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Plano de marketing para a empresa Monteiro & Werfel, Lda - "Brigadão"
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | José Serra da Fonseca, Manuel | |
| dc.contributor.author | Sofia Monteiro Borges, Carolina | |
| dc.date.accessioned | 2018-10-22T15:24:30Z | |
| dc.date.available | 2018-10-22T15:24:30Z | |
| dc.date.issued | 2018-06-29 | |
| dc.description.abstract | Este trabalho de projeto tem como objetivo a elaboração de um plano de marketing para a empresa Monteiro & Werfel Lda, publicamente conhecida como “Brigadão”, que atua no setor dos serviços, mais concretamente no ramo dos brigadeiros artesanais, desde 2016. O foco deste estudo subdivide-se em três grandes temas: o plano de marketing e todos os seus componentes, a sazonalidade e o marketing de serviços. Partindo de uma análise de opinião, foi possível desenvolver e aplicar entrevistas semiestruturadas aos sócios-gerentes. Por outro lado, foram ainda aplicados questionários SERVQUAL a clientes, por forma a aferir a qualidade percebida do serviço prestado pela empresa. Todas as ferramentas possibilitaram a identificação de pontos fortes, fracos, concomitantemente oportunidades e ameaças. Foram, igualmente, notados alguns pontos passíveis de mudança, que podem contribuir para atenuar a sazonalidade da procura. A principal ilação a reter é que este plano de marketing apresenta propostas de ações e estratégias que visam o contínuo crescimento da “Brigadão”. Pretende-se, igualmente, a reorganização de processos internos, bem como incrementar a satisfação dos colaboradores e dos clientes. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201986540 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/24456 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | pt_PT |
| dc.subject | Marketing | pt_PT |
| dc.subject | Plano de marketing | pt_PT |
| dc.subject | SERVQUAL | pt_PT |
| dc.title | Plano de marketing para a empresa Monteiro & Werfel, Lda - "Brigadão" | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Empresas | pt_PT |