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Publicação
Implementação do Balanced Scorecard no departamento de seguros do Grupo Mcoutinho: resistência à mudança como fator crítico de sucesso
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| 1.52 MB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
É inegável que a mudança constante faz parte do tecido empresarial, e que qualquer ação
de mudança produzirá resistência naqueles que por ela sejam afetados. Os responsáveis
têm assim a permanente necessidade de se manter a par da dinâmica interna de processos
e atitudes desenvolvidos e, numa perspetiva externa, a par da enorme concorrência,
devendo por isso primar pela rapidez de decisão para colmatar a pressão imposta para o
cumprimento dos objetivos, apoiando-se para isso em ferramentas de controlo de gestão.
O presente projeto pretende demonstrar a viabilidade da ferramenta de controlo de gestão
Balanced Scorecard no departamento de seguros de um grupo empresarial de retalho
automóvel que recentemente foi reestruturado e passa por um processo de grandes
mudanças que afetam uma parte significativa dos colaboradores. Visa, desta feita, um
estudo sobre o uso da ferramenta num departamento de pequena dimensão, contando com
a análise interna e externa do departamento, e com a análise da resistência à mudança
como fator crítico na implementação, assim como a análise do poder da ferramenta na
gestão da resistência.
Descrição
Palavras-chave
Controlo de gestão Resistência à mudança Balanced scorecard Mudança organizacional Resistência à mudança