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A Intranet hospitalar como ferramenta de comunicação interna: Efeitos percebidos na motivação profissional e na qualidade dos serviços de saúde
| Name: | Description: | Size: | Format: | |
|---|---|---|---|---|
| 6.38 MB | Adobe PDF |
Abstract(s)
Esta dissertação analisa o papel da intranet hospitalar como
ferramenta estratégica na promoção da comunicação
organizacional, na motivação dos profissionais de saúde e na
qualidade dos serviços prestados. Num contexto em que a
eficiência, a segurança e a humanização dos cuidados são
prioridades nos sistemas de saúde, a investigação explora de que
forma a intranet pode contribuir para ambientes de trabalho mais
colaborativos e eficazes. Através de uma abordagem mista,
foram utilizados um questionário quantitativo e entrevistas
qualitativas com profissionais de diferentes áreas de um hospital
português. Os resultados revelam que, embora a intranet seja
reconhecida como útil para o acesso a aplicações e documentos
institucionais, existem limitações significativas na sua
usabilidade, manutenção, estrutura de navegação e adequação às
reais necessidades dos utilizadores. Verificou-se também que
uma intranet bem desenhada pode aumentar a eficiência, reduzir
o stress e contribuir para um maior sentido de valorização
profissional. O estudo propõe melhorias concretas à intranet, na
segmentação da comunicação e na integração de funcionalidades
de reconhecimento e formação. Conclui-se que, quando bem
desenhada, a intranet tem potencial para fortalecer a motivação
dos profissionais de saúde e contribuir para a melhoria contínua
da qualidade assistencial.
This dissertation analyzes the role of the hospital intranet as a strategic tool for promoting organizational communication, motivating healthcare professionals, and enhancing the quality of services provided. In a context where efficiency, safety, and the humanization of care are priorities in healthcare systems, the study explores how the intranet can contribute to more collaborative and effective work environments. Using a mixedmethods approach, a quantitative questionnaire and qualitative interviews were conducted with professionals from different departments in a Portuguese hospital. The results show that, although the intranet is recognized as useful for accessing institutional applications and documents, there are significant limitations in its usability, maintenance, navigation structure, and alignment with users’ real needs. It was also found that a well-designed intranet can increase efficiency, reduce stress, and contribute to a greater sense of professional value. The study proposes concrete improvements to the intranet, particularly in communication segmentation and the integration of recognition and training features. It is concluded that, when properly designed, the intranet has the potential to strengthen the motivation of healthcare professionals and contribute to the continuous improvement of care quality.
This dissertation analyzes the role of the hospital intranet as a strategic tool for promoting organizational communication, motivating healthcare professionals, and enhancing the quality of services provided. In a context where efficiency, safety, and the humanization of care are priorities in healthcare systems, the study explores how the intranet can contribute to more collaborative and effective work environments. Using a mixedmethods approach, a quantitative questionnaire and qualitative interviews were conducted with professionals from different departments in a Portuguese hospital. The results show that, although the intranet is recognized as useful for accessing institutional applications and documents, there are significant limitations in its usability, maintenance, navigation structure, and alignment with users’ real needs. It was also found that a well-designed intranet can increase efficiency, reduce stress, and contribute to a greater sense of professional value. The study proposes concrete improvements to the intranet, particularly in communication segmentation and the integration of recognition and training features. It is concluded that, when properly designed, the intranet has the potential to strengthen the motivation of healthcare professionals and contribute to the continuous improvement of care quality.
Description
Keywords
Intranet hospitalar Comunicação organizacional Motivação dos profissionais de saúde Qualidade dos serviços de saúde Tecnologias da informação em saúde