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A influĂȘncia da responsabilidade social corporativa e do marketing interno na lealdade dos colaboradores
| dc.contributor.advisor | Santos, Nuno Miguel Fortes Fonseca | |
| dc.contributor.author | Bizarro, Maria InĂȘs Martins | |
| dc.date.accessioned | 2024-01-30T10:30:42Z | |
| dc.date.available | 2024-01-30T10:30:42Z | |
| dc.date.issued | 2023-11-24 | |
| dc.date.submitted | 2023-10-12 | |
| dc.description.abstract | Os estudos que abordam a responsabilidade social corporativa (RSC) e o marketing interno como construtos distintos, investigando a influĂȘncia destes na lealdade dos colaboradores para com a organização, sĂŁo bastante escassos. Para responder a esta lacuna identificada na literatura, este trabalho tem por objetivo investigar o efeito da RSC e do marketing interno, enquanto constructos distintos, na lealdade do colaborador, seja de forma direta, seja indireta, por intermĂ©dio da satisfação do colaborador. A investigação inicia-se com uma revisĂŁo da literatura de RSC, marketing interno, satisfação do colaborador e lealdade do colaborador. A partir desses constructos foi proposto um modelo de investigação, realizando-se um estudo empĂrico com uma amostra de 126 inquiridos, trabalhadores docentes e nĂŁo docentes do IPC. AtravĂ©s do tratamento estatĂstico dos dados com recurso a PLS-SEM, foi demonstrado que a RSC e o marketing interno exercem um efeito positivo direto e indireto, por intermĂ©dio da satisfação, na lealdade do colaborador. Por sua vez, a satisfação exerce um efeito positivo direto na lealdade do colaborador. Tendo como base os resultados adquiridos, este estudo apresenta inĂșmera contribuiçÔes acadĂ©micas: 1) contribui para compreender e analisar o estado da arte do tema em anĂĄlise; 2) contribui para clarificar que RSC e marketing interno sĂŁo constructos distintos; 3) contribui para a consolidação do constructo da lealdade do colaborador e das suas relaçÔes. Por fim, para a gestĂŁo, este estudo contribui para que as organizaçÔes percebam que as prĂĄticas de RSC e de marketing interno sĂŁo fatores importantes numa estratĂ©gia que vise a satisfação e a lealdade de colaboradores. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203494709 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/49439 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Responsabilidade social corporativa | pt_PT |
| dc.subject | Marketing interno | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação do colaborador | pt_PT |
| dc.subject | Lealdade do colaborador | pt_PT |
| dc.title | A influĂȘncia da responsabilidade social corporativa e do marketing interno na lealdade dos colaboradores | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |