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O SOCIAL MEDIA E A TRANSFERÊNCIA DO PODER DE VOZ NA FORMAÇÃO DA REPUTAÇÃO ORGANIZACIONAL
| dc.contributor.advisor | Varela, Miguel | |
| dc.contributor.advisor | Lopes Costa, José | |
| dc.contributor.author | Bettencourt Pedroso, João Francisco Almada | |
| dc.date.accessioned | 2022-04-04T17:21:09Z | |
| dc.date.available | 2022-04-04T17:21:09Z | |
| dc.date.issued | 2022-02-22 | |
| dc.date.submitted | 2022-01-06 | |
| dc.description.abstract | De que forma o social media veio alterar a formação da reputação das organizações? A equação assenta no valor decorrente da alteração do poder de voz, com o advento do USG. O stakeholder passa a co-construir o capital reputacional no âmbito do comprehensive reputation management, através da conceção de imagens. Os desafios traduzem-se nos engagement, awareness e evangelização de stakeholders na tentativa de controle das práticas de eWord-of-mouth e de UGC - “à velocidade da viralidade” -, bem como em planos estratégicos focados no diálogo em tempo real com o prosumer. Tal, por meio de profissionalização, sob o chapéu-de-chuva de opções de comunicação estratégica integrada, one-to-one, omnichannel e conteúdo especializado, vertentes de criação de valor reputacional e de gestão do social media risk. Neste novo paradigma, as “tribos” dos SNS enfrentam já as grandes organizações, sendo cada vez mais influente a história que é partilhada na web, “anytime and anywhere” - do que a tradicional comunicação corporativa offline, a uma só voz - e assentando a confiabilidade no “f-factor”. Através de awareness, eWoM positivo, co-criação, influencers e deslocando stakeholders do engagement para o advocacy, as organizações conseguem controlar parte significativa do poder de voz determinante da formação da sua reputação. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202983480 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/40072 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | reputação | pt_PT |
| dc.subject | social media risk | pt_PT |
| dc.subject | marketing | pt_PT |
| dc.subject | comunicação organizacional | pt_PT |
| dc.subject | social media management | pt_PT |
| dc.title | O SOCIAL MEDIA E A TRANSFERÊNCIA DO PODER DE VOZ NA FORMAÇÃO DA REPUTAÇÃO ORGANIZACIONAL | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | closedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Superior de Gestão |
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- Tese O Social Media e a Transferência do Poder de Voz na Formação da Reputação Organizacional.pdf
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