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Publicação
O setting de atendimento ao utente: o contacto personalizado
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
O presente estudo empírico elege como objecto de estudo, o setting de atendimento ideal, inserido especificamente na prática clínica-farmacêutica realizada no quotidiano da farmácia comunitária, tendo como objectivo principal o estudo de estratégias de comunicação como forma de mensurar a comunicação interpessoal, através do Contacto Personalizado Farmacêutico-Utente. Nesse sentido foram pesquisados ao longo deste trabalho conhecimentos de suporte teórico subjacentes a esta problemática, cruzados com a realização de entrevistas semiestruturadas a farmacêuticos, técnicos de farmácia e utentes. Com o recurso ao programa Atlas.ti foi possível a criação e atribuição de uma grelha de codificadores, de forma a proceder à análise de conteúdo das respostas e, posteriormente, à análise estatística no Microsoft Excel. Pretende-se assim estudar a aplicabilidade do tema à realidade das farmácias comunitárias portuguesas, sendo que um setting de atendimento ideal com vista à promoção do contacto personalizado entre farmacêuticos e utentes, transporta a farmácia para uma nova e actual realidade – como uma escola promotora de ensino ao doente.
Descrição
Dissertação para obtenção do grau de Mestre no Instituto Superior de Ciências da Saúde Egas Moniz
Palavras-chave
Setting de atendimento Contacto personalizado Comunicação interpessoal Farmácia comunitária