Evolução das funções e novas competências emergentes: os profissionais da distribuição postal dos CTT

Lagarto, Floriano Manuel Graúdo

Publication

Evolução das funções e novas competências emergentes: os profissionais da distribuição postal dos CTT

2013-07Master thesis

dc.contributor.advisor	Cordeiro, João Pedro Pina	por
dc.contributor.author	Lagarto, Floriano Manuel Graúdo
dc.date.accessioned	2013-12-20T18:54:23Z
dc.date.available	2013-12-20T18:54:23Z
dc.date.issued	2013-07
dc.description	Dissertação de Mestrado em Gestão Estratégica de Recursos Humanos	por
dc.description.abstract	Este trabalho tem como finalidade apurar as competências existentes na distribuição postal na empresa CTT – Correios de Portugal. As competências existentes e que estão previstas no acordo de empresa, as que existem e não estão previstas, que se foram desenvolvendo ao longo dos anos com a natural evolução da distribuição e as que poderão fazer falta, para fazer frente à concorrência e ao constante desenvolvimento da correspondência no séc. XXI. As técnicas de investigação que foram usadas, foram, o questionário, aplicado dentro da área da distribuição, aos profissionais da mesma, responderam 68 profissionais, nas categorias de GCDP, SD e CRT. E entrevistas, que foram aplicadas a um assistente comercial, uma chefia intermédia, um quadro superior e dois diretores de primeira linha. Os resultados indicam que, para além da constante evolução dentro do produto correspondência, existe uma constante mutação no mercado, a constante abertura e encerramento de parceiros comerciais. Indicam também a necessária e imediata formação para os profissionais da distribuição conseguirem fazer frente a todos estes predicados. Também foi referido a necessidade de uma boa e justa avaliação de desempenho, para um bom desempenho.	por
dc.description.abstract	This paper aims to ascertain existing skills in postal distribution in the CTT - Correios de Portugal. Existing skills and those listed in the company agreement, those that exist but are not foreseen, those that have been developed over the years with the natural evolution of the distribution and others that may be missed in order to take on the competition and the constantly developing correspondence in the XXI century. The investigation techniques that were used were the questionnaire, applied within the area of distribution to the professionals where 68 of them answered in the categories of GCDP, SD and CRT. And interviews, which were applied to a trading assistant, one middle management, a senior staff and two top directors. The results indicate that, in addition to the constantly changing of the product, there is an ever changing market and a continuous opening and closing of the trading partners. Also it indicates the necessary and immediate training for professionals in distribution in order to face the situation. Also mentioned was the need for a good and fair performance evaluation, for a good performance.	en
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10400.26/5124
dc.language.iso	por	en
dc.publisher	Escola Superior de Ciências Empresariais	por
dc.subject	Competências	por
dc.subject	Funções	por
dc.subject	Gestão de recursos humanos	por
dc.subject	Profissionais da distribuição	por
dc.subject	Skills	en
dc.subject	Functions	en
dc.subject	Human resource management	en
dc.subject	Distribution professionals	por
dc.title	Evolução das funções e novas competências emergentes: os profissionais da distribuição postal dos CTT	por
dc.type	master thesis
dspace.entity.type	Publication
rcaap.rights	openAccess	en
rcaap.type	masterThesis	en