing relacional: as PME´s em Portugal
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Reis, Raquel | |
| dc.contributor.author | Ribeiro, Nuno | |
| dc.date.accessioned | 2016-05-03T11:41:24Z | |
| dc.date.available | 2016-05-03T11:41:24Z | |
| dc.date.issued | 2015-09-07 | |
| dc.description.abstract | Este trabalho de investigação tem como domínio o marketing relacional, e o foco nas redes sociais. Tem como objetivo “avaliar se as redes sociais influenciam as relações entre empresa e cliente”, assim como outros objetivos específicos. Com o objetivo de centralizar o problema de investigação, o qual seria muito vasto, irá apenas ser estudado nas pequenas e médias empresas em Portugal. Assim a revisão da literatura engloba os seguintes temas: o marketing relacional; as redes sociais e as PME´s. O estudo foi elaborado com base nos métodos qualitativos, onde a amostra foi não probabilística e propositada, a partir de 10 entrevistas semi-estruturadas a 10 responsáveis das redes sociais de pequenas e médias empresas. O estudo é essencial para perceber de que forma este avanço tecnológico, que envolve milhões de usuários, poderá ser aproveitado pelas empresas, de forma a estar em contato com o seu cliente 24 horas por dia. A importância de perceber mais rapidamente as necessidades do mesmo também é relevante e leva a empresa a puder por em prática todas as respostas no menor espaço de tempo possível. Um relacionamento a longo prazo poderá depender da forma como as empresas abordam as redes sociais da atualidade. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201141655 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/13466 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Marketing relacional | pt_PT |
| dc.subject | Redes sociais | pt_PT |
| dc.subject | PME | pt_PT |
| dc.title | A influência das redes sociais no marketing relacional: as PME´s em Portugal | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |