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Perceção dos utilizadores relativamente à qualidade dos hotéis de 4 e 5 estrelas de pequenas ilhas africanas: O caso de Cabo Verde
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Ramos, Ricardo Filipe Carreira | |
| dc.contributor.advisor | Bruno Maia | |
| dc.contributor.author | Furtado, Ariana Patrícia Cardoso | |
| dc.date.accessioned | 2022-01-05T10:18:10Z | |
| dc.date.available | 2022-01-05T10:18:10Z | |
| dc.date.issued | 2021-02-05 | |
| dc.date.submitted | 2021-12-15 | |
| dc.description.abstract | O desenvolvimento das redes sociais influenciou de sobremaneira o turismo nos últimos anos. Contudo, podemos afirmar que a maioria das estruturas de turismo usam redes sociais sobretudo nas áreas de marketing, gestão, comunicação e distribuição de produtos. Contudo, as redes sociais são consideradas recursos raros de uma marca sempre que transmitem experiências emocionais simbólicas, representam a compatibilidade de valores culturais e de informações e contribuem para a estratégia de sucesso da marca. O presente estudo baseia-se na análise de comentários de unidades hoteleiras de 4 e 5 estrelas na categoria familiar inseridas no contexto de pequenas ilhas Africanas. Através de uma análise de sentimentos, procurámos entender o nível de satisfação dos clientes nas referidas unidades hoteleiras deste destino turístico. O entendimento dos segmentos que estão mais identificados com o produto oferecido, permitirá desenvolver esforços comunicacionais dirigidos especificamente a este público-alvo. Para atingir o objetivo proposto, foram recolhidos 2983 comentários publicados na rede social TripAdvisor pelos clientes de hotéis de 4 e 5 estrelas na categoria familiar dos hotéis de Cabo Verde. Os dados recolhidos foram analisados através da técnica Text Mining (TM) especificamente através de uma análise de sentimentos, para aferir o sentimento demonstrado pelos utilizadores destes estabelecimentos hoteleiros. Resultados confirmam que a nacionalidade, a data de estadia e o perfil do viajante afetam a satisfação do consumidor. Palavras-Chave: análise de sentimentos, hotel, Pequenas ilhas africanas; text mining; turismo; TripAdvisor. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202839850 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/38610 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Análise de sentimentos, | pt_PT |
| dc.subject | Hotel | pt_PT |
| dc.subject | Pequenas ilhas africanas | pt_PT |
| dc.subject | Textmining | pt_PT |
| dc.subject | Turismo | pt_PT |
| dc.subject | TripAdvisor | pt_PT |
| dc.title | Perceção dos utilizadores relativamente à qualidade dos hotéis de 4 e 5 estrelas de pequenas ilhas africanas: O caso de Cabo Verde | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
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